我國自助旅游發(fā)展的主要問題及管理對策

王輝

摘 要：隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，人們的旅游方式也隨之發(fā)生了變化，越來越多的人不滿足傳統(tǒng)的旅游方式，開始選擇一種新興方式即自助旅游。本文從自助旅游的特點入手，分析了自助旅游發(fā)展中存在的主要問題，并提出針對這種新旅游方式所應(yīng)采取的一些管理對策。

關(guān)鍵詞：自助旅游；問題；管理對策

自助旅游是近年興起的一種時尚的旅游方式，它以“張揚個性、親近自然、放松身心”為目標，不同于那些需要通過旅行社等代理機構(gòu)來實現(xiàn)旅游活動的團隊游客和散客的旅游行為，它是一種完全自主選擇和安排旅游活動且沒有全程導游陪同的旅游方式。自助旅游的特性可以說是一種非常精致和有特色的旅游形態(tài)，它的這種不受約束，自由自在，追求體驗和休閑的旅游新方式備受人們的青睞。

一、自助旅游的特點

對自助旅游進行分類，其標準有很多?？梢园凑粘鲂蟹绞剑譃樽择{車旅游，徒步旅游、騎行旅游等。也可以按照旅游的目的，分為休閑型自主旅游和專業(yè)型自主旅游兩類。不管如何對自主旅游進行分類，與傳統(tǒng)的團退旅游相比，由于自助旅游方式、目的的特殊性，其有著自身顯著的特點：

1.旅游目的地和出游時間的選擇更加個性化

自助旅游大致分為休閑型自主旅游和專業(yè)型自主旅游兩類。對于休閑型自助旅游，其旅游者，大多以家庭為核心。一般是一個或者多個家庭，在雙休日或者其他假日以休閑為主要目的的旅游活動。其目的地一般為度假型目的地，如海濱、度假村、農(nóng)家樂等。除此以外，還包括城市周邊的景點。這類旅游活動根據(jù)其旅游目的，一般行程時間不長，特別是城市周邊的景點，一般也就1-2天。而且，這種類型的活動隨意性較大。其出行方式也是以自駕車為主。第二種，專業(yè)型自助旅游，其追求的，大多數(shù)是新開發(fā)的旅游目的地。旅游者的目的是追求自由的行程，領(lǐng)略不同的風景，或是涉足傳統(tǒng)旅行社不涉及的“偏僻”景區(qū)。旅游者一般以個人為單位，有著相似愛好的人群聚集在一起，完成旅游行程?？傊?，無論何種類型的自助旅游，都把行程的自由和純粹的游覽放在重中之重?？陀^上，這樣的出行方式，緩解了旅游市場的供求矛盾。但是，對于旅游從業(yè)者，也帶來了更大的挑戰(zhàn)。

2.旅游活動的準備更加充分

由于自助旅游自身的特點，其行程的自由決定了自助旅游者在整個旅游活動中要做好充分的準備。從行程的確定，到旅游目的地信息的搜集；從根據(jù)當?shù)氐娘L土人情、美食資源、景點情況設(shè)計線路，到具體的航班、車輛的預定。旅游過程的個各個要素，包括交通、住宿、餐飲、票務(wù)，以及當?shù)氐拿袼住⒆⒁馐马椀榷家龊贸渥愕臏蕚?。對于專業(yè)型自助旅游來說，專業(yè)的裝備、及時的天氣及路況信息也是需要準備的重點?？陀^上，這樣的準備工作也加強了旅游者對目的地更加全面的了解，增加了旅游者的參與感。但是，不可否認，與傳統(tǒng)的跟團游相比，其準備工作量巨大，也更加細致。當然，如果自助旅游者能夠具備足夠的旅游經(jīng)驗，同時有著足夠的應(yīng)變能力，在準備工作充分的前提下，可以更加靈活的調(diào)整行程，滿足自己的喜好。

3.旅游活動的內(nèi)容更加重視參與度

在自主旅游的過程中，跟傳統(tǒng)的跟團旅游不一樣的是，自助旅游更加重視客人的參與度。游客一般不滿足于僅僅參觀旅游目的地的自然和人文景觀。對當?shù)氐奈幕?、生活、飲食等的參與程度會更高。更多的時候，自助旅游會盡量“融入”當旅游目的地的生活中去，以更高的參與度來體驗當?shù)刈畋就粱纳铒L情。甚至在很多旅游行程的安排對生活的體驗要大于對景點的參觀。

4.旅游活動安排更加靈活與自主

旅游活動的安排包括旅游目的地的原則、旅游行程的確定、交通方式的選擇和預定、食宿標準的選擇和確定、游覽項目的選擇和安排等等。自助旅游由于其自身的特點，對旅游活動的安排有絕對的自主權(quán)。以旅游目的地的選擇為例，如某個3天左右的假期需要做一個自助旅游的安排，根據(jù)旅行者的喜好，喜歡山的可以去安徽黃山，喜歡海的可以去山東青島，喜歡休閑的可以去度假村。自助旅游者可以各取所需，策劃不同的行程。同時，由于自助旅游的所有行程是自己設(shè)定的，在旅游的過程中還可以根據(jù)具體的實際情況和個人喜好臨時調(diào)整。

二、我國自助旅游發(fā)展中存在的主要問題

1.缺乏準確實用的旅游信息

移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展極大的方便了自助旅行者。從旅游目的地的了解、景點介紹、票務(wù)預定、交通、食宿預定等各個方面方便了自助旅游者的行程制定。移動APP的發(fā)展對自助旅游者行程的安排和預定提供了極大的便利。但是，對于一些細節(jié)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提供的還不盡完善。比如，對自助旅游者所關(guān)心的旅游目的地的氣象、路況、治安、交通網(wǎng)絡(luò)等信息的實時更新還不夠準確，節(jié)假日客流信息更新較慢，許多的旅游項目不能及時宣傳與推廣，造成供應(yīng)商與游客的信息不對稱，給自助旅游者造成不便。

2.相關(guān)的旅游配套設(shè)施不夠完善

雖然我國的高速公路建設(shè)已經(jīng)取得了很大的成績，但仍然只能保證主要城市之間的交通便捷。許多經(jīng)濟不發(fā)達、偏遠地區(qū)的交通相對還不夠便利。很多旅游景點的可進入性仍然比較差，配套設(shè)施不夠完善，各個景點的停車場車位有限，特別是旅游旺季，自駕車輛往往沒有?？康牡胤?，或者是遭遇停車亂收費。此外，交通路況、路標指示、汽車維修站等信息和緊急救援服務(wù)等方面還是不夠完善。一些熱門的景點對自助旅游者也沒有專門的接待方案。

3.自助旅游的安全保障不夠完善

安全問題是我們所有活動中首要考慮的問題。但是在目前的自主旅游方面，安全問題仍然是自助旅游者面臨的一個難題。可以說，安全問題是自助旅游者旅游行程順利完成的前提和先決條件。從目前的情況來看，一方面，自助旅游者容易因為不熟悉目的地路況或者疲勞駕駛等原因造成交通事故，或者因為迷路、危險性高的旅游活動造成身體傷害。利益方面，對于自主旅游的旅游者而言，各種旅游保險以及安全保障往往容易被忽視。旅游者在遇到安全問題的時候往往不知道如何順利解決。同時，由于飲食、區(qū)域性氣候差異、體質(zhì)差異等，也容易對缺少準備工作的旅游者造成不確定的安全隱患。

三、自助旅游的管理對策

1.加強自助旅游信息的發(fā)布和更新

旅游企業(yè)應(yīng)該高度重視自助旅游市場，深化和拓展其所提供的內(nèi)容和服務(wù)方式，加強網(wǎng)絡(luò)化預訂和信息咨詢系統(tǒng)的服務(wù)內(nèi)容并對其實時更新，同時聯(lián)手景區(qū)、交通部門、旅游網(wǎng)站等向背包旅游者提供方便快捷的服務(wù)，更好地滿足背包旅游者的需求。旅游資源信息的發(fā)布除了重視內(nèi)容豐富之外，要更多的重視旅游信息的更新速度。旅游的門票、游客量、接待能力等信息應(yīng)該更加的透明。國家政府和景區(qū)管理部門也應(yīng)不斷完善旅游客源地到旅游目的地的交通網(wǎng)絡(luò)布局、通訊網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，同時規(guī)范旅游信息發(fā)布者的信息的準確性和完善性。

2.加強和完善配套設(shè)施建設(shè)

從旅游客源地到旅游目的地的過程中應(yīng)不斷完善其交通設(shè)施，方便自駕旅游者的出入，做好最后5公里的建設(shè)。同時在旅游目的地的住宿設(shè)施配套上應(yīng)齊全化、方便化。提供一些對自助旅游者有針對性的配套設(shè)施。比如，對于自駕車旅游者和背包旅游者，可在景區(qū)周邊的居民可以盡量提供民宿，從而使得他們的住宿問題得以解決。除此之外，還需要考慮到生活垃圾的處理和環(huán)境的保護。自助旅游手冊內(nèi)容應(yīng)全面詳細、圖文并茂且攜帶方便。引進一些自助化手段和設(shè)備，比如，國內(nèi)一些景區(qū)提供的多媒體信息咨詢系統(tǒng)，使自助旅游者在沒有導游的帶領(lǐng)下也能順利完成旅游活動。

3.加強安全管理

自從自助旅游出現(xiàn)那天起，有關(guān)安全的話題就不絕于耳，自助旅游雖然讓游客在時間支配上自由度比較大，但也存在著安全保障相對薄弱的缺點，為了盡量避免這一問題，國家旅游行政管理部門、各地政府及景區(qū)應(yīng)全面建立旅游安全預警制度，完善公共安全救援體系。及時預報景區(qū)的天氣、交通、治安等狀況，并及時提供相應(yīng)的急救車、消防設(shè)施、救護站等急救救援設(shè)施的配套設(shè)置。我國也應(yīng)該學習一些旅游發(fā)達國家，支持旅游行業(yè)協(xié)會、保險公司和志愿者共同建立和承擔的相應(yīng)機構(gòu)。國家也應(yīng)該在強制推行景區(qū)與旅行社責任險的同時，強制推行自助旅游者個人保險，包括旅游救助險、旅游人身意外傷害險、游客意外傷害保險、住宿游客人身保險等，適時也可以推出自助旅游特殊險種。

自助旅游在我國越來越受到人們的青睞，發(fā)展十分迅速，許多旅游愛好者都熱衷于選擇這一出游方式去感受自然、體驗人生。由于自助旅游作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，在其發(fā)展過程中還存在著不少問題，但這并不妨礙自助旅游市場的蓬勃發(fā)展。只要社會和旅游企業(yè)能夠密切重視這些問題，不斷探索，一定能協(xié)力取得有效的應(yīng)對措施，從而使得人們能夠方便、順利、充分地利用旅游資源。

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