手機(jī)購物APP拼多多的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢分析

趙丹妮 謝清武

摘要：在如今的新時代大背景下，信息技術(shù)變革更新速度也逐步加快，伴隨我國互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的與日成熟，以及電子商務(wù)技術(shù)在日常生活中的應(yīng)用，“拼多多”作為新型的電子商務(wù)社交平臺，其采用“社交+電商”的運(yùn)營模式，在我國目前的電子商務(wù)領(lǐng)域取得了巨大的成功。在眾多的新興的第三方的電子商務(wù)軟件平臺中，拼多多是一個發(fā)展極為迅猛的平臺，甚至可以說是歷來發(fā)展速度最快的電商平臺，但在拼多多平臺的發(fā)展過程中，也存在諸如刷單問題、支付安全問題、產(chǎn)品質(zhì)量問題及售后等問題。本文對新型互聯(lián)網(wǎng)平臺拼多多的目前發(fā)展的現(xiàn)狀進(jìn)行了相關(guān)分析，并研究了拼多多平臺目前發(fā)展過程中存在的問題，最后對拼多多的發(fā)展對策與建議做廣泛深入地審查及探討。

關(guān)鍵詞：社交電商;電子商務(wù);拼多多;

一 手機(jī)購物APP拼多多的發(fā)展現(xiàn)狀調(diào)查

社會經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步壯大推動著社交電商的不斷發(fā)展，從電商經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)狀來看，當(dāng)前社交電商企業(yè)呈現(xiàn)出飛速發(fā)展態(tài)勢，其中包括市場規(guī)模、經(jīng)營模式等。了解社交電商發(fā)展規(guī)模，探索未來發(fā)展趨勢，并通過具體分析拼多多企業(yè)運(yùn)作模式，不僅有助于解決社交電商中所出現(xiàn)的問題，也對于我國電商企業(yè)中中小型公司的發(fā)展更具意義[1]。

（一）社交+電商模式

社交+電子商務(wù)的電商運(yùn)營模式產(chǎn)生的比較晚，它是最近幾年才剛剛興起的一種新型的電子商務(wù)模式[2]。這種經(jīng)營模式被業(yè)界認(rèn)為是拼多多平臺得以迅速崛起的重要原因，同時也是拼多多平臺營銷模式的最突出的特點(diǎn)與優(yōu)勢。據(jù)有關(guān)部門的相關(guān)統(tǒng)計，2017年微信平臺的每天的登錄用戶總?cè)藬?shù)高達(dá)9億人次，2018年微信月活躍用戶達(dá)到10億人次，拼多多平臺借助微信流媒體的用戶基礎(chǔ)可以獲得持續(xù)穩(wěn)定且巨大的運(yùn)營客戶基礎(chǔ)。此外，拼多多一直以來的“物美價廉”的營銷宣傳方式也正好滿足了一些消費(fèi)者“好貨也便宜”、追求物美價廉的消費(fèi)心理需求[3]。

（二）C2B模式

電子商務(wù)教父馬云提出：C2B是電子商務(wù)的未來，而采用C2B模式是拼多多實現(xiàn)“質(zhì)優(yōu)價廉”的關(guān)鍵因素。該運(yùn)營模式基于消費(fèi)者的需求角度，從而將價格優(yōu)勢從制造商的角度轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者自身，這種模式可以使消費(fèi)者個體盡可能地享受到以批發(fā)價、最低價來購買自身想要的單一商品，這樣的運(yùn)營模式同時也能增強(qiáng)消費(fèi)者的參與意識，從而實現(xiàn)商戶與消費(fèi)者雙方利益的最大化。

（三）市場定位差異化

為了確定目標(biāo)市場，更好地滿足消費(fèi)者的需求，企業(yè)首先需要對具有相似需求的消費(fèi)群體進(jìn)行識別和細(xì)分。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，女性用戶的數(shù)量在拼多多平臺上占70%，而男性用戶僅占30%。從用戶所在的城鄉(xiāng)區(qū)位來看，三四線城市的用戶占平臺用戶的65%，而一線城市僅占7.5%。與京東平臺的用戶群體分布不太一樣，拼多多平臺的目標(biāo)客戶群體主要是三四線中低消費(fèi)用戶群體。目前，拼多多的團(tuán)購活動主要集中在小批量、高頻率的商品上，例如鮮果、干果、日用品等日常消耗品。

二 手機(jī)購物平臺拼多多發(fā)展存在的問題分析

調(diào)查結(jié)果顯示，超過75%的茂名地區(qū)的大學(xué)生使用過拼多多，他們購買的商品主要包括服裝、箱包、食品、日用品等，但數(shù)據(jù)顯示拼多多平臺雖然存在很多優(yōu)勢，但同時也存在著諸多不足之處。

（一）產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)象

從產(chǎn)品質(zhì)量的角度來看，拼多多平臺上的產(chǎn)品質(zhì)量時常得不到保障，甚至有些商品還存在著虛假宣傳，亦或是虛假銷售的現(xiàn)象。據(jù)有關(guān)部門的資料，我們可以看出，拼多多平臺在互聯(lián)網(wǎng)購物平臺上一直是一個被投訴較多的平臺，而在這些消費(fèi)者對平臺的投訴之中，數(shù)量最多、最普遍的問題，是眾多消費(fèi)者認(rèn)為拼多多平臺存在著產(chǎn)品質(zhì)量差和產(chǎn)品虛假宣傳的不良現(xiàn)象。之前有關(guān)部門就針對網(wǎng)絡(luò)銷售商品質(zhì)量作出了相關(guān)的報告，其明確指出拼多多平臺銷售的部分產(chǎn)品為假冒產(chǎn)品。

（二）“病毒式”營銷

從“病毒式”營銷的角度來看，拼單次數(shù)過于頻繁有時會擾亂人們正常的生活與作業(yè)節(jié)奏，頻繁的“討價還價”甚至還會傷害人際之間的良好關(guān)系。雖然拼多多平臺借助于社交的途徑順利地打開了消費(fèi)市場，贏得了廣大消費(fèi)者，但是過于頻繁的砍價等活動，可能會導(dǎo)致消費(fèi)者的反感，這樣的結(jié)果可能是適得其反的。

（三）售后問題分析

售后服務(wù)不完善，投訴渠道不暢，售后服務(wù)的質(zhì)量會影響消費(fèi)者的滿意度。雖然平臺有著專門的客服和售后人員來處理這些相關(guān)的問題，但現(xiàn)實的情況是，用戶提供售后的證據(jù)需要大量的時間和精力的付出，而且由于平臺主要的客戶是四五線城市的消費(fèi)者，可能大多數(shù)消費(fèi)者根本不會使用手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)來進(jìn)行相關(guān)的舉證工作，這樣，消費(fèi)者的舉證經(jīng)過很長一段時間，平臺可能還是無法針對消費(fèi)者的售后問題給出合理的且能讓顧客滿意的解決方案。完善的監(jiān)督機(jī)制、完善的售后服務(wù)、暢通的投訴渠道仍然是平臺需要不斷完善的方面。

三 手機(jī)購物平臺拼多多的發(fā)展對策建議

（一）提升商戶入駐門檻，提高商品質(zhì)量

拼多多要想在市場上長期發(fā)展，就必須打擊假冒偽劣產(chǎn)品，走正品之路，相應(yīng)國家號召，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。低門檻有時就像一把雙刃劍，雖然剛開始會有利于拼多多平臺的短期發(fā)展，但同時也會滋生諸多企業(yè)發(fā)展過程中的問題，其中最嚴(yán)重甚至足以摧毀拼多多平臺的是商品質(zhì)量問題。因此，拼多多平臺可以采取大數(shù)據(jù)分析、自動機(jī)鎖等措施嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品，對涉嫌侵犯其他社會主體正當(dāng)權(quán)益的商品，拼多多還可以采取下架、禁止銷售等措施，這樣拼多多平臺才能贏得長遠(yuǎn)的發(fā)展，贏得消費(fèi)者的滿意。

（二） 精準(zhǔn)營銷

在拼多多獲得可持續(xù)發(fā)展的過程中，平臺記錄了用戶的瀏覽歷史，跟蹤用戶的購買記錄，同時分析用戶的消費(fèi)趨勢，以此更準(zhǔn)確的向用戶發(fā)布促銷信息，從而實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。此外，拼多多電商平臺還對不同消費(fèi)者的購買能力進(jìn)行了精準(zhǔn)分析，并針對不同類型、不同年齡段的消費(fèi)者給出了不同檔次、不同類別的優(yōu)惠方式。目前，拼多多平臺已經(jīng)吸引到了大量的四五線城市的低消費(fèi)水平的消費(fèi)者，所以平臺應(yīng)該積極采取新的營銷策略來吸引新的顧客。

（三）客戶服務(wù)維護(hù)促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展

客戶服務(wù)維護(hù)也可以理解為客戶關(guān)系維護(hù)。優(yōu)質(zhì)的客戶關(guān)系維護(hù)依賴的是優(yōu)質(zhì)的平臺的產(chǎn)品和服務(wù)，同時，客戶服務(wù)維護(hù)以客戶為出發(fā)點(diǎn)和中心，更加方便、友好、個性化、即時響應(yīng)客戶，即CCPR。在未來的旅程中，良好的客戶維護(hù)也應(yīng)該是拼多多平臺可持續(xù)發(fā)展的支撐點(diǎn)。不可否認(rèn)，電子商務(wù)平臺拼多多這匹“黑馬”同時也存在諸多不足，一些問題在近十年來一直沒有得到解決。然而，拼多多尚年輕，正處在不斷發(fā)展的階段。我們應(yīng)該對新事物更加寬容。我們相信，拼多多將在未來為我們提供更好的產(chǎn)品、完善的服務(wù)以及更好的購物體驗，同時平臺也將獲得更輝煌的成就。

參考文獻(xiàn)

[1]郭佳，武漢中小企業(yè)發(fā)展跨境電商行業(yè)的現(xiàn)狀分析與對策研究[J].商，2015（4）：262，241.

[2]葉阿真，楊建南.中小企業(yè)開展跨境電商面臨的問題及對策研究[J].電子商務(wù)，2018（09）：25-26.

[3]吳強(qiáng)，謝思.我國跨境電商的主要模式、存在的問題及創(chuàng)新路徑[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2018（24）：87-90.