四川旅行社業(yè)現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)研究

王真真+司嵬+馮麗萍+冉杰

摘 要：當(dāng)前全國(guó)旅行社業(yè)正在進(jìn)行著巨大的變革，旅行業(yè)經(jīng)營(yíng)方式也在信息技術(shù)背景下發(fā)生著巨大的變化，四川旅行社在這場(chǎng)巨變中顯現(xiàn)出來(lái)的弱勢(shì)越來(lái)越明顯，如何分析當(dāng)前旅行業(yè)發(fā)展格局以及采取何種措施力挽狂瀾，摸清未來(lái)的發(fā)展方向，幫助四川旅行社業(yè)重整旗鼓是本研究的主旨。

關(guān)鍵詞：四川；旅行社業(yè)；現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)

一、當(dāng)前信息時(shí)代背景下四川旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀研究綜述

隨著信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)旅行社業(yè)已不能適應(yīng)時(shí)代變遷的需求，線上旅游業(yè)的加入使得傳統(tǒng)旅游市場(chǎng)受到極大沖擊。信息技術(shù)在旅行社行業(yè)的運(yùn)用主要體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)旅游，即當(dāng)前發(fā)展如火如荼的旅游電子商務(wù)。當(dāng)前四川地區(qū)的旅游業(yè)還停留在較為落后的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式，雖然旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)也在不斷興起，但是受攜程、藝龍等大型在線旅游品牌的沖擊，留給四川當(dāng)?shù)卦诰€旅游業(yè)的份額已經(jīng)不多。學(xué)界對(duì)當(dāng)前四川旅行社業(yè)發(fā)展的研究主要集中于現(xiàn)狀分析、問(wèn)題提出和未來(lái)趨勢(shì)預(yù)測(cè)。如四川省教育廳2011年課題《四川省旅行社業(yè)的現(xiàn)狀分析與發(fā)展對(duì)策研究》的一系列成果就分析了四川旅行社發(fā)展所面臨的深層問(wèn)題，尤其強(qiáng)調(diào)了網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售發(fā)展緩慢，旅游電子商務(wù)所占比重低使得四川旅行社業(yè)發(fā)展大不如前。在眾多研究文獻(xiàn)中，以旅游電子商務(wù)發(fā)展為主題的文章最多，比如吳麗的《我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)研究綜述》、王慶生的《我國(guó)旅游電子商務(wù)研究新進(jìn)展述評(píng)》、賴斌《基于Website的旅行社電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效影響因素研究——以四川省為例》等文章都對(duì)當(dāng)前四川旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)行了全面深入的分析，指出這是未來(lái)旅行社業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，也是傳統(tǒng)旅行社業(yè)想要回到昔日輝煌時(shí)期的關(guān)鍵所在。因此，根據(jù)這些研究筆者就對(duì)信息時(shí)代背景下的四川旅行社業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀和趨勢(shì)進(jìn)行探討，希望能夠?yàn)檎衽d四川旅行社業(yè)貢獻(xiàn)一己之力。

二、當(dāng)前四川旅行社業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

截止2014年第四季度四川省旅行社總數(shù)為457家，其中地處省會(huì)成都地區(qū)的旅行社數(shù)最多，其他分散于綿陽(yáng)、德陽(yáng)、南充、樂(lè)山、涼山、宜賓、阿壩等地區(qū)，在全國(guó)旅行社減少的10個(gè)省份中，四川旅行社減幅最大，達(dá)到了22.01%，旅行社總數(shù)占全國(guó)旅行社總數(shù)比例從2010年的3.17%降低到1. 7%，全國(guó)排名從13降至23位。而在2013年度和2014年度旅行社國(guó)內(nèi)旅游組織人次排名前十的省份均已沒(méi)有四川，2014年度旅行社國(guó)內(nèi)旅游接待人次排名前十中，四川排名最末尾。這些數(shù)據(jù)都顯示出隨著旅行社業(yè)變革的加劇，四川在全國(guó)旅游業(yè)大省的地位已經(jīng)動(dòng)搖，這與歷史上地大物博、風(fēng)景優(yōu)美、美食美景云集的“天府之國(guó)”極不相稱。很大程度上與當(dāng)前四川旅行社業(yè)發(fā)展存在的諸多問(wèn)題，尤其是面對(duì)信息技術(shù)日新月異的時(shí)代環(huán)境不知所措，不能先發(fā)制人有很大關(guān)系。

1.以信息技術(shù)帶動(dòng)旅行社業(yè)發(fā)展意識(shí)薄弱

對(duì)當(dāng)前四川旅行社進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，除了四川省中國(guó)青年旅行社和康輝國(guó)際旅行社兩大旅行社發(fā)展較好之外，其他的旅行社都陷入低迷狀態(tài)，行業(yè)疲態(tài)十分嚴(yán)重，其經(jīng)營(yíng)模式還是陳舊的信息咨詢服務(wù)為主，與之相關(guān)的電子網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)建設(shè)很滯后，很不完善，服務(wù)質(zhì)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上其他發(fā)展較好的電子旅游服務(wù)商。這與四川旅行社業(yè)的管理及從業(yè)人員的用信息技術(shù)武裝行業(yè)的意識(shí)淡薄有著很大關(guān)系。

2.信息技術(shù)發(fā)展落后制約旅行社業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展

四川地區(qū)地處西南偏遠(yuǎn)地區(qū)，信息科學(xué)技術(shù)發(fā)展較為落后也直接制約了當(dāng)前四川的旅游電子商務(wù)發(fā)展。21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，處于科學(xué)技術(shù)前沿的地區(qū)必將受益，因此在北上廣等信息技術(shù)發(fā)達(dá)地區(qū)的旅行社業(yè)發(fā)展也先發(fā)制人，不僅在當(dāng)?shù)孬@得了很好地發(fā)展，而且大有向全國(guó)擴(kuò)張之勢(shì)。

3.外來(lái)強(qiáng)大力量的壓制

當(dāng)前我國(guó)旅游電子商務(wù)發(fā)展最好的、最具影響力的旅行社主要來(lái)自沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，比如攜程、藝龍、去哪兒、途牛、樂(lè)途等多家企業(yè)是當(dāng)前旅游電子商務(wù)發(fā)展的領(lǐng)頭羊，但是這些旅行社都沒(méi)有來(lái)自四川，可以說(shuō)當(dāng)前四川地區(qū)的電子商務(wù)旅行社業(yè)絕大部分都被外地旅行社所壟斷。而本地新興的旅游電子商務(wù)平臺(tái)一方面因?yàn)樽陨硇袠I(yè)知名度低，另一方面是服務(wù)項(xiàng)目和水平還沒(méi)辦法和成熟平臺(tái)較量，受外來(lái)力量壓制嚴(yán)重。

三、信息技術(shù)背景下四川旅行社業(yè)發(fā)展格局變化

當(dāng)前旅行社業(yè)格局在信息技術(shù)背景下正發(fā)生著巨大的變化，對(duì)傳統(tǒng)的旅行社業(yè)務(wù)產(chǎn)生了極大的沖擊力，四川旅行社也不例外，甚至可以說(shuō)在這場(chǎng)變革中四川旅行社業(yè)整個(gè)行業(yè)都在接受洗牌，這些變化主要體現(xiàn)在以下方面：

首先，旅行社的信息功能弱化。傳統(tǒng)旅行社業(yè)的主要業(yè)務(wù)是通過(guò)向消費(fèi)者提供信息，處理票務(wù)，設(shè)計(jì)旅游線路，并提供旅游服務(wù)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)的，從而本質(zhì)上來(lái)說(shuō)旅行社業(yè)就是一種中介業(yè)務(wù)，并沒(méi)有實(shí)體性的商品存在，并且消費(fèi)者需要上門(mén)咨詢，最便捷的電話咨詢?cè)谛畔@取的全面性比網(wǎng)絡(luò)差很多。隨著新興旅游電子商務(wù)的崛起，消費(fèi)者獲取信息的方式發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變，已不再需要上門(mén)店咨詢，只要有電腦、手機(jī)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)終端，隨時(shí)隨地都能夠在網(wǎng)上瀏覽到海量的旅游服務(wù)信息，還能夠進(jìn)行多家旅行社的業(yè)務(wù)對(duì)比，選擇最優(yōu)的出行方案，旅行社業(yè)已從賣(mài)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)移為買(mǎi)方市場(chǎng)，使得傳統(tǒng)的旅行社門(mén)可羅雀，這一現(xiàn)象在四川旅行社業(yè)疲軟的市場(chǎng)格局體現(xiàn)得淋漓盡致。

其次，旅行社產(chǎn)品受到?jīng)_擊。傳統(tǒng)的旅行社業(yè)所提供的旅游產(chǎn)品主要是旅游線路規(guī)劃和旅途服務(wù)業(yè)務(wù)，比如隨行交通、食宿、導(dǎo)游安排等。隨著人們對(duì)旅行質(zhì)量要求越來(lái)越高，對(duì)個(gè)性化旅行產(chǎn)品的需求日益強(qiáng)烈，傳統(tǒng)的旅行社服務(wù)根本做不到旅行產(chǎn)品的個(gè)性化定制，這跟他們的相對(duì)固定的經(jīng)營(yíng)模式有很大關(guān)系。而旅游電子商務(wù)就不同，消費(fèi)者可以根據(jù)自己的需要選擇相應(yīng)的旅游產(chǎn)品，自己設(shè)計(jì)旅行路線，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)實(shí)時(shí)變更旅行線路和服務(wù)要求，消費(fèi)者的個(gè)性化要求得到了很好的滿足，這也正是為什么四川旅行社的傳統(tǒng)服務(wù)在面對(duì)外來(lái)的旅游電子商務(wù)企業(yè)的入侵時(shí)竟束手無(wú)策的重要原因所在。

第三，對(duì)旅行社傳統(tǒng)銷(xiāo)售模式的沖擊。傳統(tǒng)旅行社很多是通過(guò)與酒店、景點(diǎn)、旅游交通等諸多部門(mén)進(jìn)行批量購(gòu)買(mǎi)服務(wù)，通過(guò)低價(jià)買(mǎi)入和賣(mài)出的形式來(lái)賺取利潤(rùn)，合作方越多所得收益越多，旅行社還可以通過(guò)加工規(guī)劃形成自己的精品路線來(lái)吸引消費(fèi)者，比如四川旅行社經(jīng)典旅行路線畢棚溝——九寨——黃龍、成都——都江堰——青城山。但是隨著旅游電子商務(wù)的興起，越來(lái)越多的人自行選擇想去的旅游景點(diǎn)，電子服務(wù)商家可以通過(guò)綜合多個(gè)個(gè)性化的旅游線路，分別與每一個(gè)旅游景點(diǎn)進(jìn)行合作，拿到比旅行社更低的優(yōu)惠價(jià)格，以此來(lái)吸引消費(fèi)者，這就使旅行社無(wú)法吸納到的散客也成為旅游業(yè)務(wù)服務(wù)的重要對(duì)象，使得旅游電子商務(wù)平臺(tái)不僅搶占了旅行社的客源，而且還將旅行社根本無(wú)法觸及的散客也集中了起來(lái)。

第四，對(duì)旅行社自身運(yùn)營(yíng)模式的沖擊。旅行社作為傳統(tǒng)的旅游業(yè)中介機(jī)構(gòu)，主要是通過(guò)賺取中間費(fèi)用以及旅游產(chǎn)品的價(jià)格差來(lái)盈利，其成本除了基本的旅游服務(wù)成本之外，還有高額的廣告宣傳費(fèi)用。與之比起來(lái)新興的電子商務(wù)旅游省去了門(mén)店成本，網(wǎng)絡(luò)廣告對(duì)受眾的細(xì)化程度更高，內(nèi)容針對(duì)性也更強(qiáng)，其效果比傳統(tǒng)平面和電視廣告效果要好得多。因此，外來(lái)的旅游電子商務(wù)平臺(tái)就對(duì)四川旅行社傳統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生了沖擊，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依賴性越來(lái)越強(qiáng)，真實(shí)的“中介人”被網(wǎng)絡(luò)的“虛擬中介”所取代，四川旅行社的未來(lái)生存實(shí)在不容樂(lè)觀。

四、未來(lái)四川旅行社業(yè)發(fā)展趨勢(shì)分析

信息時(shí)代背景下旅游業(yè)進(jìn)行著變革和整合，全國(guó)旅行社業(yè)都存在著類(lèi)似的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，四川旅行社步伐相對(duì)落后，雖然有很多可參照的經(jīng)驗(yàn)，但是這也意味著跟隨別人的腳步很難取得突破，按當(dāng)前的形勢(shì)來(lái)看，四川旅行社業(yè)的低迷還要持續(xù)一段時(shí)間，但是未來(lái)總體發(fā)展趨勢(shì)呈現(xiàn)在以下方面：

1.旅游電子商務(wù)投入增大

在線旅游經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)成為當(dāng)前旅游業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨，四川旅行社想要在未來(lái)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席之地，就必須通過(guò)轉(zhuǎn)變陳舊的發(fā)展觀念，加大對(duì)在線旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)和投入，逐步擴(kuò)大市場(chǎng)份額，扭轉(zhuǎn)當(dāng)前發(fā)展的頹勢(shì)。這種投入主要涉及資金和技術(shù)投入，四川旅行社的發(fā)展模式應(yīng)該從傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式中抽離出來(lái)，將更多地資金用于線上產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，在這個(gè)過(guò)程中要結(jié)合自身地域優(yōu)勢(shì)，突出四川旅游美景、美食特色，將產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，個(gè)性化。政府在政策和財(cái)政扶持的基礎(chǔ)上，能夠開(kāi)辟出專(zhuān)門(mén)的旅游宣傳網(wǎng)站作為對(duì)外宣傳的窗口，或者是在原有的四川省旅游網(wǎng)進(jìn)行大量的改動(dòng)和調(diào)整，及時(shí)更新最新的旅游信息，調(diào)動(dòng)各地市的在線宣傳意識(shí)，擴(kuò)大在線旅游的影響力。

2.線上線下整合 共同發(fā)力

線上線下齊頭并進(jìn)，共同發(fā)力是未來(lái)旅行社業(yè)發(fā)展的大趨勢(shì)，轉(zhuǎn)變賣(mài)方市場(chǎng)的觀念，緊跟時(shí)代步伐是實(shí)現(xiàn)這種整合的重要前提。當(dāng)前中國(guó)的旅行社業(yè)正在進(jìn)行著線上線下整合的格局調(diào)整，2006年10月，攜程購(gòu)并上海翠明國(guó)旅，在線旅游企業(yè)開(kāi)設(shè)線下?tīng)I(yíng)業(yè)點(diǎn)，與在線產(chǎn)品銷(xiāo)售形成互補(bǔ)，在占據(jù)住大量的散客市場(chǎng)后，又對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)進(jìn)攻。因此，四川旅行社必定也要利用地域優(yōu)勢(shì)，整合四川境內(nèi)旅游資源，形成多樣化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，注重線上旅游信息的及時(shí)發(fā)布、更新和處理，將消費(fèi)者的需求當(dāng)做自己的追求，不斷完善提高，維系和鞏固傳統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)兩個(gè)市場(chǎng)。

3.個(gè)性化旅游產(chǎn)品成為未來(lái)四川旅游發(fā)展的主力產(chǎn)品

縱觀國(guó)內(nèi)外旅游業(yè)發(fā)展，可以發(fā)現(xiàn)個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，比如自助游越來(lái)越受到消費(fèi)者歡迎，這也是長(zhǎng)時(shí)期旅游業(yè)發(fā)展的另一大趨勢(shì)之一。近年來(lái)的旅游活動(dòng)證明，傳統(tǒng)單一的大眾旅游產(chǎn)品已經(jīng)不再一統(tǒng)天下，其它形式多樣的登山旅游、探險(xiǎn)旅游、專(zhuān)題旅游、驢友、自駕車(chē)等項(xiàng)目由于具有個(gè)性化、參與性強(qiáng)的特點(diǎn)，而不斷受到市場(chǎng)的追捧。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，四川旅行社應(yīng)該充分利用四川地區(qū)多山多水多美景的優(yōu)勢(shì)大力開(kāi)發(fā)自助游。旅行社通過(guò)為游客采集、綜合和提供旅游信息，恰當(dāng)安排行程來(lái)實(shí)現(xiàn)自身信息服務(wù)的價(jià)值，變接待為空間移動(dòng)服務(wù)；其次，旅行社還要通過(guò)非包價(jià)旅游產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，利用電子商務(wù)平臺(tái)將多個(gè)零散的消費(fèi)需求進(jìn)行整合，比如酒店、景點(diǎn)門(mén)票的團(tuán)體采購(gòu)，并開(kāi)展行業(yè)間合作擴(kuò)大業(yè)務(wù)范圍，比如保險(xiǎn)業(yè)、銀行業(yè)；最后，針對(duì)消費(fèi)者對(duì)自由度和個(gè)性化的要求，將省內(nèi)各個(gè)旅游景點(diǎn)、酒店、交通、餐飲服務(wù)以菜單陳列的方式提供給消費(fèi)者，以供他們選擇，減少其信息搜索和處理的負(fù)擔(dān)，真正體驗(yàn)輕松出游。

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作者簡(jiǎn)介：王真真（1984- ），女，四川廣安人，MPA碩士，四川旅游學(xué)院講師，主要從事工商企業(yè)管理與人力資源管理研究；司嵬（1984- ），女，河北承德人，碩士，講師，主要從事旅游資源開(kāi)發(fā)與規(guī)劃研究；馮麗萍（1964- ），女，四川遂寧人，碩士，教授，主要從事旅游經(jīng)濟(jì)研究；冉杰（1982- ），男，四川南充人，碩士，講師，主要從事旅游服務(wù)與管理研究