現(xiàn)代商場(chǎng)的大數(shù)據(jù)時(shí)代

唐俊杰

摘 要：21世紀(jì)以來，人類進(jìn)入了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著科學(xué)技術(shù)的日新月異，大數(shù)據(jù)（BIG DATA） 這個(gè)名詞越來越多地被業(yè)內(nèi)各界所提起，大數(shù)據(jù)用于描述這個(gè)時(shí)代所產(chǎn)生的信息數(shù)量之大。而如今，大數(shù)據(jù)影響著各個(gè)行業(yè)的發(fā)展，這個(gè)概念幾乎被應(yīng)用到了人類所處的每一個(gè)領(lǐng)域中，當(dāng)然，大數(shù)據(jù)也引領(lǐng)著現(xiàn)代商場(chǎng)不斷地變化，帶領(lǐng)商場(chǎng)走向一條更加符合這個(gè)時(shí)代的道路。本文主要對(duì)大數(shù)據(jù)和現(xiàn)代商場(chǎng)的關(guān)系進(jìn)行分析探討，以供參閱。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；商場(chǎng)；信息

一、大數(shù)據(jù)的概念和特點(diǎn)

2011年5月，EMC在公司的年會(huì)“與計(jì)算遇上大數(shù)據(jù)”上正式提出了大數(shù)據(jù)，一個(gè)月之后，微軟，IBM，ORACLE等國(guó)外的IT巨頭相繼發(fā)布了有關(guān)大數(shù)據(jù)的相關(guān)研究報(bào)告，到第二年的二月底，麥肯錫再次在發(fā)表了研究報(bào)告《你準(zhǔn)備好迎接大數(shù)據(jù)時(shí)代嗎？》，大數(shù)據(jù)由此正式拉開了帷幕，正式出現(xiàn)在人們的視野中。

有關(guān)大數(shù)據(jù)的定義，BIG DATA從字面上來看，這是一個(gè)包羅萬象的術(shù)語，形容巨量數(shù)據(jù)，海量的資料，同時(shí)“大數(shù)據(jù)”也相當(dāng)?shù)哪：磺?，其?shí)大數(shù)據(jù)確實(shí)涵蓋了很多的領(lǐng)域，包含著各式各樣的信息。當(dāng)今社會(huì)也無時(shí)無刻不在產(chǎn)生數(shù)據(jù)，有圖片、音頻、視頻、傳感信息等等不計(jì)其數(shù)的海量信息，這樣的信息遍布著世界上的每一個(gè)角落。那么大數(shù)據(jù)又有著哪些特點(diǎn)呢？

1.大數(shù)據(jù)之所以被稱之為大數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量必然十分巨大，大數(shù)據(jù)通常是指數(shù)據(jù)量在10TB以上的數(shù)據(jù)，按照1TB=1024MB的大小轉(zhuǎn)換，10TB對(duì)于我們來說是相當(dāng)大的了，然而這只是開始，現(xiàn)如今大數(shù)據(jù)已經(jīng)從TB逐步發(fā)展成了PB，EB甚至ZB的級(jí)別，數(shù)據(jù)量真的可以說是海量。

2.大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)類型是多樣化的，簡(jiǎn)而言之，大數(shù)據(jù)已經(jīng)不在滿足于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)了，不在局限于音頻，視頻等數(shù)據(jù)，現(xiàn)代大數(shù)據(jù)包羅萬象，新增了很多的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)，有位置信息，手機(jī)通話記錄，傳感器信息等。

3.大數(shù)據(jù)的處理速度非常之快，在現(xiàn)在的高速網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，數(shù)據(jù)處理的速度非常的重要，時(shí)時(shí)刻刻影響著用戶體驗(yàn)，而大數(shù)據(jù)正好符合這個(gè)特點(diǎn)，大數(shù)據(jù)創(chuàng)建和移動(dòng)的速度非?？?，所以數(shù)據(jù)可以很快的處理并且返回給用戶，來滿足他們的實(shí)時(shí)需求。

4.大數(shù)據(jù)的價(jià)值高，面對(duì)高達(dá)TB甚至PB級(jí)別的海量數(shù)據(jù)，真的可謂是浪里淘沙，真正有價(jià)值的信息往往就被隱藏在大量的無用數(shù)據(jù)之中。大數(shù)據(jù)可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和預(yù)測(cè)，把其中真正有價(jià)值的信息給挖掘出來。

二、大數(shù)據(jù)時(shí)代數(shù)據(jù)的價(jià)值

步入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)越來越為人們所關(guān)注，我們現(xiàn)在討論的是大數(shù)據(jù)的意義何在，大數(shù)據(jù)能做什么事情？能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來多大的價(jià)值？根據(jù)《華爾街日?qǐng)?bào)》對(duì)于大數(shù)據(jù)的認(rèn)定，“大數(shù)據(jù)為新財(cái)富，價(jià)值堪比石油”這句話已經(jīng)足以說明大數(shù)據(jù)的分量之重。首先，手上握有大數(shù)據(jù)的公司好比是站在金礦上，這些公司往往能夠根據(jù)數(shù)據(jù)挖掘出更好的商業(yè)模式，例如google，microsoft這些公司通過挖掘用戶的行為和喜好，制定出更加符合用戶興趣和使用習(xí)慣的產(chǎn)品，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)節(jié)和優(yōu)化，這些就是大數(shù)據(jù)帶來的價(jià)值，簡(jiǎn)直是不可限量。

同樣地，大數(shù)據(jù)對(duì)于現(xiàn)代商場(chǎng)也有著舉足輕重的作用，商場(chǎng)通過大數(shù)據(jù)對(duì)客戶的行為，喜好，購物數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，制定出更符合用戶需求的商品，制定出更好的營(yíng)銷策略。事實(shí)上，很多商場(chǎng)早已先人一步用大數(shù)據(jù)預(yù)判市場(chǎng)走勢(shì)，并且已經(jīng)獲得了不俗的收益，比如大連萬達(dá)購物中心，使用無線wifi定位導(dǎo)航系統(tǒng)，收集用戶的各項(xiàng)數(shù)據(jù)，預(yù)判用戶的需求，快人一步做出對(duì)應(yīng)的措施。

三、大數(shù)據(jù)給現(xiàn)代商場(chǎng)帶來的好處

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，以利用數(shù)據(jù)價(jià)值為核心，新型的商業(yè)模式不斷地涌現(xiàn)。只有能夠把握住市場(chǎng)機(jī)遇，迅速利用大數(shù)據(jù)商業(yè)模式創(chuàng)新的企業(yè)，才能在這個(gè)時(shí)代書寫新的傳奇，保持企業(yè)的長(zhǎng)久不衰。

毫無疑問，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給現(xiàn)代商場(chǎng)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，商家利用大數(shù)據(jù)可以做各種各樣的分析，調(diào)研，從而實(shí)現(xiàn)商場(chǎng)的精準(zhǔn)營(yíng)銷，給商場(chǎng)帶來更大的盈利，那么大數(shù)據(jù)到底給現(xiàn)代商場(chǎng)帶來了哪些好處呢？

1.大數(shù)據(jù)時(shí)代帶給現(xiàn)代商場(chǎng)的好處，最直接的就是提升了商戶體驗(yàn)以及顧客的用戶體驗(yàn)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)如此發(fā)達(dá)的時(shí)代，商家可以通過建立WIFI網(wǎng)絡(luò)，室內(nèi)精準(zhǔn)地圖，室內(nèi)精準(zhǔn)定位系統(tǒng)進(jìn)行第一期的數(shù)據(jù)采集工作。通過數(shù)據(jù)采集，商家可以清楚地知道消費(fèi)者的位置數(shù)據(jù)，品牌的關(guān)注度，支付數(shù)據(jù)，會(huì)員以及積分?jǐn)?shù)據(jù)等等，商家就可以通過或得到的數(shù)據(jù)，讓專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師分析這些有用的數(shù)據(jù)，通過分析出來的數(shù)據(jù)，商家可以對(duì)商場(chǎng)進(jìn)行業(yè)務(wù)上的調(diào)整，或者根據(jù)采集到的數(shù)據(jù)來調(diào)整營(yíng)銷的策略，精準(zhǔn)營(yíng)銷的內(nèi)容。這樣一來，商家可以找到符合自己的消費(fèi)者，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，消費(fèi)者也能快速地找到自己想去的商家，用戶體驗(yàn)自然而然的就上升了。

2.大數(shù)據(jù)有效地提高了商戶均消費(fèi)水平，商戶通過全景地圖，建立預(yù)示提示的機(jī)制，可以讓商家很快地掌握來訪顧客的信息，從而知道顧客的需求是什么，快速地引導(dǎo)顧客進(jìn)行消費(fèi)，大大地提高了消費(fèi)效率。另外商家可以根據(jù)大數(shù)據(jù)返回回來的客戶信息，掌握客戶的消費(fèi)習(xí)慣，生活習(xí)慣，消費(fèi)水平從而向顧客推介商品，做到精準(zhǔn)營(yíng)銷。

3.大數(shù)據(jù)提高了消費(fèi)資金的能效，通過大數(shù)據(jù)和移動(dòng)支付的結(jié)合，商場(chǎng)內(nèi)可以設(shè)置各種第三方移動(dòng)支付平臺(tái)，如支付寶，微信，銀聯(lián)，visa等等，讓客戶有不同的選擇支付的渠道進(jìn)行消費(fèi)，這樣促使場(chǎng)內(nèi)消費(fèi)，場(chǎng)內(nèi)收銀。這樣的移動(dòng)支付技術(shù)極大地減少了客戶的等待時(shí)間，與現(xiàn)金交易不同，手機(jī)支付只需要拿出手機(jī)掃一掃即可完成一筆快速的支付，免去了傳統(tǒng)現(xiàn)金支付的找零繁瑣環(huán)節(jié)，并且會(huì)自動(dòng)生成會(huì)賬單，對(duì)你的消費(fèi)一目了然。

4.大數(shù)據(jù)有效地分析各項(xiàng)數(shù)據(jù)，讓商場(chǎng)有更高的競(jìng)爭(zhēng)力。商場(chǎng)通過對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析做出及時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，比如分析市場(chǎng)占有率，對(duì)于門店的商圈以及客流的分析，商圈和客流的大小直接影響到了門店的業(yè)績(jī)，通過定期的調(diào)研，做好門店的商圈定位，做出不同的對(duì)比跟蹤，及時(shí)做出反應(yīng)。成本費(fèi)用的分析，商場(chǎng)中門店做好各項(xiàng)商品的成本分析，對(duì)于人力成本，水電費(fèi)，物流費(fèi)，材料費(fèi)等等做到嚴(yán)格的控制。利潤(rùn)分析主要是分析門店的毛利水平，對(duì)于門店經(jīng)營(yíng)的商品進(jìn)行定位來控制毛利，根據(jù)周邊客戶群體的消費(fèi)情況來適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行定位選擇，從而控制毛利水平。另外商場(chǎng)還可以對(duì)門店的商品分析，損耗分析，庫存以及周轉(zhuǎn)分析等等，通過得出的數(shù)據(jù)來不時(shí)地改變商場(chǎng)的運(yùn)營(yíng)策略，以適應(yīng)現(xiàn)代商場(chǎng)的變化。

四、如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代商場(chǎng)的數(shù)據(jù)化

1.室內(nèi)定位系統(tǒng)。在商場(chǎng)內(nèi)簡(jiǎn)歷全覆蓋基于WIFI的網(wǎng)絡(luò)，商家通過WIFI網(wǎng)絡(luò)對(duì)在商場(chǎng)內(nèi)的顧客進(jìn)行室內(nèi)的定位，找到顧客的位置信息。室內(nèi)定位系統(tǒng)不需要客戶使用APP或者接入WIFI網(wǎng)絡(luò)，只要用戶的WIFI處于開啟狀態(tài)，商家就可以對(duì)用戶進(jìn)行定位，室內(nèi)定位系統(tǒng)是實(shí)現(xiàn)客流分析，空間位置數(shù)據(jù)來源的基礎(chǔ)。室內(nèi)定位系統(tǒng)主要是由手機(jī)，無線網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施以及定位服務(wù)平臺(tái)三部分組成，通過路由器感知與手機(jī)的相互感知來確定手機(jī)的位置所在。

2.全系地圖。這是一種專業(yè)的室內(nèi)地圖測(cè)繪和制作技術(shù)，這項(xiàng)技術(shù)讓室內(nèi)信息與定位數(shù)據(jù)精密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)對(duì)于客流的監(jiān)控，空間位置大數(shù)據(jù)的挖掘，繪制出位置信息變化的全部過程，為商家提供有力的依據(jù)。全系地圖服務(wù)主要分為三部分，首先是地圖的制作，商家需要進(jìn)行地圖測(cè)繪以及矢量地圖的生成。然后進(jìn)行POI數(shù)據(jù)的采集，各類店鋪、公共設(shè)施的數(shù)據(jù)生成存儲(chǔ)形成一個(gè)完整的定位數(shù)據(jù)。接著要讓地圖實(shí)現(xiàn)自主編輯的服務(wù)，讓用戶能夠使用地圖的編輯功能，對(duì)店鋪，地圖信息進(jìn)行編輯，地圖服務(wù)器也能做到同步的更新。最后讓全系地圖實(shí)現(xiàn)地圖的可視化功能，全系地圖基本算是初步完成了。

3.商業(yè)智能分析。通過客流統(tǒng)計(jì)分析進(jìn)行基礎(chǔ)的統(tǒng)計(jì)，可以統(tǒng)計(jì)出實(shí)時(shí)客流位置分布圖，并且按照設(shè)定的時(shí)間進(jìn)行刷新，讓商家知道客戶的實(shí)時(shí)信息狀況。通過客流統(tǒng)計(jì)分析的 BI數(shù)據(jù)分析得出即時(shí)人流，平均停留時(shí)間，以及平均訪問店鋪數(shù)等等。商家通過空間大數(shù)據(jù)挖掘來得出店鋪的相關(guān)性分析，顧客活躍度比較高的店鋪，商鋪駐留人數(shù)/進(jìn)入人數(shù)比例。這樣對(duì)于數(shù)據(jù)的深度挖掘十分有利于商家做出及時(shí)的反應(yīng)，應(yīng)對(duì)各種問題。

4.個(gè)性營(yíng)銷互動(dòng)平臺(tái)。通過大數(shù)據(jù)對(duì)銷售信息進(jìn)行合理的分析，得出最合理的人員動(dòng)線設(shè)計(jì)，對(duì)特價(jià)物品進(jìn)行合理的分布來吸引顧客在商場(chǎng)里逐一瀏覽。商家可以通過APP告知客戶特價(jià)商品的大致位置，讓客戶在位置的附近尋找。商家可以根據(jù)顧客的歷史訪問數(shù)據(jù)，如到訪頻次，駐留時(shí)間，消費(fèi)能力，購物習(xí)慣等得出顧客實(shí)際需要的商品，對(duì)這些商品進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。商家還可以利用大數(shù)據(jù)強(qiáng)大的分析處理能力，找到購買物品的相關(guān)性商品，通過APP的推介系統(tǒng)向顧客展示，再通過APP的評(píng)價(jià)系統(tǒng)讓顧客對(duì)商品有進(jìn)一步的了解，另外還可以根據(jù)顧客的購買行為習(xí)慣，分析出顧客下一步可能要購買的商品，在APP上進(jìn)一步向顧客推介來提醒顧客購買。

五、商場(chǎng)大數(shù)據(jù)當(dāng)下面臨的問題

1.數(shù)據(jù)安全。隨著數(shù)據(jù)的持續(xù)爆炸性的增加，數(shù)據(jù)安全問題越來越不能被忽視，在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，數(shù)據(jù)就是金錢。然而由于大數(shù)據(jù)的體積太過于龐大，容易被發(fā)現(xiàn)，其次大數(shù)據(jù)中存在這很多的敏感信息，如身份信息，銀行交易信息，這些信息對(duì)攻擊者的誘惑巨大，以至于常常受到攻擊。商場(chǎng)的數(shù)據(jù)包含著用戶的個(gè)人信息，支付信息，位置信息等價(jià)值巨大的數(shù)據(jù)更加容易被黑客攻擊，所以如何保護(hù)好這些數(shù)據(jù)是當(dāng)下商場(chǎng)面臨的巨大問題，保護(hù)大數(shù)據(jù)也是全世界面臨的共同難題。

2.大數(shù)據(jù)人才稀缺。由于大數(shù)據(jù)是近幾年來才興起的一個(gè)概念，國(guó)內(nèi)從事這方面事業(yè)的公司較少，也只有國(guó)內(nèi)幾家巨頭，如阿里，騰訊，百度這些互聯(lián)網(wǎng)巨頭在研究，專業(yè)的人才就更難找了。而商場(chǎng)需要用到大數(shù)據(jù)必須要一支高效的大數(shù)據(jù)開發(fā)團(tuán)隊(duì)，商場(chǎng)也可以考慮和專業(yè)的數(shù)據(jù)公司進(jìn)行合作，或者引進(jìn)國(guó)外的專業(yè)性人才以此來解決這方面的問題。

六、結(jié)論

隨著云時(shí)代的來臨，大數(shù)據(jù)已經(jīng)和社會(huì)上的各行各業(yè)緊密的連接在了一起，從各種各樣的數(shù)據(jù)中快速的獲取有價(jià)值的信息，從而幫助商場(chǎng)超前布局，走在同行的前面，這對(duì)于現(xiàn)代商場(chǎng)來說，意義非凡。但是由于大數(shù)據(jù)技術(shù)的不成熟性以及它所帶來的各種安全隱患，隱私信息，大數(shù)據(jù)還不能被廣泛的使用。但是我更加愿意相信這是個(gè)好事，新的技術(shù)必然會(huì)帶來無窮的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這些都有待時(shí)間去考量了。

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