以共享心智模式的建設(shè)作為文化的內(nèi)隱管理方式

李艷華

[摘要]文化的本質(zhì)是知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為決策傾向的傳遞。共享心智模式與文化交互影響，通過(guò)共享心智模式的建設(shè)可實(shí)現(xiàn)對(duì)文化進(jìn)行內(nèi)隱管理。文章對(duì)如何通過(guò)內(nèi)隱方式管理文化的共享心智模式建設(shè)的主導(dǎo)思路進(jìn)行了探討。

[關(guān)鍵詞]共享心智模式；建設(shè)；文化；內(nèi)隱管理

[中圖分類號(hào)]C913 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1671-5918（2015）20-0057-02

早在1986年Barney就指出，組織文化可以作為競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源。最早提出共享心智模式概念的學(xué)者是Cannon和Salas（1993年），他們認(rèn)為共享心智模式是團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu)。在Magzan（2012年）看來(lái)，認(rèn)知心理學(xué)家之所以采用“心智模式”、“認(rèn)知地圖”（cognitive maps）、“圖式”（schemas）或者其它心理結(jié)構(gòu)的概念，都是借此更好地理解個(gè)體如何認(rèn)識(shí)和理解事物，以及個(gè)體如何在不同環(huán)境條件下做出決策和采取行動(dòng)的。關(guān)于心智模式的研究早已深深根植于管理領(lǐng)域。Levy（2005年）指出，隨著全球化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的加強(qiáng)，全球化心智已經(jīng)成為全球化市場(chǎng)上長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵源泉。大量學(xué)術(shù)和實(shí)踐工作者把一個(gè)組織各層次的決策者是否具有全球化的心智或者認(rèn)知能力看做是影響組織成就的關(guān)鍵因素。

一、對(duì)文化本質(zhì)的重新認(rèn)識(shí)

文化的本質(zhì)是知識(shí)結(jié)構(gòu)、行為決策傾向的傳遞。組織文化通常被看做是一種描述性的，并且有解釋性的框架或者模式，是某文化群體的個(gè)體在與其它文化群體或組織打交道的時(shí)候顯現(xiàn)出來(lái)的共享的信念、感知、期望、規(guī)范和可接受的個(gè)體行為。文化認(rèn)知可以被看做是一種分布式的認(rèn)知，它不僅限于指?jìng)€(gè)體的思考過(guò)程，而且是一個(gè)整體性的認(rèn)知結(jié)構(gòu)。這是因?yàn)椋谔囟ǖ娜巳褐?，個(gè)人心智的不同不僅僅靠認(rèn)識(shí)方式的不同鏈接，也必然牽涉到群體內(nèi)部各個(gè)體認(rèn)知的交互組合，非常復(fù)雜，是不能簡(jiǎn)化的。Sunita等（2014年）的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn)，組織文化與知識(shí)共享行為之間有密切的關(guān)系。

二、共享心智模式與文化的交互影響

（一）共享的心智模式影響個(gè)體對(duì)文化信息的加工和處理

Wilson和Rutherford（1989年）認(rèn)為，心智模型與圖式以及內(nèi)部表征關(guān)系密切。心智模型是圖式的總和，它產(chǎn)生于圖式，并能夠激發(fā)圖式產(chǎn)生作用。圖式理論指出，圖式，也就是心理認(rèn)知結(jié)構(gòu)，能夠陳述新的信息和經(jīng)驗(yàn)，個(gè)體會(huì)通過(guò)已經(jīng)在記憶中編碼過(guò)的無(wú)意識(shí)心理結(jié)構(gòu)調(diào)整這些信息經(jīng)驗(yàn)，并選擇性地加以整合，形成和聯(lián)結(jié)新的想法。個(gè)體的認(rèn)知結(jié)構(gòu)受到具體的情景和文化的影響，但是個(gè)體也依據(jù)共享的認(rèn)知解釋組織的文化與社會(huì)特征，從而整個(gè)文化群體出現(xiàn)信念與實(shí)踐的集體模式。

Frank和Fahrbach（1999年）發(fā)展了一個(gè)組織文化模型。他們認(rèn)為，組織文化是通過(guò)個(gè)體之間隨著時(shí)間發(fā)展交互作用產(chǎn)生的。文化的演化包含的兩個(gè)基本過(guò)程——影響和選擇過(guò)程決定了組織文化的類型。個(gè)體之間的交互作用能夠?qū)е卤舜藨B(tài)度的變化，個(gè)體的信息需求、態(tài)度又進(jìn)一步導(dǎo)致個(gè)體之間的交互作用以及后果。

3.文化的發(fā)展與個(gè)人、組織共享心智模式的發(fā)展同步

心智模式是指人們用來(lái)描述一個(gè)組織（系統(tǒng)）的目標(biāo)和形式，解釋、觀察系統(tǒng)的功能和狀態(tài)，并預(yù)測(cè)系統(tǒng)未來(lái)狀態(tài)的機(jī)制。所以，我們可以認(rèn)為，心智模式就是描述個(gè)體對(duì)現(xiàn)實(shí)世界的感知方式的心理圖式?，F(xiàn)有研究證明，文化可以支持變革，文化的變遷是個(gè)人、組織把自身學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)變化的過(guò)程整合到共享心智模式的結(jié)果。Baskin（2000年）的研究發(fā)現(xiàn)，支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)成功變革的文化可能是個(gè)人和組織學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)變革過(guò)程的結(jié)果。因此，文化的發(fā)展是組織中的個(gè)人通過(guò)各種交互作用，使組織共享心智模式產(chǎn)生變化之后才能夠?qū)崿F(xiàn)的。文化的發(fā)展與個(gè)人、組織共享心智模式的發(fā)展同步。

三、通過(guò)共享心智模式建設(shè)管理文化的主導(dǎo)思路

通過(guò)內(nèi)隱方式管理文化，需要以充分考慮到文化的本質(zhì)，以及共享心智模式與文化的交互影響為前提。因此，通過(guò)共享心智模式建設(shè)管理文化的主導(dǎo)思路是：

（一）把領(lǐng)導(dǎo)者心智模式的建設(shè)作為團(tuán)隊(duì)共享心智模式與文化建設(shè)的先導(dǎo)工作

領(lǐng)導(dǎo)者心智模式的建設(shè)應(yīng)該被看做是團(tuán)隊(duì)共享心智模式建設(shè)的首要任務(wù)和前提，也是文化建設(shè)的導(dǎo)引。如果管理者層面拒絕改變或者變革，就不可能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)共享心智模式的改變。在現(xiàn)今世界當(dāng)中，任何一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)變革或者任何大的改變必須要以精神方面的變革為前提。管理者認(rèn)知、價(jià)值觀等方面的變革才是變革工程的開(kāi)端，因?yàn)榻M織的變革需要人的改變，組織本身是沒(méi)有變革這種能力的。要實(shí)現(xiàn)共享心智模式的建設(shè)，或者文化的建設(shè)與變革，領(lǐng)導(dǎo)者必須首先深入分析研究自身的價(jià)值觀和行為，對(duì)管理層的共享心智模式進(jìn)行管理與建設(shè)，例如管理層的對(duì)任務(wù)的認(rèn)知與行為傾向，對(duì)團(tuán)隊(duì)工作模式的認(rèn)知、技術(shù)操作的模式等進(jìn)行梳理。

（二）通過(guò)群體認(rèn)知的管理來(lái)建構(gòu)文化

組織文化本身就可以被看做是一個(gè)社會(huì)群體共享的認(rèn)知，而團(tuán)隊(duì)心智模式從其本質(zhì)上來(lái)說(shuō)，就是團(tuán)隊(duì)共享的認(rèn)知。Lem.on與Shaota（2003年）把組織文化定義為一種與組織的創(chuàng)新能力存在密切關(guān)聯(lián)的知識(shí)裝置。組織文化對(duì)知識(shí)的發(fā)展過(guò)程有促進(jìn)或者約束作用。Yim（2004年）強(qiáng)調(diào)，知識(shí)管理系統(tǒng)是組織文化的關(guān)鍵成分。Yim提出的系統(tǒng)動(dòng)力模型理論不僅僅解釋了知識(shí)在組織中如何實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生、儲(chǔ)存和傳播，而且也詳盡分析了已變成“法典”的知識(shí)信息是如何被應(yīng)用到組織的決策當(dāng)中。組織可以通過(guò)各種正式、非正式渠道引導(dǎo)員工關(guān)注組織文化變化過(guò)程中包含的潛在的關(guān)鍵問(wèn)題，理解組織文化變革的方向和最高層管理者決策的視角，把個(gè)人心智模式有效地轉(zhuǎn)變成為組織的戰(zhàn)略，用診斷性的（評(píng)判性的）戰(zhàn)略來(lái)分析組織當(dāng)前面臨問(wèn)題是什么，問(wèn)題的根源是什么，作為一個(gè)系統(tǒng)的整個(gè)組織變化狀態(tài)與趨勢(shì)是什么。

（三）以強(qiáng)化共享心智模式的動(dòng)力性特征來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新型文化的建設(shè)

文化的創(chuàng)新含量與這個(gè)文化群體心智模式的共享內(nèi)容、共享程度密切相關(guān)。王穎、彭燦（2011年）指出，從理論上講，當(dāng)知識(shí)異質(zhì)性程度很低的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)知識(shí)過(guò)分的重疊，由認(rèn)知差異帶來(lái)的碰撞很少，所以很難產(chǎn)生創(chuàng)新性的觀念；而當(dāng)知識(shí)異質(zhì)性程度過(guò)高的時(shí)候，勢(shì)必會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通和成員滿意度造成負(fù)面影響，以至于意識(shí)不到對(duì)方意見(jiàn)的價(jià)值，或者干脆產(chǎn)生了情緒上的對(duì)立；知識(shí)異質(zhì)性和團(tuán)隊(duì)知識(shí)創(chuàng)新績(jī)效兩者間存在倒u型關(guān)系。在文化動(dòng)力方面，變革是組織中所有成員持續(xù)不斷的解釋的過(guò)程，是一個(gè)循環(huán)不息的過(guò)程。成員會(huì)反復(fù)解釋組織中具有典型文化意義的事件：有四種解釋行為可以調(diào)節(jié)文化要素之間的交互作用，并轉(zhuǎn)化為意義符號(hào)，符號(hào)繼而轉(zhuǎn)化為基本的假設(shè)，基本假設(shè)再轉(zhuǎn)化為價(jià)值觀，進(jìn)而影響到文化的各個(gè)方面。

（四）發(fā)揮共享心智模式內(nèi)隱協(xié)調(diào)的本質(zhì)特征，促進(jìn)文化群體內(nèi)部的良性溝通

Cannon等曾指出，憑借共享心智模式這種共同的知識(shí)結(jié)構(gòu)，成員在團(tuán)隊(duì)需要執(zhí)行任務(wù)時(shí)，無(wú)需通過(guò)外部溝通即可達(dá)成對(duì)團(tuán)隊(duì)所處情境及其變化的特點(diǎn)以及隊(duì)友行為的一致理解和預(yù)測(cè)，從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)情境的要求以及隊(duì)友的需求，做到內(nèi)隱協(xié)調(diào)。呂曉?。?009）認(rèn)為，發(fā)展出共享心智模型的團(tuán)隊(duì)能促進(jìn)成員間和諧溝通，減少人際沖突和內(nèi)耗，特別是新異的團(tuán)隊(duì)任務(wù)中，共享心智模型能減低溝通成本，使成員有更多的心理資源投入到工作相關(guān)的活動(dòng)中，從而提高團(tuán)隊(duì)的有效性。因此，發(fā)揮共享心智模式內(nèi)隱協(xié)調(diào)的本質(zhì)特征，采取強(qiáng)化組織內(nèi)部溝通的管理和培訓(xùn)等方式，可以有效促進(jìn)團(tuán)隊(duì)共享心智模式，進(jìn)而促進(jìn)組織文化的良性發(fā)展。

綜上所述，通過(guò)共享心智模式的建設(shè)可有效強(qiáng)化文化對(duì)個(gè)人的影響力，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)文化的內(nèi)隱管理。主導(dǎo)思路主要是通過(guò)管理群體認(rèn)知來(lái)建構(gòu)文化，以強(qiáng)化共享心智模式的動(dòng)力性特征來(lái)促進(jìn)創(chuàng)新，發(fā)揮共享心智模式內(nèi)隱協(xié)調(diào)的本質(zhì)特征，實(shí)現(xiàn)文化群體內(nèi)部的良性溝通。

（責(zé)任編輯：桂杉杉）endprint