衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對(duì)人滿意度的測(cè)量工具與評(píng)價(jià)研究

白雪梅

長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，吉林長(zhǎng)春130000

衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對(duì)人滿意度的測(cè)量工具與評(píng)價(jià)研究

白雪梅

長(zhǎng)春市朝陽(yáng)區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所，吉林長(zhǎng)春130000

目的研究衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對(duì)人滿意度的測(cè)量工具與評(píng)價(jià)。方法隨機(jī)選取2011年6月—2014年6月300名單位相對(duì)人作為研究對(duì)象，通過(guò)文獻(xiàn)分析法和調(diào)查問(wèn)卷的方式對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度進(jìn)行調(diào)查。結(jié)果管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度為79.00%。結(jié)論衛(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人的滿意度調(diào)查問(wèn)卷包括諸多方面的內(nèi)容，管理相對(duì)人對(duì)監(jiān)督管理工作的滿意度調(diào)查問(wèn)卷中，放射衛(wèi)生領(lǐng)域的滿意度最高，公共場(chǎng)所領(lǐng)域滿意度最低。

滿意度；管理相對(duì)人；衛(wèi)生監(jiān)督

衛(wèi)生監(jiān)督主要是衛(wèi)生行政部門(mén)推行的預(yù)防疾病、促進(jìn)人民群眾身心健康以及相關(guān)利益、保護(hù)環(huán)境的一項(xiàng)重要舉措，通過(guò)執(zhí)行和履行各種衛(wèi)生法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、條例、辦法等對(duì)特定性質(zhì)的法人、公民和其他組織進(jìn)行檢查、了解、監(jiān)督的一種行政行為，其監(jiān)督管理部門(mén)包括很多方面，如職業(yè)衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生以及食品衛(wèi)生等[1]。為研究衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對(duì)人滿意度的測(cè)量工具與評(píng)價(jià)，該文隨機(jī)選取2011年6月—2014年6月300名單位相對(duì)人作為研究對(duì)象，現(xiàn)進(jìn)行如下匯報(bào)。

1 資料與方法

1.1 一般資料

隨機(jī)選取2011年6月—2014年6月300名單位相對(duì)人作為研究對(duì)象，其中男160名，女140名，年齡25～40歲，平均年齡（30.5±4.5）歲；其中食品機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人,60名，集中供水單位負(fù)責(zé)人60名，公共場(chǎng)所負(fù)責(zé)人60名，學(xué)校衛(wèi)生負(fù)責(zé)人60名，醫(yī)療機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人60名。所有研究對(duì)象均知曉本次調(diào)查研究的目的，并自愿接受調(diào)查問(wèn)卷。

1.2 方法

1.2.1 文獻(xiàn)分析法廣泛查閱國(guó)內(nèi)外相關(guān)政府績(jī)效報(bào)道情況，通過(guò)收集相關(guān)研究結(jié)果以及包括評(píng)價(jià)指標(biāo)和保準(zhǔn)在內(nèi)的衛(wèi)生監(jiān)督管理工作的評(píng)價(jià)方案，除此之外，還包括政府部門(mén)的公眾滿意度和評(píng)估理論與方法的相關(guān)專(zhuān)著，通過(guò)文獻(xiàn)檢索的方式，對(duì)單位相對(duì)人進(jìn)行調(diào)查研究。

1.2.2 問(wèn)卷調(diào)查法通過(guò)自制調(diào)查問(wèn)卷的形式對(duì)公眾滿意度情況進(jìn)行調(diào)查，設(shè)置“十分制”，總體滿意度，其中的0分表示不滿意，10分表示非常滿意，對(duì)收集到的調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果進(jìn)行整理和匯總。

1.3 統(tǒng)計(jì)方法

首先采用Epidata3.0建立數(shù)據(jù)庫(kù)，并將數(shù)據(jù)錄入，采用SPSS 18.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)分析，計(jì)數(shù)資料使用百分率（%）表示，計(jì)數(shù)資料的數(shù)值比較進(jìn)行χ2檢驗(yàn)，若P＜0.05，則表示差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

通過(guò)使用專(zhuān)家咨詢(xún)的方法對(duì)權(quán)重進(jìn)行有效的確定，該組試驗(yàn)已經(jīng)對(duì)各領(lǐng)域管理相對(duì)人的滿意度進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)。通過(guò)采用Kruskal-Wallis H非參數(shù)檢驗(yàn)對(duì)六個(gè)領(lǐng)域中管理相對(duì)人的滿意度分值，通過(guò)對(duì)其進(jìn)行檢驗(yàn)，六個(gè)領(lǐng)域（食品、醫(yī)療、學(xué)校、生活飲用水、放射、公共場(chǎng)所）之間的滿意度比較差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。其中放射衛(wèi)生領(lǐng)域的管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的評(píng)價(jià)最高，公共場(chǎng)所的管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的評(píng)價(jià)最低。各領(lǐng)域管理相對(duì)人滿意度的具體情況可見(jiàn)表1。

表1 各個(gè)領(lǐng)域的護(hù)理滿意度測(cè)量的具體情況（%）

3 討論

美國(guó)相關(guān)研究學(xué)者已經(jīng)對(duì)顧客滿意度情況進(jìn)行了深入的研究，并將測(cè)量滿意度模型總結(jié)為6個(gè)方面，即公眾期望、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、公眾滿意度、抱怨投訴、顧客忠誠(chéng)[2]。其中公眾滿意度是本組試驗(yàn)研究的目標(biāo)指標(biāo)，很多研究學(xué)者將眾期望、感知質(zhì)量與感知價(jià)值視為公眾滿意度的基礎(chǔ)，其中顧客滿意度將在一定程度上影響怨投訴與顧客忠誠(chéng)。感知質(zhì)量已經(jīng)得到了相關(guān)衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的高度重視，并對(duì)其進(jìn)行深入研究，并提煉出二級(jí)指標(biāo)，從而對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督員在執(zhí)法辦案中的工作效率、執(zhí)法辦案等相關(guān)內(nèi)容有全面的了解，其工作領(lǐng)域主要涉及的內(nèi)容有食品安全、采供血衛(wèi)生、飲用水衛(wèi)生、學(xué)校衛(wèi)生、公共場(chǎng)所衛(wèi)生、醫(yī)療衛(wèi)生、放射衛(wèi)生、職業(yè)衛(wèi)生[3-4]。

對(duì)于青少年兒童而言，學(xué)校是其學(xué)習(xí)、玩耍、鍛煉和活動(dòng)的主要場(chǎng)所。因此，對(duì)校內(nèi)一切可能影響到學(xué)生的健康成長(zhǎng)設(shè)備、用具、食品等進(jìn)行監(jiān)督管理是很有必要的，監(jiān)督的主要不僅包括教室建筑、設(shè)備硬件等，同時(shí)還應(yīng)該包括環(huán)境噪音、微小氣候、照明、采光等。另外，學(xué)校健康教育和常見(jiàn)病預(yù)防、學(xué)校食品衛(wèi)生監(jiān)督以及學(xué)校飲用水衛(wèi)生監(jiān)督、學(xué)校傳染病預(yù)防、學(xué)生文具、娛樂(lè)器、保健用品等都需要給予監(jiān)督管理，避免出現(xiàn)意外情況[5-6]。

公共場(chǎng)所主要指人群常常聚集，并為大眾提供服務(wù)的場(chǎng)所。公共場(chǎng)所的流動(dòng)性較大，很容易引起疾病的傳染。針對(duì)公共場(chǎng)所的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，已經(jīng)得到了衛(wèi)生監(jiān)督部門(mén)的高度重視。該組研究已經(jīng)對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度情況進(jìn)行了全面的調(diào)查，同時(shí)收集廣泛的指標(biāo)、專(zhuān)家咨詢(xún)，最后進(jìn)行嚴(yán)格的指標(biāo)篩查工作，應(yīng)用滿意度問(wèn)卷評(píng)價(jià)衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對(duì)人的滿意度，主要采用加權(quán)方法進(jìn)行計(jì)算，并獲取了真實(shí)的結(jié)果[7]。結(jié)果顯示管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度為79.00%，放射衛(wèi)生領(lǐng)域的管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度（86.00%）最高，公共場(chǎng)所的管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作的滿意度（72.00%）最低。各個(gè)領(lǐng)域之間的滿意度差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。綜上所述，管理相對(duì)人對(duì)衛(wèi)生監(jiān)督工作中，放射衛(wèi)生領(lǐng)域滿意度最高，且共場(chǎng)所領(lǐng)域滿意度最低。

[1]秦秋艷.衛(wèi)生監(jiān)督公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建與實(shí)證研究[D].杭州：杭州師范大學(xué),2014.

[2]孔繁晶，楊土保，秦家碧，等.湖南省基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)6種慢性病住院費(fèi)用及其影響因素研究[J].中國(guó)初級(jí)衛(wèi)生保健，2012，26(2)：6-10.

[3]孔繁晶.衛(wèi)生監(jiān)督工作管理相對(duì)人滿意度的測(cè)量工作與評(píng)價(jià)研究[D].長(zhǎng)沙：中南大學(xué),2013.

[4]董敏,趙欣平,方志偉，等.社區(qū)全科醫(yī)師滿意度調(diào)查及其影響因素分析[J].中國(guó)傷殘醫(yī)學(xué),2014(4):288-288,289.

[5]王華偉.池州市衛(wèi)生監(jiān)督員工作滿意度調(diào)查與分析[J].中國(guó)衛(wèi)生監(jiān)督雜志,2013,20(3):244-246.

[6]李冰,焦煒,趙光磊，等.衛(wèi)生監(jiān)督員的責(zé)任沖突的概念、測(cè)量及對(duì)工作滿意度和工作倦怠的影響[J].中國(guó)衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2013(5):138-139.

[7]劉亞軍,房耘耘.某區(qū)一線衛(wèi)生監(jiān)督人力資源現(xiàn)狀分析[J].中國(guó)衛(wèi)生質(zhì)量管理,2013,20(3):89-91.

Research on measurement tool for evaluation and management of health supervision relative satisfaction

BAI Xuemei
Changchun City Health Supervision Institute of Jilin Health Bureau of Chaoyang District，Changchun 130000，China

ObjectiveTo study measurement tools and evaluation health supervision management relative people satisfaction.MethodsIn 2011 June—2014 year in June 300 cases of unit counterpart were selected as the research object,the satisfaction of health supervision were investigated byliteratureanalysisandquestionnaire.ResultsThe health supervision satisfaction of management counterpart was 79.00%.ConclusionThe questionnaire of health supervision management counterpart satisfaction include many aspects of content,in the questionnaire of health supervision management counterpart satisfaction,the satisfaction of radiation health sector was the highest,the satisfaction of areas in public places was lowest.

Satisfaction;Management counterpart;Health supervision

R197

A

1672-5654（2015）01（b）-0003-02

2014-12-04）

白雪梅（1970-），女，吉林九臺(tái)人，本科，副主任醫(yī)師，研究方向：公共衛(wèi)生，主要從事公共場(chǎng)所衛(wèi)生監(jiān)督工作。