淺談 B2C模式電子商務(wù)發(fā)展分析

廣東省特種設(shè)備檢測研究院東莞檢測院 523770

摘要：筆者長期從事電子商務(wù)工作，本文主要論述電子商務(wù)發(fā)展的分析，并就我國發(fā)展 B2C模式電子商務(wù)存在的問題進行了探討，旨在與同行探究學(xué)習(xí)共同進步。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；B2C模式；發(fā)展

B2C電子商務(wù)是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為主要手段，向消費者銷售產(chǎn)品和服務(wù)的一種電子商務(wù)模式。在電子商務(wù)時代，人們的消費行為發(fā)生了巨大變化。B2C電子商務(wù)作為電子商務(wù)的重要模式之一，對企業(yè)和消費者所產(chǎn)生的影響正越來越大。企業(yè)應(yīng)充分認識到B2C電子商務(wù)的價值，抓住有利時機大力發(fā)展B2C電子商務(wù)，以適應(yīng)市場形勢的變化，不斷提升企業(yè)競爭力。

（一）我國B2C電子商務(wù)的發(fā)展概況

1.萌芽和初步發(fā)展階段

1999～2002年是我國B2C電子商務(wù)的萌芽和初步發(fā)展階段。1999年9月1日，北京8848網(wǎng)上商城正式運營，這是我國B2C電子商務(wù)模式誕生的標志。在這一時期，隨著風(fēng)險資金的不斷注入和概念炒作的推波助瀾，B2C電子商務(wù)網(wǎng)站如雨后春筍般地不斷涌現(xiàn)。但是由于市場還不成熟，在這個階段，B2C電子商務(wù)總體來說發(fā)展比較緩慢。

2.縱深發(fā)展階段

2007年以來，我國B2C電子商務(wù)進入了縱深發(fā)展階段。在這個階段，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和資金進入B2C電子商務(wù)領(lǐng)域，進一步加速了B2C電子商務(wù)在我國的快速發(fā)展。在這個時期，阿里巴巴等公司的上市標志著B2C電子商務(wù)逐步進入了規(guī)范化和穩(wěn)步發(fā)展的階段。那些由傳統(tǒng)企業(yè)發(fā)展過來的電子商務(wù)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)中成長起來的大中小網(wǎng)商將會是未來中國B2C電子商務(wù)市場的重要力量，B2C電子商務(wù)向規(guī)?；?、專業(yè)化發(fā)展將成為主流趨勢。

3.快速增長階段

2003～2006年是我國B2C電子商務(wù)的快速增長階段。2003年以來，我國B2C電子商務(wù)進入高速增長期，許多創(chuàng)業(yè)者和企業(yè)都紛紛進入互聯(lián)網(wǎng)這塊蘊藏著無限商機的領(lǐng)域。在這一階段，當當、阿里巴巴、淘寶等這些生在網(wǎng)絡(luò)長在網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)，在短短的幾年內(nèi)迅速崛起壯大。這一時期，互聯(lián)網(wǎng)給人們的生活方式帶來了巨大的變化，B2C電子商務(wù)進一步獲得消費者認可，越來越多的消費者加入了網(wǎng)上購物的行列，我國B2C電子商務(wù)市場規(guī)?？焖僭鲩L。

（二）B2C電子商務(wù)存在的主要問題分析

1.消費者對B2C電子商務(wù)缺乏信任感

由于受到傳統(tǒng)購物觀念的影響，現(xiàn)在有許多消費者對B2C電子商務(wù)還心存疑慮。一些消費者仍然堅持眼見為實的觀念，認為網(wǎng)上商品質(zhì)量不可靠，沒有實體感，而寧愿選擇去實體店購買。消費者對B2C電子商務(wù)缺乏信任感，也會在一定程度上制約著我國B2C電子商務(wù)的開展。

2.網(wǎng)絡(luò)立法和監(jiān)督不完善

現(xiàn)在我國的B2C電子商務(wù)交易中所出現(xiàn)的虛假廣告、合同違約、惡意欺詐、商標侵權(quán)以及侵犯消費者合法權(quán)益等違法和犯罪行為，嚴重干擾了正常的市場秩序，影響了B2C電子商務(wù)的健康發(fā)展。

3.銷售渠道比較單一

現(xiàn)在我國的許多B2C電子商務(wù)企業(yè)基本依靠網(wǎng)上銷售渠道，線下往往沒有實體店鋪進行配合銷售。這種單一的分銷渠道雖然能夠減少企業(yè)實體店鋪的人員、稅收、租金以及水電等方面的成本，但是也存在著分銷渠道狹窄和利潤增長緩慢等方面的問題。這也是我國很多B2C電子商務(wù)企業(yè)長期難以實現(xiàn)盈利的重要原因之一。

4.存在安全隱患

安全問題是制約我國B2C電子商務(wù)發(fā)展的又一重要因素。目前，我國的B2C電子商務(wù)還存在著許多安全隱患。

5.物流體系不健全

物流體系是發(fā)展B2C電子商務(wù)的一個重要環(huán)節(jié)。我國的許多B2C電子商務(wù)企業(yè)依賴于第三方物流系統(tǒng)，還沒有建立自己的物流系統(tǒng)。物流是目前阻礙我國很多B2C電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的又一個關(guān)鍵因素。

（三）B2C電子商務(wù)發(fā)展中的問題

1.倉儲設(shè)施有待提高 倉儲是電子商務(wù)的重要組成部分，電子商務(wù)的運作必然需要良好的倉儲條件。目前城區(qū)資源緊張，通過租用或購買實現(xiàn)倉儲功能的成本非常高。多數(shù)企業(yè)都將倉儲設(shè)立在相對偏僻的地方。但是如果不匹配有便捷的交通，那么無論是自行配送還是依托第三方配送，都將會帶來極大的物流問題。

2.客戶服務(wù)人員有待培養(yǎng) 電子商務(wù)由于其采用的是線上交易，交易時間大多集中在晚上，這一客觀要求對電子商務(wù)商提出了更高的人員要求。但是，對于電子商務(wù)商來說，一方面難以招到愿意長期從事晚上工作、善于網(wǎng)上交流、時刻保持工作熱情的工作人員；另一方面，晚間配備的前臺接單人員也相對較少，無疑難以確保交流的及時性；另外，絕大多數(shù)電子商務(wù)商配備的售后服務(wù)人員數(shù)量遠低于實際需求。

3.品牌貨源有待充實 電子商務(wù)商目前仍以依托于第三方平臺的小型零售商為主，其中品牌產(chǎn)品銷售商相對較少。對于大型零售商，盡管也出現(xiàn)了像蘇寧易購這樣比較成功的，但是對于大多數(shù)大型零售商，在嘗試電子商務(wù)銷售時，由于品牌代理商無法充分預(yù)期到該消費模式的前景，同時受傳統(tǒng)銷售思想的影響，品牌代理商往往更多地傾向于實體店，并不太多地選擇網(wǎng)上銷售。

4.認知度有待提升 如何提高電子商務(wù)平臺的認知度，是迫在眉睫需要解決的問題。當前網(wǎng)絡(luò)信息流量非常大，網(wǎng)絡(luò)廣告費成本又相對較高，對于很多借助于第三方平臺的電子商務(wù)商往往被淹沒在大量的信息中。對于自建平臺的電子商務(wù)商來說，由于現(xiàn)在大量的顧客習(xí)慣了在第三方平臺上購物，自建平臺打開市場需要大量的資金投入。

5.物流水平有待提高 目前除少數(shù)大型電子商務(wù)商擁有自有物流體系外，大多數(shù)電子商務(wù)商都是選用第三方物流，如順豐、EMS、申通、圓通。第三方物流是指物流渠道中的專業(yè)化物流中間公司以簽訂合同的方式，在一定期間內(nèi)，為其他公司提供所有或某些方面的物流業(yè)務(wù)服務(wù)。正是因為物流是第三方提供的，隨之產(chǎn)生了許多連帶問題，如物流成本較高，物流配送未覆蓋預(yù)期區(qū)域，配送難以做到全程監(jiān)測，配送人員的服務(wù)態(tài)度難以受到約束，貴重物品的配送難以實現(xiàn)等等。

（四）電子商務(wù)發(fā)展的對策分析

1.合理選擇運營平臺。電子商務(wù)的運行必然要依托于一個平臺，平臺對于電子商務(wù)企業(yè)的發(fā)展和生存至關(guān)重要，良好運轉(zhuǎn)的平臺能夠極大地促進電子商務(wù)的快速發(fā)展。當前，在電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)域中，較為普遍的主要有兩種運作平臺：一種是合作平臺，即幾家電子商務(wù)商合作開發(fā)一個公用平臺；一種是自建平臺，即電子商務(wù)自主開發(fā)建設(shè)一個自有平臺。電子商務(wù)商應(yīng)該在充分分析自身運營前景和平臺特點平臺運營費用等綜合要素，來選取符合自身企業(yè)發(fā)展的平臺。

2.細致做好前期準備 電子商務(wù)的開展，需要大量的物力、財力、人力的投入。任何企業(yè)在從事電子商務(wù)前，不可打無準備之仗，一定要充分做好市場分析和調(diào)研，避免盲目進行。同時要做好充分的資金準備，避免建設(shè)過程中資金鏈斷裂。

3.努力促進便捷消費 快捷省事是很多消費者選擇網(wǎng)上購物的重要原因。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展和競爭的不斷激烈，如何進一步提升消費快捷度應(yīng)成為電子商務(wù)商需要重點思考的問題。一方面，擴大識別體系，逐步嘗試接受購物券和購物卡的消費方式。另一方面，在支持現(xiàn)金支付的同時，可逐步擴大POS機支持貨到付款的模式。

4.充分建立信用體系 現(xiàn)在的電子商務(wù)平臺大多都會設(shè)立顧客評價平臺，給顧客發(fā)表產(chǎn)品評論的機會，產(chǎn)生的好評會對潛在的顧客產(chǎn)生良性影響，帶動銷售。電子商務(wù)商有必要確保各類暢通渠道，有必要做好售后服務(wù)以及產(chǎn)品質(zhì)量的把關(guān)，建立良好的信用度。

結(jié)語

21世紀是一個電子商務(wù)的世紀，B2C電子商務(wù)將成為企業(yè)一種重要的市場競爭武器。近年來，我國的B2C電子商務(wù)在快速發(fā)展的同時也存在著許多問題。對這些問題必須采取有效措施加以解決，才能加快B2C電子商務(wù)的發(fā)展步伐。

參考文獻：

[1]吳丘林，淺談B2C電子商務(wù)發(fā)展趨勢【J】，現(xiàn)代經(jīng)濟信息，2011年22期

[2] 陸海華，對B2C電子商務(wù)發(fā)展的探討【J】，全國商情（理論研究），2012年12期