焦點(diǎn)解決短期心理咨詢及個(gè)案報(bào)告

婁驥　盧莎

〔關(guān)鍵詞〕焦點(diǎn)解決短期咨詢；心理咨詢；個(gè)案報(bào)告

一、焦點(diǎn)解決短期咨詢的理論概述

焦點(diǎn)解決短期咨詢又稱解決取向的短期治療（Solution Focused Brief Therapy），是20世紀(jì)80年代由美國(guó)威斯康星州短期家庭治療中心的創(chuàng)辦者Steve de Shazer及其韓國(guó)裔夫人Insoo Berg Kim共同發(fā)展起來(lái)的。

焦點(diǎn)解決短期咨詢關(guān)注來(lái)訪者現(xiàn)在的問(wèn)題，而不去探索深層次的歷史和原因，并且認(rèn)為來(lái)訪者自己本身就擁有解決問(wèn)題的正向經(jīng)驗(yàn)和有利資源，而咨詢師要做的就是指導(dǎo)來(lái)訪者利用自己“過(guò)去”的有利資源，作為“現(xiàn)在”由小的改變開(kāi)始引起大的行為、思維方式等方面改變的依據(jù)和資源，從而促使來(lái)訪者自己建構(gòu)“未來(lái)”的目標(biāo)，促進(jìn)問(wèn)題的解決。

二、焦點(diǎn)解決短期咨詢的具體過(guò)程與技術(shù)

（一）解決過(guò)程

焦點(diǎn)解決短期咨詢一般包括如下幾個(gè)步驟：前期工作，收集基本資料，介紹咨詢方法，建構(gòu)解決方案，暫停反思，正向反饋，布置家庭作業(yè)。建構(gòu)解決方案的過(guò)程是整個(gè)咨詢的重點(diǎn)所在，需要運(yùn)用設(shè)定目標(biāo)會(huì)談、進(jìn)行刻度評(píng)價(jià)、找尋例外會(huì)談、發(fā)展未來(lái)想象等咨詢技術(shù)幫助來(lái)訪者找到克服問(wèn)題的資源，走出困擾。焦點(diǎn)解決短期咨詢一般用3～6次咨詢即可解決一般性的心理問(wèn)題。

1.前期工作

咨詢師要在進(jìn)入咨詢之前做好前期工作，包括：與來(lái)訪者共同簽訂咨詢協(xié)議書(shū)，必要時(shí)要對(duì)咨詢協(xié)議書(shū)中的內(nèi)容進(jìn)行解釋；詢問(wèn)來(lái)訪者關(guān)于錄音等事情的意見(jiàn)，并尊重來(lái)訪者的決定；以溫和的態(tài)度、自然簡(jiǎn)單的方式開(kāi)場(chǎng)，拉近與來(lái)訪者之間的距離。在見(jiàn)到來(lái)訪者的那一刻起咨詢師就要注意自己的言行，與來(lái)訪者建立良好的關(guān)系，這是咨詢過(guò)程順利有效進(jìn)行的保障。

2.收集基本資料

初始訪談時(shí)有兩個(gè)重點(diǎn)工作，即收集資料和建立良好的咨訪關(guān)系。收集資料的過(guò)程中需要對(duì)來(lái)訪者的狀態(tài)作出判斷：來(lái)訪者的問(wèn)題是否屬于心理咨詢的范疇；如果屬于心理咨詢的范疇，那么是否可以使用短期心理咨詢的方法進(jìn)行咨詢。

3.介紹咨詢方法

如果焦點(diǎn)解決短期心理咨詢可以有效地解決來(lái)訪者的問(wèn)題，可以與來(lái)訪者協(xié)商是否可使用此類咨詢方法。簡(jiǎn)單地向來(lái)訪者介紹使用短期心理咨詢方法的初衷和此療法對(duì)來(lái)訪者的效果預(yù)期，并告知需要來(lái)訪者配合努力的地方。

4.建構(gòu)解決方案

這是焦點(diǎn)解決短期咨詢的重點(diǎn)所在，在此階段需要咨詢師運(yùn)用一系列的焦點(diǎn)解決技術(shù)幫助來(lái)訪者通過(guò)重新描述問(wèn)題、找到行之有效的目標(biāo)、挖掘自身的有利資源等方法走出目前的困境。

5.暫停反思

通常在每次咨詢結(jié)束前15或20分鐘，會(huì)讓來(lái)訪者休息5～10分鐘。咨詢師可利用這段時(shí)間回顧此次咨詢，跳離咨詢情景，客觀地整理與思考，或與治療小組/督導(dǎo)師討論，整理出對(duì)來(lái)訪者進(jìn)行反饋的內(nèi)容。另外，來(lái)訪者也有機(jī)會(huì)思考咨詢師所詢問(wèn)的問(wèn)題。

6.正向反饋

在此階段咨詢師可以直接告訴來(lái)訪者他看到的來(lái)訪者在行動(dòng)、努力、承諾、態(tài)度、想法、愿望、特質(zhì)等方面的積極特點(diǎn)，給予肯定、贊美和鼓勵(lì)。

7.布置家庭作業(yè)

家庭作業(yè)的布置要結(jié)合此次的咨詢過(guò)程，并且是具體可行的、由小變化開(kāi)始的、能夠調(diào)動(dòng)來(lái)訪者積極性的、能夠促進(jìn)咨詢過(guò)程的作業(yè)。

（二）咨詢技術(shù)

在焦點(diǎn)解決短期咨詢的過(guò)程中，建構(gòu)解決方案的過(guò)程是整個(gè)咨詢的重點(diǎn)所在，需要運(yùn)用一系列的咨詢技術(shù)幫助來(lái)訪者找到自身資源，走出困擾。具體的咨詢技術(shù)包括以下幾項(xiàng)。

1.設(shè)定目標(biāo)會(huì)談

引導(dǎo)來(lái)訪者將自己的求助目標(biāo)清晰、有條理地以正向的語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，而不是讓來(lái)訪者不停地抱怨和處在混亂狀態(tài)中。咨詢師要清楚地幫助來(lái)訪者明確三個(gè)問(wèn)題：來(lái)訪者最想解決的問(wèn)題；來(lái)訪者提到最多的問(wèn)題；來(lái)訪者最容易改變的問(wèn)題。很多時(shí)候來(lái)訪者的問(wèn)題可能不止一個(gè)，這時(shí)候就需要咨詢師幫助來(lái)訪者通過(guò)刻度評(píng)價(jià)、分析重點(diǎn)矛盾等方法確定優(yōu)先解決、重點(diǎn)解決的問(wèn)題，并與來(lái)訪者共同商定此次咨詢的目標(biāo)。

焦點(diǎn)解決短期心理咨詢師通常會(huì)問(wèn)來(lái)訪者“在生活中想要些什么”，而不是關(guān)注來(lái)訪者抱怨的問(wèn)題。這樣就可以幫助來(lái)訪者停止抱怨，具體地討論需要和目標(biāo)；還可以引發(fā)來(lái)訪者思考他想要擁有、達(dá)到的景象，帶動(dòng)來(lái)訪者的有目標(biāo)的行動(dòng)，鼓勵(lì)來(lái)訪者多找出有效的行為。在此過(guò)程中，咨詢師要思考個(gè)案的期望和行為是否合理，以協(xié)助來(lái)訪者對(duì)問(wèn)題抱有合理的期望。

2.進(jìn)行刻度評(píng)價(jià)

進(jìn)行刻度評(píng)價(jià)是當(dāng)來(lái)訪者對(duì)自己的問(wèn)題、狀態(tài)、期望進(jìn)行描述后，進(jìn)一步將描述細(xì)化的一種技術(shù)。例如，讓來(lái)訪者對(duì)自己克服某一問(wèn)題的有利資源從一分到十分進(jìn)行描述，分?jǐn)?shù)越高代表資源越多，評(píng)估目前的有利資源可以用幾分來(lái)評(píng)價(jià)，以此來(lái)判斷來(lái)訪者克服某一心理問(wèn)題的有利資源的多少。

此外，還可以用此技術(shù)來(lái)引導(dǎo)來(lái)訪者確定想要達(dá)到的目標(biāo)狀態(tài)，并且引導(dǎo)來(lái)訪者思考如果想要達(dá)到目標(biāo)狀態(tài)，還需要我們做些什么，我們目前有哪些資源可以幫助我們達(dá)到目標(biāo)，然后采取小步驟的小改變來(lái)帶動(dòng)大的整體的改變。

3.尋找例外會(huì)談

來(lái)訪者被自己的問(wèn)題所困擾，所以容易專注于問(wèn)題本身，深陷問(wèn)題的困境，而忽略了問(wèn)題之外的、曾經(jīng)有過(guò)的例外情況。恰恰在這些例外情況中可以看到來(lái)訪者本身潛在的能力或成功經(jīng)驗(yàn)。這些能力或成功經(jīng)驗(yàn)一方面可以將來(lái)訪者對(duì)問(wèn)題的關(guān)注轉(zhuǎn)移到對(duì)自身有利資源的關(guān)注，另一方面能夠成為來(lái)訪者克服問(wèn)題的有利資源。

在例外事件的探討過(guò)程中，需要將例外事件進(jìn)行具體化、詳細(xì)化。例如：“你這次的做法和以往有何不同？”“這次你是如何做到控制自己不和同學(xué)起沖突的？”了解來(lái)訪者的具體情況后，要及時(shí)肯定來(lái)訪者，提高來(lái)訪者的成就感，鼓勵(lì)來(lái)訪者此類的做法，并由此次小的改變帶動(dòng)大的改變。

另外，有的來(lái)訪者即便發(fā)現(xiàn)了例外事件，也會(huì)將例外的功勞進(jìn)行外歸因，此時(shí)要引導(dǎo)來(lái)訪者進(jìn)行內(nèi)歸因，發(fā)現(xiàn)其身上存在的正向資源。

4.發(fā)展未來(lái)想象

咨詢師通過(guò)發(fā)展未來(lái)想象引導(dǎo)來(lái)訪者擺脫對(duì)現(xiàn)有問(wèn)題的關(guān)注，而走向?qū)Ψe極正向狀態(tài)的關(guān)注，它是建立咨詢目標(biāo)的手段。來(lái)訪者初次來(lái)訪時(shí)往往過(guò)度深陷于自己的困擾狀態(tài)而無(wú)法自拔，甚至沒(méi)有想過(guò)“我想要的生活狀態(tài)是什么樣子”“假如這個(gè)困擾我多時(shí)的問(wèn)題解決了，我的生活會(huì)發(fā)生哪些不一樣的變化”。那么在咨詢開(kāi)始時(shí)、咨詢進(jìn)行的過(guò)程中、咨詢結(jié)束前，都可以采用奇跡問(wèn)話技術(shù)，幫助來(lái)訪者發(fā)展對(duì)于未來(lái)的美好想象，調(diào)動(dòng)來(lái)訪者的積極性、解決問(wèn)題的信心以及對(duì)未來(lái)的希望。

三、案例示例

（一）個(gè)案問(wèn)題描述

來(lái)訪者王某是一位18歲的大學(xué)一年級(jí)女學(xué)生，入學(xué)兩個(gè)月左右，獨(dú)生子女，中學(xué)階段以學(xué)習(xí)為主，成績(jī)優(yōu)秀，家人對(duì)其期望很高，考入了一所滿意的大學(xué)。但學(xué)校遠(yuǎn)在北京，王某第一次離家，并且與其他五名來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)的同學(xué)同住宿舍。

王某自述大學(xué)入校以來(lái)不知道如何與同學(xué)們相處，無(wú)法融入別人的生活，做什么事情都是自己一個(gè)人。每次想跟別人交流的時(shí)候，感覺(jué)別的同學(xué)都能侃侃而談，而自己說(shuō)不了幾句就不知道要說(shuō)什么了?，F(xiàn)在王某吃飯、學(xué)習(xí)、玩、逛街都是一個(gè)人，很少和其他同學(xué)一起。但看著同學(xué)三五成群地去吃飯、逛街，而自己是一個(gè)人的時(shí)候，心里很不是滋味。雖然爸爸媽媽在電話中也向王某傳授過(guò)很多主動(dòng)交往的方法和技巧，但都很難做到。晚上的時(shí)候會(huì)感到孤獨(dú)、想家，甚至?xí)低档匦÷暱奁@種狀態(tài)會(huì)影響王某的睡眠，第二天總是無(wú)精打采，成績(jī)也明顯下滑，人也變得不愛(ài)說(shuō)話，經(jīng)常低著頭，不會(huì)主動(dòng)與別人交流。

王某的主要問(wèn)題表現(xiàn)為適應(yīng)方面的人際溝通問(wèn)題。面對(duì)新環(huán)境不能很好地融入其中，突出表現(xiàn)在人際溝通方面，無(wú)法與他人建立良好的人際關(guān)系，從而陷入無(wú)力應(yīng)對(duì)的狀態(tài)。

王某主動(dòng)前來(lái)尋求幫助，有改變的動(dòng)機(jī)，有一定的總結(jié)和概括能力，并且焦點(diǎn)解決短期咨詢的方法適用于學(xué)校情境中的人際交往問(wèn)題。與王某協(xié)商后，決定使用焦點(diǎn)解決短期咨詢的方法。

（二）解決過(guò)程

對(duì)于出現(xiàn)人際交往問(wèn)題的來(lái)訪者，原因往往是多方面的，焦點(diǎn)解決短期咨詢把咨詢的重點(diǎn)放在探索問(wèn)題的解決上，而不糾纏問(wèn)題的原因及問(wèn)題本身，很適合解決人際交往問(wèn)題。咨詢過(guò)程分4次進(jìn)行，每周1次，每次1小時(shí)。

1.明確心理問(wèn)題，收集資料，初步對(duì)目標(biāo)進(jìn)行聚焦（第一次咨詢）

明確王某的問(wèn)題屬于人際關(guān)系方面的一般心理問(wèn)題，與來(lái)訪者商定使用焦點(diǎn)解決的咨詢方法。引導(dǎo)來(lái)訪者以積極正向、具體、可操作化等原則為依據(jù)，設(shè)定咨詢目標(biāo)：主動(dòng)與同學(xué)溝通交流；以舒服的狀態(tài)融入同學(xué)中去。布置家庭作業(yè)為觀察并記錄與同學(xué)相處過(guò)程中的細(xì)節(jié)，尤其是自己的想法或做法。

2.正向看待問(wèn)題，尋找解決方案（第二、三次咨詢）

首先，咨詢師需要檢查來(lái)訪者的家庭作業(yè)完成情況，并對(duì)其進(jìn)行肯定和贊美。其次，聚焦此次咨詢的問(wèn)題，運(yùn)用焦點(diǎn)解決短期咨詢的技術(shù)與方法進(jìn)行解決。最后，進(jìn)行正向反饋和布置家庭作業(yè)。

設(shè)定咨詢目標(biāo)的過(guò)程是焦點(diǎn)解決的精髓，刻度評(píng)價(jià)的技術(shù)可以幫助來(lái)訪者對(duì)自己的狀態(tài)進(jìn)行客觀的描述，因此節(jié)選來(lái)訪者進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定過(guò)程的一段對(duì)話如下。

王某：我現(xiàn)在很痛苦，很孤單，感覺(jué)自己無(wú)法融入同學(xué)們之間。開(kāi)學(xué)一個(gè)多月了，同學(xué)們好多都是兩兩成群地吃飯、上課，我不知道怎么做才能跟他們?nèi)跒橐惑w。

咨詢師：你感到自己無(wú)法融入到同學(xué)們之間，很孤獨(dú)和困擾，所以你想達(dá)到什么樣的狀態(tài)呢？

王某：我希望改善這種不會(huì)交往的現(xiàn)狀。

咨詢師：嗯，改善目前這種情況。那么你想要達(dá)到的是怎樣一種狀態(tài)呢？

王某：（來(lái)訪者沉默了一段時(shí)間，是來(lái)訪者在積極地思考，咨詢師此時(shí)可以不打擾。）

咨詢師：假如人際交往情況很糟糕是1分，非常好是10分，現(xiàn)在你能給自己打幾分呢？

王某：3分吧！

咨詢師：那你認(rèn)為10分的情況應(yīng)該是什么樣子的？

王某：（沉默）成為受同學(xué)們歡迎，能侃侃而談，談笑風(fēng)生，和同學(xué)們打成一片，朋友很多，大家都很喜歡的人。

咨詢師：那你的目標(biāo)是幾分呢？

王某：首先是7分，之后再努力爭(zhēng)取達(dá)到8分吧。對(duì)于我來(lái)說(shuō)，8分就足夠了。

咨詢師：那么8分的人際交往，你覺(jué)得是什么樣的狀態(tài)呢？

王某：受同學(xué)們歡迎，找到幾個(gè)有共同愛(ài)好的朋友，班里有一部分同學(xué)喜歡我。

咨詢師：嗯，你做得非常好，我看到你勇敢地朝著自己的目標(biāo)邁出了第一步。你感覺(jué)自己有小小的改變嗎？

王某：嗯，有點(diǎn)，之前只是覺(jué)得孤獨(dú)，不知道怎么跟大家交往，非常想擺脫這種狀態(tài)，但是也沒(méi)想過(guò)要做到什么樣子。

例外事件的發(fā)生，可以啟發(fā)王某發(fā)現(xiàn)自身存在的很多解決問(wèn)題的資源，引導(dǎo)王某對(duì)自身資源進(jìn)行整合。摘取本次咨詢過(guò)程的一段對(duì)話如下。

咨詢師：其實(shí)你很想跟大家搞好關(guān)系，成為好朋友，但是自己卻不知道怎么去做，我很理解你的心情。你愿意在目前3分的基礎(chǔ)上再加上1分嗎？

王某：可以，正在朝著自己的目標(biāo)靠近。

咨詢師：在以往與同學(xué)的交往過(guò)程中，有沒(méi)有一次和別人相處中覺(jué)得很舒服的體驗(yàn)?zāi)兀?/p>

王某：（沉默）有一次，爸媽來(lái)學(xué)校看我時(shí)，他們給我?guī)Я撕枚嗪贸缘?，我一個(gè)人也吃不完，就分給宿舍同學(xué)吃，沒(méi)想到宿舍同學(xué)都很高興，一直夸我大方。之后也有同學(xué)的家長(zhǎng)來(lái)看她，她也把爸媽帶的東西分給了我一些，我很開(kāi)心。

咨詢師：這是一個(gè)非常好的經(jīng)驗(yàn)。

王某：我原來(lái)還擔(dān)心分給別人，萬(wàn)一別人不愛(ài)吃怎么辦，后來(lái)別人送東西給我時(shí)我才發(fā)現(xiàn)，無(wú)論愛(ài)吃不愛(ài)吃，別人肯送給我，我就很開(kāi)心。

咨詢師：你很大方、善良、有愛(ài)心，也想到了要為其他同學(xué)著想，我很喜歡和你這樣的人做朋友的。

王某：（有些不好意思）真的嗎？

咨詢師：當(dāng)然啦！你過(guò)去可能沒(méi)看到你身上的這些優(yōu)點(diǎn)，但是現(xiàn)在你可以想一下，你身上是不是存在這些呢？

王某：（沉默，點(diǎn)頭，露出一絲微笑）恩！

咨詢師：通過(guò)這次事件，你覺(jué)得你能從中吸取到哪些有助于你發(fā)展人際關(guān)系的有利信息呢？

王某：我覺(jué)得跟別人交往時(shí)，自己必須主動(dòng)采取行動(dòng)，自己真誠(chéng)地待別人，別人是會(huì)感受得到的。

3.初步評(píng)估咨詢效果，分享經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行咨詢鞏固（第四次咨詢）

咨詢師對(duì)整個(gè)咨詢效果進(jìn)行評(píng)估，可引導(dǎo)來(lái)訪者觀察以下幾項(xiàng)：例外的發(fā)生以及發(fā)生的比例是否提高，在例外中自身的資源與優(yōu)勢(shì)，自身什么地方變得好一些了，自己目前狀態(tài)的評(píng)分。摘取本次咨詢過(guò)程的一段對(duì)話如下。

咨詢師：你第一次來(lái)時(shí)，給自己的人際交往狀態(tài)打了3分，那么現(xiàn)在呢？

王某：現(xiàn)在應(yīng)該是7分了。

咨詢師：可見(jiàn)改變是一點(diǎn)一點(diǎn)發(fā)生的，甚至在你不知道的時(shí)候。

王某：是啊，跟我第一次來(lái)時(shí)有很大的變化。

咨詢師：如果現(xiàn)在你的面前有個(gè)水晶球，它有魔法，可以看到未來(lái)，想象一下，當(dāng)你的問(wèn)題解決了，你會(huì)看到你的生活有什么不一樣？

王某：我會(huì)主動(dòng)和別人打招呼，耐心地傾聽(tīng)別人的訴說(shuō)，換一個(gè)角度為別人著想，重視和朋友的溝通交流，跟他們分享我的快樂(lè)，關(guān)心他們，熱心地幫助他們……

咨詢師：哈哈，你的口才表達(dá)很好嘛！那么，這樣的交往狀態(tài)，你認(rèn)為應(yīng)該是幾分呢？

王某：我覺(jué)得應(yīng)該是8分，我會(huì)積極地向8分努力。（雙手握拳，做出一個(gè)奮斗的姿勢(shì)）

四、案例評(píng)析

焦點(diǎn)解決短期咨詢認(rèn)為，來(lái)訪者擁有解決自身問(wèn)題的資源，只是需要在咨詢師的引導(dǎo)下一點(diǎn)一點(diǎn)地慢慢調(diào)動(dòng)起來(lái)，以引發(fā)認(rèn)知和行為上的改變，最終解決問(wèn)題。對(duì)來(lái)訪者的最初印象是孤獨(dú)、無(wú)精打采、苦惱等負(fù)面情緒很強(qiáng)烈，并且在初次訪談前期曾多次哭泣，感覺(jué)需要進(jìn)行多次咨詢才能調(diào)動(dòng)起來(lái)訪者的潛在資源。但隨后發(fā)現(xiàn)，來(lái)訪者能夠很快走出這種負(fù)面的情緒，能夠很快冷靜下來(lái)分析問(wèn)題、尋找解決的途徑，并且對(duì)于自身的資源能夠很快認(rèn)可，這加快了咨詢的進(jìn)程。

焦點(diǎn)解決不過(guò)分關(guān)注問(wèn)題發(fā)生的原因，而是強(qiáng)調(diào)如何能夠達(dá)到咨詢目標(biāo)。當(dāng)來(lái)訪者將對(duì)“問(wèn)題是什么”“問(wèn)題多么嚴(yán)重”的關(guān)注轉(zhuǎn)移到“我想要實(shí)現(xiàn)什么樣的目標(biāo)”上面的時(shí)候，改變就已經(jīng)發(fā)生了。然后咨詢師慢慢引導(dǎo)來(lái)訪者挖掘自己的正向資源，看到之前自己忽略的能力和優(yōu)勢(shì)，充分利用這些正向資源，以削減負(fù)面資源比例，達(dá)到實(shí)現(xiàn)正向目標(biāo)的目的。

焦點(diǎn)解決短期咨詢可以在短期內(nèi)調(diào)動(dòng)來(lái)訪者身上的有利資源，引導(dǎo)來(lái)訪者解決問(wèn)題，適用于有一定的反思能力、正向資源，并且問(wèn)題出現(xiàn)后短期內(nèi)求助的來(lái)訪者，針對(duì)一般性心理問(wèn)題，例如人際交往問(wèn)題、學(xué)校適應(yīng)問(wèn)題、短期情緒問(wèn)題、家庭關(guān)系問(wèn)題等能夠有較好的效果。

在焦點(diǎn)解決短期咨詢的過(guò)程中，咨詢師的主要工作是要引導(dǎo)來(lái)訪者以正向的態(tài)度和眼光來(lái)開(kāi)始一切改變，需要時(shí)刻關(guān)注來(lái)訪者身上的資源，并且以肯定、積極、贊美的方式反饋給來(lái)訪者，以增加來(lái)訪者的有利資源。必要的時(shí)候需要督導(dǎo)師或咨詢小組對(duì)整個(gè)咨詢過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)和討論。

本案例能夠順利結(jié)案，有三方面的原因：一是來(lái)訪者有強(qiáng)烈的求助意愿、很好的總結(jié)反思能力、一定的自我肯定能力，這促進(jìn)了咨詢過(guò)程的順利進(jìn)行；二是咨詢師高效地使用了焦點(diǎn)解決短期咨詢的方法，從正向的角度引導(dǎo)來(lái)訪者建立目標(biāo)，挖掘資源，以獲得改變和進(jìn)步；三是咨詢?nèi)逃卸綄?dǎo)師的督導(dǎo)，給出了咨詢師沒(méi)有看到的來(lái)訪者身上的資源，并與咨詢師一起討論咨詢思路與流程，確保了咨詢過(guò)程的順利進(jìn)行。

（作者單位：北京輔仁淑凡軟件科技有限公司，北京，100088）

編輯/丁堯 終校/于 洪