區(qū)域合作為報警服務(wù)業(yè)注入“活水”

□ 文/本刊記者 簡明全

國內(nèi)經(jīng)濟(jì)經(jīng)過30多年的高速增長，全面帶動了居民收入的增加。隨著居民生活條件的改善，越來越多的家庭有條件來滿足居家安全服務(wù)需求。報警服務(wù)行業(yè)就在這個時候得到了迅猛的發(fā)展機(jī)遇。

報警服務(wù)業(yè)發(fā)展到如今，已經(jīng)全面進(jìn)入?yún)^(qū)域競爭的階段。區(qū)域合作是實現(xiàn)區(qū)域報警服務(wù)行業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展的必然要求，并已成為行業(yè)發(fā)展趨勢。因此，它為安防行業(yè)，尤其是報警服務(wù)企業(yè)注入了新的“活水”。

企業(yè)間的共同行動或協(xié)作行動稱之為合作，當(dāng)合作的主體和行為被規(guī)定在區(qū)域范圍之內(nèi)時，便形成了區(qū)域合作。在報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展過程中，企業(yè)合作的主體、范圍、內(nèi)容和形式非常廣泛，其中區(qū)域內(nèi)部或區(qū)域之間在安防領(lǐng)域的合作是我們安防行業(yè)人士熟知的通常區(qū)域合作模式。

區(qū)域合作的可行因素

目前，我國報警服務(wù)行業(yè)區(qū)域合作更多地處于一種自發(fā)的狀態(tài)，合作主體比較單一，合作內(nèi)容也更多的集中于資源共享方面。同時，在合作目的、合作途徑、合作性質(zhì)等方面還不明晰。更糟糕的是，沒有形成穩(wěn)定的合作模式，合作機(jī)制也有待完善。

2009年，《保安服務(wù)管理條例》的出臺對于民營報警運營服務(wù)公司來說無疑是一個機(jī)遇，而企業(yè)如果充分把握住機(jī)遇，通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，強化流程管理，業(yè)務(wù)拓展得到迅速發(fā)展。

行業(yè)的區(qū)域合作，其主體表現(xiàn)為多元性特征。它既包括政府相關(guān)部門、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會、報警服務(wù)技術(shù)科研機(jī)構(gòu)等。要實現(xiàn)我們報警服務(wù)行業(yè)的區(qū)域合作發(fā)展，必須明確政府和市場對區(qū)域報警服務(wù)合作的作用機(jī)制，建立有效的企業(yè)之間的協(xié)調(diào)機(jī)制，并完善法律、協(xié)會、政府的保障機(jī)制。

當(dāng)前，我國報警服務(wù)行業(yè)的合作主體相對于國外的多元化模式而言還比較單一，多為政府主導(dǎo)，市場的競爭空間被壓縮，其他合作主體的作用還沒有得到體現(xiàn)。區(qū)域合作作為企業(yè)間合作的重要組成部分，對推進(jìn)區(qū)域報警服務(wù)資源共享具有重要的價值和意義。

因此，區(qū)域合作受到政府、市場和人脈三重關(guān)系的影響，可以劃分為基于服務(wù)、基于資源、基于發(fā)展和基于戰(zhàn)略四種模式。對區(qū)域報警服務(wù)業(yè)合作的模式進(jìn)行創(chuàng)新，并構(gòu)建企業(yè)之間新的合作模式，完善企業(yè)之間的合作機(jī)制，已成為推進(jìn)報警服務(wù)行業(yè)區(qū)域合作的必經(jīng)之路。

對企業(yè)幾點建議

目前，有不少的安防行業(yè)人士對于報警服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提出了一些中肯的見解，但對于區(qū)域合作卻少有提及。

筆者基于當(dāng)前報警服務(wù)業(yè)區(qū)域合作的現(xiàn)狀，建議從區(qū)域合作的趨勢出發(fā)，以各區(qū)域企業(yè)以互利自愿為基礎(chǔ)，按照揚長避短、形式多樣、互惠互利、共同發(fā)展的原則，充分發(fā)揮政府、市場、人脈關(guān)系的作用，突破地區(qū)、部門、市場的限制，而形成新的行業(yè)之間在產(chǎn)品、市場、信息、系統(tǒng)工程、人力資源、技術(shù)等方面相互作用的行業(yè)新發(fā)展模式。

我國報警服務(wù)業(yè)區(qū)域合作方式主要在產(chǎn)品市場銷售合作方面。部分省市地區(qū)間的合作也對管理人員、硬件設(shè)備合作等方面的合作有所涉及，但合作深度和廣度都有待加強。報警服務(wù)行業(yè)的區(qū)域合作內(nèi)容可以適當(dāng)加以豐富，既可包括企業(yè)管理人員等人力資源方面的合作，又可包括生產(chǎn)基地、生產(chǎn)設(shè)備及其他設(shè)備設(shè)施等硬件資源的合作；既可包括科研、信息等方面資源的合作，又可包括市場建設(shè)等資源的合作。

當(dāng)前，報警服務(wù)業(yè)的區(qū)域合作途徑主要有三種。第一種是政府主導(dǎo)的企業(yè)合作。由于有政府的強勢推動，往往能夠持續(xù)較長的時間，合作的目的也比較明確；第二種是市場主導(dǎo)的企業(yè)合作。它會隨著市場和人才需求的變化而發(fā)生波動，受資源和市場控制較多；第三種是基于人脈關(guān)系形成的企業(yè)合作?；谌嗣}關(guān)系的合作主要以關(guān)系人為合作紐帶，具有不穩(wěn)定性的特征，但這種合作往往由于企業(yè)之間互補性等因素而顯得生命力尤為活躍。

另外，報警服務(wù)行業(yè)的合作方式按細(xì)分一般又有以下幾種：第一種是單純的區(qū)域業(yè)務(wù)上的合作。報警公司負(fù)責(zé)家庭用戶的宣傳、業(yè)務(wù)拓展以及產(chǎn)品安裝調(diào)試、接警并將警情轉(zhuǎn)發(fā)到小區(qū)值班室，由保安巡邏處警，這種合作模式要付給區(qū)域的物業(yè)公司費用包括小區(qū)入場費、保安處警費和一定比例的利潤分成等。但這種合作模式報警公司將處于被動地位，小區(qū)物業(yè)的功能不能得到最大程度的發(fā)揮，并且安全風(fēng)險不好管控；第二種合作模式是獨立運作的合作。由報警公司并購物業(yè)公司或者物業(yè)公司自己成立防盜報警服務(wù)部門，將家庭聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)作為小區(qū)物業(yè)對轄區(qū)居民的增值服務(wù)，完全獨立運作；第三種有效的合作模式是合資公司的合作。報警公司同物業(yè)公司共同出資成立合資公司，專門進(jìn)行家庭聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展，這中合作模式下將雙方各自的優(yōu)勢充分發(fā)揮，職責(zé)、風(fēng)險和利益共同承擔(dān)。

企業(yè)的區(qū)域合作的目的各式各樣。有的合作是為了促進(jìn)地區(qū)間的協(xié)調(diào)發(fā)展，有的合作是為了區(qū)域發(fā)展的戰(zhàn)略需要，有的合作是為了實現(xiàn)資源共享。有的合作是為了發(fā)揮政府的服務(wù)功能等。各種合作的方式雖然各有側(cè)重，但總體目標(biāo)仍然是為了實現(xiàn)共贏。無論是政府主導(dǎo)、市場主導(dǎo)、還是人脈合作，從經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度來說，都是通過競爭性成本的消減，使合作收益扣除合作成本后的純收益大于不合作或競爭所能得到的純收益，從而產(chǎn)生合作剩余，這正是區(qū)域合作的本質(zhì)所在。

總之，區(qū)域報警服務(wù)業(yè)合作，其目的是實現(xiàn)雙贏和獲取合作共贏。在合作中，雙方通過整合要素之間的流動，促進(jìn)雙方的信息共享、資源共享、優(yōu)勢互補、風(fēng)險共擔(dān)，從而使合作雙方可以從原來就有的要素中獲得更大的收益。

區(qū)域合作為企業(yè)注入新活力

報警服務(wù)業(yè)區(qū)域合作與區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展密切相關(guān)。不同地區(qū)由于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平不同，企業(yè)的軟硬件資源條件和企業(yè)管理水平也呈現(xiàn)出參差不齊的特點。在大力發(fā)展區(qū)域聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)行業(yè)合作的背景下，應(yīng)充分發(fā)揮企業(yè)人力、物力資源優(yōu)勢，使各區(qū)域之間通過合作實現(xiàn)資源互補和企業(yè)管理水平的提升。

區(qū)域合作有幾個問題需要引起關(guān)注。首先要關(guān)注聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)體系的合作。大多數(shù)用戶都是在裝修完畢之后才開始進(jìn)行防盜報警系統(tǒng)的建立，設(shè)備的無線化趨勢并使無線設(shè)備能簡單快速安裝和調(diào)試是一個份額不小的市場。區(qū)域合作可依托以無線和網(wǎng)絡(luò)傳輸為主的家庭聯(lián)網(wǎng)報警設(shè)備生產(chǎn)環(huán)節(jié)的合作。

其次，聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的保險理賠應(yīng)當(dāng)規(guī)范。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)絕大部分是通過第三方保險公司來實現(xiàn)自身的風(fēng)險控制的。因為保險公司目前并沒有很好的針對家庭的保險產(chǎn)品，而針對家庭和個人的保險理賠始終有點難以齊全。因此聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的賣點應(yīng)該重點體現(xiàn)報警服務(wù)而不是防盜理賠，而且一旦糾結(jié)于這個問題就已經(jīng)弱化了家庭聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的核心價值。

其次，報警服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適當(dāng)降低。聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)的服務(wù)費用目前還相對比較高，但尤其是家庭聯(lián)網(wǎng)報警用戶的高收費顯然是不很現(xiàn)實的。適當(dāng)?shù)匕咽召M體系，能夠更加有利于業(yè)務(wù)的拓展和普及。未來，報警服務(wù)企業(yè)應(yīng)該在家庭聯(lián)網(wǎng)報警服務(wù)當(dāng)中扮演更重要的角色。隨著家庭防盜報警系統(tǒng)對于交互性和娛樂性要求的提高，企業(yè)應(yīng)該在保障其家庭產(chǎn)品的專業(yè)度的基礎(chǔ)上更加注重其時尚特征，在產(chǎn)品設(shè)計上應(yīng)該考慮終端用戶的審美觀，將產(chǎn)品做成時尚品，以強化產(chǎn)品的美觀性。

再次，報警服務(wù)企業(yè)之間的區(qū)域合作，需要有原則和規(guī)范的約束。第一，區(qū)域合作有互利共贏原則。作為一種資源共享、協(xié)調(diào)為主的合作，企業(yè)之間必須遵循這一原則，否則將失去原動力，合作也不會長久；第二，市場分工原則。市場的企業(yè)應(yīng)該就各自的強項，進(jìn)行合理的市場分工，發(fā)揮各自的強項，在市場上形成更大的合力；第三，法制化原則。要增強企業(yè)之間的區(qū)域合作規(guī)劃和計劃的執(zhí)行力，實現(xiàn)管理、生產(chǎn)、營銷體系之間的制度性協(xié)調(diào)。將各種計劃落實到實質(zhì)性的規(guī)范性操作上。

最后，區(qū)域合作的企業(yè)之間要建立信息的傳遞與溝通聯(lián)系。合作的企業(yè)必須在信息的溝通和交流貫穿于區(qū)域間合作的全過程。企業(yè)之間的產(chǎn)品技術(shù)信息開放是區(qū)域之間實現(xiàn)信息對稱的好方法。報警服務(wù)企業(yè)通過共享信息網(wǎng)絡(luò)、市場信息共享和其他各種信息渠道，包括定期或不定期的各種正式的或非正式的會議、交流、對話等，在不同地域間相互傳遞和互相溝通，實現(xiàn)信息共享，使不同區(qū)域之間在市場等信息上形成互動關(guān)系。

總之，企業(yè)的區(qū)域間合作應(yīng)致力于促進(jìn)要素的地域間連通和無障礙流動。區(qū)域合作的實現(xiàn)，意味著生產(chǎn)、人力、設(shè)備、資金、管理等各種要素在區(qū)域間的流動，從而實現(xiàn)各企業(yè)的資源的合理配置。這個合作當(dāng)中，自由流動的流動制度和管理體制，消除體制性的流動障礙，進(jìn)而增強對區(qū)域規(guī)劃和計劃的執(zhí)行力，這是非常有必要的實質(zhì)性合作內(nèi)容。

結(jié)束語

區(qū)域合作，對于安防行業(yè)而言是一種基于資源的互利合作模式。合作的可行性主要來自資源的合理配置和市場作用，能有效實現(xiàn)人力資源和物力資源的共享。

目前，在市場和各報警服務(wù)聯(lián)盟的推動下，很多地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行了區(qū)域合作，信息交流尤為活躍，還有一些企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到技術(shù)和市場合作的實質(zhì)性階段。不過從市場的企業(yè)情況來看，區(qū)域合作的程度還不深，合作過程還存在很多亟需解決的問題。從市場的角度來看，要實現(xiàn)報警服務(wù)企業(yè)區(qū)域合作的發(fā)展，必須明確企業(yè)和市場對區(qū)域合作的有效方式，建立有效促進(jìn)區(qū)域合作的企業(yè)間協(xié)調(diào)機(jī)制，完善區(qū)域合作的保障機(jī)制。

總之，隨著越來越多的聯(lián)網(wǎng)報警運營企業(yè)通過不同方式進(jìn)行報警服務(wù)區(qū)域合作的嘗試和拓展，報警服務(wù)行業(yè)必將逐漸展露其龐大的接受能力和需求，企業(yè)的市場經(jīng)營能力也會在未來得到進(jìn)一步增強。蟄伏了太久的報警服務(wù)行業(yè)決策者們應(yīng)該抓住機(jī)會，將布局變成實際的市場占有率，必將迎來新一輪行業(yè)與企業(yè)的雙贏。