加強跨文化管理 為“走出去”提供堅強保障

隨著全球化浪潮的不斷推進，越來越多的中國企業(yè)走出國門。在此過程中，國內(nèi)派出員工與當?shù)貑T工由于文化的差異，不可避免反映到企業(yè)管理上并影響企業(yè)的管理行為。為克服不同文化之間的差異，通過重塑企業(yè)的獨特文化，最終達到促進企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的目的，必須加強跨文化管理。

1983年，中國有色礦業(yè)集團有限公司（以下簡稱“中國有色集團”）作為有色金屬工業(yè)對外合作的窗口單位，走出國門，進入紛繁復(fù)雜的國際市場。經(jīng)過32年的發(fā)展，中國有色集團目前業(yè)務(wù)遍布80多個國家，在海外建成了一批礦山、冶煉廠等生產(chǎn)實體，形成了區(qū)域性的產(chǎn)業(yè)集群，投資經(jīng)營了贊比亞－中國經(jīng)濟貿(mào)易合作區(qū)。與西方國家老牌的跨國公司相比，中國企業(yè)“走出去”的時間相對比較短、經(jīng)驗積累不多，跨文化管理能力還有一定差距，面臨著非經(jīng)營性風險、用工本地化等挑戰(zhàn)。當前世界政治、經(jīng)濟形勢復(fù)雜多變，不可控因素越來越多，對國際規(guī)則的把握、風險的識別和處置能力有待進一步提高，跨文化管理任重而道遠。中國有色集團的跨文化管理由自發(fā)到自覺，通過中外員工長時間的接觸、廣泛的融合與深入的交流，走出了一條探索之路，在跨文化管理方面積累了初步的實戰(zhàn)經(jīng)驗。

以“合作共贏”理念打造中方員工隊伍

跨文化管理，首先要解決主體推動者的素質(zhì)和能力，即中方管理人員的跨文化管理能力。中國有色集團在海外經(jīng)營中，高度重視“人”的因素在跨文化管理中的關(guān)鍵作用，加強中方派出人員隊伍建設(shè)，為實踐跨文化管理提供前提和保證。

一是以“合作共贏”理念武裝海外管理團隊。中國有色集團認為，“合作共贏”是當前企業(yè)國際化過程中必須堅持的基本理念，中國有色集團積極履行企業(yè)政治責任和經(jīng)濟責任，將企業(yè)的成長與當?shù)氐陌l(fā)展緊密結(jié)合起來，這是派出海外各級領(lǐng)導(dǎo)干部和管理團隊的行動指南。2009年年初，受國際金融危機的沖擊，贊比亞7家較大銅業(yè)公司中只有謙比希銅礦堅持生產(chǎn)。中國有色集團明確宣布了“不停產(chǎn)，不裁減（員工），不縮減（投資）”的“三不”決策，樹立了中國企業(yè)負責任的良好形象。贊比亞總統(tǒng)高度稱贊：“中國人在我們順利的時候是朋友，在我們困難的時候也是朋友，是全天候的朋友。”依靠誠信的形象和10年的共同發(fā)展，中國有色集團在參與競購盧安夏銅礦的4家著名國際礦業(yè)公司中勝出，成功收購了盧安夏銅業(yè)公司。中國有色集團勝出，是贏在負責任的形象上，贏在共同發(fā)展的承諾上，贏在合作共贏的文化理念上。

二是打造一支適應(yīng)跨文化管理需要的中方員工隊伍。穩(wěn)定中方員工隊伍，建設(shè)一支高素質(zhì)的跨文化管理人員特別是一線的中方管理人員，是跨文化管理的一項重要基礎(chǔ)工作。加強跨文化培訓(xùn)，開展語言、集團文化和當?shù)孛褡逦幕⑸鐓^(qū)亞文化以及跨文化溝通及沖突處理技巧等內(nèi)容的跨文化管理培訓(xùn)，并通過人員的輪換和交流提高培訓(xùn)的范圍和效果。根據(jù)跨文化管理需要選聘中方管理人員，在選派中方人員時，除關(guān)注敬業(yè)精神、技術(shù)知識和管理能力外，還看重思想靈活性、移情能力、應(yīng)變能力以及尊重、平等意識，在可能的情況下，盡量選派在多文化環(huán)境中經(jīng)受過鍛煉的人員。及時了解和反映中方員工的正常訴求，修訂員工定期回國探親制度，安排有條件的家屬到境外企業(yè)工作，在重大節(jié)日期間，組織中方員工開展春節(jié)聯(lián)歡會、歌詠比賽、攝影比賽、文藝會演，國內(nèi)工會的幫扶基金全面覆蓋派出海外的中方員工，解決了員工的后顧之憂，穩(wěn)定和凝聚了中方員工隊伍。

以獨特的文化優(yōu)勢團結(jié)凝聚外籍員工隊伍

中國企業(yè)的優(yōu)勢不僅體現(xiàn)在資金、技術(shù)、工藝和設(shè)備上，更重要的是體現(xiàn)在文化上。我們積極研究探索外籍員工隊伍建設(shè)問題，堅持不樹立對立面，以中國獨特的文化優(yōu)勢團結(jié)和凝聚外籍員工隊伍。

一是親情文化。中國有色集團將中國企業(yè)獨特的親情文化應(yīng)用到海外企業(yè)，取得了較好的效果。中國有色集團在贊比亞有兩家醫(yī)院，除服務(wù)礦山員工外，還為贊方員工的家屬提供醫(yī)療服務(wù)。在當?shù)毓?jié)慶舉辦文化活動，比如組織參加當?shù)貑T工婚禮、中外員工共同慶祝當?shù)刂卮蠊?jié)日等。外籍員工生病、家庭發(fā)生重大變故等事情時，中國有色集團的海外企業(yè)派人看望、慰問，或組織中外員工捐款幫助他們渡過難關(guān)，提高了外籍員工對企業(yè)的忠誠度。贊比亞濕法冶煉公司的一名受到幫助的贊比亞員工說：“我們大家在公司工作，公司付給我們工資，它就是我們的父親，我們要好好工作，讓我們的父親更好，這樣的話我們的生活才會變得更好。”

二是主人翁文化。與企業(yè)同呼吸、共命運是中國企業(yè)職工主人翁文化的真實寫照。中國有色集團海外企業(yè)通過加強與當?shù)毓M織的研討、交流，努力達成“企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存”的理念共識。通過工會組織、公司內(nèi)部中層干部和部門車間班組長會等形式，向當?shù)貑T工介紹中國的發(fā)展和企業(yè)經(jīng)理層的想法，共同討論、分享和交流，廣開言路，尋找中外雙方價值觀的共同點。通過不斷以主人翁的文化影響當?shù)氐膯T工，加強與工會的勞資談判，使中國有色集團在贊比亞、緬甸、蒙古等國保持了平穩(wěn)的發(fā)展，有效化解了贊比亞執(zhí)政黨更迭帶來的罷工、蒙古大選期間的騷亂等突發(fā)事件。

審慎處理文化差距與文化沖突

與國內(nèi)相比，海外企業(yè)面臨著企業(yè)財產(chǎn)和員工生命安全、泛化的“中國威脅論”爭議、中資企業(yè)之間的協(xié)調(diào)等一些獨特的困難和挑戰(zhàn)，但追根溯源，都可以從中外文化差異乃至文化沖突中找到原因。解決文化沖突、促進文化融合是跨文化管理的重要內(nèi)容，也是保證海外企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營順利開展的重要手段。

一是確定工作原則。我們在借鑒其他跨國公司先進經(jīng)驗的同時，結(jié)合自身實踐進行了創(chuàng)新，確定了四條工作原則。法律規(guī)定的原則，即一切經(jīng)營活動和處理問題的方式、程序都要以法律為準繩、制度為指導(dǎo)。企業(yè)內(nèi)部實行“陽光管理”，堅持中外員工一致對待，確保制度執(zhí)行上不打折扣，提高企業(yè)執(zhí)行力。約定俗成的原則，對于一些法律沒有規(guī)定，但當?shù)仄髽I(yè)都在執(zhí)行的慣例做法，海外企業(yè)也予以尊重，以推動工作。求同存異的原則，尋找管理層與工會、員工的共同點，認可存在的文化差異。合作競爭的原則，在發(fā)揮當?shù)毓?lián)系員工作用的同時，我們主動建立與基層員工獨立的溝通渠道，正確、有效地傳遞信息，并收集來自最基層的真實反饋。

二是以文化的視角解決企業(yè)經(jīng)營中的文化碰撞。對于生產(chǎn)經(jīng)營中碰到的問題、困難和挑戰(zhàn)，我們堅持從文化中尋找根源并從當?shù)匚幕袑ふ医鉀Q之道，采取尊重、改變、交流三種方式，取得了一定效果。對非洲土著部落的信仰，西方基督教文化，中東伊斯蘭教文化，東南亞佛教文化，蒙古祭拜敖包的風俗等，我們都是堅持尊重和理解的態(tài)度，也贏得了當?shù)厝说淖鹬?。改變當?shù)夭贿m合現(xiàn)代化大生產(chǎn)的文化行為，比如蒙古員工喝酒上班問題，緬甸員工穿裙子、拖鞋上班的問題等，我們堅持“改變”的方式，把當?shù)氐霓r(nóng)民、牧民培養(yǎng)成現(xiàn)代化產(chǎn)業(yè)工人，以適應(yīng)現(xiàn)代化大生產(chǎn)的需要。交流不涉及信仰、不影響企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營文化成果。對于語言、飲食、舞蹈、音樂、足球、攝影等興趣愛好，中外員工采取交流、分享的態(tài)度，互通有無、共享感悟。在企業(yè)層面，我們?yōu)榫挼樗聫R捐建水井，贊助贊比亞國家足球隊和蒙古國那達慕大會，在當?shù)貑T工中開展秧歌、紅歌大賽等，促進了文化的交流和融合。

三是構(gòu)建和諧外部環(huán)境。營造良好的外部環(huán)境，是跨文化管理的重要內(nèi)容。堅持綠地投資，做自己有能力做、擅長做的業(yè)務(wù)，把具有比較優(yōu)勢的先進技術(shù)和工藝輸出到當?shù)兀诋數(shù)赝顿Y建廠，最大限度開發(fā)利用有色金屬礦產(chǎn)資源價值，實現(xiàn)所在國可持續(xù)的綠色增長，保護了碧水藍天。在贊比亞，采用了世界最先進的艾薩爐銅冶煉技術(shù)，綜合能耗達到世界一流水平；在蒙古，礦山廢水循環(huán)利用率達到85%的先進水平，露天開采的礦區(qū)全部實現(xiàn)復(fù)墾和綠化，被譽為“草原上的明珠”；在泰國，我們通過回收廢舊汽車蓄電池生產(chǎn)再生鉛，市場份額占30%以上，開發(fā)的鉛循環(huán)利用技術(shù)獲得泰國政府頒發(fā)的“環(huán)保突出貢獻獎”。積極履行社會責任，牢記中央企業(yè)肩負的光榮使命，在增加國內(nèi)資源供應(yīng)、維護國家經(jīng)濟安全的同時，把履行企業(yè)社會責任作為展示企業(yè)形象、維護國家形象的重要組成部分。多年來，我們通過提供就業(yè)、捐贈助學(xué)、納稅和公益活動等途徑回報所在國家和地區(qū)。僅在贊比亞、緬甸、蒙古為當?shù)靥峁┚蜆I(yè)崗位兩萬多個，累計交稅超過3億美元，捐贈總額超過2000萬美元。主動做好宣傳和輿論引導(dǎo)。圍繞重大項目進展、突發(fā)事件處置、共同發(fā)展主題等內(nèi)容，周密策劃，重點宣傳，整合宣傳資源，打造優(yōu)秀企業(yè)形象。近年來，共接待澳大利亞、加拿大前總理、贊比亞前總統(tǒng)及亞洲部長級高級研修班等境外來訪團組近300人；配合商務(wù)部舉辦贊比亞部長級高級官員研修班，在中華全國總工會舉辦的“跨國企業(yè)勞動關(guān)系及工會作用”研討會上作主旨發(fā)言，向參會的非洲國家的工會組織負責人宣傳了“增進相互理解、實現(xiàn)共同發(fā)展”的理念。