家長對學(xué)前教育質(zhì)量滿意度現(xiàn)狀的調(diào)查分析

劉婧　包海芹

摘要：家長作為學(xué)前教育的利益相關(guān)者，其對學(xué)前教育質(zhì)量的評價可以作為提升幼兒園辦學(xué)質(zhì)量的重要參考指標(biāo)。本研究以發(fā)放問卷的形式對太原市6個市轄區(qū)中255位家長進(jìn)行滿意度調(diào)查，并對結(jié)果進(jìn)行實(shí)證分析。研究發(fā)現(xiàn)，家長對學(xué)前教育質(zhì)量的滿意度整體較高，其均值達(dá)到4.47（5分為滿分）；機(jī)構(gòu)質(zhì)量、教學(xué)和師資質(zhì)量、保育質(zhì)量、家園溝通狀況四個維度中滿意度最高的是家園溝通狀況，滿意度最低的是機(jī)構(gòu)質(zhì)量。最后，為當(dāng)?shù)貙W(xué)前教育更好的發(fā)展提供可行性建議。

關(guān)鍵詞：學(xué)前教育；質(zhì)量；家長滿意度；現(xiàn)狀調(diào)查

中圖分類號：G612 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）04-0053-04

我國于1997年頒布了“學(xué)前教育社會化”的政策，多數(shù)公辦園被“推向市場”，而家庭投入在幼兒園經(jīng)費(fèi)來源中占有重要的一席之地。家長對學(xué)前教育質(zhì)量的評價直接關(guān)系其購買行為，基于這樣的生存需求，幼兒園逐步把家長納入了學(xué)前教育質(zhì)量的評價主體，開始關(guān)注家長對學(xué)前教育質(zhì)量的滿意度。

此外，從文獻(xiàn)看，國內(nèi)對學(xué)前教育質(zhì)量的研究主要探討學(xué)前教育質(zhì)量評估的必要性和相關(guān)理論問題。例如：周欣分析了建立全國性學(xué)前教育質(zhì)量檢測體系的意義；[1]劉昊分析了我國學(xué)前教育質(zhì)量監(jiān)控中需處理的三對關(guān)系。[2]卻鮮有從家長視角出發(fā)對學(xué)前教育質(zhì)量進(jìn)行評價的相關(guān)研究。

本文抽取了國家自然科學(xué)基金青年基金項(xiàng)目《學(xué)前教育有效供給的制度路徑研究》課題組在太原市255位家長中發(fā)放的幼兒園家長問卷調(diào)查數(shù)據(jù)，從家長滿意度評價的視角對該市的學(xué)前教育質(zhì)量現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，第一部分為調(diào)查方法及樣本描述；第二部分為實(shí)證分析結(jié)果；第三部分為政策建議。

一、調(diào)查方法及樣本描述

（一）測量指標(biāo)的選取

目前國內(nèi)外對學(xué)前教育質(zhì)量的評價并沒有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但國外許多國家都制定了國家層面的評價標(biāo)準(zhǔn)。如德國頒布的《兒童日托機(jī)構(gòu)的教育質(zhì)量：國家標(biāo)準(zhǔn)集》把托幼機(jī)構(gòu)的質(zhì)量歸納為兒童活動時空結(jié)構(gòu)、在園生活常規(guī)教育設(shè)計、教育工作、托幼機(jī)構(gòu)與家庭合作和領(lǐng)導(dǎo)5個層次，每個層次又分為不同的領(lǐng)域。[3]澳大利亞《學(xué)前教育國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》將學(xué)前教育質(zhì)量分為“課程與教學(xué)”、“兒童健康與安全保障”、“園舍環(huán)境”、“人員編制安排”、“師幼關(guān)系”、“與家庭、社區(qū)的合作”以及“領(lǐng)導(dǎo)與機(jī)構(gòu)管理”七大部分，這一標(biāo)準(zhǔn)被澳大利亞學(xué)者稱為“金標(biāo)”。[4]

《學(xué)前教育有效供給的制度路徑研究》課題組在總結(jié)國內(nèi)外學(xué)前教育質(zhì)量相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，主要以澳大利亞的“金標(biāo)”為范本，對其整合歸類，并訪談行政人員、園長、教師和家長等相關(guān)利益主體，初步擬定學(xué)前教育質(zhì)量評價的指標(biāo)體系，具體包括四個一級指標(biāo)和20個二級指標(biāo)，如表1所示。

（二）問卷設(shè)計

在擬定了家長滿意度評價指標(biāo)后，課題組又隨機(jī)抽取了20名家長進(jìn)行試測，試測結(jié)果顯示：問卷的Cronbach α系數(shù)為0.969，KMO值為0.956，信效度均較好符合要求，最終形成了“幼兒園家長調(diào)查問卷”。問卷采用五級量表，將研究生的滿意度評價分為“非常滿意、滿意、一般、不太滿意、非常不滿意”五個級別。問卷內(nèi)容主要由以下三個部分構(gòu)成：第一部分為家長基本信息部分，包括性別、年齡、教育狀況、月均工資；第二部分為幼兒園基本信息部分，包括園所類型、等級、規(guī)模、幼兒入園方式和繳納費(fèi)用等情況；第三部分為家長對幼兒園質(zhì)量的滿意度評價，包括家長對幼兒園機(jī)構(gòu)質(zhì)量、教學(xué)和師資質(zhì)量、保育質(zhì)量、家園溝通狀況四個方面的滿意度評價。

（三）樣本描述

課題組在太原市六個市轄區(qū)發(fā)放問卷300份（每區(qū)等額發(fā)放50份），回收270份，回收率為90%；有效問卷數(shù)量為255份，問卷有效率為94.4%。被調(diào)查者的基本信息如表2所示。

二、實(shí)證分析結(jié)果

（一）幼兒園基本情況分析

1.幼兒園的性質(zhì)及等級。本問卷將幼兒園劃分為公辦園和民辦園兩種類型，53.9%的孩子就讀民辦園，46.1%的孩子就讀于公辦園。幼兒園的等級則主要集中于市級示范園、未評等級園、三級園三種類型，占比分別為：30.2%、27.1%、23.1%。

2.幼兒園的類型及規(guī)模。幼兒園類型分為全日制、寄宿制兩種類型，其占比分別為44.9%和54.7%。家長為幼兒選擇的幼兒園規(guī)模主要集中于201～300人以及400人兩個階段，其占比分別為：24.2%、64.8%。小班、中班、大班的占比分別為：20%、35.3%、44.7%；班級規(guī)模主要集中于20～30人階段。

3.幼兒入園方式。幼兒入園方式包括每日送孩子花費(fèi)時間、入園方式、入園是否困難、擇園依據(jù)四個方面。64.5%的家長每日送孩子花費(fèi)的時間在30分鐘以下，由此看來，園所地理位置是家長為孩子選擇幼兒園的考慮因素之一，而“就近入園”、“按學(xué)區(qū)劃分入園”也將成為我國學(xué)前教育發(fā)展的趨勢之一；多數(shù)幼兒入園不存在困難，其占比達(dá)到89.9%；81.6%的幼兒是通過提前報名排隊(duì)的方式進(jìn)入幼兒園；師資力量是家長為幼兒選擇幼兒園的第一考慮因素，其占比達(dá)到51.2%，辦園條件是其次重要的考慮因素，占比為25.9%。

4.幼兒繳納費(fèi)用。幼兒繳費(fèi)主要涉及每月繳納費(fèi)用、繳納費(fèi)用占家庭收入的比例、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性三個方面。97.6%幼兒每月繳納費(fèi)用在3000元以下，其中繳納費(fèi)用在1000元以下的占41.8%；繳納費(fèi)用占家庭收入的比例主要集中于20%以下和20%～40%兩個階段，兩者之和的比例達(dá)到了91%。大多數(shù)家長（78.5%）認(rèn)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理，在家庭承受范圍之內(nèi)。

（二）家長對學(xué)前教育質(zhì)量滿意度分析

1.家長總體滿意度。機(jī)構(gòu)質(zhì)量、教育教學(xué)和師資質(zhì)量、保育質(zhì)量和家園溝通狀況四個維度的家長滿意度均值依次為4.35、4.49、4.50、4.53，滿意度最高的是家園溝通狀況，最低的是機(jī)構(gòu)質(zhì)量。而家長總體滿意度則是依據(jù)四個維度的滿意度均值所得，為4.47。

2.不同家庭背景的家長滿意度差異分析。（1）基于家長性別滿意度差異。在不同性別群體中，女性家長對學(xué)前教育質(zhì)量的總體滿意度（均值4.79）稍高于男性家長（均值4.77）。（2）基于家長年齡的滿意度差異。在不同年齡段的家長中，總體滿意度最高的是25歲以下的家長，其均值為4.53；總體滿意度最低的是36～40歲的家長，均值為4.48。不同年齡段的家長接受的教育和其文化理念存在一定差異，所以其對學(xué)前教育的評價標(biāo)準(zhǔn)和需求也勢必有所區(qū)別。（3）基于家長受教育程度的滿意度差異。初中學(xué)歷家長總體滿意度水平最低，研究生學(xué)歷家長總體滿意度水平最高，均值分別為4.34和4.52。（4）基于家長月收入的滿意度差異分析。在不同收入階段的家長中，總體滿意度水平最高的是月均工資在3501～4000階段的家長，其滿意度均值為4.96?？傮w滿意度水平相對較低的是月均工資低于1500元的家長，滿意度均值為4.53。

3.各維度內(nèi)家長滿意度分析。（1）對機(jī)構(gòu)質(zhì)量的滿意度。學(xué)前教育的機(jī)構(gòu)質(zhì)量不僅能反映幼兒園當(dāng)前的辦園水平，更與幼兒能否接受到規(guī)范的學(xué)前教育息息相關(guān)。調(diào)查結(jié)果顯示，機(jī)構(gòu)質(zhì)量的總體滿意度為94.9%，總體不滿意度為1.2%，一般的占3.9%。進(jìn)一步分析發(fā)現(xiàn)，在幼兒園班級規(guī)模、等級、地理位置、環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量和教學(xué)硬件設(shè)施五個方面中，家長滿意度最高的是幼兒園環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，其滿意度為88.8%；家長滿意度最低的是地理位置，其滿意度為82.8%。（2）對教學(xué)和師資質(zhì)量的滿意度。教學(xué)和師資質(zhì)量是多數(shù)家長為孩子擇園的首要考慮因素。分析數(shù)據(jù)可得總體滿意度為97.2%，總體不滿意度為1.2%，一般的占1.6%。在教師數(shù)量、學(xué)歷和職稱、教育教學(xué)方法、責(zé)任心和敬業(yè)態(tài)度、課程設(shè)置、外語和特色教育以及開發(fā)智能七個方面中，家長滿意度最高的是教師責(zé)任心和敬業(yè)態(tài)度，其滿意度為92%；家長滿意度最低的是外語和特色教育，其滿意度為87.2%。（3）對保育質(zhì)量的滿意度。幼兒園實(shí)施保育和教育相結(jié)合的原則，而實(shí)際工作中存在“重教輕?！钡默F(xiàn)象，只關(guān)注課程教學(xué)和教材教法，忽略幼兒身體、心理和社會方面的保健，所以保證保育工作的有效落實(shí)，不僅僅是孩子身心健康的基礎(chǔ)，也直接影響到家長對園所保育工作的評價。保育質(zhì)量的總體滿意度為94.9%，總體不滿意度為1.2%，一般的占比為3.5%。在幼兒園的營養(yǎng)配餐、保育員對幼兒的生活照顧、安保情況、幼兒良好生活衛(wèi)生習(xí)慣養(yǎng)成這四個方面中，家長滿意度最高的是對幼兒的生活照顧及幼兒良好生活習(xí)慣養(yǎng)成兩項(xiàng)，其滿意度為89.8%，家長滿意度最低的是營養(yǎng)配餐，其滿意度為85.6%。（4）對家園溝通狀況的滿意度。家園合作是幼兒園開展教育教學(xué)、保育工作必不可少的部分，是促進(jìn)孩子健康、和諧發(fā)展的重要手段和途徑。家園溝通狀況的總體滿意度為95.5%，總體不滿意度為1.2%，一般的占比為3.5%。在進(jìn)行家訪、電話溝通的頻率，開展親子活動情況，園長信箱、家長意見箱暢通程度，及時反饋孩子在園學(xué)習(xí)、生活情況四方面中，家長滿意度最高的是及時反饋孩子在園情況，其滿意度為89.2%；家長滿意度最低的是進(jìn)行家長、電話溝通的頻率，其滿意度為84.8%。

4.影響家長滿意度的相關(guān)因素分析。為進(jìn)一步探究家長對學(xué)前教育質(zhì)量滿意度的影響因素，本部分將家長基本信息中的各項(xiàng)和幼兒園基本信息中的各項(xiàng)與滿意度的四個維度分別進(jìn)行兩兩相關(guān)分析，分析結(jié)果如表3所示。

由表3可知，家長的受教育程度與機(jī)構(gòu)質(zhì)量的滿意度成正相關(guān)，且相關(guān)性顯著。說明隨著家長學(xué)歷的提升，其對機(jī)構(gòu)質(zhì)量的滿意度也在上升。此外，通過數(shù)據(jù)分析，本研究還發(fā)現(xiàn)家長的受教育程度的差異也影響著其為孩子選擇的園所等級，初中學(xué)歷家長的孩子主要集中于“未評等級園”和“三級園”中，本科學(xué)歷和研究生學(xué)歷家長的孩子主要集中于“市級示范園”中，占比分別為64%和67%。隨著家長學(xué)歷的提升孩子就讀于等級越高的園所的比例也在上升，而幼兒園的級別越高，其辦學(xué)質(zhì)量也相對越高，家長滿意度也就越高。

園所等級和師資質(zhì)量的滿意度成顯著性正相關(guān)。等級越高的幼兒園享有的社會資源（人、財、物力等）越豐富，再憑借其良好的社會聲望，就越容易吸引到優(yōu)質(zhì)的師資。同時，級別越高的幼兒園還可為教師提供更多接受優(yōu)質(zhì)培訓(xùn)的機(jī)會。

園所規(guī)模與機(jī)構(gòu)質(zhì)量、師資質(zhì)量、家園溝通狀況成顯著性正相關(guān)。幼兒園的規(guī)模影響著幼兒園的管理模式，也是對幼兒園進(jìn)行等級評價時的參考指標(biāo)之一。幼兒園規(guī)模應(yīng)當(dāng)有利于幼兒身心健康發(fā)展，且便于管理。在此次調(diào)查中，將幼兒園規(guī)模分為100人以下、100～200人、201～300人、301～400人、400人以上五個等級，400人以上規(guī)模的園所的家長滿意度最高。這并不代表幼兒園可以無限的加大規(guī)模，而是說幼兒園在符合國家規(guī)定的規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)和自身實(shí)際情況的條件下，可以適當(dāng)?shù)臄U(kuò)大園所規(guī)模。

班級性質(zhì)與四個維度的滿意度均在0.1水平上顯著相關(guān)，且為負(fù)相關(guān)。班級性質(zhì)在本問卷中主要指的是幼兒在學(xué)前教育中所處的學(xué)段，即小班、中班、大班。小班的滿意度最高，中班次之，最后是大班。出現(xiàn)上述現(xiàn)象的原因可能在于：（1）隨著幼兒年齡的增長，家長希望其能從幼兒園中獲取更多東西，對幼兒園的評價標(biāo)準(zhǔn)也相應(yīng)提高；（2）大班教育在學(xué)前教育中處于薄弱環(huán)節(jié)。

三、政策建議

（一）依據(jù)當(dāng)?shù)靥厣?，因地制宜發(fā)展當(dāng)?shù)貙W(xué)前教育

調(diào)查結(jié)果顯示，家長對太原市學(xué)前教育質(zhì)量的總體滿意度較高。幼兒園機(jī)構(gòu)質(zhì)量、教學(xué)及師資質(zhì)量、保育質(zhì)量、家園溝通狀況四個維度滿意度的均值為4.47（5分為滿分），即平均滿意度達(dá)到89%。這與當(dāng)?shù)卣軌蚯袑?shí)履行國家相關(guān)政策，找準(zhǔn)本地學(xué)前教育定位，為民眾提供更優(yōu)質(zhì)的學(xué)前教育服務(wù)是分不開的。而在上述的內(nèi)容中我們也發(fā)現(xiàn)，太原市的學(xué)前教育并不存在“入園難”，“供不應(yīng)求”的現(xiàn)象，多數(shù)幼兒入園不困難，其占比達(dá)到89.9%，且81.6%的幼兒是通過提前報名的方式入園。所以太原市學(xué)前教育今后發(fā)展的規(guī)劃仍要把提高質(zhì)量作為核心任務(wù)，使幼兒在“能入園”的基礎(chǔ)上“入好園”。

課題組在當(dāng)?shù)氐膶?shí)地考察中還發(fā)現(xiàn)，優(yōu)質(zhì)民辦園成為當(dāng)?shù)貙W(xué)前教育中一支異軍突起的力量?，F(xiàn)在太原市已經(jīng)有多所優(yōu)質(zhì)民辦園，這類民辦園不僅具有一定規(guī)模、師資力量雄厚、硬件設(shè)施優(yōu)質(zhì)、園本特色突出，并且以家長滿意度為導(dǎo)向，定期進(jìn)行家長滿意度調(diào)查、舉辦家長會等。而這類民辦園應(yīng)該得到當(dāng)?shù)卣闹匾暎瑸槠涮峁└嗟膬?yōu)惠性、獎勵性政策。

（二）加強(qiáng)各維度中薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)

盡管太原市家長對當(dāng)?shù)貙W(xué)前教育質(zhì)量的總體滿意度較高，但是在每個維度中仍然存在薄弱環(huán)節(jié)，加強(qiáng)這些薄弱環(huán)節(jié)的建設(shè)，有利于促進(jìn)當(dāng)?shù)貙W(xué)前教育更好的發(fā)展。在機(jī)構(gòu)質(zhì)量中，滿意度最低的是地理位置；在教學(xué)和師資質(zhì)量中，滿意度最低的是外語和特色教育；在保育質(zhì)量中，滿意度最低的是營養(yǎng)配餐情況；在家園溝通狀況中，滿意度最低的是進(jìn)行家訪、電話溝通頻率。而在生活中，媒體也曾報道過個別幼兒園選址不合理影響幼兒健康，飲食存在安全問題，課程“小學(xué)化”現(xiàn)象。所以在未來改革中，應(yīng)突出“以人為本”的理念，促使幼兒園在選址、園舍環(huán)境和衛(wèi)生服務(wù)方面更加人性化；切實(shí)將國家為每個幼兒提供的伙食補(bǔ)貼用到實(shí)處，制定更有助于幼兒健康發(fā)育的食譜；開展基于幼兒身心發(fā)展特點(diǎn)的特色化教育活動，注重培育園本特色；保持家園溝通各渠道的暢通，特別是注重提升家訪及電話溝通頻率。

（三）綜合考慮家長滿意度顯著相關(guān)因素，有針對性地采取實(shí)效舉措

家長受教育程度、園所等級、園所規(guī)模、班級性質(zhì)是影響家長滿意度的顯著性因素。針對不同的影響因素建議如下。

1.家庭文化資本的差異，影響著子女接受學(xué)前教育的質(zhì)量和層次。因此，從“兒童受益”和公平的原則出發(fā)，采取不同的方式對家庭資本較少的弱勢群體進(jìn)行教育機(jī)會補(bǔ)償，是當(dāng)前條件下我國學(xué)前教育機(jī)會均等化的路徑選擇。[5]例如，對于公辦幼兒園，應(yīng)明確規(guī)定其招收的幼兒中各社會階層的合理比例；對家庭經(jīng)濟(jì)困難的幼兒實(shí)施學(xué)費(fèi)減免和補(bǔ)助等。

2.園所等級和規(guī)模代表著幼兒園的發(fā)展水平。一方面，幼兒園要從自身出發(fā)，注重師資力量建設(shè)，注重園本特色培育，等等，全方位提升辦園質(zhì)量。另一方面，國家和當(dāng)?shù)卣⒅貙W(xué)前教育的均衡發(fā)展，例如：通過稅收優(yōu)惠或生均經(jīng)費(fèi)補(bǔ)貼、獎勵等措施引導(dǎo)民辦普惠性幼兒園發(fā)展。

3.每個學(xué)段的幼兒身心發(fā)展各具特點(diǎn)，所以不同學(xué)段的教育要以此為契機(jī)來開展。各學(xué)段間的教育既要做好銜接又要各具特色，還要特別注重大班階段教育質(zhì)量的提升。

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