云南省交行持續(xù)推動零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展

交行云南省分行

在銀行存貸利差越來越窄的今天，作為傳統(tǒng)金融業(yè)的銀行如何另辟蹊徑促進收入增長？近年來，交通銀行云南省分行根據(jù)客戶多樣化的需求實際，以渠道創(chuàng)新、品牌創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新等方式探索出一條特色化的零售業(yè)務(wù)發(fā)展之路，推動該行零售業(yè)務(wù)又好又快發(fā)展。

渠道創(chuàng)新

自2010年交行在業(yè)務(wù)中首次提出“電子銀行+人工網(wǎng)點+客戶經(jīng)理”三位一體銀行服務(wù)模式以來，云南省分行就加快網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展步伐，特別是加大了對自助渠道建設(shè)力度。經(jīng)過五年的努力，目前省交行累計投放自助銀行達112個，列銀行同業(yè)前三，投放自助柜員機519臺，多媒體自助終端195臺，自助設(shè)備累計達到714臺。自助服務(wù)渠道已全面覆蓋昆明市各個區(qū)域，特別是在全市各交通樞紐、大專院校、醫(yī)療機構(gòu)、大型社區(qū)、商業(yè)中心均布放了交行自助設(shè)備，為客戶提供24小時金融服務(wù)。新型機器有效緩解了柜面服務(wù)的壓力，提升了客戶體驗質(zhì)量，減少了排隊等候時間。同時，省交行在業(yè)內(nèi)首家實現(xiàn)高速免費WIFI上網(wǎng)服務(wù)，在網(wǎng)點中創(chuàng)建了“無線”服務(wù)新模式，成為省內(nèi)首家實現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)全覆蓋的銀行。

2015年，省交行又一次在業(yè)內(nèi)首家推出普惠型特色網(wǎng)點，作為新型金融業(yè)態(tài)，普惠型特色網(wǎng)點將充分發(fā)揮“自助機具+客戶經(jīng)理”的服務(wù)模式，主要為社區(qū)居民、小微企業(yè)和個體工商戶服務(wù)。在普惠型特色網(wǎng)點，市民不僅可以辦理傳統(tǒng)的現(xiàn)金存取款、借記卡、信用卡、理財產(chǎn)品等業(yè)務(wù)，還可以通過遠程智能柜員機辦理90%左右的銀行主要業(yè)務(wù)。

交通銀行云南省分行已逐漸向以電子渠道服務(wù)成為銀行服務(wù)主體發(fā)展，大部分前臺業(yè)務(wù)集中到中后臺處理，客戶經(jīng)理在主動出擊找目標、找市場、找客戶、主動上門營銷新模式上闖出一方天地。

品牌創(chuàng)新

銀行一直倡導(dǎo)要“以客戶為中心”，如何以客戶為中心？更多應(yīng)該體現(xiàn)在除了為客戶提供柜臺所具備的各種簽約、支付、結(jié)算、轉(zhuǎn)賬、取現(xiàn)、理財?shù)裙δ芡猓欢ㄒ阢y行卡、網(wǎng)絡(luò)、電話、移動支付等先進安全便捷的支付能力上給客戶最大的便捷服務(wù)。據(jù)省交行個人金融業(yè)務(wù)部負責人介紹。2013年省交行創(chuàng)新“幸福周末”品牌刷卡活動正是基于此理念而推出。省交行根據(jù)客戶刷卡習慣，聯(lián)合知名商家，每月推出刷卡消費主題，在每周末（周五18：00-周日24：00）推出各種刷卡惠民活動。品牌活動推出2年來，已吸引了近500家商戶參與，帶動刷卡交易量突破100億元，較活動開展前增長35%。

該負責人透露，事實上在“幸福周末”品牌活動推進過程中，省交行提出發(fā)展“消費金融”、提升客戶服務(wù)的思路，即在刷卡消費的過程中，客戶得實惠，銀行得口碑，商家得利潤，實現(xiàn)消費有關(guān)的參與方均能獲利?！靶腋Ｖ苣钡耐瞥觯环矫鏋榘傩諑韺崒嵲谠诘膬?yōu)惠，但更重要的是使客戶的整個消費活動、支付行為都可以在銀行的“概念貨幣”支付中進行，最終促成交行品牌在消費金融服務(wù)中贏得百姓肯定。

服務(wù)創(chuàng)新

2015年，省交行提出設(shè)置居民身邊的流動銀行目標，更重視服務(wù)升級，通過“開展專屬產(chǎn)品優(yōu)惠購、銀行業(yè)務(wù)現(xiàn)場辦”等主動服務(wù)，變“客戶走進來”為“銀行走出去”。省交行牢牢抓住社區(qū)客戶日常最為關(guān)注的“衣食住行娛”等需求作為非金融切入點，選取市場品牌知名度高、服務(wù)覆蓋支持能力強的優(yōu)質(zhì)企業(yè)與其搭建合作平臺，以強有力的專享產(chǎn)品優(yōu)惠和增值服務(wù)為社區(qū)居民帶來實惠和便捷。如通過“綠色生活社區(qū)行”為居民帶來米、面、油、蛋等特惠價商品，超市、家政、洗車、加油等便民服務(wù)，電影院、養(yǎng)生、親子教育、餐飲等知趣服務(wù)，社區(qū)居民憑交通銀行卡即可在家門口享受均低于其他零售渠道的價格優(yōu)惠，真正為其帶來便利和實惠；邀請并組建省內(nèi)外中醫(yī)名家團為社區(qū)居民開展“健康頤養(yǎng)專場活動”，為社區(qū)客戶量身制定個性化健康整體提升方案；通過開展“小小金融家”活動及財商講座等，為家長普及兒童理財?shù)膶I(yè)知識，為兒童提供理財實踐。同時，以現(xiàn)場辦理銀行業(yè)務(wù)為依托，通過現(xiàn)場設(shè)置流動柜臺，將其分為咨詢區(qū)、開卡區(qū)、理財區(qū)等，借助自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、手機銀行等交行便捷的移動終端設(shè)備為社區(qū)居民現(xiàn)場受理或辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，真正打造社區(qū)居民身邊的流動銀行。

據(jù)悉，今年以來省交行已面向居民生活社區(qū)、企業(yè)樓宇社區(qū)、交易市場社區(qū)等開展了近300場“綠色社區(qū)行”活動，昆明市內(nèi)中高端小區(qū)做到全覆蓋，直接參與人數(shù)近10萬人，帶動近2萬人成為交行新客戶。