移動(dòng)圖書館的用戶接受模型研究*

趙玉明，明均仁，楊艷妮

移動(dòng)圖書館的用戶接受模型研究*

趙玉明，明均仁，楊艷妮

移動(dòng)圖書館的成功應(yīng)用不僅僅在于技術(shù)本身先進(jìn)與否，還在于圖書館用戶感知行為問題的解決。文章在技術(shù)接受模型基礎(chǔ)上，系統(tǒng)梳理國(guó)內(nèi)外已開展移動(dòng)服務(wù)的用戶接受研究、數(shù)字圖書館的用戶接受理論，構(gòu)建了移動(dòng)圖書館的用戶接受模型。通過對(duì)用戶模型的實(shí)證分析，探究移動(dòng)環(huán)境下影響用戶接受的各種因素，進(jìn)而改進(jìn)移動(dòng)圖書館發(fā)展過程中的不足。

移動(dòng)圖書館 用戶接受 技術(shù)接受模型

0 引言

移動(dòng)圖書館是將數(shù)字圖書館的應(yīng)用領(lǐng)域拓展到移動(dòng)通信領(lǐng)域的新型知識(shí)管理和服務(wù)平臺(tái)，是圖書館移動(dòng)信息服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)。目前用戶對(duì)移動(dòng)圖書館所提供的信息服務(wù)的較低認(rèn)知程度和被動(dòng)的技術(shù)接受與使用意愿，阻礙了移動(dòng)圖書館的發(fā)展[1]。在此背景下，探索移動(dòng)服務(wù)環(huán)境下圖書館用戶采納信息服務(wù)面臨的各種問題，有利于圖書館機(jī)構(gòu)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)移動(dòng)信息服務(wù)建設(shè)過程中的不足，提高圖書館的移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。

1 圖書館用戶信息行為研究概況

近年來，國(guó)內(nèi)外學(xué)者開始關(guān)注圖書館用戶的信息采納問題，將圖書館服務(wù)與讀者信息行為結(jié)合起來，并將技術(shù)接受模型(Technology Acceptance Model，簡(jiǎn)稱TAM)作為研究的理論基礎(chǔ)，結(jié)合數(shù)字圖書館的系統(tǒng)特征和使用情境，對(duì)數(shù)字圖書館用戶的技術(shù)接受行為進(jìn)行分析；除考慮感知有用性、感知易用性及行為意向等傳統(tǒng)TAM潛變量因素外，諸多學(xué)者還引入其它外部變量和潛變量，擴(kuò)展TAM模型，并對(duì)用戶行為進(jìn)行了不同程度解釋和驗(yàn)證[2]。

國(guó)外，諸多學(xué)者基于TAM理論修正和延伸用戶接受模型，主要從用戶個(gè)體差異、界面特征、系統(tǒng)特征等多個(gè)方面對(duì)用戶接受與使用數(shù)字圖書館的信息行為進(jìn)行較全面的理論分析，并實(shí)證指出潛變量如感知有用性、感知易用性、行為意向、術(shù)語(yǔ)、屏幕設(shè)計(jì)、相關(guān)性、計(jì)算機(jī)自我效能、領(lǐng)域知識(shí)、系統(tǒng)幫助、計(jì)算機(jī)經(jīng)驗(yàn)等因素間存在顯著關(guān)系，較好預(yù)測(cè)和解釋了用戶對(duì)數(shù)字圖書館的使用行為意向[3]。國(guó)內(nèi)眾多學(xué)者則以數(shù)字圖書館為研究對(duì)象，主要結(jié)合信任理論、技術(shù)接受模型、計(jì)劃行為理論等建立了數(shù)字圖書館技術(shù)接受模型，從多個(gè)方面對(duì)用戶的技術(shù)接受行為進(jìn)行較全面的理論分析，并對(duì)模型進(jìn)行了部分實(shí)證研究[4]。同時(shí)，國(guó)內(nèi)外的相關(guān)研究大多采用TAM或TAM2模型對(duì)數(shù)字圖書館用戶的技術(shù)接受行為進(jìn)行分析與驗(yàn)證，或單獨(dú)對(duì)TAM模型中影響用戶感知易用性的外部變量進(jìn)行實(shí)證分析。

近年有關(guān)在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下用戶的信息行為的研究也受到學(xué)者關(guān)注，其中面向特定人群的移動(dòng)用戶的信息行為成為關(guān)注熱點(diǎn)之一。而技術(shù)接受模型隨著學(xué)者不斷深入研究和擴(kuò)展完善，在實(shí)證方面的應(yīng)用越來越多。將技術(shù)接受模型理論基礎(chǔ)與方法用于分析移動(dòng)環(huán)境下用戶的信息采納行為，解釋與預(yù)測(cè)圖書館用戶接受與使用圖書館移動(dòng)信息服務(wù)面臨的各種問題，有利于發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)圖書館在發(fā)展和建設(shè)移動(dòng)信息服務(wù)中的不足，提高圖書館的移動(dòng)服務(wù)質(zhì)量。

2 移動(dòng)圖書館的用戶接受模型分析

2.1 模型構(gòu)建

移動(dòng)圖書館在系統(tǒng)功能上、操作體驗(yàn)上、移動(dòng)使用情境上都有它的特殊性和移動(dòng)性，且移動(dòng)圖書館的目標(biāo)顧客群與傳統(tǒng)組織環(huán)境下的信息系統(tǒng)的用戶群在人口特征上也是不同的。直接采用傳統(tǒng)的技術(shù)接受模型來解釋存在很大的不足，有必要在傳統(tǒng)的技術(shù)接受模型基礎(chǔ)上進(jìn)行延伸和擴(kuò)展，同時(shí)要結(jié)合移動(dòng)圖書館的系統(tǒng)特征和移動(dòng)情境，且考慮個(gè)人因素、系統(tǒng)因素、組織因素，進(jìn)一步補(bǔ)充額外變量進(jìn)行預(yù)測(cè)與解釋，以系統(tǒng)深入地分析用戶行為。

移動(dòng)圖書館用戶的技術(shù)接受與采納信息行為涉及多個(gè)層面和因素，因素間如個(gè)人因素、組織因素等協(xié)同影響著用戶行為。近年移動(dòng)圖書館用戶行為的相關(guān)統(tǒng)計(jì)顯示，只有少數(shù)論文對(duì)移動(dòng)圖書館用戶的技術(shù)采納行為進(jìn)行研究，主要從定性模型構(gòu)建分析和實(shí)證研究?jī)煞矫孢M(jìn)行闡述。在TAM理論和以往文獻(xiàn)研究基礎(chǔ)上，我們借鑒TAM2、UTAUT、TAM3的理論構(gòu)念、TAM模型的擴(kuò)展演變和各種改進(jìn)TAM模型在信息系統(tǒng)與圖書館中的應(yīng)用，根據(jù)情境特點(diǎn)、已有研究提出的外部變量、調(diào)節(jié)變量和之前的問卷調(diào)查[5-6]，且考慮到所選變量的代表性與模型的簡(jiǎn)潔性，在保留感知有用性、感知易用性、行為意向等通用的技術(shù)接受摸型變量上，引入外部變量：系統(tǒng)特征變量(相關(guān)性、系統(tǒng)幫助與可訪問性)、界面特征變量(屏幕設(shè)計(jì)、導(dǎo)航與術(shù)語(yǔ))、個(gè)體創(chuàng)新，構(gòu)建移動(dòng)圖書館的用戶接受模型，見圖1。

圖1 移動(dòng)圖書館的用戶接受模型

2.2 模型與假設(shè)分析

2.2.1 傳統(tǒng)的TAM模型變量

技術(shù)接受模型是普適性的模型，它可以解釋各種信息技術(shù)的接受和使用行為。學(xué)者William針對(duì)88項(xiàng)TAM的實(shí)證研究文獻(xiàn)進(jìn)行整合分析，指出PU、BI等在內(nèi)的TAM概念非?？煽浚蓱?yīng)用于多種不同的使用行為情境中[7]。在本研究模型中，技術(shù)接受模型依然適用于移動(dòng)圖書館用戶的使用情境，一定程度上能有效地解釋圖書館用戶的信息采納行為。其中，用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的感知有用性正向影響行為意向；用戶對(duì)移動(dòng)圖書館的感知易用性對(duì)其使用行為意向一方面有直接正向的影響，另一方面通過感知有用性間接影響行為意向。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，本研究假設(shè)如下：

H1：感知有用性正向影響行為意向

H2：感知易用性正向影響行為意向

H3：感知易用性正向影響感知有用性

2.2.2 系統(tǒng)特征變量

系統(tǒng)特征被認(rèn)為是影響信息系統(tǒng)用戶行為意向的外部變量。系統(tǒng)特征聚焦和關(guān)注系統(tǒng)與組織環(huán)境之間的交互[8]。在各種情景下，系統(tǒng)特征通常斷定為直接影響用戶信念和信息技術(shù)的接受[9]。在圖書館相關(guān)研究文獻(xiàn)中，學(xué)者指出系統(tǒng)特征直接影響信息系統(tǒng)的感知有用性和感知易用性，其對(duì)信息系統(tǒng)成功的重要性非常緊密[10-11]，并將系統(tǒng)特征變量作為技術(shù)接受模型中的外部變量[12-13]。因此，本研究將系統(tǒng)特征分為相關(guān)性、系統(tǒng)幫助和可訪問性等3個(gè)變量。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，本研究假設(shè)如下：

H4：系統(tǒng)特征正向影響感知有用性

H5：系統(tǒng)特征正向影響感知易用性

2.2.3 界面特征變量

界面特征反映了用戶與系統(tǒng)之間的交互，降低了用戶使用系統(tǒng)的難度。Lindgaard(1994)指出信息系統(tǒng)的界面特征應(yīng)從術(shù)語(yǔ)、屏幕設(shè)計(jì)和導(dǎo)航三個(gè)方面考慮[14]，并被很多圖書館學(xué)者在此后的研究文獻(xiàn)中參考和借鑒。Hanho Jeong (2011)通過對(duì)數(shù)字圖書館Booktobi系統(tǒng)接受行為研究，發(fā)現(xiàn)界面特征(術(shù)語(yǔ)、屏幕設(shè)計(jì)和導(dǎo)航)通過感知易用性間接影響感知有用性和行為意向[15]。界面布局的合理性、界面導(dǎo)航的科學(xué)性、界面術(shù)語(yǔ)的易理解性、屏幕色彩搭配的協(xié)調(diào)性、區(qū)域劃分的合理性等都反映了移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，直接影響著用戶對(duì)移動(dòng)圖書館質(zhì)量的認(rèn)知。因此，本研究也參考Lindgaard的分類，將界面特征分為屏幕設(shè)計(jì)、術(shù)語(yǔ)和導(dǎo)航等3個(gè)變量。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，本研究假設(shè)如下：

H6：界面特征正向影響感知易用性

H7：界面特征正向影響感知有用性

2.2.4 個(gè)體創(chuàng)新

移動(dòng)圖書館目前對(duì)于高校師生來說是一個(gè)新的技術(shù)創(chuàng)新，大多數(shù)人對(duì)其認(rèn)知程度較低。用戶對(duì)圖書館這種移動(dòng)服務(wù)的好奇心即個(gè)體創(chuàng)新，會(huì)使用戶主動(dòng)留意這些信息，提升對(duì)移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺(tái)的關(guān)注、試用和評(píng)價(jià)，提升有用性感知。另外，使用者對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的好奇心會(huì)進(jìn)一步提升用戶的使用信心，能在一定程度上幫助用戶克服使用中出現(xiàn)的困難，提升圖書館用戶的易用性感知。根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)，本研究假設(shè)如下：

H8：個(gè)體創(chuàng)新正向影響感知有用性

H9：個(gè)體創(chuàng)新正向影響感知易用性

H10：個(gè)體創(chuàng)新正向影響行為意向

由此，移動(dòng)圖書館的用戶接受模型相關(guān)假設(shè)見圖2。

圖2 移動(dòng)圖書館的用戶接受模型相關(guān)假設(shè)

3 實(shí)證分析

3.1 問卷設(shè)計(jì)

針對(duì)用戶接受模型中涉及的各項(xiàng)潛變量，本研究設(shè)計(jì)調(diào)查問卷以獲取用戶感知數(shù)據(jù)，主要由引言、個(gè)人信息測(cè)量和變量測(cè)量問題構(gòu)成。第三部分為本次調(diào)查的重要測(cè)量部分，相關(guān)測(cè)量問題采用TAM通用的李克特五級(jí)量表來衡量；用2個(gè)以上測(cè)度項(xiàng)進(jìn)行測(cè)度設(shè)計(jì)；測(cè)度問項(xiàng)都由相關(guān)文獻(xiàn)改編。為保證問卷量表的內(nèi)容效度，問卷問題嚴(yán)格遵循目的性、邏輯性、明確性等原則，以保證測(cè)量數(shù)據(jù)的正確性與客觀性，見表1。

表1 調(diào)查測(cè)量表

3.2 樣本統(tǒng)計(jì)與分析

結(jié)合問卷調(diào)查實(shí)施的可行性，本研究問卷調(diào)查以網(wǎng)絡(luò)問卷和紙質(zhì)問卷調(diào)查為主。此次調(diào)查回收問卷584份，經(jīng)篩選后得到有效問卷306份，有效回收率為52.4%。紙質(zhì)問卷選取了武漢地區(qū)已開通或正在測(cè)試移動(dòng)圖書館服務(wù)的高校圖書館文獻(xiàn)檢索課堂進(jìn)行發(fā)放，得到有效問卷120份。網(wǎng)絡(luò)問卷采用問卷星平臺(tái)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，得到有效問卷186份；由于問卷星系統(tǒng)提供填寫問卷的IP地址，從匯總結(jié)果顯示網(wǎng)絡(luò)問卷涉及多個(gè)省市，其中北京、上海、廣州、四川、江蘇、重慶、浙江等地區(qū)的受調(diào)查者達(dá)80%以上，而開展移動(dòng)圖書館服務(wù)比較好的主要集中在這些經(jīng)濟(jì)水平較高、教育資源集中的地區(qū)，樣本具有一定的代表性。

根據(jù)本次問卷調(diào)查樣本數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，高校教師占11.3%，學(xué)生占88.7%；主要以本科生和碩士研究生為主，分別為70%和18.7%；男性占54%，女性占46%；調(diào)查者年齡主要集中在18至25歲之間，占到總?cè)藬?shù)的83%，樣本主要以年輕人為主，同時(shí)也包括少數(shù)35～40歲的高校教師和圖書館員。

3.3 信度分析

本研究首先對(duì)預(yù)調(diào)查的樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行相關(guān)信度分析，以實(shí)現(xiàn)測(cè)量題項(xiàng)的提純。通過對(duì)模型中各個(gè)構(gòu)念層面的信度分析結(jié)果可知，感知有用性、感知易用性、行為意向、相關(guān)性、可訪問性、系統(tǒng)幫助、導(dǎo)航、屏幕設(shè)計(jì)、術(shù)語(yǔ)、個(gè)體創(chuàng)新的Cronbach’s Alpha系數(shù)和復(fù)合信度值均大于0.8，各變量的平均提取方差值(AVE)也達(dá)到最低門檻值0.5(參見表2)?？梢姳疚乃幸蜃臃治龅慕Y(jié)果是可以接受的，該模型具有相當(dāng)不錯(cuò)的可靠性，本文的測(cè)量模型具有較高的內(nèi)部一致性信度。

表2 信度相關(guān)分析

3.4 效度分析

效度通常通過內(nèi)容效度和結(jié)構(gòu)效度評(píng)價(jià)。對(duì)內(nèi)容效度，由于本文量表來源于國(guó)內(nèi)外學(xué)者的成熟量表，還通過了相關(guān)專家、學(xué)者的認(rèn)真審查、評(píng)價(jià)和修改，問卷形成過程嚴(yán)謹(jǐn)，從而保證本文使用的問卷量表是符合內(nèi)容效度要求。結(jié)構(gòu)效度一般從收斂效度(Convergent Validity)和區(qū)分效度(Discriminate Validity)兩方面來衡量。通過數(shù)據(jù)分析，本樣本數(shù)據(jù)的各個(gè)因子的組合信度大于0.8，并且所有變量的AVE值均大于0.5的臨界值，證明本文中各測(cè)量指標(biāo)收斂于相應(yīng)的因子，各變量具有較好的收斂效度。根據(jù)Fornell&Larcker研究，本研究各因子AVE平方根均大于該變量與其他變量的相關(guān)系數(shù)，表明每個(gè)潛變量的測(cè)量問項(xiàng)能夠與其他變量的問項(xiàng)區(qū)分開來，進(jìn)一步說明本研究中量表的不同潛變量之間具有較好的區(qū)分效度，如表3所示[16]。綜上所述，本研究各變量的信度和效度都符合進(jìn)一步做假設(shè)檢驗(yàn)的要求，模型具有較高的區(qū)分效度和收斂效度。

表3 潛變量間相關(guān)系數(shù)及AVE的平方根

3.5 結(jié)構(gòu)模型分析的整體模型適配度檢驗(yàn)

利用AMOS 22.0軟件對(duì)移動(dòng)圖書館技術(shù)接受模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程分析，據(jù)整體模型的適配度發(fā)現(xiàn)，滿足正態(tài)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，顯著性概率值p= 0.056＞0.05，未達(dá)到0.05顯著水平，因此接受虛無假設(shè)，表示樣本數(shù)據(jù)所得的矩陣與由假設(shè)模型所導(dǎo)出的矩陣可以契合，即移動(dòng)圖書館的用戶接受模型與實(shí)際數(shù)據(jù)可以匹配，路徑分析假設(shè)模型可以得到支持。其各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)檢驗(yàn)量值如表4所示。且模型的AIC值、BCC值、ECVI值均小于獨(dú)立模型和飽和模型的數(shù)值，表示整體模型的適配情形良好，假設(shè)模型與實(shí)際數(shù)據(jù)可以適配。在模型適配度統(tǒng)計(jì)量中，除PGFI值外，各統(tǒng)計(jì)量均達(dá)到模型適配標(biāo)準(zhǔn)的指標(biāo)。從標(biāo)準(zhǔn)化殘差的協(xié)方差矩陣來看，標(biāo)準(zhǔn)化殘差值絕對(duì)值沒有大于2.58(最大值為0.778)，表示模型的內(nèi)在質(zhì)量符合結(jié)構(gòu)方程模型識(shí)別條件，整體而言模型可以被接受。

表4 結(jié)構(gòu)模型分析的整體模型適配度檢驗(yàn)摘要表

3.6 結(jié)構(gòu)方程分析

潛變量之間的路徑系數(shù)可以反映各結(jié)構(gòu)變量間因果關(guān)系作用的大小。一般來說，路徑系數(shù)越大，表明原因變量到結(jié)果變量的顯著效應(yīng)就越大。本研究采用極大似然估計(jì)各路徑系數(shù)值，得到移動(dòng)圖書館的用戶接受模型結(jié)構(gòu)方程結(jié)果，如圖3所示。除了假設(shè)H5、H7不成立，即系統(tǒng)特征對(duì)感知易用性(p=0.222＞0.05)，界面特征對(duì)感知有用性(p=0.292＞0.05)的路徑系數(shù)未達(dá)顯著；假設(shè)H1、H2、H3、H4、H6、H8、H9、H10均成立，其路徑系數(shù)均在0.05的顯著水平，各路徑系數(shù)標(biāo)準(zhǔn)化的回歸系數(shù)值均為正數(shù)，表示其對(duì)效標(biāo)變量直接影響效果為正向。

圖3 移動(dòng)圖書館的用戶接受模型結(jié)構(gòu)方程分析

3.7 結(jié)論分析

3.7.1 影響行為意向的因素分析

本研究實(shí)證分析發(fā)現(xiàn)，在行為意向的影響變量中，感知有用性和感知易用性都正向顯著影響用戶的行為意向。在接受和使用移動(dòng)圖書館系統(tǒng)服務(wù)中，如果用戶感覺移動(dòng)圖書館有助于學(xué)習(xí)、科研或工作，使用該信息服務(wù)的意向趨勢(shì)越高；同時(shí)，用戶如果越感知移動(dòng)圖書館系統(tǒng)平臺(tái)極其容易操作，使用意向也越強(qiáng)烈，這一結(jié)果與之前技術(shù)接受模型的諸多實(shí)證研究的結(jié)論一致[17-21]。可見本研究構(gòu)建的基于TAM的移動(dòng)圖書館的用戶接受模型具有較好的解釋性與預(yù)測(cè)性，也在一定程度上證明本研究概念模型的合理性。

本研究認(rèn)為個(gè)體創(chuàng)新對(duì)用戶的行為意向具有兩方面影響：一是個(gè)體創(chuàng)新對(duì)用戶的行為意向具有直接的正向影響；二是個(gè)體創(chuàng)新通過影響用戶的感知有用性和用戶的感知易用性間接影響對(duì)移動(dòng)圖書館的行為意向?？梢妭€(gè)體創(chuàng)新度高的用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)有用性認(rèn)知比較高，且在使用移動(dòng)圖書館中克服遇到的使用障礙的能力更強(qiáng)，他們往往會(huì)更早接受和使用移動(dòng)圖書館服務(wù)。這與之前的研究結(jié)論一致，如韓國(guó)學(xué)者Won Jun Lee等(2002)對(duì)移動(dòng)服務(wù)的技術(shù)接受研究中發(fā)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)新對(duì)感知有用性存在顯著影響[22]；我國(guó)臺(tái)灣學(xué)者Shin-Yuan Hun等(2003)對(duì)WAP服務(wù)的用戶接受研究發(fā)現(xiàn)個(gè)人創(chuàng)新對(duì)行為意向有正向顯著關(guān)系[23]。

3.7.2 影響感知有用性的外部變量分析

本研究實(shí)證分析結(jié)果進(jìn)一步表明感知易用性與感知有用性之間存在顯著影響關(guān)系。用戶如果感知使用移動(dòng)圖書館系統(tǒng)極其容易，會(huì)提高用戶在學(xué)習(xí)、科研或工作中使用移動(dòng)信息服務(wù)的頻率，以解決個(gè)人信息需求，進(jìn)而增強(qiáng)信息服務(wù)的滿意度和移動(dòng)圖書館的有用性感知。這一結(jié)論與之前的技術(shù)接受模型研究一致[24-28]。

個(gè)體創(chuàng)新對(duì)感知有用性有正向顯著關(guān)系。創(chuàng)新較高的高校師生愿意嘗試新技術(shù)或新服務(wù)，他們會(huì)主動(dòng)關(guān)注移動(dòng)信息技術(shù)或移動(dòng)信息服務(wù)，并通過社交化媒體工具或新媒體工具獲取與之相關(guān)的信息介紹，能在一定程度上增強(qiáng)用戶對(duì)移動(dòng)圖書館服務(wù)的主觀評(píng)價(jià)，提高對(duì)新技術(shù)或服務(wù)的有用性認(rèn)知。

本研究系統(tǒng)特征正向影響感知有用性，與之前學(xué)者的實(shí)證結(jié)果一致[29]。移動(dòng)圖書館系統(tǒng)的主要功能是在泛在環(huán)境下服務(wù)圖書館用戶，其系統(tǒng)特征的相關(guān)性、系統(tǒng)幫助和可訪問性決定了用戶對(duì)圖書館服務(wù)的滿意度，也成為了衡量移動(dòng)圖書館服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)。如果用戶發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)平臺(tái)能隨時(shí)隨地、方便快捷的提供相關(guān)信息服務(wù)，且提供相關(guān)幫助，在一定程度上能解決用戶的信息需求，那么就會(huì)越感知該系統(tǒng)服務(wù)是值得依賴的，進(jìn)而推動(dòng)移動(dòng)圖書館在讀者群中的口碑和普及應(yīng)用。

3.7.3 影響感知易用性的外部變量分析

個(gè)體創(chuàng)新正向影響感知易用性，與之前研究一致[30]。移動(dòng)圖書館對(duì)高校師生來說是新的圖書館服務(wù)創(chuàng)新，出于個(gè)人特征中的勇氣、好奇心和冒險(xiǎn)精神，能使其提升克服在使用移動(dòng)圖書館服務(wù)中遇到障礙時(shí)的信心，提高圖書館用戶的感知易用性。

本研究模型中的界面特征變量對(duì)感知易用性有顯著影響。界面特征(術(shù)語(yǔ)、屏幕設(shè)計(jì)和導(dǎo)航)反映了用戶與系統(tǒng)之間的交互。界面特征對(duì)于增強(qiáng)用戶與系統(tǒng)間的交互很重要，降低了用戶使用系統(tǒng)的難度。界面布局的合理性、界面導(dǎo)航的科學(xué)性、界面術(shù)語(yǔ)的易理解性、屏幕色彩搭配的協(xié)調(diào)性、區(qū)域劃分的合理性等都反映了移動(dòng)圖書館的服務(wù)質(zhì)量，將直接影響著用戶對(duì)移動(dòng)圖書館質(zhì)量的認(rèn)知。一個(gè)設(shè)計(jì)良好的界面能夠幫助用戶更容易識(shí)別屏幕上的某一目標(biāo)，或者在屏幕之間提供良好的導(dǎo)航，或者提供易于理解的主題詞而非專業(yè)詞語(yǔ)，讓用戶更便捷地利用圖書館提供的移動(dòng)信息服務(wù)。

4 結(jié)語(yǔ)

本研究結(jié)合圖書館的技術(shù)接受研究和移動(dòng)圖書館用戶特征，通過增加相關(guān)性、系統(tǒng)幫助、可訪問性、導(dǎo)航、屏幕設(shè)計(jì)、術(shù)語(yǔ)、個(gè)體創(chuàng)新等潛變量來延伸和加強(qiáng)TAM模型的解釋力度，這也與之前的技術(shù)接受模型研究分析結(jié)論相符，說明了這些外界變量在移動(dòng)圖書館的服務(wù)情境下也對(duì)用戶的技術(shù)接受具有普遍影響。

在今后的移動(dòng)圖書館用戶行為研究中，可適當(dāng)增加或刪減一些變量，針對(duì)不同群體或控制變量對(duì)各種情況進(jìn)行細(xì)分，揭示各個(gè)變量之間更為細(xì)微的關(guān)系，從而更準(zhǔn)確地描述移動(dòng)圖書館用戶的接受與使用行為。此外，在今后研究中，有必要更深層次地分析和檢驗(yàn)更多影響移動(dòng)圖書館用戶接受的因素和相互之間的關(guān)系，對(duì)比分析不同學(xué)科和專業(yè)人員在移動(dòng)圖書館接受程度及影響因素上是否存在明顯差異以及存在哪些差異，以不斷完善用戶接受行為模型。同時(shí)，可考慮援引不同的理論和方法(如從“任務(wù)技術(shù)匹配”角度)研究移動(dòng)圖書館用戶的接受行為，從不同角度和多個(gè)層次開展面向移動(dòng)圖書館的用戶接受行為研究，以得到更多有價(jià)值的實(shí)證結(jié)論與研究成果。

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Research on User Acceptance Model of Mobile Library

ZHAO Yu-ming，MING Jun-ren，YANG Yan-ni

The successful application of mobile library will depend on not only implementing technologies but also on the cognitions of library users.Based on technology acceptance model，this paper summarizes existing user acceptance studies about mobile service and digital library.The authors establish the technology acceptance model oriented toward mobile library users.Based on the empirical study，factors affecting the acceptance degree of mobile users are discussed；so that shortfalls occurred in the course of mobile library development could be revealed and corrected，thus laying foundation for mobile library to develop high quality information services.

mobile library；user acceptance；technology acceptance model

格式 趙玉明，明均仁，楊艷妮.移動(dòng)圖書館的用戶接受模型研究[J].圖書館論壇，2015（10）：74-81.

趙玉明（1982-），女，湖北工業(yè)大學(xué)工程技術(shù)學(xué)院講師，武漢理工大學(xué)博士研究生；明均仁（1981-），男，武漢工程大學(xué)管理學(xué)院講師；楊艷妮（1988-），女，武漢大學(xué)信息管理學(xué)院博士研究生。

2015-05-06

*本文系教育部人文社會(huì)科學(xué)研究青年基金項(xiàng)目“基于用戶感知的移動(dòng)圖書館服務(wù)接受與使用行為研究”（項(xiàng)目編號(hào)：14YJC870015）研究成果之一