移動(dòng)互聯(lián)下被互聯(lián)網(wǎng)化的組織

李善友

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)的組織形式一定會(huì)從他組織變?yōu)樽越M織。這種組織結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)變會(huì)帶來以下變化：第一、組織效率的提升；第二、組織和組織以外界限的打通；第三、組織以一個(gè)新型組織方式的出現(xiàn)。

精英小團(tuán)隊(duì)成為新的組織架構(gòu)

Uber進(jìn)入任何一個(gè)城市以后都招聘三個(gè)人的小團(tuán)隊(duì)，包括城市經(jīng)理，試運(yùn)營數(shù)據(jù)良好，就可以說服總部放手去做。

事實(shí)上所有的核心數(shù)據(jù)和運(yùn)營在總部，這個(gè)精英小團(tuán)隊(duì)不需要對后臺進(jìn)行管理，更多的就是像創(chuàng)業(yè)公司一樣運(yùn)作，幾乎可以做當(dāng)?shù)厝魏我粋€(gè)相關(guān)的決定，尋找合作伙伴，怎么定價(jià)，吸引什么類型的用戶，怎么和媒體打交道等等。

喬布斯的眼里要不是天才，要不是狗屎。他對人才的理解是：A級人才比一般的人才好上100倍。

雷軍早期的時(shí)候70%的時(shí)間花在團(tuán)隊(duì)建設(shè)上。

我們看到了他們今天的成就，學(xué)一下人家為什么能有今天的成就，找到A級人才毫無疑問是非常重要的點(diǎn)。今天無論多偉大的創(chuàng)業(yè)，10個(gè)A級的合伙人就夠了。

精英小團(tuán)隊(duì)越來越成為一種新的組織架構(gòu)，有什么好處？

第一，不需要管理。

第二，成本低。

WhatsApp創(chuàng)始人之一庫姆是烏克蘭人，3年的時(shí)間55個(gè)人，把公司賣給了臉書，190億美金，人均4億美金。

2014年初微信的核心人員只有60人，中國唯一的一個(gè)七星級的產(chǎn)品經(jīng)理張小龍發(fā)了一個(gè)郵件：保持小團(tuán)隊(duì)，保持敏捷。希望我們在BG成立規(guī)模變大以后，還能保持小團(tuán)隊(duì)心態(tài)，避免陷入官僚化和流程化里面。我們繼續(xù)限制招聘的人員數(shù)目，只招聘最優(yōu)秀的人才加入團(tuán)隊(duì)。

我跟你打賭，你把團(tuán)隊(duì)的人員現(xiàn)在砍到了一半，你的業(yè)績一定不會(huì)變化的，搞不好還變好了。人少了，每個(gè)人的主動(dòng)性反而提高了。因?yàn)閱T工要的是決策權(quán)。

控制必須讓位于速度和靈活性

扁平化不僅僅是匯報(bào)層級的減少，而是人與人之間關(guān)系的變化。今天不僅僅是中層消失，組織架構(gòu)都消失了。當(dāng)太多人可以對其它人工作指手劃腳的時(shí)候，官僚主義的僵尸開始復(fù)活。

前幾年去江浙生產(chǎn)企業(yè)，老板說工廠太大了，得開車帶著你轉(zhuǎn)，老板特別驕傲。今天擁有這么大工廠的企業(yè)日子幾乎很難過。

績效主義毀了索尼。因?yàn)閷?shí)行績效主義，員工逐漸失去了工作激情。公司為統(tǒng)計(jì)業(yè)績花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，甚至比真正工作上的時(shí)間花費(fèi)得還要多。

小米沒有HR管理。小米每一個(gè)合伙人都是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，多大腕的都是工程師。沒有組織架構(gòu)，米聊群就是組織架構(gòu)。只開產(chǎn)品會(huì)議，我們熟知的HR管理這里都沒有。

黎萬強(qiáng)說，我們以前的產(chǎn)品一個(gè)月更新一次，現(xiàn)在一個(gè)星期更新一次，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的速度比傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)快了10倍，業(yè)務(wù)速度快了以后可以讓它的節(jié)奏驅(qū)動(dòng)員工管理的節(jié)奏。

通常意義上的管理消失了。把人員管理嵌入業(yè)務(wù)管理，把內(nèi)部溝通融于外部，做出讓用戶尖叫的產(chǎn)品。產(chǎn)品成了引領(lǐng)激勵(lì)和衡量一切的方向標(biāo)。

將來人和公司是什么關(guān)系？企業(yè)是一個(gè)大平臺，員工在這個(gè)企業(yè)平臺里面來自主的創(chuàng)業(yè)，這個(gè)事情在今天已經(jīng)有雛形了。個(gè)人的重要性會(huì)越來越大，組織的重要性會(huì)相對變淡。

所有有可能被互聯(lián)網(wǎng)取代的組織一定會(huì)被取代

今天互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)一個(gè)群體和組織的成本已經(jīng)是簡單的可笑，所以我們今天有社群經(jīng)濟(jì)，有分享經(jīng)濟(jì)。

維基百科有200種語言，1200萬條信息，代表性的文章可以媲美大英百科，這里面沒有組織在做這件事。維基百科戰(zhàn)勝了大英百科，大英百科是人類知識寶殿上的珠寶，被互聯(lián)網(wǎng)一個(gè)新的組織形式把它去掉了。

滴滴打車一定能夠打破出租車行業(yè)的壟斷。這個(gè)話題談了很多年，居然被一個(gè)App把這個(gè)問題解決掉。不就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代一個(gè)新的組織構(gòu)架的方式嗎？

Airbnb可想的未來會(huì)對現(xiàn)存的酒店業(yè)發(fā)生重大的打擊，河貍家直接把錢給了技師和手藝人，有多少這樣的模式在學(xué)河貍家？按摩的有沒有，家政有沒有，家教有沒有？

所有有可能被互聯(lián)網(wǎng)取代的組織一定會(huì)被取代，過去把互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成是工具，說它可以提高你的效率，事實(shí)上它可以讓組織形態(tài)發(fā)生變化。

今天的組織形式應(yīng)是社群而非公司

公司和社群有什么區(qū)別？社群擁有的是在虛擬世界里我和你連接的集合，而公司是在上一個(gè)時(shí)代擁有你在現(xiàn)實(shí)世界中肉身的連接，這是一個(gè)本質(zhì)的區(qū)別。

什么樣的社群有價(jià)值？擁有鐵粉的社群才有價(jià)值。美國漢堡王超級熱賣，大家排隊(duì)都買不到，原來的社群有三萬五千個(gè)，但是沒有質(zhì)量。有一次做了一個(gè)活動(dòng)，只要你退群就給你一個(gè)漢堡票，有很多人走了，留下來了八千人。你給我漢堡票也不走，這是鐵粉，群的活躍質(zhì)量比以前高了5倍。

李宇春差不多是近10年以來由民間選秀起來的一代巨星，李宇春有多少粉絲？三萬五千人，比你想的少。但是這三萬五千個(gè)鐵粉造就了一個(gè)現(xiàn)象級的李宇春。

互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代喜歡你的產(chǎn)品，喜歡你的人，希望你的產(chǎn)品賣得更好更貴。所以粉絲不在于多，在于夠殘。

為什么鐵粉特別重要呢？小米只有一個(gè)KPI——用戶是否會(huì)把我的產(chǎn)品推薦給他的朋友用。有多大的可能性你會(huì)把這個(gè)產(chǎn)品推薦給你的朋友或者同事？你需要打分。0-10分，0分是根本不會(huì)，10分是一定會(huì)推薦給我的朋友。0-6是屬于負(fù)分，7-8是屬于中等分，只有9和10這么極端的兩點(diǎn)是正分，如果說沒有9和10，你的產(chǎn)品就沒有增長，沒有鐵粉你的產(chǎn)品沒有增長。

最近明星最紅的是鹿晗，鹿晗的結(jié)構(gòu)是典型的社群式的架構(gòu)，團(tuán)隊(duì)有很少的人，有超級粉絲群，超級的群做了鹿晗各種各樣的募捐等等活動(dòng)。這些人把鹿晗捧成了中國今天一個(gè)現(xiàn)象級的年輕人，他根本沒有上過央視，可是他出場費(fèi)是中國最高的。

有一種創(chuàng)新是領(lǐng)先用戶性的創(chuàng)新，創(chuàng)新不是由產(chǎn)品的設(shè)計(jì)者，而是由該產(chǎn)品最活躍的使用者來推動(dòng)的創(chuàng)新。

判斷它是不是你的社群成員，你要看它對你的態(tài)度。如果說可以接受你的不完美，可以幫助你一起成長，愿意參與的話，那就是社群的態(tài)度。

千萬千萬不要花錢買社群，花錢買來的社群不叫社群。

社群有沒有可能成為公司內(nèi)的組織形式

Zappos：合弄制架構(gòu)

全世界最大的賣鞋的電商Zappos，賣給了亞馬遜，它總部在拉斯維加斯。它的創(chuàng)始人是一個(gè)華人，這個(gè)公司2013年11月宣布廢除傳統(tǒng)的組織架構(gòu)，舍棄傳統(tǒng)的金字塔式的上司和下屬的關(guān)系，取而代之一種新的合弄結(jié)構(gòu)的管理模式，沒有職位頭銜，沒有管理者，是自組織的管理方式。

小組是這個(gè)公司最重要的組織架構(gòu)，小組和小組之間關(guān)聯(lián)起來。這個(gè)公司擁有1500個(gè)員工，是目前為止用這個(gè)架構(gòu)全世界規(guī)模最大的公司。2014年12月份，全公司有400多個(gè)不同的圈組成。

公司有總的目的，有工作模塊，每一個(gè)模塊有不同的職責(zé)，有不同的圈，每一個(gè)圈就是一個(gè)小組，圈是最重要的組織架構(gòu)。傳統(tǒng)公司是人員組織架構(gòu)固定以后，把工作往人身上分。合弄制架構(gòu)是工作職責(zé)固定，把人往工作上分。每一個(gè)圈會(huì)有一個(gè)圈長或者說連長，在公司范圍內(nèi)找人拉到圈里來。

韓國KakaoTalk：自上而下只有三個(gè)級別

再看韓國的KakaoTalk。它是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)非常早的一家企業(yè)，自上而下只有CEO、部長和組員三個(gè)級別，基層的員工可以直接跟CEO溝通匯報(bào)。

特別是產(chǎn)品和技術(shù)部門，甚至沒有固定的組織架構(gòu)，通常一個(gè)新的項(xiàng)目組成立時(shí)，過往的組長可能因?yàn)橐恍┘夹g(shù)特色重新充當(dāng)組員的角色，提出新產(chǎn)品理念的人會(huì)任命為組長，能上能下。

我們傳統(tǒng)的組織架構(gòu)只能一點(diǎn)點(diǎn)升不能降，而這種項(xiàng)目組圈可以上也可以下。你可以組成一個(gè)圈做圈組。速度和快速迭代，在公司建立初期秉承。小組四個(gè)人一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，兩個(gè)程序員和一個(gè)設(shè)計(jì)師關(guān)注項(xiàng)目開發(fā)，兩個(gè)月以后沒有明顯的成效就立即舍棄換下一個(gè)項(xiàng)目。

企業(yè)四年期間開發(fā)了52款智能手機(jī)的服務(wù)，最終有一個(gè)四人小組用了兩個(gè)月完成了KakaoTalk開發(fā)，團(tuán)隊(duì)投入了所有的力量轉(zhuǎn)向了Kakaotalk。

kakao成為韓國最大的移動(dòng)社交平臺，2014年10月，它完成了與韓國第二大網(wǎng)絡(luò)門戶的合并成為上市公司，市值是一百億美金。

韓都衣舍的組織創(chuàng)新

趙迎光是我的山東老鄉(xiāng)，2007年創(chuàng)辦了韓都衣舍，他早期在韓國做代購。2010年-2011年建設(shè)自由品牌，2012-2013年品牌擴(kuò)張。連續(xù)4、5年天貓雙十一的女裝第一名，毛利60%，當(dāng)季售謦率92%-95%。

韓都衣舍做了一個(gè)偉大的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的組織架構(gòu)實(shí)驗(yàn)。公司分為南區(qū)和北區(qū)，南區(qū)模式選擇幾乎所有服裝企業(yè)共有的串聯(lián)式的組織，企業(yè)有設(shè)計(jì)部，研發(fā)部和采購部、生產(chǎn)部、制造部和銷售部。

北區(qū)是聯(lián)排插座，有點(diǎn)像鄧小平做的聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制。每一個(gè)品牌每一個(gè)款式都是一個(gè)小組，每一個(gè)小組有三個(gè)人組成，包括了產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，頁面詳情設(shè)計(jì)和庫存訂單管理等等，三個(gè)人當(dāng)中稍微強(qiáng)的人擔(dān)任組長。

這個(gè)模式試了三個(gè)月以后，發(fā)生了有趣的現(xiàn)象，每天晚上南區(qū)的員工到點(diǎn)就走了，北區(qū)燈火通明，三個(gè)月以后北區(qū)的業(yè)績超過了南區(qū)。

你會(huì)說是不是道德的問題，南區(qū)的是不是道德水平低？不僅僅是道德的問題，也有組織設(shè)計(jì)的問題——你是一個(gè)設(shè)計(jì)師，你設(shè)計(jì)完了以后就去生產(chǎn)了，你就算加班有用嗎？沒有用啊，已經(jīng)到了生產(chǎn)部，當(dāng)然有責(zé)權(quán)的問題。

于是他們把自己的公司組織架構(gòu)做了一個(gè)特別的改變，以產(chǎn)品小組制為核心的單品全程運(yùn)營體系。這個(gè)架構(gòu)里是以產(chǎn)品為驅(qū)動(dòng)的。公司現(xiàn)有480個(gè)小組，每天出品近一百款新品。小組負(fù)責(zé)款式的選擇、定價(jià)、生產(chǎn)量和促銷，每個(gè)小組的資金配額是上個(gè)月銷售額的70%。

每一個(gè)小組進(jìn)行排名，前三名的獎(jiǎng)勵(lì)，后三位的打散重組。有的項(xiàng)目組會(huì)很計(jì)較，他說我不計(jì)較沒有關(guān)系，但是有兄弟和我一起吃飯。當(dāng)人少的時(shí)候這個(gè)責(zé)任感就會(huì)出來。

圍繞著小組制，整個(gè)組織架構(gòu)有三層：品牌相關(guān)的企劃，還有就是IT供應(yīng)鏈、物流客服等互聯(lián)網(wǎng)支持部門。市場企劃、設(shè)計(jì)、客服、行政財(cái)務(wù)都是小組的支持部門。

韓都衣舍是包容架構(gòu)。有三個(gè)特征：

1、分布式的組織。各個(gè)小組是分布開的，獨(dú)立的。復(fù)雜的架構(gòu)里面?zhèn)€體之間總是為了獲得組織資源和組織認(rèn)同而相互競爭，而又相互合作。最后達(dá)到了整體大于部分之和的結(jié)果。

2、遞增式的層級。不是自上而下的控制式的層級，而是自下而上的嵌套式的層級。讓復(fù)雜性自我生存而非硬性植入。

3、看不見的手。韓都衣舍小組不需要開會(huì)，而是個(gè)體分別與外部真實(shí)世界直接互動(dòng)，每一個(gè)小組去淘寶和天貓直接賣東西跟客戶發(fā)生互動(dòng)。不要直接的內(nèi)斗，你去外面打，通過外面的成果反映體內(nèi)的權(quán)力架構(gòu)。

強(qiáng)關(guān)系利于執(zhí)行，弱關(guān)系利于創(chuàng)新

最新的研究結(jié)果表明，習(xí)慣的養(yǎng)成不是靠個(gè)人21天的堅(jiān)持，而是靠與同樣習(xí)慣同伴多頻次互動(dòng)有關(guān)系。因此，今天的人力資源管理的重點(diǎn)應(yīng)該從個(gè)人身上轉(zhuǎn)移到連接，改變?nèi)藗冎g的連接，而不是讓人們作為個(gè)體改變他們的行為。

強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系是網(wǎng)絡(luò)里非常重要的一組概念。社群內(nèi)的強(qiáng)關(guān)系最大的好處是帶來執(zhí)行上的效率，跨社群的弱關(guān)系最大的好處是創(chuàng)新。

在一個(gè)社群之內(nèi)利用強(qiáng)關(guān)系提高執(zhí)行力，有三個(gè)建議：同步性，面對面的接觸和社會(huì)激勵(lì)。

什么是同步性？科學(xué)家發(fā)現(xiàn)如果說所有的人同時(shí)在做一件事情，可以釋放某種內(nèi)啡肽。它是一種能產(chǎn)生令人愉快的幸福感的天然麻醉劑。最佳的團(tuán)隊(duì)步調(diào)一致，成員間幾乎是完全同步的。

小米用業(yè)務(wù)的速度來驅(qū)動(dòng)員工成長速度，每星期一次公布它的軟件。我問過他們的員工，我說每星期發(fā)布軟件不覺得很緊張嗎？他說我開始的時(shí)候覺得很緊張，但是跟上這個(gè)節(jié)奏以后覺得特別舒服。

如果說每星期必須發(fā)布一次，你跟上了就跟上，要是跟不上你成為瓶頸了呢？你就淘汰了，而不會(huì)影響業(yè)務(wù)的速度。神奇的事就是每個(gè)人都可以跟上速度。

你公司業(yè)務(wù)發(fā)展的速度慢于員工自身成長速度的時(shí)候，公司會(huì)出現(xiàn)管理問題。所以一個(gè)公司里面發(fā)生了部門之間的內(nèi)部斗爭，管理層的內(nèi)斗，各位立刻辭職，不是因?yàn)楣芾韱栴}，而是重要的跡象，公司的業(yè)務(wù)成長速度慢下來了。

對一個(gè)公司的CEO來講，最重要的就是把你的業(yè)務(wù)速度調(diào)快，最好是過去的兩倍快。

非正式面對面的互動(dòng)是提高團(tuán)隊(duì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵。很多的創(chuàng)意來自于員工在茶水間和洗手間不經(jīng)意的幾個(gè)交談產(chǎn)生。

喬布斯臨死之前設(shè)計(jì)蘋果新的大樓，是一個(gè)環(huán)型的大樓。廁所和公用放在中間，為什么這么做？逼迫員工從四面八方到中間加強(qiáng)你們偶遇的可能性。有的公司不固定辦公座位，每天隨機(jī)的坐，就是增加你和別人偶遇的可能性。

社會(huì)激勵(lì)重于直接激勵(lì)。當(dāng)你知道你的朋友做了某件事以后，對你的影響比僅僅是這件事對你的影響大了四倍。

獎(jiǎng)勵(lì)一個(gè)小的強(qiáng)關(guān)系圈子，這比直接獎(jiǎng)勵(lì)本人的效果好上了四倍，這是社會(huì)激勵(lì)。

什么是弱關(guān)系？把兩個(gè)緊密的小社群聯(lián)系起來的線是弱關(guān)系?？缟缛旱娜蹶P(guān)系，最主要的好處就是提高創(chuàng)新。

無論是找工作，獲取信息開餐館還是傳播新潮流，弱關(guān)系比我們珍視的強(qiáng)關(guān)系更加重要。因?yàn)閺?qiáng)的關(guān)系里面我的朋友和我的朋友之間還是朋友，你知道的我基本上也知道。

所以團(tuán)隊(duì)的多樣性是一個(gè)極為重要的產(chǎn)生創(chuàng)意的一點(diǎn)?！度巳藭r(shí)代》有一句很漂亮的話：

最重要的不是你認(rèn)識多少個(gè)人，而是你認(rèn)識多少種人。

創(chuàng)業(yè)核心的團(tuán)隊(duì)要由兩部分人組成：老班底，就是強(qiáng)關(guān)系；必須得有各個(gè)新的細(xì)分行業(yè)大牛，就是弱關(guān)系。強(qiáng)關(guān)系和弱關(guān)系混合的團(tuán)隊(duì)又有創(chuàng)新，執(zhí)行力又好。

喬布斯講的也是多樣性，創(chuàng)新不是創(chuàng)造全新的事物，而是把不同的事物關(guān)聯(lián)起來合成新事物。

當(dāng)我講社群的時(shí)候，我講的是產(chǎn)品型的社群，這個(gè)社群不是空的，必須得建立在產(chǎn)品之上的。當(dāng)我們講超級連接者的時(shí)候，你本人必須得是一個(gè)實(shí)力型的連接者，本人必須得有獨(dú)到之處才可能跟別人建立這樣的超級連接。