“一諾三亮”閃光行動促發(fā)展
——記杭千高速推進基層服務型黨組織建設

文 賈鵬帥 李曉驊

“一諾三亮”閃光行動促發(fā)展
——記杭千高速推進基層服務型黨組織建設

文 賈鵬帥 李曉驊

本欄目由本刊與杭州市委組織部合辦

杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司主要負責杭州至建德及千島湖支線、龍游支線高速公路的運營管理，全線共設立收費站20個和服務區(qū)4個，現(xiàn)有職工680余名。公司黨委下設黨支部3個，有在職黨員112名。近年來，公司黨委著眼黨建創(chuàng)新引領服務升級，針對高速公路服務窗口“點多線長”以及多數(shù)黨員駐扎一線的實際，探索開展黨員“一諾三亮”閃光行動，即：要求收費站、施救隊、服務區(qū)等窗口崗位黨員，主動向司乘人員亮出姓名、崗位、監(jiān)督電話以及黨員等身份信息，亮出工作流程、工作時限、收費政策等工作標準，亮出“一崗雙職”、快速施救等特色服務，并通過“黨員先鋒崗”“黨員示范車”“一崗雙職”“心靈港灣”等服務載體，踐行服務承諾?！耙恢Z三亮”閃光行動打造了優(yōu)質服務品牌，實現(xiàn)了服務提升和企業(yè)發(fā)展，使公司先后獲得省級文明單位、杭州市政風行風創(chuàng)新舉措獎、市經信委系統(tǒng)先進基層黨組織等榮譽。

◎ 黨員服務臺

設立“黨員先鋒崗”激發(fā)黨員服務熱情

在高速沿線各收費站、服務區(qū)設立“黨員先鋒崗”，使黨員先鋒模范作用在服務群眾一線得到體現(xiàn)，黨員示范標桿作用在一線崗位得到樹立。

“黨員先鋒崗”除了免費為司乘人員提供周邊路網(wǎng)地圖、飲用水、應急藥品以及維修工具等基本服務，還積極開展“新春優(yōu)質安全服務月”“節(jié)假日優(yōu)質服務周”“夏日送清涼”“服務區(qū)勸休息”“抗冰救災保暢通”等服務活動，在企業(yè)最需要、群眾最困難的時刻，提供實實在在的服務?！包h員先鋒崗”先后涌現(xiàn)出了幫助年逾七旬的迷途老大爺聯(lián)系家人、幫助受傷外賓包扎傷口等先進事跡，先后多次得到杭州網(wǎng)等媒體的宣傳報道?！包h員先鋒崗”開設至今，向司乘人員發(fā)放各類《行車指南》《景區(qū)簡介》等共計6萬余冊；幫助故障車司機聯(lián)系修理廠近百次；為司乘人員提供指路服務、免費飲用水等服務更是不計其數(shù)。

設立“黨員示范車”做好模范施救急先鋒

公司在每個施救隊推出一輛由黨員負責管理的模范施救車作為“黨員示范車”，全天候工作在保暢通保安全的第一線。同時，建立“黨員示范車”管理制度，建立施救精細化執(zhí)行標準和快速施救“5201”機制，確保“黨員示范車”設備完好率第一、出車次數(shù)第一、服務質量第一。

◎ 黨員示范車（桐廬施救隊）

◎ 黨員先鋒崗

目前，“黨員示范車”已成為處置道路事故的“清道夫”，更是抗冰除雪保暢通的“急先鋒”。2013年春運期間，三場大雪覆蓋了杭千高速，惡劣的大雪冰凍天氣對高速公路的通行造成了嚴重危害。一個黨員就是一面旗幟，一輛“黨員示范車”就是一個戰(zhàn)斗堡壘。掃雪、鏟雪、除冰，“黨員示范車”第一時間出現(xiàn)在道路、橋梁、隧道等抗冰除雪保暢通的第一線，總計鏟雪近千公里。據(jù)統(tǒng)計，“黨員示范車”自設立以來，年平均服務車次已達上萬輛次，年巡邏里程達到150萬公里，相當于繞地球37.5圈，“黨員示范車”已經成為了杭千公司服務群眾的“先鋒車”、職工學習的“模范車”。

開展“一崗雙職”服務 展現(xiàn)交通窗口新形象

公司在全省率先推行“一崗雙職”特色服務，即高速公路入口收費員除履行正常的崗位職責之外，要提醒司乘人員系好安全帶再上高速。2008年4月19日，一輛小轎車失控后撞擊高速公路中央護攔，車頭和車尾嚴重損壞，但車內司乘均未受傷。在高速交警調查時發(fā)現(xiàn)該車人員上高速前并未系安全帶，是在杭千高速富春江站入口上高速時，經收費員認真提醒后才系好安全帶的，正是杭千員工的一句“請系好安全帶”，才保障了車內人員的生命安全。多年來，杭千高速入口收費員的“安全帶提醒”服務逐漸受到了過往司乘們的一致好評。但是，也有一些司乘人員不理解，認為收費員多管閑事，有的會向收費員瞪眼，有的還會惡語相向，有的甚至動手打人。公司一線黨員職工仍然以實際行動認真履行“一崗雙職”制度，提醒每一位司乘人員系好安全帶再上高速，遇到不理解的司機耐心做好解釋，為職工樹立了良好的學習榜樣，使這一特色服務持續(xù)開展。

據(jù)高速交警統(tǒng)計，自實行這一服務舉措后，全路段單車事故人員傷亡比例下降了50%。這一舉措得到了公安部交管局的肯定與推廣。

建立心靈港灣工作坊 提升黨組織凝聚力

杭千高速公司大部分一線員工都是在收費站和服務區(qū)工作，每天都要與過往司乘人員面對面打交道，對方的不理解，甚至有心的刁難，或多或少都會給員工們帶來委屈受挫的心理，久而久之容易對工作產生負面情緒，對身心健康也有影響。公司黨委十分注重將服務型黨組織建設融入到職工的思想、工作、生活等各個方面，建立“心靈港灣工作坊”。開辟專門區(qū)域設置情感溝通室，集結現(xiàn)有的3名心理咨詢師、黨員干部、業(yè)務骨干，對易出現(xiàn)負面情緒的窗口崗位職工進行疏導排解。至今，累計開展“一對一”談心談話140余人次，邀請心理咨詢專家舉辦講座10余次，組織團體心理輔導60余人次。積極組織開展各類教育培訓、戶外拓展、療休養(yǎng)和女職工“關愛行動”等活動，為值守職工添置圖書、健身器材等文化娛樂設施，增強了職工的歸屬感和凝聚力，被杭州市總工會評為“新杭州人文化家園”市級示范點。

（本文由杭州杭千高速公路發(fā)展有限公司黨委供稿）