電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施分析

江曉燕（國(guó)網(wǎng)達(dá)州供電公司，四川 達(dá)州 635000）

電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制措施分析

江曉燕
（國(guó)網(wǎng)達(dá)州供電公司，四川 達(dá)州 635000）

近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，社會(huì)生產(chǎn)生活對(duì)電力的需求越來(lái)越大。電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，電費(fèi)是電力企業(yè)發(fā)展的主要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有重要影響。電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)的一種營(yíng)銷(xiāo)手段，把電力作為一種商品向社會(huì)銷(xiāo)售和推廣。在電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程當(dāng)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)在一定程度上會(huì)制約電力企業(yè)的發(fā)展。因此，本文將分析在電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的有效控制措施。

電力營(yíng)銷(xiāo)；全過(guò)程；電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)；控制措施

目前，在不斷發(fā)展變化的電力市場(chǎng)中，電力營(yíng)銷(xiāo)是以用電客戶(hù)需求為中心，通過(guò)供用的關(guān)系，讓用電客戶(hù)能夠使用到安全、合格和經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的電力商品，為客戶(hù)提供周到、滿(mǎn)意的服務(wù)。電費(fèi)作為電力企業(yè)的主要收入，對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有決定性的作用。但是，在電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)一直存在，從而阻礙電力企業(yè)的發(fā)展。針對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)這一問(wèn)題，電力企業(yè)采取什么樣的管控措施就顯得格外重要。

一、電力營(yíng)銷(xiāo)的基本概述

電力營(yíng)銷(xiāo)是電力企業(yè)生存和發(fā)展的基本保障，電力企業(yè)為用電客戶(hù)提供穩(wěn)定的電力資源，然后向用電客戶(hù)收取一定的經(jīng)濟(jì)費(fèi)用。電力企業(yè)在發(fā)展運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，供電企業(yè)要向用電客戶(hù)收取電費(fèi)，只有這樣才能保證電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展。電力營(yíng)銷(xiāo)在進(jìn)行的過(guò)程中，電力企業(yè)的相關(guān)部門(mén)首先應(yīng)該掌握用電客戶(hù)的真實(shí)需求，相關(guān)工作人員通過(guò)對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行走訪(fǎng)和調(diào)查，以此來(lái)滿(mǎn)足更多用電客戶(hù)的不同需求。電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，要想提高經(jīng)濟(jì)效益，就需要在電力營(yíng)銷(xiāo)工程中采取科學(xué)合理的管控措施，減少電力營(yíng)銷(xiāo)中風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。在電力營(yíng)銷(xiāo)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)是影響電力企業(yè)發(fā)展的主要因素，電力企業(yè)只有結(jié)合自身的發(fā)展特點(diǎn)，建立科學(xué)合理的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，才能保障電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程的有效進(jìn)行，最終推動(dòng)電力企業(yè)又好又快的發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中出現(xiàn)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的原因

（一）電力營(yíng)銷(xiāo)手段滯后

電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，如果電力企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)手段滯后，就不能夠滿(mǎn)足用電客戶(hù)的需求，在一定程度上就會(huì)影響客戶(hù)繳納電費(fèi)的心理。電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，對(duì)大量的用電終端用戶(hù)的特點(diǎn)缺少必要的分析研究，在售前、售后服務(wù)體系的建立中存在不足，從而制約著電力營(yíng)銷(xiāo)，給電力市場(chǎng)的正常發(fā)展造成一定影響。因此，在電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中就會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)需求和電力結(jié)構(gòu)之間相互矛盾最終不能充分滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求。電力營(yíng)銷(xiāo)手段落后，會(huì)給用電企業(yè)和用電居民造成影響，長(zhǎng)此以往就會(huì)出現(xiàn)拖欠電費(fèi)或者拒交電費(fèi)的問(wèn)題，給電力企業(yè)的發(fā)展造成阻礙。

（二）電力企業(yè)觀念落后，服務(wù)水平較低

電力企業(yè)中的營(yíng)銷(xiāo)主要是為社會(huì)中的用電客戶(hù)提供電力資源，以此來(lái)滿(mǎn)足人們的生產(chǎn)和生活需要。如果電力企業(yè)的思想觀念落后，服務(wù)水平較低，就會(huì)給電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程造成影響，從而給電力企業(yè)的電費(fèi)收繳工作帶來(lái)困難。在一些電力企業(yè)中，對(duì)電力服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅僅局限在表面現(xiàn)象，比如街上發(fā)傳單和一些微笑服務(wù)。并沒(méi)有涉及到提升電力部門(mén)的辦事速度、提升供電穩(wěn)定性、安全性以及減少停電現(xiàn)象等深層次的服務(wù)方面。這種落后的企業(yè)觀念，會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)工作的進(jìn)行，不僅會(huì)降低電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益，同時(shí)也會(huì)給降低電力企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

（三）電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系不健全

電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，需要企業(yè)具備完善的內(nèi)部管理體系，這樣才能保證電力企業(yè)的高速發(fā)展。如果電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系不健全，就會(huì)給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)。例如，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)、安全風(fēng)險(xiǎn)、管理風(fēng)險(xiǎn)等等。在我國(guó)的一些電力企業(yè)中，企業(yè)內(nèi)部的管理體系還沒(méi)有完全達(dá)到。從電力產(chǎn)品導(dǎo)向向電力需求導(dǎo)向的轉(zhuǎn)換，其表現(xiàn)在電力營(yíng)銷(xiāo)與用電客戶(hù)服務(wù)之間的事情，仍是由少數(shù)的電力部門(mén)進(jìn)行負(fù)責(zé)。電力企業(yè)的內(nèi)部管理體系不夠健全，就會(huì)使得一些電力部門(mén)的職能混淆，達(dá)不到科學(xué)合理的管理水平，最終會(huì)影響電力企業(yè)運(yùn)營(yíng)。

總而言之，在當(dāng)前電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中，存在以上問(wèn)題就需要電力企業(yè)結(jié)合電力市場(chǎng)的發(fā)展形式，找出合理控制風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的辦法。電力企業(yè)想要順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展的潮流，需要調(diào)整好電力企業(yè)內(nèi)部的基本營(yíng)銷(xiāo)策略，以此來(lái)滿(mǎn)足當(dāng)前電力市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。基于此，在電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)中電力企業(yè)一定要?jiǎng)?chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)于電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制問(wèn)題要采取科學(xué)合理的管控措施，及時(shí)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)額策略進(jìn)行調(diào)整，只有把電力企業(yè)中的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，才能使電力企業(yè)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取更高的經(jīng)濟(jì)效益，從而推動(dòng)我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

三、電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的主要措施

在電力營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程中，對(duì)用電客戶(hù)收繳電費(fèi)是電力企業(yè)工作中的重點(diǎn)內(nèi)容。對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)中存在的電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中應(yīng)該給予足夠的重視，才不會(huì)給電力企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。因此，電力企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，只有對(duì)用電企業(yè)和用電居民采取一定的電費(fèi)管控措施，才能推動(dòng)電力企業(yè)的發(fā)展。

（一）建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制體系

電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)中，想要降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，電力企業(yè)就需要建立健全電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)管控體系，從根本上對(duì)電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題進(jìn)行解決。首先，確定電力企業(yè)的管控主體。在電力企業(yè)中，電費(fèi)收繳工作應(yīng)該設(shè)置獨(dú)立的部門(mén)，而且要安排專(zhuān)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員，這樣電力企業(yè)在收繳電費(fèi)的過(guò)程中，才能有效的開(kāi)展工作。

其次，提高相關(guān)工作人員的工作質(zhì)量。電力企業(yè)在制定控制體系時(shí)，相關(guān)電力部門(mén)應(yīng)該充分了解用電客戶(hù)的需求，在電力企業(yè)員工之間建立科學(xué)合理的人員管理制度，充分調(diào)動(dòng)工作人員的工作熱情，為用電客戶(hù)提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

再次，實(shí)行績(jī)效管理體制。在電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中，相關(guān)工作人員發(fā)揮著主要作用。在電費(fèi)收繳過(guò)程中，如果工作人員的責(zé)任意識(shí)不強(qiáng)，就會(huì)影響電力企業(yè)電費(fèi)的收繳工作。因此，實(shí)行績(jī)效管理體制，相關(guān)的工作人員在工作的過(guò)程中就會(huì)有一定的約束，工作起來(lái)機(jī)會(huì)更加認(rèn)真負(fù)責(zé)。

最后，制定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度。電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，會(huì)存在各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)。因此，電力企業(yè)應(yīng)該在風(fēng)險(xiǎn)控制體系中建立評(píng)估制度，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)全過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，然后采取相應(yīng)的辦法降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生，從而減少電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，保障電力企業(yè)順利運(yùn)營(yíng)。

除此之外，電力企業(yè)在電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制中，還需要在技術(shù)方面加強(qiáng)管理，以此來(lái)保證用電企業(yè)的電費(fèi)信息完整和準(zhǔn)確，進(jìn)而把電力營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)降到最低。

（二）提升電力設(shè)備的質(zhì)量

電力企業(yè)在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，電力設(shè)備的質(zhì)量也占有重要的地位，電力設(shè)備的質(zhì)量會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生一定的影響。電力設(shè)備質(zhì)量的提升，能夠準(zhǔn)確記錄用電企業(yè)的用電量，保證電費(fèi)回收的有效率，從而減少電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。因此，電力企業(yè)想要取得更好的發(fā)展，不僅要提升服務(wù)水平，同時(shí)也應(yīng)該加強(qiáng)電力設(shè)備的資金投入力度，提高設(shè)備水平，為電力企業(yè)的發(fā)展提供可靠的保障。

（三）加強(qiáng)對(duì)抄表工作人員的管理

在電力企業(yè)發(fā)展中，雖然科學(xué)技術(shù)水平的進(jìn)步為電力工作人員提供了便利，但是在一些地區(qū)，還需要對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行抄表管理。因此，電力企業(yè)的相關(guān)部門(mén)應(yīng)該制定出合理的抄表輪換制度，對(duì)抄表工作人員進(jìn)行有效管理，減少工作人員因?yàn)槌沓霈F(xiàn)失誤的現(xiàn)象而引起用電客戶(hù)出現(xiàn)拒交電費(fèi)的問(wèn)題。

（四）公開(kāi)客戶(hù)電量電費(fèi)的使用情況

電力企業(yè)在收取客戶(hù)電費(fèi)的過(guò)程中，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該提前向客戶(hù)明細(xì)他們的電量電費(fèi)使用情況，可以向用電客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)通知、短信通知等等，與用電客戶(hù)做好溝通工作，從而提升用電客戶(hù)繳納電費(fèi)的積極性。電力企業(yè)還應(yīng)該拓寬用電客戶(hù)的繳費(fèi)方式，這樣也會(huì)降低電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)性的發(fā)生。例如，可以向用電客戶(hù)采取銀行卡代扣的方式、支付寶繳費(fèi)方式、微信繳費(fèi)方式等等。通過(guò)這些繳費(fèi)方式可以給用電客戶(hù)提供方便，也能提升電力企業(yè)收繳電費(fèi)的效率。除此之外，電力企業(yè)還應(yīng)增強(qiáng)對(duì)客戶(hù)電費(fèi)的催繳力度，根據(jù)我國(guó)的法律法規(guī)對(duì)用電客戶(hù)進(jìn)行約束，這些辦法的使用都能減少電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中，電費(fèi)收繳工作是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)于電力企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有著重要影響。在電力企業(yè)中，電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的存在會(huì)影響電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的全過(guò)程。因此，電力企業(yè)想要取得良好發(fā)展，就應(yīng)該對(duì)電費(fèi)管理方面采取有效措施，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，從而減少電力企業(yè)的損失，為電力企業(yè)的健康發(fā)展創(chuàng)造條件。

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