我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的阻礙及突破創(chuàng)新

■ 侯麗君（西南財經(jīng)大學(xué)經(jīng)濟數(shù)學(xué)學(xué)院 成都 611130）

隨著全球經(jīng)濟一體化與信息經(jīng)濟步伐的加快，電子商務(wù)一詞越來越多的出現(xiàn)在全球各地的商業(yè)貿(mào)易活動中，并且扮演著越來越多的角色，在給人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)、生活方式帶來便利的同時，對傳統(tǒng)的經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和企業(yè)的經(jīng)營理念、管理模式帶來了巨大沖擊。在當前新的經(jīng)濟形勢下，電子商務(wù)在我國經(jīng)濟活動中占據(jù)舉足輕重的地位，逐漸成為推動我國中小企業(yè)發(fā)展的契機。本文從我國中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀出發(fā)，系統(tǒng)化的闡述電子商務(wù)在我國中小企業(yè)中的發(fā)展歷程，并對電子商務(wù)對我國企業(yè)產(chǎn)生的影響進行細致的分析，對發(fā)展中存在的問題以及遇到的阻礙提出改進的措施，為推動我國中小企業(yè)電子商務(wù)做一些有益探索。

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

相比于歐美一些發(fā)達國家，電子商務(wù)在我國起步晚、發(fā)展慢、發(fā)展環(huán)境不成熟。但我國政府結(jié)合我國的基本國情，制定電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃，明確提出了電子商務(wù)在發(fā)展國民經(jīng)濟中的地位以及在未來的發(fā)展方向，堅持走政府規(guī)劃與引導(dǎo)，企業(yè)積極參與的發(fā)展道路，鼓勵更多的企業(yè)參與其中。

（一）應(yīng)用模式

據(jù)最新的統(tǒng)計數(shù)據(jù)資料顯示，到2009年為止，我國中小企業(yè)的數(shù)量超過了2647萬家，占到國內(nèi)企業(yè)總數(shù)的88%，這些企業(yè)都是通過第三方電子商務(wù)服務(wù)平臺實現(xiàn)電子商務(wù)應(yīng)用的，隨著參與的中小企業(yè)數(shù)量的增加，電子商務(wù)在我國中小企業(yè)的應(yīng)用普及程度和交易規(guī)模急劇上升，截至2012 年，應(yīng)用第三方商務(wù)服務(wù)平臺的中小企業(yè)的數(shù)量達到2141 萬家，占總數(shù)的36.5%，這些中小企業(yè)有的是以買家或賣家的身份出現(xiàn)電子商務(wù)活動中，而大多數(shù)都是兼顧買家和賣家的雙重身份，通過網(wǎng)絡(luò)支付平臺的交易額也高速上漲。這些都明確說明了一個問題，我國電子商務(wù)大跨步、高規(guī)模發(fā)展的黃金時期正在到來，并且在未來發(fā)展應(yīng)用的潛力巨大。圖1給出截至2012年我國使用第三方電子商務(wù)平臺中小企業(yè)的數(shù)量。

從圖1 也可以看出，隨著我國中小企業(yè)數(shù)量的增加，中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的比例迅速增長，而且應(yīng)用規(guī)模和潛力巨大。

（二）行業(yè)細分

隨著我國信息化建設(shè)與智能化電子產(chǎn)品的大范圍普及，電子商務(wù)有了長足的發(fā)展，當然這與當前我國便捷的物流服務(wù)業(yè)是密不可分的。通過仔細劃分電子商務(wù)在我國中小企業(yè)的行業(yè)分布情況后發(fā)現(xiàn)，電子商務(wù)在餐飲業(yè)、家電家具業(yè)、電子耗材業(yè)、服裝業(yè)等涉及民生的行業(yè)，其發(fā)展規(guī)模高于其他行業(yè)，人們在這些行業(yè)有較高的電子商務(wù)應(yīng)用意識，交易量往往高于其他行業(yè)。下面通過兩個數(shù)據(jù)表格來說明電子商務(wù)在8類行業(yè)的應(yīng)用狀況。表1列舉了8類行業(yè)中小企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量占中小企業(yè)總數(shù)的比例；表2列舉了8類行業(yè)中小企業(yè)B2B交易總額占中小企業(yè)交易額的比例。

從表1和表2可以看出，電子商務(wù)在傳統(tǒng)行業(yè)中的占有率逐步提升，電子商務(wù)將逐步改變傳統(tǒng)行業(yè)的運營與營銷模式，為中小企業(yè)的發(fā)展帶來了新的增長空間。

阻礙中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的原因

（一）信息風(fēng)險較大

中小企業(yè)電子商務(wù)開展過程中，信息風(fēng)險主要是由于信息滯后、信息過濫、信息缺乏真實性、信息不完整及信息壟斷等方面因素可能給中小企業(yè)電子商務(wù)運行帶來的損失。在現(xiàn)代社會中，中小企業(yè)電子商務(wù)每天都需要面對海量的信息，同時各種潛在安全隱患也隱藏于信息之中，在很大程度上加重了中小企業(yè)電子商務(wù)運行負擔。一旦企業(yè)內(nèi)部信息發(fā)生泄漏，不僅會對企業(yè)自身發(fā)展造成嚴重阻礙，客戶隱私也面臨著較為嚴峻的威脅，產(chǎn)生的影響較為深遠。

另一方面，中小企業(yè)內(nèi)部信息如果沒有實現(xiàn)有效流動及共享，也會對中小企業(yè)電子商務(wù)開展造成一定程度阻礙，有效性受到嚴重制約。主要原因就在于一旦市場方面的行為主體不能及時得到詳細完整的信息，那么中小企業(yè)自身就無法做出符合理性的決策，同時也無法對信息進行正確的分析以及判斷，從而造成企業(yè)戰(zhàn)略決策的制定及實施出現(xiàn)較為嚴重的偏差，最終中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展面臨著失敗的結(jié)局。

（二）電子商務(wù)管理存在的紕漏

1.交易流程問題。電子商務(wù)開展過程中，當客戶對某項產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣并決定購買時，首先需要進入交易中心，與商家進行深入細致的溝通交流以明確二者之間利益關(guān)系，然后買賣雙方之間簽訂購買合同。此時，中小企業(yè)電子商務(wù)交易中心就需要切實履行職責，一方面需要督促買方產(chǎn)生交易行為后及時付款，另一方面還要監(jiān)督賣方及時按照合同要求提供相應(yīng)的貨物，以保證整個交易活動順利完成。然而目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)時，往往缺乏此方面的管理經(jīng)驗，對交易行為約束和管理缺乏力度及制裁措施，買賣雙方發(fā)生糾紛后得不到有效解決，對中小企業(yè)電子商務(wù)活動開展造成了較為嚴重的影響。

表1 8 類行業(yè)中小企業(yè)電子商務(wù)企業(yè)數(shù)量占中小企業(yè)總數(shù)的比例

表2 8 類行業(yè)中小企業(yè)B2B 交易總額占中小企業(yè)交易額的比例

2.人員管理問題。隨著市場經(jīng)濟體制確立，從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的工作人員綜合素質(zhì)明顯降低，我國最近一段時期內(nèi)電子商務(wù)犯罪呈現(xiàn)出了較為明顯的內(nèi)部犯罪發(fā)展趨勢，給企業(yè)自身以及客戶造成了高額的經(jīng)濟損失和惡劣的社會影響，人員管理方面暴露出了較大漏洞。

3.技術(shù)管理問題。由于中小企業(yè)電子商務(wù)活動技術(shù)含量較低，客戶在交易過程中并沒有完善的電子口令密碼，從而為黑客侵襲提供了便利條件。而此項問題也是目前我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)活動的主要限制性因素之一，如果不能提高電子商務(wù)交易安全系數(shù)，那么中小企業(yè)電子商務(wù)開展的前景將較為暗淡。

（三）政府扶植問題

中小企業(yè)受制于自身發(fā)展規(guī)模，所從事的電子商務(wù)活動多居于產(chǎn)品供應(yīng)鏈底層位置，導(dǎo)致自身發(fā)展未能得到足夠的重視。通過研究發(fā)達國家企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展歷程可以發(fā)現(xiàn)，這些國家或企業(yè)為發(fā)展電子商務(wù)，不僅建立了雄厚的電子商務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施，而且擁有優(yōu)質(zhì)而又完善的配套機制，并且每年都有來自于國家或地方政府的專項預(yù)算資金用于設(shè)備或軟件設(shè)施的更新與維護，使得企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)方面后勁十足，并且建立完善、便捷、覆蓋全疆域的物流配送體系，無論是企業(yè)還是消費者在實物商品銷售交易的運輸環(huán)節(jié)沒有后顧之憂。我國中小企業(yè)目前發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，在基礎(chǔ)設(shè)施、發(fā)展資金投入、產(chǎn)品信息庫建設(shè)等方面均沒有取得當?shù)卣拇罅Ψ鲋?，?dǎo)致電子商務(wù)交易過程中成本較高，交易雙方經(jīng)濟效益受到了較為嚴重的影響，從而降低了中小企業(yè)電子商務(wù)的活力。

圖1 2012 年我國使用第三方電子商務(wù)平臺的中小企業(yè)數(shù)量

中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)新策略

（一）建立完善的信息管理平臺以防范潛在信息風(fēng)險

中小企業(yè)要想在競爭日益激烈的市場環(huán)境中站穩(wěn)腳跟并求得發(fā)展，必須大力發(fā)展電子商務(wù)，從而在知識經(jīng)濟時代發(fā)展背景下占有一席之地。而信息管理就成為中小企業(yè)電子商務(wù)開展的前提與基礎(chǔ)。針對電子商務(wù)開展過程中存在的信息風(fēng)險，中小企業(yè)應(yīng)該通過產(chǎn)業(yè)集聚模式來建立一個完整的電子商務(wù)信息管理平臺，從而可以快速有效地辨別市場中大量的交易信息，降低中小企業(yè)電子商務(wù)開展所面臨的信息風(fēng)險系數(shù)。而相應(yīng)的信息管理平臺的建立可以將當下最先進的企業(yè)信息管理系統(tǒng)如ERP 等融入其中，從而實現(xiàn)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展與時代發(fā)展形勢相接軌，保證中小企業(yè)電子商務(wù)開展能夠緊隨時代發(fā)展趨勢。

（二）強化中小企業(yè)電子商務(wù)管理并吸收高素質(zhì)人才

針對中小企業(yè)建立的電子商務(wù)交易場所管理過程中存在的人員、交易行為、技術(shù)管理等方面問題，一方面需要中小企業(yè)強化自身管理工作，真正將企業(yè)發(fā)展命運與電子商務(wù)緊密結(jié)合，從而加大管理方面投入，建立現(xiàn)代化、科學(xué)化的企業(yè)管理體系來約束中小企業(yè)日常行為，提高中小企業(yè)在社會中的地位與信用級別，為其進一步壯大發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。另一方面也需要中小企業(yè)電子商務(wù)活動與社會監(jiān)督力量緊密合作，從而引入社會監(jiān)督力量來督促企業(yè)自身發(fā)展，約束日常企業(yè)管理行為，針對出現(xiàn)的問題能夠及時發(fā)現(xiàn)并解決，提高中小企業(yè)管理效率。

近年來，對人才資源的競爭逐漸成為新時期企業(yè)間競爭的新特點，人才已經(jīng)成為實現(xiàn)中小企業(yè)長遠戰(zhàn)略目標與可持續(xù)發(fā)展的重要資源。對于中小企業(yè)來說，要想成功開展電子商務(wù)，吸收人才是必不可少的環(huán)節(jié)。中小企業(yè)需要積極開展或推進人才引進工程，建立一套合理的人才培養(yǎng)體制，吸引國內(nèi)外在發(fā)展電子商務(wù)方面經(jīng)驗豐富、有遠見的高素質(zhì)人才，并且提供優(yōu)越的工資待遇與良好的工作環(huán)境。

（三）加強政府扶持力度

據(jù)最新的統(tǒng)計顯示，截止到2012 年底，我國現(xiàn)有的中小企業(yè)數(shù)量龐大，將近3500萬家左右，而且中小企業(yè)發(fā)展勢頭良好，必將成為我國經(jīng)濟建設(shè)一股不可忽視的力量。因此，中小企業(yè)應(yīng)該充分利用有利的外部發(fā)展環(huán)境，與地方政府進行溝通交流，向地方政府展示自身廣闊發(fā)展前景與綜合競爭能力，從而為自身發(fā)展贏得政府的扶植。同時國家應(yīng)該出臺相關(guān)的政策，指引我國中小企業(yè)發(fā)展，特別是加大對中西部地區(qū)中小企業(yè)的扶持力度，改善中西部地區(qū)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)落后的局面，為中西部企業(yè)加快發(fā)展信息化產(chǎn)業(yè)解決后顧之憂。鼓勵東部沿海地區(qū)信息化程度高的相關(guān)企業(yè)幫助西部地區(qū)的中小企業(yè)建立自己的信息化電子商務(wù)平臺，促成東部與西部中小企業(yè)一對一的幫扶機制，為這些企業(yè)制定相關(guān)的財政稅收鼓勵政策，加快中小企業(yè)的發(fā)展步伐，以推動我國經(jīng)濟發(fā)展。

綜上所述，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)受到內(nèi)外部多方面因素制約，從而導(dǎo)致發(fā)展進程舉步維艱。因此，為了推動我國經(jīng)濟可持續(xù)發(fā)展，一方面需要中小企業(yè)自身提高綜合競爭能力，壯大自身發(fā)展規(guī)模，從而在市場競爭中處于有利的位置。另一方面則需要國家及地方政府加大中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的關(guān)注程度，將中小企業(yè)發(fā)展與地方經(jīng)濟增長緊密聯(lián)系在一起，從而制定合理的扶植政策來幫助中小企業(yè)建立完善的電子商務(wù)平臺，推動中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展處在規(guī)范化、制度化、科學(xué)化的軌道之中，為我國國民經(jīng)濟實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的總體社會目標做出應(yīng)有的貢獻。

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