□ 文/中國石油山東銷售公司黨委書記、副總經(jīng)理 上官建新
把握油品銷售特點 提升科學管理水平
□ 文/中國石油山東銷售公司黨委書記、副總經(jīng)理 上官建新
成品油銷售企業(yè)居于產(chǎn)業(yè)鏈末端和市場前沿,承擔著實現(xiàn)中國石油價值、提升中國石油形象、擴大中國石油影響力的艱巨任務。與油田、煉化企業(yè)以及其他行業(yè)相比,銷售企業(yè)具有市場關(guān)聯(lián)度高、經(jīng)營分散、風險點多等特點。只有把握好這些特點,才能有針對性地采取措施,不斷提升銷售企業(yè)運營質(zhì)量和科學管理水平。
銷售企業(yè)經(jīng)營的商品主要有汽柴油、煉油小產(chǎn)品、車用燃氣和非油品等。油品具有易燃、易爆、易產(chǎn)生靜電等特點,特別是相當比例的加油站位于鬧市區(qū)和居民區(qū)附近,一旦發(fā)生火情、爆炸等安全事故,將給國家和人民生命財產(chǎn)造成重大損失。
當前,國家對安全環(huán)保的重視程度日益增強,陸續(xù)出臺了新《安全生產(chǎn)法》、新《環(huán)境保護法》,對油品質(zhì)量升級、防恐反恐、防爆阻隔、油氣回收、運輸整頓等要求越來越嚴格。銷售企業(yè)必須把安全環(huán)保作為天字號工程和第一要求,強化責任意識和過程管理,加強風險識別防控和隱患排查治理,全面落實各項應急預案,有效杜絕各類事故發(fā)生,鞏固和發(fā)展安全環(huán)保的良好形勢。
近年來,山東銷售公司堅持把環(huán)保優(yōu)先、安全第一、質(zhì)量至上、以人為本的理念融入生產(chǎn)經(jīng)營全過程,落實“黨政同責、一崗雙責”,強化安全生產(chǎn)責任制,持續(xù)完善監(jiān)督稽查、應急處置和責任追究機制,堅決守住質(zhì)量、計量、安全三條紅線,嚴格依法依規(guī)經(jīng)營。強化采購、運輸、倉儲、零售環(huán)節(jié)質(zhì)量計量管理,確保油品計量準確、質(zhì)量100%合格,保障了企業(yè)安全受控運行。
隨著國家成品油價格機制的調(diào)整、進出口權(quán)限的逐步放開、國外大石油公司的陸續(xù)進駐,成品油銷售行業(yè)的市場化程度不斷提高,價格調(diào)整常態(tài)化、競爭主體多元化、資源配置多樣化、經(jīng)營效益微利化、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價顯性化的銷售形勢日趨明顯,市場競爭激烈程度將不斷升級。
商場如戰(zhàn)場,知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。銷售企業(yè)應當積極跟蹤行業(yè)趨勢、消費趨勢,適應市場變化,以全新的理念方法,采取新的市場化運作方式,搭建開放平臺,創(chuàng)新網(wǎng)絡建設模式,探索移動營銷與電子商務,建立以資源、資產(chǎn)、資本、品牌、人才為紐帶的合作新模式,提升企業(yè)競爭實力。
近年來,山東銷售公司針對山東低價市場特點,著力在搞活機制、釋放活力、創(chuàng)新模式、精細營銷上下功夫。積極開展全員營銷和油卡非一體化營銷,擴大與集團客戶合作,加強與銀行、通信等行業(yè)的客戶共享與聯(lián)合營銷,拓展商家聯(lián)盟,推行客戶網(wǎng)格化管理,加快建設集油卡非在線銷售、綜合服務、廣告宣傳等功能于一體的微營銷平臺,不斷提升市場應對能力。
成品油銷售企業(yè)處在市場前沿,點多、面廣、線長、流通環(huán)節(jié)多,涉及油品的采、購、進、調(diào)、運、儲、存、銷等各個環(huán)節(jié),潛在的管理漏洞和“出血點”也很多。特別是近年來隨著銷售企業(yè)成本費用剛性增長、投資回報和利潤率不斷下降,需要通過開源節(jié)流、降本增效,提升企業(yè)創(chuàng)效能力和可持續(xù)發(fā)展能力。
銷售企業(yè)應當更加注重眼睛向內(nèi)、苦練內(nèi)功,采取更具有可操作性的措施,深入推進控本降費。算好綜合賬,加強全面預算管理,科學編制預算,加強過程控制,確保預算的剛性執(zhí)行。用好款,扎緊口袋,嚴控非生產(chǎn)性費用支出,建立成本費用標準化體系,以量、效、費、進、銷、存為基本要素,強化重點項目和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的運行管控,確保各項費用指標控制在預算范圍內(nèi)。
近年來,山東銷售公司牢固樹立過緊日子思想,堅持精打細算、精耕細作、綜合施策,控制成本。始終堅持低庫存避險基本方針不動搖,減少庫存資金占用,庫存成本保持銷售企業(yè)最低。持續(xù)優(yōu)化物流運作,狠抓油品降耗工作,最大程度減少油品損耗。積極盤活處置低效無效資產(chǎn),加大閑置資產(chǎn)調(diào)劑調(diào)撥力度,有效節(jié)約了日常運營費用。
資金是企業(yè)生存與發(fā)展的生命線,具有墊支性、運動性、補償性和增值性等特點。銷售企業(yè)的經(jīng)營手段有促銷、降價、積分、讓利、優(yōu)惠、返點等,收支方式有現(xiàn)金、支票和加油卡,非油商品品種多、金額分散,一個站的油品和非油品年收入多則上億元,少則幾百萬,每個環(huán)節(jié)都存在風險,容易產(chǎn)生營私舞弊行為。銷售企業(yè)要管好錢,規(guī)避資金風險,不斷提高資金管理水平。
近年來,山東銷售公司始終把資金安全管控作為安全工作的重要內(nèi)容,依托財務共享中心建設,促進了付款業(yè)務的標準化、規(guī)范化管理,保障了資金風險受控。充分發(fā)揮紀委、監(jiān)察、審計、內(nèi)控等各個方面的職能,通過開展黨內(nèi)巡視、加油站效能專項監(jiān)察、資金安全大檢查、聘請社會第三方開展審計等措施,實現(xiàn)了立體監(jiān)督、異體監(jiān)督,開展解決好下級管不了、平級難監(jiān)督的問題,為公司健康發(fā)展創(chuàng)造了良好環(huán)境。
成品油銷售企業(yè)既是“銷售人”,又是“采購人”,在銷售油品、非油商品的同時,也在日常運行中涉及大量的采購項目;既是“賺錢者”,又是“花錢者”,在通過銷售業(yè)務實現(xiàn)創(chuàng)收創(chuàng)效的同時,也要花錢投資網(wǎng)絡建設,購買設施設備、生產(chǎn)資料、專業(yè)服務以及各類低值易耗品,涉及的品種多、項目雜、價格不一、采購難度大、風險點多,容易出現(xiàn)管理漏洞。
近年來,山東銷售公司堅持社會化服務、專業(yè)化合作,在業(yè)務外包方面及早探索、大力推進,積極穩(wěn)妥推進具備條件的加油站運營管理外包試點,引入第三方開展兩級機關(guān)基礎(chǔ)管理工作大檢查,將信息系統(tǒng)運維、日常檢維修、內(nèi)部審計以及食堂、物業(yè)、門衛(wèi)、保潔、車輛駕駛等輔助業(yè)務全部外包。采取市場化程度更高的招投標方法,推行采管分離、監(jiān)管分開的物資集中采購模式,大幅降低了采購成本,在提升服務質(zhì)量、人均勞效等方面發(fā)揮了積極作用。
銷售企業(yè)直接面對市場、面對客戶,每天接觸的客戶數(shù)量和處理的信息流很大,包括市場信息、油品質(zhì)量信息、物流信息、營銷信息、客戶信息等。信息化的支持已如血脈一樣融入到企業(yè)機體的方方面面,不可或缺,科學高效的信息化管理已經(jīng)成為銷售企業(yè)核心競爭力的重要方面。
銷售企業(yè)應當以管理需求為導向,持續(xù)深化各類信息系統(tǒng)集成應用,不斷提高業(yè)務運作自動化、管理智能化水平,使企業(yè)的戰(zhàn)略決策、經(jīng)營管理、生產(chǎn)運行科學化、數(shù)字化和智能化,不斷提高管理支撐力和運行效率。
作為中國石油第一批信息系統(tǒng)建設試點單位,近年來,山東銷售公司加快信息化建設與應用,率先完成以ERP系統(tǒng)為核心的五大系統(tǒng)集成應用,實現(xiàn)了油品進銷存調(diào)各個環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)和風險受控,解放了管理和一線勞動力,提高了生產(chǎn)經(jīng)營效率和管控自動化、科學化、規(guī)范化水平,讓銷售業(yè)務緊貼市場、快速反應。
一座加油站就是一個獨立的經(jīng)營實體,正常經(jīng)營需規(guī)劃、價格、稅務、安監(jiān)、環(huán)保等十幾個部門的支持。一座站、一升油,代表著中國石油的品牌形象,也承載著上游百萬石油員工的價值實現(xiàn)。賣好每一滴油、履行好社會責任是銷售企業(yè)義不容辭的責任。隨著消費者對服務的要求越來越高,強化以產(chǎn)品質(zhì)量、服務為核心要素的品牌建設顯得越來越重要??梢哉f,品牌決定了銷售企業(yè)的命運和未來。
近年來,山東銷售公司強化客戶為尊、服務至上、信譽第一的理念,積極踐行“沒有強大的現(xiàn)場就沒有強大的中石油”理念,在公司辦公場所和基層庫站全面推行以整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全為內(nèi)容的6S管理,積極打造整潔、有序、高效、安全的工作現(xiàn)場。強化加油站現(xiàn)場親情服務、微笑服務和增值服務,努力提升客戶忠誠度和滿意度。注重“昆侖好客”品牌建設,積極營造便利店輕松愉悅的購物氛圍。認真履行社會責任,強化春耕、“三夏”、“三秋”等重點時段保供,積極參與社會救助,集團公司十大志愿服務標桿集體“沂蒙姐妹”志愿者服務隊8年如一日助殘幫困,德州分公司加油站人員連續(xù)10年無償獻血近8萬毫升。公司多年來的履責行為受到社會各界好評,先后獲得了山東省履行社會責任先進單位、省級文明單位、山東省“守合同重信用企業(yè)”等稱號。
銷售企業(yè)的站點大多分布在城市、鄉(xiāng)村以及國道、高速,布局分散,一年四季服務不間斷,操作簡單重復、單調(diào)枯燥,服務的規(guī)范性要求高;站與站之間遠近不一,橫向上沒有直接聯(lián)系,業(yè)務運作相對獨立;員工之間少有交集,同為一單位員工,工作中很難形成自然的團隊,同為一個站,倒班工作,班與班、人與人之間交叉較少,也很難形成集體的氛圍。
這一特點,客觀上要求銷售企業(yè)黨委的工作必須沉下去,把重心放到一線前沿,強化基層建設,通過開展“黨建三聯(lián)”、“黨員責任區(qū)”、“黨員示范崗”等建設工作,使一線黨員成為聯(lián)系基層員工的活躍種子。
近年來,山東銷售公司扎實開展黨的群眾路線教育實踐活動和作風建設年活動,深入推進黨建“三聯(lián)”責任點與機關(guān)人員下站蹲點倒班相結(jié)合工作,積極打造黨建“三聯(lián)”示范點。發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用,積極創(chuàng)建 “六個一”黨支部,堅持在符合條件的加油站設立黨小組、團小組、工會小組,編織了一張黨工團組織全面覆蓋的網(wǎng)絡。這些末梢團隊,經(jīng)常組織各類活動,對調(diào)動基層員工的工作積極性起到了不可替代的作用。
企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是企業(yè)向心力凝聚力創(chuàng)造力的不竭之源。基于歷史和現(xiàn)實因素,銷售企業(yè)的管理團隊主要來自上游的油田、煉化企業(yè),隊伍骨干主要來自社會和石油院校,隊伍成分多元,思想認識、文化素養(yǎng)也不盡相同。銷售企業(yè)要注重加強員工思想引導,不斷增強員工對核心文化理念的認同感。針對一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)站、偏遠站,要切實關(guān)愛基層員工,努力營造良好的企業(yè)文化氛圍,不斷凝聚企業(yè)健康發(fā)展的正能量。
近年來,山東銷售公司堅持以企業(yè)文化建設為引領(lǐng),繼承弘揚大慶精神、鐵人精神,開展中國石油優(yōu)良傳統(tǒng)再學習再教育,加強員工思想政治工作,引導廣大員工積極投身到公司發(fā)展建設的事業(yè)中去。舉辦機關(guān)大講堂,編制企業(yè)文化手冊、企業(yè)形象片,加大先進典型選樹力度,充分發(fā)揮劉學霞、“沂蒙姐妹”志愿者服務隊等先進模范效應,營造了比學趕幫超的良好氛圍。公司黨委提出,要像愛自己家人一樣關(guān)愛員工,為他們多辦實事、好事,近年來堅持把薪酬向一線傾斜,完善提升“五小工程”建設,開展送培訓、送圖書、送文化、送演出、送清涼、送溫暖到一線,真正把黨組織的關(guān)愛送到基層和一線員工手中,使他們真正感受到組織的溫暖,進一步提升企業(yè)凝聚力和向心力。