傳統(tǒng)企業(yè)的APP困局

文|本刊記者 孫杰賢

傳統(tǒng)企業(yè)只有更加深入了解用戶行為，才能更好地改善產(chǎn)品，優(yōu)化體驗(yàn)，提高APP的應(yīng)用價(jià)值和商業(yè)價(jià)值。

今年的全國“兩會(huì)”上，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出讓互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)精神又一次狠狠“放肆”了一把。

海爾的張瑞敏說，傳統(tǒng)企業(yè)不觸網(wǎng)就會(huì)死，其中“最大的問題是我們還不夠狗急跳墻，不愿意給自己做手術(shù)”。的確，面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)，“傳統(tǒng)”一詞霎時(shí)間讓不同行業(yè)的企業(yè)占到了一起，也幾乎同時(shí)被互聯(lián)網(wǎng)思維打得七零八落。

許多大企業(yè)沒落的根源不是自己的產(chǎn)品和業(yè)務(wù)而是時(shí)代變遷：要么是對(duì)用戶的習(xí)慣改變視而不見，要么是沒有及時(shí)準(zhǔn)確把握住用戶的新需求。在網(wǎng)絡(luò)化和信息化的大背景和大趨勢(shì)下，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，企業(yè)的組織架構(gòu)、商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)甚至企業(yè)文化都應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整，這是不可否認(rèn)的事實(shí)，而且成為主宰企業(yè)盛衰的關(guān)鍵。

向互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)軍，你不去跨界打劫別人，就會(huì)被別人跨界打劫。但是如何將互聯(lián)網(wǎng)思維用于運(yùn)營、營銷、開發(fā)，許多企業(yè)還是一片茫然，不知所措，并且對(duì)原有思維模式總是有很頑強(qiáng)的路徑依賴與行為慣性。如何突破？傳統(tǒng)企業(yè)不約而同的選擇APP這條路，因?yàn)樗牡烷_發(fā)成本、短開發(fā)周期以及極高的市場認(rèn)可度。

實(shí)際上，APP對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)的價(jià)值也是非常明顯的。每一個(gè)移動(dòng)設(shè)備匹配一個(gè)精準(zhǔn)用戶，這個(gè)用戶的心理特征、消費(fèi)欲望以及各種互聯(lián)網(wǎng)使用特征都具有明顯的傾向性，這對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)和業(yè)務(wù)營銷彌足珍貴。面對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)肆意發(fā)展，特別是傳統(tǒng)企業(yè)遭遇到新時(shí)代的企業(yè)痛處之后，APP對(duì)企業(yè)的重要性已經(jīng)不言而喻了。

針對(duì)內(nèi)部員工、合作伙伴和客戶這三大群體，企業(yè)的APP一般分為辦公協(xié)作APP、企業(yè)管理APP、客戶關(guān)系A(chǔ)PP、品牌宣傳APP以及產(chǎn)品銷售APP等。大部分傳統(tǒng)企業(yè)都會(huì)普遍認(rèn)為，APP沒有什么技術(shù)含量，以自己的資金和技術(shù)實(shí)力開發(fā)一款優(yōu)秀的APP不是難事。然而當(dāng)他們認(rèn)認(rèn)真真地完成了一款A(yù)PP時(shí)才發(fā)現(xiàn)，APP遭遇無人使用的尷尬。

問題出在哪？

孔亮是愛傳APP的產(chǎn)品經(jīng)理，根據(jù)他的經(jīng)驗(yàn)，傳統(tǒng)企業(yè)自主開發(fā)APP失敗的原因集中表現(xiàn)在3個(gè)方面：一是應(yīng)用體驗(yàn)太差，二是開發(fā)周期太長，三是為了APP而APP，并非真正所需。

那么傳統(tǒng)企業(yè)打造自己的APP應(yīng)該注意什么呢？孔亮的建議是，企業(yè)需要根據(jù)自己行業(yè)的特性和需要來制作APP，因?yàn)椴皇敲總€(gè)企業(yè)功能都適合做APP的，唯有有實(shí)際操作意義才能夠給企業(yè)創(chuàng)造利益。而且企業(yè)在進(jìn)入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)之前，必須想好如何讓更多的人安裝企業(yè)APP以及推廣路數(shù)，擴(kuò)大自己APP在市場的影響力。他認(rèn)為，將一款A(yù)PP做漂亮、體驗(yàn)完美對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)來說是最大的短板，而且這一短板不是短時(shí)間內(nèi)可以彌補(bǔ)，因?yàn)檫@涉及到設(shè)計(jì)理念的問題。

互聯(lián)網(wǎng)市場用戶為王，而用戶永遠(yuǎn)是缺乏足夠的耐心。傳統(tǒng)企業(yè)只有更加深入對(duì)用戶行為進(jìn)行了解，才能更好地改善產(chǎn)品，優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提高APP的應(yīng)用價(jià)值和商業(yè)價(jià)值，這的確需要理念和流程上的改變。目前來看，將相關(guān)業(yè)務(wù)外包給像愛傳APP這樣專業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)公司不失明智。

但是不是這樣就足夠了呢？

CA Technologies的王志明是應(yīng)用交付領(lǐng)域的專家，他也經(jīng)常遇到企業(yè)的CIO跟他訴苦，好不容易開發(fā)了一款A(yù)PP，但是老板不滿意，員工不滿意，客戶也不屑一顧?！叭狈w驗(yàn)是傳統(tǒng)企業(yè)APP困惑的最主要原因，但這只是表面上的。” 王志明說，“我給你一組數(shù)據(jù)：蘋果應(yīng)用商店下載量前25位的應(yīng)用的平均更新間隔時(shí)間是30天；25%的用戶會(huì)舍棄一個(gè)應(yīng)用，如果他們的訪問請(qǐng)求遇到3秒鐘的延遲。這說明什么？APP開發(fā)不但需要性能還需要速度，然而傳統(tǒng)企業(yè)開發(fā)與運(yùn)營脫節(jié)的產(chǎn)品開發(fā)模式無法適應(yīng)APP的這種高速的迭代更新，結(jié)果就是APP體驗(yàn)差，費(fèi)勁開發(fā)出來的是過時(shí)的產(chǎn)品?！?/p>

傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品從研發(fā)到投放到更新按年來算，而互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代講究小步快跑、快速迭代，節(jié)奏是按周算的。王志明認(rèn)為破解傳統(tǒng)企業(yè)APP困惑根本之道是DevOps，說DevOps是不僅僅是APP應(yīng)用經(jīng)濟(jì)下企業(yè)最顯而易見的獲勝驅(qū)動(dòng)力，也是順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)大潮的必然選擇。

對(duì)于技術(shù)開發(fā)人員來說，DevOps不是個(gè)陌生的詞匯。DevOps是一組過程、方法與系統(tǒng)的統(tǒng)稱，用于促進(jìn)應(yīng)用開發(fā)、技術(shù)運(yùn)營和質(zhì)量保障部門之間的溝通、協(xié)作與整合，它的出現(xiàn)是由于企業(yè)技術(shù)開發(fā)部門日益清晰地認(rèn)識(shí)到：為了按時(shí)交付產(chǎn)品和服務(wù)，開發(fā)和運(yùn)營工作必須緊密合作。其核心價(jià)值在于降低新產(chǎn)品的開發(fā)成本和開發(fā)周期，確保產(chǎn)品質(zhì)量和用戶體驗(yàn)。王志明表示，根據(jù)他們最近開展的一項(xiàng)調(diào)查，大部分中國受訪企業(yè)不再質(zhì)疑DevOps的必要性，但是企業(yè)在采用DevOps時(shí)仍面臨一些障礙，包括組織復(fù)雜性、安全或合規(guī)因素、以及投資回報(bào)難以評(píng)估等。

如前文所說，在互聯(lián)網(wǎng)化和信息化的大方向下，企業(yè)的組織架構(gòu)、商業(yè)模式、產(chǎn)品形態(tài)甚至企業(yè)文化都應(yīng)做出相應(yīng)的調(diào)整。但是改革向來有一條可怕的規(guī)則：傳統(tǒng)企業(yè)在轉(zhuǎn)向新世界時(shí)，往往是最落后者，他們面臨的系統(tǒng)性障礙比想象中更難以突破。馬云也說，傳統(tǒng)企業(yè)對(duì)新生事物的態(tài)度是“看不見，看不起，看不懂，來不及”。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是無限制的接近用戶，而APP便是傳統(tǒng)企業(yè)接近用戶、融入互聯(lián)網(wǎng)的理想途徑。傳統(tǒng)企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)之路從APP開始，而改變必須從自己的內(nèi)心開始。