SAM敏捷迭代模型應(yīng)用之認(rèn)知啟動(dòng)過(guò)程

任戈　孫亞莉

召開(kāi)一場(chǎng)認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)，最理想的情況是為組織者提供足夠的時(shí)間、資源和機(jī)會(huì)去實(shí)現(xiàn)認(rèn)知啟動(dòng)過(guò)程的方方面面，但這種“最好的情況”很少遇到。認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)議通常需要花費(fèi)2～3天完成必要活動(dòng)，即使安排了會(huì)議議程，也很難讓參會(huì)人員空出足夠時(shí)間成功執(zhí)行整個(gè)認(rèn)知啟動(dòng)過(guò)程。

認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)議為整個(gè)項(xiàng)目定下基調(diào)，因此需要謹(jǐn)慎啟動(dòng)整個(gè)過(guò)程。這一類(lèi)型的會(huì)議非常獨(dú)特，集創(chuàng)造性評(píng)估、集體討論、講故事、教學(xué)模型設(shè)計(jì)，計(jì)劃和修正等過(guò)程于一體。通過(guò)這一創(chuàng)造性過(guò)程，課程開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)建立連續(xù)迭代的基礎(chǔ)，形成教學(xué)產(chǎn)品。

認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)議需要在鼓勵(lì)創(chuàng)造和生產(chǎn)的情境中取得成功。雖然鼓勵(lì)全員參與，但并非人人都要就每一專(zhuān)題發(fā)表意見(jiàn)。參與者可能從未經(jīng)歷過(guò)該過(guò)程，所以需要留出時(shí)間準(zhǔn)備以下事項(xiàng)：

·制定基本法則和設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

·討論培訓(xùn)對(duì)象曾經(jīng)的學(xué)習(xí)體驗(yàn)

·解釋SAM敏捷迭代模型

·討論改變行為方面的培訓(xùn)目標(biāo)

·創(chuàng)建一個(gè)戰(zhàn)略地圖

花費(fèi)2～3天時(shí)間開(kāi)一個(gè)會(huì)議聽(tīng)起來(lái)有些奢侈，但如果時(shí)間被大量壓縮，效果可能無(wú)法使人滿意，具體多長(zhǎng)時(shí)間需根據(jù)具體情況來(lái)確定。在認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)議中，可著重留意以下八個(gè)環(huán)節(jié)。

環(huán)節(jié)一：開(kāi)工

由于會(huì)議中可能會(huì)出現(xiàn)不同的意見(jiàn)，所以在一開(kāi)始就要奠定友好的合作基礎(chǔ)，確認(rèn)每個(gè)人相互認(rèn)識(shí)，以及各自在組織中的角色。由于角色不同，每個(gè)人對(duì)該項(xiàng)目的期待也可能不同，較好的做法就是讓每個(gè)人立即分享希望或期待。

環(huán)節(jié)二：議程表

領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)花些時(shí)間回顧議程表，簡(jiǎn)述流程，以確保所有團(tuán)隊(duì)成員了解該計(jì)劃。一旦認(rèn)真選出參會(huì)人員，就要確保每個(gè)人都全心全意參與會(huì)議，這是項(xiàng)目取得成功的必需條件。領(lǐng)導(dǎo)人尤其應(yīng)當(dāng)做好以下充分準(zhǔn)備：

·清楚地描述認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)議的目標(biāo)成果

·確定團(tuán)隊(duì)合作的基本原則

·讓每個(gè)人都盡早地參與會(huì)議

·評(píng)估開(kāi)發(fā)過(guò)程的各個(gè)階段

環(huán)節(jié)三：基本原則

認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)議的領(lǐng)導(dǎo)人需要設(shè)定基本原則，以保證會(huì)議充滿合作、創(chuàng)造力并且富有成效。從記錄時(shí)間到進(jìn)行日常工作、掌控主持人與思考者，需設(shè)定明確的規(guī)則以提供幫助，以下是一些可取的規(guī)則：

·所有人都有義務(wù)去貢獻(xiàn)有建設(shè)性的意見(jiàn)或建議

·如果你不想發(fā)表意見(jiàn)，沒(méi)有人會(huì)強(qiáng)迫你（沒(méi)有人有義務(wù)對(duì)所有事情都要發(fā)表意見(jiàn)）

·如果你沒(méi)有發(fā)表相反的意見(jiàn)，那么沉默即代表同意，我們并不建議會(huì)后再提出反對(duì)意見(jiàn)

·評(píng)估盡可能簡(jiǎn)潔

·如果需要管理時(shí)間。時(shí)間把控人有權(quán)限制討論時(shí)間

·將手機(jī)關(guān)機(jī)或調(diào)成靜音

·你可以改變自己的觀點(diǎn)，鼓勵(lì)發(fā)表新的好的觀點(diǎn)

在創(chuàng)造性過(guò)程的開(kāi)始階段，讓每個(gè)人在討論創(chuàng)意時(shí)都能感受到可靠和舒適，這是非常重要的一個(gè)細(xì)節(jié)。

環(huán)節(jié)四：學(xué)習(xí)目標(biāo)

設(shè)定并時(shí)刻牢記該項(xiàng)目的學(xué)習(xí)目標(biāo)，對(duì)于在認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)議和整個(gè)項(xiàng)目期間，聚焦和調(diào)整團(tuán)隊(duì)工作重心和方向是非常重要的。一旦設(shè)定了某一目標(biāo)，就需將其牢記，因?yàn)榻裹c(diǎn)隨時(shí)會(huì)轉(zhuǎn)向未來(lái)的許多問(wèn)題，有時(shí)，項(xiàng)目偏離軌跡是因?yàn)闆](méi)有真正同意、明確或重申此類(lèi)目標(biāo)。

在追求目標(biāo)的同時(shí)，也要兼顧堅(jiān)持目標(biāo)和sAM敏捷迭代過(guò)程二者之間的平衡，團(tuán)隊(duì)自豪感并非源于堅(jiān)持最初的目標(biāo)，而是源于迭代頭腦風(fēng)暴和樣圖設(shè)計(jì)。當(dāng)陷入疑問(wèn)時(shí)，盲目地堅(jiān)持原始目標(biāo)會(huì)導(dǎo)致迭代過(guò)程變成一個(gè)線性過(guò)程。認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)過(guò)程會(huì)進(jìn)行目標(biāo)復(fù)審，并在進(jìn)入下一階段迭代的設(shè)計(jì)之前，對(duì)目標(biāo)進(jìn)行陳述和商定，而明智的做法是將目標(biāo)張貼在墻上，以作警示。

環(huán)節(jié)五：組織的培訓(xùn)環(huán)境

培訓(xùn)環(huán)境對(duì)于項(xiàng)目的完成至關(guān)重要，應(yīng)在完成設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)之前，識(shí)別出組織內(nèi)部限制績(jī)效改進(jìn)的挑戰(zhàn)和障礙，并考慮以下因素：

·學(xué)員重視學(xué)習(xí)嗎，是否以最大的興趣去完成？

·過(guò)去，學(xué)員的反應(yīng)如何？

·過(guò)去的教學(xué)計(jì)劃是否被認(rèn)為是浪費(fèi)時(shí)間，造成這種結(jié)果的原因是什么？

·學(xué)員是否可以利用計(jì)算機(jī)，并且知道如何使用計(jì)算機(jī)？

·學(xué)員所處位置是否可以集中注意力并保護(hù)隱私？

·是否有專(zhuān)家？是否有人來(lái)“教授這本書(shū)”？

環(huán)節(jié)六：回顧過(guò)往培訓(xùn)工作

回顧以往工作會(huì)引出許多團(tuán)體成員所經(jīng)歷的故事，而講故事是交流某一情況或事件的最佳方式，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員講故事可以增加大量重要及相關(guān)信息，近期學(xué)員、講師和工作業(yè)務(wù)主管都可以分享以往學(xué)習(xí)經(jīng)歷和自身變化的故事。近期學(xué)員的見(jiàn)解非常有益，應(yīng)鼓勵(lì)他們加入認(rèn)知啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)盡力創(chuàng)造舒適的環(huán)境，讓其講出自己的經(jīng)歷。講師和業(yè)務(wù)主管可觀察與項(xiàng)目學(xué)員經(jīng)歷類(lèi)似的近期學(xué)員成功、失敗之處，因此，近期學(xué)員的故事可以幫助分辨哪些內(nèi)容是有意義的。

向近期學(xué)員提出的問(wèn)題可以包括：

·哪些內(nèi)容學(xué)起來(lái)比較容易？

·哪些內(nèi)容學(xué)起來(lái)比較困難？

·為什么這些內(nèi)容學(xué)起來(lái)比較困難，可以提供怎樣的幫助？

·你是如何“學(xué)會(huì)”的？

·是否有吸引你的內(nèi)容？

·是否有令你感到無(wú)聊的內(nèi)容？這些內(nèi)容讓你感到無(wú)聊的原因是什么？

·哪些內(nèi)容是有用的，哪些是多余的？

·利用所學(xué)內(nèi)容能否在所在的崗位上做出不一樣的事情？

·在學(xué)習(xí)過(guò)程中，哪些內(nèi)容是不必要的？

·你是否從同伴那里獲得有價(jià)值的建議？

環(huán)節(jié)七：定義期望行為

認(rèn)知啟動(dòng)階段的目標(biāo)是盡可能快地獲得績(jī)效，定義期望行為的目的是使學(xué)員在執(zhí)行任務(wù)時(shí)得到磨煉。以下一些常用的方法能將學(xué)員對(duì)話題的行為從“知道”轉(zhuǎn)變?yōu)椤白觥薄?/p>

·角色扮演

·時(shí)間軸

·旋轉(zhuǎn)活頁(yè)掛圖

·建立一個(gè)技能層次圖

設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)活動(dòng)之前，應(yīng)將技能目標(biāo)和相關(guān)任務(wù)整理成一張技能層次圖。該圖識(shí)別了所有技能執(zhí)行者的需要，并將比較復(fù)雜的技能（或行為）與較簡(jiǎn)單的技能相結(jié)合，如圖表1所示的打高爾夫球技能層次圖樣本。

應(yīng)避免從圖的底部開(kāi)始教學(xué)，因?yàn)槠洳话梢鹋d趣的內(nèi)容。通過(guò)討論添加、移動(dòng)或刪除技能內(nèi)容，讓該團(tuán)隊(duì)縮小需要教授的技能內(nèi)容，可以讓多個(gè)高層次技能集合成一類(lèi)技能，以實(shí)現(xiàn)模塊化并獲得較大的工作空間。

環(huán)節(jié)八：認(rèn)知啟動(dòng)II

重組認(rèn)知啟動(dòng)團(tuán)隊(duì)、重新進(jìn)行認(rèn)知啟動(dòng)過(guò)程是常見(jiàn)的，但兩次認(rèn)知啟動(dòng)會(huì)并不相同，這一過(guò)程中會(huì)有細(xì)微的差別。放棄原有方案或重新進(jìn)行嘗試不應(yīng)被視為失敗，而認(rèn)知啟動(dòng)過(guò)程快速有效地進(jìn)行評(píng)估是該過(guò)程的主要優(yōu)勢(shì)。找到實(shí)現(xiàn)組織特定需要的正確道路非常關(guān)鍵，認(rèn)知啟動(dòng)過(guò)程為項(xiàng)目創(chuàng)造了獨(dú)特的靈敏性和反應(yīng)性，有著不可估量的價(jià)值。endprint