基于社會責任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系

李欲曉

商業(yè)生態(tài)環(huán)境是對企業(yè)經(jīng)營活動有影響的各種外界因素和條件的組合。企業(yè)組織隸屬于商業(yè)生態(tài)環(huán)境，本身構(gòu)成生態(tài)環(huán)境系統(tǒng)的重要組成部分，同時，商業(yè)生態(tài)環(huán)境又為企業(yè)提供生存和發(fā)展的空間與條件。企業(yè)經(jīng)營活動與商業(yè)生態(tài)環(huán)境之間相互作用，共同演進。商業(yè)生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)成長必須考慮并全面協(xié)調(diào)不同利益相關(guān)者的利益訴求。因此，將社會責任要素納入組織的戰(zhàn)略管理體系，已成為現(xiàn)代企業(yè)的必然選擇。

企業(yè)戰(zhàn)略管理體系是以滿足企業(yè)利益相關(guān)者利益為目標、將社會責任要素滲透到戰(zhàn)略管理全過程以及各管理層級的體系。企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的基本思路如下：

第一，確立以履行社會責任為核心的價值觀;第二，識別企業(yè)的不同利益相關(guān)者及其各自的利益訴求，分析組織滿足利益相關(guān)者利益的資源與能力;第三，確定履行企業(yè)社會責任的戰(zhàn)略;第四，確立基于所有利益相關(guān)者的組織結(jié)構(gòu)，確立履行企業(yè)社會責任的組織文化，通過預算控制等方法實施企業(yè)社會責任戰(zhàn)略;第五，基于企業(yè)社會責任評價指標對企業(yè)戰(zhàn)略實施結(jié)果做出評價，并根據(jù)社會責任的實際履行情況確定戰(zhàn)略的調(diào)整方案。

基于社會責任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)容

根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系構(gòu)建的要求：戰(zhàn)略分析是基于企業(yè)使命與目標，對組織外部環(huán)境與內(nèi)部條件進行分析，評價影響企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，合理進行企業(yè)定位，是戰(zhàn)略選擇的基礎;戰(zhàn)略選擇是明確發(fā)展方向，確定戰(zhàn)略方案，是戰(zhàn)略實施的依據(jù);戰(zhàn)略實施或執(zhí)行是將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體的行動和決策，即采取具體措施使戰(zhàn)略發(fā)揮作用;最后，戰(zhàn)略評價和調(diào)整是審視戰(zhàn)略的科學性和有效性，考察戰(zhàn)略實施結(jié)果是否符合戰(zhàn)略目標的要求。

企業(yè)使命的確定——利益相關(guān)者利益最大化

企業(yè)使命與目標的確定是企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的出發(fā)點。傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系認為，營利組織的使命是為所有者帶來經(jīng)濟價值，企業(yè)目標體系基于股東利益最大化構(gòu)建。在利益相關(guān)者視角的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，企業(yè)使命體現(xiàn)為包括所有利益相關(guān)者在內(nèi)的綜合利益最大化。組織的戰(zhàn)略目標體系應體現(xiàn)企業(yè)社會責任履行的要求。因此，以社會責任為核心的價值觀及戰(zhàn)略目標是利益相關(guān)者視角的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系的基礎。

企業(yè)利益相關(guān)者的識別與分析

在傳統(tǒng)企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，戰(zhàn)略分析包括企業(yè)外部環(huán)境分析以及內(nèi)部環(huán)境分析。其中，外部環(huán)境分析包括宏觀環(huán)境分析以及產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析;內(nèi)部環(huán)境分析包括組織的資源與能力分析。在基于社會責任的企業(yè)戰(zhàn)略管理體系下，戰(zhàn)略分析的內(nèi)容體現(xiàn)為利益相關(guān)者及其利益訴求的識別以及企業(yè)滿足利益相關(guān)者訴求的資源與能力條件分析。

企業(yè)組織是以一定資源為基礎、通過特定經(jīng)營活動來滿足利益相關(guān)者的利益，這些經(jīng)營活動是通過組織內(nèi)部各業(yè)務部門的相互配合或價值鏈活動來完成的，如圖所示。

企業(yè)社會責任的履行通過企業(yè)內(nèi)部運營或價值鏈活動實現(xiàn)，其履行結(jié)果或利益相關(guān)者利益的滿足程度取決于企業(yè)的資源基礎或能力。因此，在企業(yè)資源基礎或能力分析時，應注意兩個方面的問題：第一，應根據(jù)企業(yè)所有利益相關(guān)者的要求考察企業(yè)資源和能力的整體情況;第二，在企業(yè)資源和能力有限的情況下，應根據(jù)不同利益相關(guān)者與企業(yè)之間的利害關(guān)系以及對企業(yè)目標影響的不同，確定滿足不同利益相關(guān)者利益的排序。

基于社會責任的企業(yè)戰(zhàn)略選擇

根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標，戰(zhàn)略選擇體現(xiàn)為企業(yè)制定能夠滿足利益相關(guān)者的利益、并使企業(yè)利益相關(guān)者綜合利益最大化的方案，具體包括兩個方面：第一，從總體層次上確定企業(yè)對不同利益相關(guān)者的職責;第二，根據(jù)企業(yè)的運營特征確定不同部門的責任。

企業(yè)對利益相關(guān)者的責任

企業(yè)是不同利益相關(guān)者的契約集合體。企業(yè)發(fā)展體現(xiàn)了所有利益相關(guān)者的共同利益。但是，由于不同利益相關(guān)者對企業(yè)的利益期望不同，必然會產(chǎn)生利益矛盾與沖突。因此，利益相關(guān)者的利益協(xié)調(diào)是企業(yè)戰(zhàn)略選擇面臨的最大挑戰(zhàn)。在制定利益協(xié)調(diào)戰(zhàn)略時，企業(yè)可根據(jù)美國的約瑟夫·W·韋斯構(gòu)造的利益相關(guān)者管理模型，基于利益相關(guān)者的識別進行屬性與優(yōu)先度分析，確定企業(yè)與不同利益相關(guān)者的交換與依存關(guān)系，選擇與利益相關(guān)者的合作方式，進行相應治理，即企業(yè)可根據(jù)不同利益相關(guān)者的特征與利益訴求確定不同的戰(zhàn)略。應注意的是，企業(yè)在任何情況下不得為了滿足某一特殊利益相關(guān)者的利益而損害其他利益相關(guān)者。

企業(yè)不同部門的責任

為了實現(xiàn)針對利益相關(guān)者的社會責任目標，企業(yè)應在內(nèi)部構(gòu)建包括總部、業(yè)務層以及職能層等各層級部門在內(nèi)的分工協(xié)作機制，并確定各自的職責。對一般企業(yè)而言，研發(fā)設計、供應、生產(chǎn)、銷售、服務、營銷、財務、人力資源、公關(guān)等內(nèi)部組織應根據(jù)各自職能特征，確定對利益相關(guān)者的具體責任。例如，研發(fā)設計和生產(chǎn)部門應特別考慮消費者對產(chǎn)品品質(zhì)的要求;人力資源部門應特別關(guān)注員工對工作回報的要求，并創(chuàng)造學習和成長的良好環(huán)境等等。此外，不同職能部門還應相互配合，通過提高組織效率，共同為實現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標服務。

基于社會責任的企業(yè)戰(zhàn)略實施

企業(yè)戰(zhàn)略的實施過程就是組織履行社會責任的過程。首先，基于社會責任的組織結(jié)構(gòu)不再以股東為核心，企業(yè)的最高權(quán)力機構(gòu)亦不再是股東大會，而是利益相關(guān)者大會。由利益相關(guān)者代表組成的董事會共同決定組織的戰(zhàn)略方針;第二，構(gòu)建履行社會責任的企業(yè)文化是組織戰(zhàn)略實施的基礎，實現(xiàn)基于利益相關(guān)者的經(jīng)濟、社會、環(huán)境的共同目標應成為滲透到組織各層級的核心價值觀;第三，企業(yè)計劃，特別是預算安排應圍繞滿足所有利益相關(guān)者的利益進行;最后，在控制環(huán)節(jié)，應注意企業(yè)不應僅僅出于增加利潤或成本控制的要求而損害員工或消費者等利益相關(guān)者的利益;同時，應特別關(guān)注組織運營可能帶來的環(huán)境及社會影響。

基于社會責任的企業(yè)戰(zhàn)略評價

對企業(yè)戰(zhàn)略實施結(jié)果的評價可按照企業(yè)社會責任指標體系進行。

企業(yè)社會責任指標體系與組織戰(zhàn)略密切相關(guān)。一方面，企業(yè)社會責任指標體系是組織戰(zhàn)略管理體系的具體體現(xiàn)，反映組織戰(zhàn)略管理的目標要求，同時，也是組織實施戰(zhàn)略方案的基礎;另一方面，企業(yè)社會責任指標體系是評價以社會責任為核心價值觀的戰(zhàn)略有效性的工具，同時，也是評價戰(zhàn)略實施過程與結(jié)果的標準，并為戰(zhàn)略調(diào)整提供依據(jù)。

企業(yè)社會責任指標體系是指商業(yè)生態(tài)環(huán)境下的企業(yè)、為反映和衡量組織內(nèi)部各層級在組織運營管理過程中對各利益相關(guān)者以及生態(tài)環(huán)境影響的效果和效率而設置的、相互關(guān)聯(lián)的標準體系。因此，企業(yè)社會責任指標體系體現(xiàn)為以利益相關(guān)者利益為目標、以社會責任戰(zhàn)略為核心、以內(nèi)部運營為實施過程的多層級企業(yè)社會責任指標體系。

在新的歷史時期，組織面臨新的經(jīng)營理念的挑戰(zhàn)。實踐表明，在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中，只有有效履行社會責任的組織才能獲得競爭優(yōu)勢，持續(xù)穩(wěn)定地生存和發(fā)展。因此，企業(yè)確立針對利益相關(guān)者的社會責任戰(zhàn)略與新時代商業(yè)生態(tài)環(huán)境的要求相契合，是全球眾多企業(yè)共同的必要選擇。企業(yè)社會責任戰(zhàn)略管理體系，是組織以履行社會責任為目標，基于利益相關(guān)者的需求以及企業(yè)資源條件，確立社會責任戰(zhàn)略方案，通過以利益相關(guān)者為核心的組織結(jié)構(gòu)與組織文化，有效實施社會責任戰(zhàn)略。（作者單位：北京師范大學經(jīng)濟與工商管理學院）

編輯|劉書梅 ?shumei.liu@wtoguide.net