大學(xué)生微信購買信任度現(xiàn)狀研究

黃淑偉，吳美姣沈陽師范大學(xué)，遼寧 沈陽 110034

大學(xué)生微信購買信任度現(xiàn)狀研究

黃淑偉，吳美姣
沈陽師范大學(xué)，遼寧 沈陽 110034

微信代購作為一種新的營銷模式，通過啟用微信公眾平臺提高關(guān)注度，把微信當(dāng)作免費廣告和宣傳渠道并銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用比國內(nèi)專柜低廉的價格，吸引顧客購買，賺取差價，從而達(dá)到盈利的目的。

大學(xué)生；微信代購；信任度；相關(guān)分析

微信代購作為一種新的營銷模式，通過啟用微信公眾平臺提高關(guān)注度，把微信當(dāng)作免費廣告和宣傳渠道并銷售產(chǎn)品和服務(wù)，用比國內(nèi)專柜低廉的價格，吸引顧客購買，賺取差價，從而達(dá)到盈利的目的。在高校中越來越多的大學(xué)生開始選擇微信代購方式進行自主創(chuàng)業(yè)。

本文通過對大學(xué)生微信購買現(xiàn)狀信任度的調(diào)查與分析，以期能為大學(xué)生初期選擇創(chuàng)業(yè)提供參考依據(jù)。

一、調(diào)查對象與內(nèi)容

本次調(diào)查主要以沈北地區(qū)高校為主，對沈北大學(xué)生微信購買情況進行現(xiàn)狀調(diào)查，以此進行微信代購信任度的分析。本次調(diào)查共發(fā)放紙質(zhì)問卷400份，回收到有效問卷350份，其中：男性樣本數(shù)143份，女性樣本數(shù)207份。問卷內(nèi)容主要涉及：您是否通過微信購買過商品、不同性別微信購買產(chǎn)品情況及微信代購的關(guān)注度、微信購買的產(chǎn)品種類調(diào)查、微信購買風(fēng)險調(diào)查、代理商信任度調(diào)查、微信購買付款方式調(diào)查和是否遇到過微信代購欺騙及被騙的原因調(diào)查等。

二、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析

（一）學(xué)生性別影響微信購買情況

在被調(diào)查的207名女生樣本數(shù)據(jù)中，有154名女生使用過微信購買方式，占女生人數(shù)的74.4%；而143名男生中，有88名男生使用過微信購買方式，占男生人數(shù)的61.5%。

性別與是否會選擇微信購買的pearson相關(guān)分析結(jié)果，如圖1所示，雙尾檢驗的顯著性水平sig.= 0.010<0.05，說明性別與是否微信購買在0.05置信度內(nèi)是相關(guān)的，即不同性別的大學(xué)生，微信購買的頻次是不一樣的。數(shù)據(jù)顯示，女生選擇微信購買的次數(shù)和男生有顯著差異，女生相對于男生更喜歡在微信購物上花費時間。分析其原因，與微信代購產(chǎn)品中女性產(chǎn)品遠(yuǎn)多于男性產(chǎn)品，如服飾、化妝品、包包、生活用品等有關(guān)，所以微信代購女性產(chǎn)品機會更大一些。

圖1 性別與是否微信購買的pearson相關(guān)分析

（二）學(xué)生性別與微信代購的關(guān)注度不相關(guān)

調(diào)查中，207個女生樣本有198個女生關(guān)注微信代購；而143個男生中有134個同學(xué)關(guān)注微信代購。性別與是否關(guān)注微信代購方式的pearson相關(guān)分析結(jié)果顯示，如圖2，雙尾檢驗的顯著性水平sig.= 0.419>0.05，說明性別與是否關(guān)注微信代購是不相關(guān)的，即大學(xué)生中，無論男生還是女生，對微信代購方式都是普遍關(guān)注的，微信代購方式在大學(xué)生群體中具有一定的影響力，也說明了絕大部分大學(xué)生都能夠理性看待微信代購這一消費方式。

圖2 性別與是否關(guān)注微信代購方式的pearson相關(guān)分析

（三）微信購買產(chǎn)品種類調(diào)查

在微信購買服飾類、化妝類、奢飾品類、電子類、食品類等幾種產(chǎn)品的調(diào)查中，學(xué)生們更信賴購買的產(chǎn)品類型為服飾類，占比49.1%；其次是食品類，占比32.8%；而其他幾類產(chǎn)品總比不足18%。

數(shù)據(jù)結(jié)果表明，大學(xué)生更傾向于使用微信購買方式選擇的產(chǎn)品，普遍具有產(chǎn)品價格適中，種類繁多和需求量大的特點。對于奢侈品和電子類等相對高價位的產(chǎn)品，學(xué)生們普遍認(rèn)為此類高價位的產(chǎn)品不適合選擇微信購買方式，更多學(xué)生會選擇去實體店購買，那樣會更放心。對于化妝類等特殊產(chǎn)品，需要辨別真?zhèn)?，可能會對產(chǎn)品品牌和產(chǎn)品質(zhì)量要求較高，不適合微信購買方式，因而也不會在微信代購中選擇無品牌或產(chǎn)品質(zhì)量不高的化妝品類。

（四）微信購買風(fēng)險調(diào)查

在產(chǎn)品來源和質(zhì)量等無法保證、先付款再發(fā)貨存在錢貨兩虧的風(fēng)險、無法看到實物，沒有實體店方便、產(chǎn)品不能退換等四項風(fēng)險調(diào)查中，近40%的學(xué)生選擇了產(chǎn)品質(zhì)量和來源無法保證為最大風(fēng)險，由此可見，客戶對于產(chǎn)品的信任度存在重大信任危機。選擇避重就輕，微信代購客戶群體中信任度較高的產(chǎn)品，還是另辟蹊徑尋求提高產(chǎn)品的信任度的方法，這是微信代購商所需要考慮的重要問題之一，也是想從事微信代購的大學(xué)生需要考慮的問題之一。

（五）代理商信任度調(diào)查

在朋友推薦的代理商、品牌官網(wǎng)可查詢到代理商、有自己實體店的代理商、通過微信的其他功能遇到的代理商等幾個代理商選項調(diào)查中，品牌官網(wǎng)可查詢到代理商信息選項所占比例最高，達(dá)到了56.29%，其次是有自己實體店的代理商，所占比例達(dá)到41.14%,而朋友推薦的代理商僅為33.43%，排到了第三位，通過微信功能遇到的代理商，大家認(rèn)為不值得信賴，排在最后，占4.86%。

由此可以看出，有品牌信譽的商品，有實體店的商品，更讓客戶有安全感，并有據(jù)可查，因此，增加了代理商的可信度。朋友推薦只是基于朋友關(guān)系的信賴，只能在一定程度上影響賣家信譽度。

（六）付款方式信任度調(diào)查

在先付款再發(fā)貨、先付定金收貨后付清余款、由第三方保管交易金、先收貨再付款等幾種付款方式信任度調(diào)查中，學(xué)生們更信賴的付款方式是第三方保管交易，其所占比例為52.86%。究其原因，這種付款方式對買賣雙方都相對比較公平，同時也減少了微信購買過程中的風(fēng)險性。

（七）是否遇到過微信代購欺騙及被騙的原因調(diào)查

通過微信購買商品的學(xué)生中，有60.9%的消費者沒有受到過商家欺騙，39.08%受到過欺騙。受騙原因大致分為兩種：質(zhì)量有問題無法退換貨原因占31.03%，付款后無法收到貨物占8.05%。同時，對在產(chǎn)品不滿意時如果可以選擇退換貨或退款，有68.86%的學(xué)生愿意選擇微信購買方式?？傊?，大學(xué)生微信購買產(chǎn)品時，產(chǎn)品的質(zhì)量和代理商的售后服務(wù)，對微信代購營銷方式的信任度起著重要的影響作用。

三、結(jié)語

微信代購或購買的雙方在微信上是好友，在現(xiàn)實中可能也是朋友。微信代購的產(chǎn)品信息更新過于頻繁，霸占整個朋友圈，則可能對用戶有造成信息困擾，并制約著用戶是否關(guān)注微信代購商的數(shù)量。

通過對大學(xué)生微信購買情況的調(diào)查分析，指出了影響微信代購營銷方式信任度的因素。購買者的性別、產(chǎn)品類型、產(chǎn)品的描述情況、支付方式、產(chǎn)品質(zhì)量及售后服務(wù)，都將會影響客戶微信購買情況。在校大學(xué)生在從事微信代購過程中，要充分考慮微信購買的影響因素，從而選擇自己的微信代購產(chǎn)品，盡可能平衡各種影響微信購買的信任度因素，減少風(fēng)險，從而保證成功進行微信營銷，獲取更多的利潤。

[1]陳小紅.電商微信營銷試水現(xiàn)狀及對策分析[J].現(xiàn)代物業(yè).現(xiàn)代經(jīng)濟，2014（1）.

[2]寇敏婕.微信營銷對朋友圈經(jīng)濟的影響[J].中國商貿(mào)，2014（19）.

[3]王艷.企業(yè)微信營銷的模式與發(fā)展前景分析[J].商業(yè)經(jīng)濟,2014(9).

[4]童雅男.淺論我國電子商務(wù)的發(fā)展——以“微信營銷”為例[J].中小企業(yè)管理與科技,2014(10).

（責(zé)任編輯：寧沈生）

黃淑偉（1970-），女，遼寧本溪人，沈陽師范大學(xué)軟件學(xué)院教授，碩士，主要研究方向：決策分析與技術(shù)；吳美姣（1993-），女，遼寧沈陽人，沈陽師范大學(xué)2011級信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)學(xué)生。

本文系沈陽師范大學(xué)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練項目：微信代購商務(wù)平臺市場營銷影響因素分析（項目編號：201 41016616002）；2014年沈陽師范大學(xué)教改專題項目(序號40)，《數(shù)據(jù)分析師的搖籃》工作室人才培養(yǎng)模式研究。

2015-03-31

F724.6

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