高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的管理與維護(hù)探究

龐貞祿，胡 濤

廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院，廣西柳州 545616

高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的管理與維護(hù)探究

龐貞祿，胡 濤

廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院，廣西柳州 545616

本文根據(jù)高校圖書館學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)和應(yīng)用的特點(diǎn)，借鑒大多數(shù)網(wǎng)站的管理和維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)方法和關(guān)鍵技術(shù)對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行管理，提供穩(wěn)定高效的學(xué)科服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)；管理與維護(hù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和高校圖書館數(shù)字化的發(fā)展，為了快速高效地開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作，搭建學(xué)科服務(wù)平臺(tái)成為高校圖書館的最佳選擇，因?yàn)樗哂械统杀尽€(gè)性化和高效率的特點(diǎn)，能提供24小時(shí)不間斷的服務(wù)。然而，建立學(xué)科服務(wù)平臺(tái)僅僅是進(jìn)行學(xué)科服務(wù)工作的開(kāi)端。在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)運(yùn)作后，只有不斷改進(jìn)設(shè)計(jì)、提供更多的服務(wù)，不斷更新平臺(tái)內(nèi)容和信息，建立安全的管理和維護(hù)制度，學(xué)科服務(wù)平臺(tái)才會(huì)具有生命活力。

1 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的維護(hù)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)維護(hù)的目的是為了讓平臺(tái)穩(wěn)定地運(yùn)行，為用戶提供全天候的服務(wù)。主要維護(hù)的內(nèi)容包括服務(wù)器防火、防潮、防塵等硬件的維護(hù)，服務(wù)器操作系統(tǒng)和學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的安全管理維護(hù)，防范黑客入侵網(wǎng)站，定期檢查學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的各個(gè)功能和各種鏈接是否有錯(cuò)等。

1.1 服務(wù)器硬件維護(hù)

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)安裝在服務(wù)器中，而服務(wù)器硬件在使用中常會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題，影響學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的工作效率，所以，對(duì)硬件進(jìn)行維護(hù)是很重要的一項(xiàng)工作，服務(wù)器硬件維護(hù)主要包括以下內(nèi)容。

1.1.1 防火防潮

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)安裝在服務(wù)器中，服務(wù)器的防火防潮工作不容忽視。首先，要給服務(wù)器所在機(jī)房選擇避開(kāi)的低洼或者地下室、陰暗潮濕，有害氣體源以及存放易燃、易爆、易腐蝕物品的地方。其次，機(jī)房地板要使用活動(dòng)地板，機(jī)房使用的建筑材料能防火，防潮、抗靜電。第三，機(jī)房布線要整潔而有規(guī)則，設(shè)備走線要與空調(diào)設(shè)備、電源設(shè)備的走線分開(kāi)，電源線和計(jì)算機(jī)信號(hào)線要分開(kāi)。第四，所有設(shè)備之間應(yīng)有一定的間隙，保證要有足夠的空間進(jìn)行通風(fēng)散熱，也方便設(shè)備的安裝、調(diào)試及維護(hù)。第五，機(jī)房?jī)?nèi)必須保持一定的濕度和溫度，并有良好的通風(fēng)條件。

1.1.2 除塵

服務(wù)器自安裝之日起就開(kāi)始不間斷的開(kāi)機(jī)運(yùn)行提供服務(wù)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)行后服務(wù)器內(nèi)部會(huì)積累大量的灰塵，隨著時(shí)間的增加，灰塵就會(huì)越積越多，灰塵積累到一定程度后，會(huì)影響各種器件的散熱，嚴(yán)重的會(huì)引起電路短路造成服務(wù)器故障，所以，管理員要定期為服務(wù)器進(jìn)行除塵。由于除塵需要拆卸服務(wù)器機(jī)箱，會(huì)涉及到安全和保質(zhì)期等問(wèn)題，最好聯(lián)系廠家安排專業(yè)的技術(shù)員進(jìn)行除塵工作。

1.1.3 定時(shí)巡查

巡檢是一個(gè)常規(guī)任務(wù)，通過(guò)看服務(wù)器前面板的指示燈狀態(tài)了解服務(wù)器的運(yùn)行情況；用手摸摸服務(wù)器的外殼，看是否過(guò)熱；用耳朵聽(tīng)服務(wù)器的聲音，判斷風(fēng)扇、硬盤等機(jī)械部件是否正常。好一點(diǎn)的IDC機(jī)房，會(huì)在機(jī)柜里放一個(gè)溫度計(jì)，這是一個(gè)不錯(cuò)的辦法。

1.2 軟件維護(hù)

軟件系統(tǒng)方面的維護(hù)工作也相當(dāng)重要，主要包括服務(wù)器操作系統(tǒng)、學(xué)科服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)等方面的維護(hù)。

1.2.1 操作系統(tǒng)維護(hù)

所有的應(yīng)用程序軟件包括學(xué)科服務(wù)平臺(tái)程序都是在操作系統(tǒng)上運(yùn)行的，操作系統(tǒng)能否快速安全穩(wěn)定地運(yùn)行直接影響到學(xué)科服務(wù)器平臺(tái)的應(yīng)用。對(duì)服務(wù)器操作系統(tǒng)維護(hù)，首先，要安裝正版的操作系統(tǒng)和正版的殺毒軟件、防火墻，及時(shí)對(duì)操作系統(tǒng)軟件和殺毒軟件病毒庫(kù)進(jìn)行升級(jí)。其次，加強(qiáng)服務(wù)器管理員帳戶和密碼保護(hù)管理。所有賬戶都要設(shè)置一些位數(shù)稍長(zhǎng)，數(shù)字和字母混合的密碼，密碼要定期更改。第三，關(guān)閉一些不常用和根本不用的端口和服務(wù)。第四，定期查看和檢查系統(tǒng)日志。加強(qiáng)服務(wù)器系統(tǒng)日志的定期監(jiān)控和分析，確保系統(tǒng)日志程序運(yùn)行，有效地掌握服務(wù)器的運(yùn)行狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)和排除運(yùn)行過(guò)程中的錯(cuò)誤原因，了解網(wǎng)絡(luò)用戶的訪問(wèn)情況等。

1.2.2 平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)

學(xué)科服務(wù)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)負(fù)責(zé)保存和管理平臺(tái)所有的數(shù)據(jù)信息，是重要的數(shù)據(jù)源，這些數(shù)據(jù)相對(duì)來(lái)說(shuō)應(yīng)該都是平臺(tái)非常寶貴的資源，所以需要定期做好數(shù)據(jù)庫(kù)的本地和異地備份，加以整理存放，或者刻成光盤保存起來(lái)，如果系統(tǒng)發(fā)生故障或者數(shù)據(jù)丟失可以馬上進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，確保數(shù)據(jù)的安全。數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的運(yùn)行使用后，隨著內(nèi)容的增加和一些日志的日常積累，要及時(shí)調(diào)整數(shù)據(jù)庫(kù)性能，使之進(jìn)入最優(yōu)化狀態(tài)。

2 平臺(tái)內(nèi)容更新

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容是學(xué)科服務(wù)平臺(tái)對(duì)用戶提供服務(wù)的核心，而對(duì)平臺(tái)內(nèi)容的更新是平臺(tái)提供服務(wù)的最為重要關(guān)鍵的工作。

1）平臺(tái)建設(shè)前期設(shè)計(jì)進(jìn)行合理規(guī)劃。平臺(tái)的功能需求分析，確定平臺(tái)上相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容和需要經(jīng)常更新的內(nèi)容。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)一般需要設(shè)計(jì)前臺(tái)顯示系統(tǒng)和后臺(tái)的管理系統(tǒng)，對(duì)于經(jīng)常需要更新的內(nèi)容，管理員能登后臺(tái)進(jìn)行內(nèi)容的編輯和提交，前臺(tái)能自動(dòng)獲取后臺(tái)的內(nèi)容進(jìn)行生成顯示；而對(duì)于相對(duì)穩(wěn)定的內(nèi)容，對(duì)它進(jìn)行設(shè)計(jì)模板，這些模板不用改動(dòng)，這樣就大大便于后期的內(nèi)容更新工作。

2）確保平臺(tái)后續(xù)管理的投入。目前，大部分高校圖書館以購(gòu)買或者外包項(xiàng)目方式進(jìn)行學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，也有少數(shù)圖書館進(jìn)行自主研發(fā)。在平臺(tái)建設(shè)初期資金和人力投入比較充足，而在平臺(tái)上線后，由于對(duì)平臺(tái)的管理不夠重視，減少人力物力對(duì)平臺(tái)的支撐，平臺(tái)內(nèi)容遲遲得不到更新，導(dǎo)致平臺(tái)的服務(wù)質(zhì)量大打折扣，所以在在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)后續(xù)管理和維護(hù)給予足夠的重視。

3）建立高效的內(nèi)容管理制度。學(xué)科服務(wù)平臺(tái)提供的各種資源和系統(tǒng)都依靠館員從圖書館的各個(gè)業(yè)務(wù)部門進(jìn)行收集和整理，展現(xiàn)在學(xué)科平臺(tái)的內(nèi)容既要保證信息更新的及時(shí)性，又必須考慮信息的準(zhǔn)確性和安全性，確保信息獲取渠道的暢通和信息發(fā)布流程的合理性，所以有必要建立從信息收集、信息審查到信息發(fā)布的良性運(yùn)轉(zhuǎn)的管理制度。

3 學(xué)科服務(wù)平臺(tái)推廣和宣傳

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)上線之后，如果不加以推廣和宣傳，用戶想要找到平臺(tái)就如同大海撈針，希望渺茫，甚至用戶根本不知道有這個(gè)平臺(tái)。這樣的平臺(tái)形同虛設(shè)，不能給學(xué)科服務(wù)帶來(lái)任何效果，這種資源的浪費(fèi)才是一個(gè)圖書館最大的浪費(fèi)。根據(jù)圖書館服務(wù)特點(diǎn)，可以采用以下推廣和宣傳的方法。

1）在學(xué)校網(wǎng)站主頁(yè)、圖書館首頁(yè)、移動(dòng)圖書館APP、微信和微博的醒目位置添加學(xué)科服務(wù)平臺(tái)鏈接。

2）通過(guò)校內(nèi)各種QQ群發(fā)、論壇發(fā)帖和印發(fā)傳單等方式進(jìn)行關(guān)于學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的信息宣傳。

3）圖書館舉辦新生入館教育、培訓(xùn)講座和文獻(xiàn)檢索課程加入學(xué)科服務(wù)平臺(tái)使用等內(nèi)容。

4）館員在與科研人員進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)科服務(wù)時(shí)進(jìn)行學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的宣傳。

4 對(duì)用戶使用平臺(tái)數(shù)據(jù)分析

在學(xué)科服務(wù)平臺(tái)開(kāi)設(shè)留言專欄和提供QQ、郵箱和咨詢電話等各種聯(lián)系方式，用戶在使用學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的過(guò)程中有問(wèn)題可以及時(shí)的聯(lián)系上提供學(xué)科服務(wù)的館員。學(xué)科館員應(yīng)定期收集和整理用戶反饋的意見(jiàn)和建議，為設(shè)計(jì)者對(duì)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行相應(yīng)功能和內(nèi)容的增加或調(diào)整，版面的設(shè)計(jì)等提供參考依據(jù)。

[1]祝小靜.LibGuides學(xué)科服務(wù)平臺(tái)建設(shè)與維護(hù)機(jī)制的探討——基于中國(guó)人民大學(xué)圖書館實(shí)踐[J].圖書館學(xué)研究，2013.

[2]陸美，袁曦臨.學(xué)科服務(wù)平臺(tái)設(shè)計(jì)及用戶黏度研究[J].圖書情報(bào)工作，2014（22）.

G2

A

1674-6708（2015）148-0072-02

本文為廣西科技大學(xué)鹿山學(xué)院科學(xué)基金項(xiàng)目“基于DedeCMS 的一站式學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)” （編號(hào)：2013LSZK11）的階段性研究成果

龐貞祿，助理館員，研究方向：圖書館信息技術(shù)

胡濤，館員，研究方向：圖書館服務(wù)