胡玉君：伴隨新世界百貨二十一載

2014年11月2日，這一天是星期日，選擇去商場游玩或購物的人應該不少。如果恰好到了新世界百貨的話，或許就會趕上店內的一場場家庭版“尋圃”挑戰(zhàn)賽，感受到來自香港馬拉松賽事的熱烈氣氛。

當天，全港最大型的步行籌款活動之一“新世界百貨苗圃挑戰(zhàn)12小時慈善越野馬拉松”開啟，2220多名參賽者為內地貧困高中生籌募了超過270萬港元的助學善款。新世界百貨有限公司（以下簡稱新世界百貨）首次成為這次活動的冠名贊助商，包括董事總經理兼執(zhí)行董事張輝熱在內的多位員工組隊參賽及擔任義工，全體員工更合力籌得45萬港元善款。

能夠倡議起從全線分店到總部的全情投入，新世界百貨企業(yè)事務總監(jiān)胡玉君印象深刻，卻也不很意外，認為對于類似的活動，“高級管理層一直都給予很大的支持，并鼓勵各部門積極支持和參與”。她同時是公司可持續(xù)發(fā)展委員會主席，負責策劃和統(tǒng)籌了這次賽事。

作為一家起步香港、背靠內地市場的大型百貨公司，新世界百貨近年發(fā)展迅速，時下也面臨著來自線上線下銷售、消費者服務體驗、可持續(xù)社區(qū)與供應鏈關系等諸多議題的挑戰(zhàn)。在界定了環(huán)境保護、社會公益、員工福利及發(fā)展、營運慣例等四項重點可持續(xù)發(fā)展議題后，新世界百貨努力提升差異化服務，其正在以及將要做的還有很多。

胡玉君擁有文學、經濟學的學科背景，在新世界百貨首次入駐中國大陸市場的1993年入職，算得上公司“元老級人物”。在港辦公的她基本上每月來往內地一次，參加在上海的管理層會議?！皩I(yè)、敬業(yè)，同時給出清晰的工作目標和策略”，相熟的同事對本刊記者說?！拔覍⒗^續(xù)努力，透過可持續(xù)發(fā)展委員會，制定及完善公司在四個重點工作范疇的可持續(xù)發(fā)展政策，”她在接受本刊專訪時表示。

將出首份獨立可持續(xù)發(fā)展報告

《WTO經濟導刊》：新世界百貨如何界定在中國的核心可持續(xù)發(fā)展議題？這些議題怎樣同新世界百貨所在的行業(yè)和主營業(yè)務相結合？

胡玉君：新世界百貨的可持續(xù)發(fā)展工作非常全面和廣泛，包括助學、敬老、賑災、助殘、環(huán)保等范疇。秉承“取諸社會、用諸社會”的精神，公司關愛社會上的弱勢群體，尤其是國家未來的棟梁——兒童。

此外，2014年公司更出版了首本獨立可持續(xù)發(fā)展報告。在編制過程中，我們咨詢了利益相關方意見，了解到他們對公司公益慈善、采購政策、環(huán)保產品、節(jié)約能源等多個領域的議題尤為關注，從而幫助我們設計出最合適的可持續(xù)發(fā)展政策及活動。

《WTO經濟導刊》：越來越多的企業(yè)開始探索社會責任管理。據(jù)了解，新世界百貨也在2012年成立了可持續(xù)發(fā)展委員會，委員會如何展開工作？有無相應的考核或評估？

胡玉君：新世界百貨早在2010年2月便成立了跨部門的新世界百貨環(huán)保委員會，負責制定公司整體的環(huán)保政策及方針。為了更有效規(guī)劃全面的可持續(xù)發(fā)展藍圖，公司于2012年3月重新批審可持續(xù)發(fā)展管理架構，把該委員會升格為新世界百貨可持續(xù)發(fā)展委員會，以“可持續(xù)發(fā)展政策”為骨干，由上而下，確保可持續(xù)發(fā)展工作落實執(zhí)行。

董事會負責制定公司可持續(xù)發(fā)展長遠的愿景及方針，并由委員會制定相關的具體政策，統(tǒng)籌及協(xié)調公司在環(huán)境保護、社會公益、員工福利及發(fā)展以及營運慣例等四個范疇的工作。委員會下設有執(zhí)行委員，檢視其進展及成效，確保公司的可持續(xù)發(fā)展工作按政策及理念執(zhí)行。

差異化服務下的自營品牌突圍

《WTO經濟導刊》：目前，零售百貨行業(yè)面臨著線下、線上的充分市場競爭。作為一家傳統(tǒng)的線下零售集團，新世界百貨如何提供差異化、有特色的消費者服務，同時順應在線零售的趨勢，吸引消費者，提升公司的核心競爭力？

胡玉君：在差異化服務方面，我們繼續(xù)優(yōu)化百貨店的室內設計、布局、業(yè)態(tài)比例及品牌組合以提升分店定位，并持續(xù)加強店內的生活配套設施，引進特色餐廳。公司更于2013年6月啟動“新世界樂園”概念，豐富分店內的兒童及休閑娛樂設施，打造一站式百貨，滿足不同客群的消費需要。

此外，公司在2013年3月便打造自營品牌LOL原創(chuàng)生活概念店，采用買手制的經營模式，銷售從全球搜羅的護膚品、電子周邊產品、藝術品及家具等生活精品，藉此增加差異化優(yōu)勢。公司還在電商平臺開設線上門店，以實體及虛擬兩種方式加快自營品牌的拓展步伐。

在線上推廣方面，移動互聯(lián)網的技術改變了時下的消費模式。為此，公司將拓展O2O營銷模式，與知名電商在會員招募、線上支付等方面進行深度合作，吸引線上用戶訪問實體店。

面向供應鏈和社區(qū)的信念傳遞

《WTO經濟導刊》：新世界百貨的發(fā)展離不開完整、可信賴的供應鏈，如何推動供應鏈合規(guī)經營，提升其與新世界百貨共生共融的責任感，分享新世界百貨的可持續(xù)發(fā)展信念？

胡玉君：我們積極把可持續(xù)發(fā)展理念延伸至供應鏈，透過制定有關供應商管理的政策及制度，確保他們在環(huán)保和企業(yè)道德方面的表現(xiàn)能與我們的標準一致，比如通過發(fā)布關聯(lián)刊物、舉辦可持續(xù)發(fā)展活動及開展供應商提升計劃等。

我們更自2013年起，展開了供應商可持續(xù)發(fā)展計劃，引進供應商守則及可持續(xù)發(fā)展自我評估問卷，在招標或向主要供應商要求提供報價時，連同合同一并發(fā)出，藉此與供應商分享公司對可持續(xù)發(fā)展的信念，鼓勵各方一同參與。

《WTO經濟導刊》：新世界百貨承諾要“建立可持續(xù)社區(qū)、提升社區(qū)生活質素”。那么，新世界百貨淮備從哪些方面發(fā)揮自身優(yōu)勢，與社區(qū)共享公司的發(fā)展成果，改善其生活水平？

胡玉君：公司一直致力在業(yè)績表現(xiàn)與社會利益之間作出平衡，以求建立一個和諧、可持續(xù)發(fā)展的共融社會。公司關愛社會上的弱勢社群，為他們提供足夠及平等的學習資源和機會，乃是社會可持續(xù)發(fā)展的一項重要議題。

另外，配合中國政府的新型城鎮(zhèn)化政策，新世界百貨近年積極把分店的業(yè)務拓展至周邊潛力較大的三、四線城市的業(yè)務。我們透過提供就業(yè)機會及培訓零售業(yè)人才，促進當?shù)厣鐣目沙掷m(xù)發(fā)展。

二十一年的伴隨和見證

《WTO經濟導刊》：您如何看待自己作為可持續(xù)發(fā)展委員會主席，在新世界百貨企業(yè)社會責任推進過程中的角色？期間，您如何爭取公司高級管理層及業(yè)務部門的支持？最近有沒有印象特別深刻的事件？

胡玉君：公司一直十分關注及支持可持續(xù)發(fā)展議題，一直以來，高級管理層都給予很大的支持，并鼓勵各部門積極支持及參與可持續(xù)發(fā)展活動。截至日前，印象最深刻的一次是我們去年首次冠名贊助“新世界百貨苗圃挑戰(zhàn)12小時慈善越野馬拉松2014”，不論公司上下均予以很大的支持，員工及公司一起籌得45萬港元善款。

我們在全線分店設立展覽、印制海報、單張等進行宣傳，在馬拉松比賽當天舉行統(tǒng)一主題的“親子尋‘圃挑戰(zhàn)半小時”活動，邀請顧客一同感受競賽的熱烈氣氛。在總部層面，公司董事總經理張輝熱更以身作則，親自帶領一眾同事參與12公里的比賽。此外，還有多位同事在終點擔任義工。

《WTO經濟導刊》：您供職于新世界百貨數(shù)年，認為公司哪些方面最有吸引力？在助力新世界百貨根植中國市場方面，您有沒有為自己設定一些特別的計劃或目標？

胡玉君：我在新世界百貨工作20多年了，可說是伴隨和見證著公司的成長。我認為新世界百貨是具有社會責任的公司。多年來，公司一直積極透過義工活動、籌款等回饋社會;公司也十分關愛員工，建立了完善的培訓制度，幫助員工勝任目前的工作，與公司邁步向前，并為社會培育零售人才。

在業(yè)務方面，我們將繼續(xù)跟隨公司的發(fā)展方向，拓展多元化的收入渠道，通過增加租賃項目、開發(fā)自營品牌以及拓展管理及顧問服務等方式，穩(wěn)定業(yè)務表現(xiàn)。同時，繼續(xù)貫徹“輻射城市”及“一市多店”的擴充策略，以抓緊新型城鎮(zhèn)化及擴大內需帶來的機遇，維持業(yè)務穩(wěn)定的表現(xiàn)，繼續(xù)成為中國都市時尚新生典范。

為了公司的可持續(xù)發(fā)展，我將繼續(xù)努力，透過可持續(xù)發(fā)展委員會，制定及完善我們在環(huán)境保護、社會公益、員工福利及發(fā)展、營運慣例等四個重點工作范疇的可持續(xù)發(fā)展政策，在每個領域制訂清晰的目標及相關評估制度。

編輯|李長海 ?changhai.li@wtoguide.net