MBA商務(wù)英語(yǔ)需求分析＊——一項(xiàng)基于安徽某高校的調(diào)查

陸厚祥

（安徽農(nóng)業(yè)大學(xué) 外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，安徽 合肥230036）

隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的不斷加深，國(guó)際經(jīng)貿(mào)往來(lái)越來(lái)越具有廣泛性、多發(fā)性、多層次、多樣性等特點(diǎn)。當(dāng)前及今后若干年，國(guó)家對(duì)MBA人才需求的數(shù)量和質(zhì)量呈增加和上升趨勢(shì)。作為國(guó)際商務(wù)通用語(yǔ)言的商務(wù)英語(yǔ)在MBA教育中占有不可替代的地位。在一定意義上，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的高低直接影響著MBA人才培養(yǎng)質(zhì)量的優(yōu)劣。

需求分析是保證MBA商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量一個(gè)最重要的步驟。然而，文獻(xiàn)檢索結(jié)果卻表明，涉及MBA商務(wù)英語(yǔ)需求調(diào)查和分析的研究?jī)H有一項(xiàng)。肖芬運(yùn)用ESP需求理論，采用問(wèn)卷調(diào)查、訪談等形式對(duì)中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)MBA學(xué)員進(jìn)行了需求調(diào)查，其內(nèi)容包括學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)及興趣，教學(xué)方法、手段，教材使用，課堂教學(xué)，課程安排以及課程評(píng)估等［1］。此項(xiàng)研究顯示了需求分析的重要性。但是，它的受試有一半是接受全日制MBA學(xué)位教育的學(xué)生，其研究結(jié)果在很大程度上不適用于安徽工商管理學(xué)院，因?yàn)樗哂幸恍┡c眾不同的特征。

第一，在安徽工商管理學(xué)院，商務(wù)英語(yǔ)是一門強(qiáng)調(diào)聽(tīng)、說(shuō)的公共基礎(chǔ)必修課、開課時(shí)間為兩學(xué)期，它不是一個(gè)課程體系；教學(xué)內(nèi)容也只涵蓋了英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)和技能，而忽略了商務(wù)操作技能和商務(wù)學(xué)科知識(shí)。第二，安徽工商管理學(xué)院辦學(xué)主體的多樣性和辦學(xué)定位的特殊性決定了其生源來(lái)源多樣，性別比例翻轉(zhuǎn)，學(xué)歷各異，管理經(jīng)驗(yàn)豐富。

因此，必須按照《工商管理碩士教學(xué)大綱》要求，針對(duì)安徽工商管理學(xué)院的特點(diǎn)，做好需求分析。這是保證安徽工商管理學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)質(zhì)量的前提條件。

一、需求分析理論

上世紀(jì)初，West第一次提出外語(yǔ)需求分析概念［2］；上世紀(jì)八十年代，Munby研發(fā)出一套基于交際語(yǔ)言觀的，旨在發(fā)現(xiàn)目標(biāo)情境需求的程序［3］。自此，需求分析就成為外語(yǔ)教學(xué)中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是開設(shè)任何一門課程必不可少的一步［4］53，在普通用途英語(yǔ)、專門用途英語(yǔ)以及英語(yǔ)作為外語(yǔ)的教學(xué)中都得到了廣泛的應(yīng)用［5］。

需求分析是決定學(xué)習(xí)者對(duì)語(yǔ)言的需求，并將這些需求按重要性排序的過(guò)程［6］；是確定一門課程“是什么”和“怎樣教學(xué)”的過(guò)程，是一個(gè)持續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)［7］。需求分析同時(shí)運(yùn)用主觀性和客觀性的信息來(lái)獲取以下信息：將來(lái)語(yǔ)言使用的場(chǎng)合（包括語(yǔ)言使用時(shí)的對(duì)象），使用語(yǔ)言的目的和作用，使用的交際類型（如書面、口頭、正式、非正式），要求達(dá)到的水平。

需求分析的目的是了解學(xué)生對(duì)外語(yǔ)教學(xué)的要求，分析學(xué)生的薄弱環(huán)節(jié)，確定外語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，以便能夠引起教師的重視［8］。同時(shí)，它為制定外語(yǔ)教育政策和設(shè)置外語(yǔ)課程提供依據(jù)；為外語(yǔ)課程的內(nèi)容、設(shè)計(jì)和實(shí)施提供依據(jù)，為外語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)方法的確定提供依據(jù)，為現(xiàn)有外語(yǔ)課程的檢查和評(píng)估提供參考［9］。

根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，需求分析可以有許多不同的類別。但是，有代表性的分類是由Hutchinson和 Waters提出來(lái)的［4］55。他們認(rèn)為需求就是理想與現(xiàn)實(shí)之間的差距，它可以分為目標(biāo)需求和學(xué)習(xí)需求。前者是指學(xué)習(xí)者在目標(biāo)情境中需要做什么，是理想狀態(tài)的需求，它包括客觀需求、客觀缺乏和主觀需求?？陀^需求是學(xué)習(xí)者必須學(xué)會(huì)這些需求，才能在目標(biāo)情境中有效地完成任務(wù)；客觀缺乏是指目標(biāo)情境中的客觀需求與學(xué)生現(xiàn)有水平的差距；主觀需求是學(xué)習(xí)者想要的東西。學(xué)習(xí)需求是學(xué)習(xí)者需要什么才能達(dá)到目標(biāo)需求。

由于主觀需求受制于學(xué)習(xí)者個(gè)人的主觀認(rèn)知，因而它往往因人而異，與客觀缺乏有異，與教師、課程設(shè)計(jì)者、管理者的期望相悖［10］。所以，在外語(yǔ)教學(xué)所涉及到的各個(gè)階段和層面都需要進(jìn)行需求分析，以便使設(shè)計(jì)出的課程既能滿足社會(huì)的目標(biāo)需求，又能滿足學(xué)生的主觀需求。

二、研究方案

在文獻(xiàn)研究的基礎(chǔ)上，本調(diào)查的主要目的是了解學(xué)生受試對(duì)商務(wù)英語(yǔ)教材、教法、評(píng)估等方面的具體需求；用人單位對(duì)員工商務(wù)英語(yǔ)水平的具體要求以及學(xué)生需求和單位需求之間的差異。

學(xué)生受試分別來(lái)自在安徽工商管理學(xué)院本部學(xué)習(xí)的2013C2、2013C4和2013C5班級(jí)的62名學(xué)生，受試來(lái)源班級(jí)數(shù)占年級(jí)班級(jí)數(shù)的37.50%（3/8）。發(fā)放問(wèn)卷67份，有效問(wèn)卷62份，有效問(wèn)卷率為 92.54%。受試中，男生39 名，占62.90%，女生23名，占37.10%。單位受試選自這三個(gè)班級(jí)學(xué)生所在的工作單位。發(fā)放問(wèn)卷63份，有效問(wèn)卷59份，有效問(wèn)卷率為93.65%。受試單位中，國(guó)企31家，占53.54%，私企22家，占37.29%，政府機(jī)關(guān)3家，占5.08%，事業(yè)單位1家，占1.69%，其他2家，占3.39%。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括三個(gè)階段。第一階段在閱讀相關(guān)文獻(xiàn)以及結(jié)構(gòu)性訪談的基礎(chǔ)上，結(jié)合安徽工商管理學(xué)院實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出兩套試用版問(wèn)卷。第一套問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了22個(gè)問(wèn)題，主要涉及學(xué)生受試一般情況、動(dòng)因分析、學(xué)習(xí)需求等三個(gè)方面；第二套問(wèn)卷共設(shè)計(jì)了5個(gè)問(wèn)題，主要關(guān)注受試單位的性質(zhì)、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)要求較高的職位、對(duì)商務(wù)英語(yǔ)要求較高的職位數(shù)占單位總職位數(shù)的比例、對(duì)員工的商務(wù)英語(yǔ)水平的滿意度、商務(wù)英語(yǔ)人才在單位從事的崗位類別等五個(gè)方面內(nèi)容。兩套問(wèn)卷的問(wèn)題類型主要有選擇題和三級(jí)排序題。其中，第一套問(wèn)卷有12個(gè)選擇題，10個(gè)排序題；第二套問(wèn)卷有4個(gè)選擇題，1個(gè)排序題。第二階段，為了檢測(cè)這兩套問(wèn)卷的信度和效度，在目標(biāo)受試中分別進(jìn)行了小范圍的、局部的問(wèn)卷調(diào)查，即預(yù)實(shí)驗(yàn)。第三階段，根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷以及訪談結(jié)果，對(duì)試用版的兩套調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容編排和問(wèn)題設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整、合并和修訂，以形成最終本次研究用的調(diào)查問(wèn)卷。

問(wèn)卷調(diào)查也包括三個(gè)階段。首先，用漢語(yǔ)向受試解釋清楚本次問(wèn)卷調(diào)查的目的和具體做法。其次，在確定他們均完全理解后對(duì)他們實(shí)施問(wèn)卷調(diào)查。為了獲得他們對(duì)問(wèn)卷問(wèn)題的真實(shí)想法和感受，不容許他們?cè)谔顚憜?wèn)卷過(guò)程中互相交談或以其他任何方式與別人進(jìn)行交流，整個(gè)調(diào)查階段沒(méi)有時(shí)間限制，受試可以按照自己的節(jié)奏填寫問(wèn)卷。最后，統(tǒng)一回收問(wèn)卷，并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行初步檢查、核對(duì)、編碼，剔除無(wú)效卷，計(jì)算出有效問(wèn)卷率，為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析打下基礎(chǔ)。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析的前提是確定排序題的賦分原則：排在第一位的賦3分，排在第二位的賦2分，排在第三位的賦1分。在此基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)11個(gè)問(wèn)題下各選項(xiàng)的得分。選擇題類型的問(wèn)卷問(wèn)題主要統(tǒng)計(jì)16個(gè)問(wèn)題下各選項(xiàng)的頻數(shù)和百分比。首先，分別統(tǒng)計(jì)學(xué)生受試以及單位受試調(diào)查問(wèn)卷里的相關(guān)信息。其次，對(duì)所獲數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、匯總、分析。最后，分析各種需求間存在的差異。

三、研究結(jié)果與討論

（一）學(xué)生受試的需求分析

針對(duì)學(xué)生受試的需求分析包括一般情況分析、動(dòng)因分析和學(xué)習(xí)需求分析。

第一，一般情況分析主要包括：性別、入學(xué)前英語(yǔ)水平、年齡和學(xué)歷。調(diào)查結(jié)果顯示：首先，受試男生數(shù)量以占總受試人數(shù)的62.90%（39/62），而享有一定的優(yōu)勢(shì)；其次，盡管98.39%（61/62）的受試都接受了至少?？茖哟蔚母叩冉逃?0.00%（31/62）的受試年齡在36歲以下，但是他們?nèi)雽W(xué)前的英語(yǔ)水平卻很低，77.42%（48/62）的受試沒(méi)有通過(guò)CET4考試，然而在肖芬的研究中，這一比例是67.55%（127/188）。

這就意味著：首先，學(xué)界有關(guān)需要分析方面的研究成果很難直接推廣至安徽工商管理學(xué)院，因?yàn)樵诟呗氃盒；蛘咂胀ǜ咝＠镩_設(shè)商務(wù)英語(yǔ)的對(duì)象是全日制在校?？粕?、本科生、研究生，男女性別比一般在8∶92左右，男同學(xué)處于絕對(duì)劣勢(shì)地位；其次，由于受試在年齡、學(xué)歷、英語(yǔ)水平等方面均存在較大而明顯的差異，而且調(diào)查結(jié)果與學(xué)院網(wǎng)站提供的相關(guān)信息有所不同：51%的安徽工商管理學(xué)院學(xué)生本科畢業(yè)，49%的學(xué)生?？飘厴I(yè)，男女性別比為86∶14［11］，所以學(xué)院的管理制度要健全、規(guī)范，且具有操作性，教師的教學(xué)觀念要與時(shí)俱進(jìn)，教學(xué)方法、教學(xué)手段等都需要因受試的不同而作適時(shí)地調(diào)整和更新。

第二，動(dòng)因分析主要包括五個(gè)方面的問(wèn)題：受試對(duì)商務(wù)英語(yǔ)必要性的認(rèn)識(shí)、商務(wù)英語(yǔ)與他們目前工作的關(guān)系、學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的目的、感興趣的英語(yǔ)技能以及感興趣的商務(wù)英語(yǔ)交際技能，調(diào)查結(jié)果是：

雖然只有11.29%（7/62）的受試認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)與他們各自的工作關(guān)系很密切或比較密切，但是卻有高達(dá)74.19%（46/62）的受試認(rèn)為學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)很有必要或比較有必要。按照得分多少由高到低排序，他們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的目的分別是修滿學(xué)分（97，52.15%）（括號(hào)內(nèi)的第一個(gè)數(shù)字是排序題選擇第一選項(xiàng)的得分，第二個(gè)數(shù)字是得分占該項(xiàng)滿分186分的比例，下同。）、個(gè)人興趣（96，51.61%）、出國(guó)旅游（65，34.95%）和工作需要（45，24.19%）等。這兩點(diǎn)似乎表明受試學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)受到外在動(dòng)機(jī)（修滿學(xué)分、出國(guó)旅游、工作需要）和內(nèi)在動(dòng)機(jī)（個(gè)人興趣）的雙重驅(qū)使，處于相對(duì)理想的學(xué)習(xí)狀態(tài)，易于學(xué)生的學(xué)習(xí)和教師的教學(xué)。

但是，肖芬的調(diào)查結(jié)果卻表明受試學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的最主要目的是工作需要（65.7%），其次是修滿學(xué)分（13.5%），再次是獲得商務(wù)英語(yǔ)證書（10.9%），第四是興趣（5.8%）［1］48。另外，在受試感興趣的英語(yǔ)技能和商務(wù)英語(yǔ)交際技能方面，兩項(xiàng)研究結(jié)果也存在分歧。此次調(diào)查結(jié)果表明受試感興趣的排在前三位的英語(yǔ)技能和商務(wù)英語(yǔ)交際 技 能 分 別 是 口 語(yǔ) （150，80.65%）、聽(tīng) 力（91，48.92%）、閱 讀 （74，39.78%），社 會(huì) 交 際（130，69.89%）、商務(wù)談判（76，40.86%）和電話交流（62，33.33%）；而肖芬研究結(jié)果卻是口語(yǔ)（35.7%）、寫作（24.6%）、聽(tīng)力（18.5%），產(chǎn)品介紹（30.4%）、函電寫作（26.8%）和商務(wù)談判（18.1%）［1］48。她的研究結(jié)果似乎表明，受試學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)主要受外在動(dòng)機(jī)的驅(qū)使。

存在差異的原因可能與受試來(lái)源不同有關(guān)。首先，由于受試來(lái)源的省情有別，他們之間的地區(qū)差異明顯，所以地方對(duì)人才的具體需求就會(huì)存在差異。其次，受試來(lái)源本身存在兩個(gè)方面的差異。一是本研究的受試均為在職人員，而肖芬的受試一半為在校生，一半為在職人員。二是受試的單位性質(zhì)有異。本次調(diào)查結(jié)果顯示，學(xué)院54.24%（32/59）的受試來(lái)自國(guó)企和事業(yè)單位，37.29%（22/59）的學(xué)生就職于私企；而肖芬的在職受試的具體情況是來(lái)自國(guó)企、事業(yè)單位的受試占了82.45%（155/188），來(lái)自企業(yè)的受試占了12.23%（23/188），自 主 創(chuàng) 業(yè) 的 受 試 占 了 5.32% （10/188）［1］48。最后，兩組受試在性別比例、年齡分布、英語(yǔ)基礎(chǔ)、受教育程度等方面也存在差異。

第三，學(xué)習(xí)需求分析包括他們對(duì)教材、教法、評(píng)估和課程設(shè)置的分析。教材分析方面，問(wèn)卷主要調(diào)查受試對(duì)現(xiàn)有教材的滿意度、難易度、存在的問(wèn)題、理想的教材等四個(gè)問(wèn)題，調(diào)查結(jié)果是：

由于正在使用的自編教材難易度適中（67.74%），所以對(duì)其比較不滿意的受試比例只占了11.29%，沒(méi)有一個(gè)受試對(duì)其感到很不滿意；而在肖芬研究中，認(rèn)為《劍橋商務(wù)英語(yǔ)》難易度適中的受試比例只有34.8%，對(duì)教材感到比較不滿意和很不滿意的受試比例卻分別達(dá)到73.4%和12.3%［1］49。

但是，在受試眼里，安徽工商管理學(xué)院的自編教材也存在著一些問(wèn)題。其中，最大的問(wèn)題是趣味性不強(qiáng)（73，39.25%），其次是缺少真實(shí)商務(wù)情境（47，25.27%），再次是沒(méi)有多媒體（46，24.73%）。因此，他們更加喜歡教師自己準(zhǔn)備的PPT（105，56.45%）和原版引進(jìn)教材（93，50.00%）。然而，在肖芬的研究中卻分別有58.5%的受試和27.0%的受試認(rèn)為原版教材不太好或不好。

對(duì)比兩項(xiàng)研究結(jié)果，學(xué)院應(yīng)該繼續(xù)使用現(xiàn)有教材。這是因?yàn)檎谑褂玫慕滩氖菍W(xué)院在總結(jié)多年使用《劍橋商務(wù)英語(yǔ)》的基礎(chǔ)上，組織經(jīng)驗(yàn)豐富的學(xué)科教師編寫而成，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。但同時(shí)，授課教師也應(yīng)該針對(duì)存在的問(wèn)題，善用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，及時(shí)更新教學(xué)材料，增加其趣味性、真實(shí)性，以進(jìn)一步激發(fā)受試的內(nèi)在動(dòng)機(jī)，提高他們的學(xué)習(xí)效率，加強(qiáng)課堂知識(shí)學(xué)習(xí)的時(shí)效性、實(shí)用性。

教法分析方面，問(wèn)卷設(shè)計(jì)了四個(gè)問(wèn)題：受試喜歡的授課語(yǔ)言，他們認(rèn)為的教學(xué)重點(diǎn)內(nèi)容，他們喜歡的教學(xué)手段以及他們對(duì)教學(xué)效果的評(píng)價(jià)，調(diào)查結(jié)果是：

54.84%的受試（34/62）認(rèn)為目前商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)效果比較好或很好。在他們看來(lái)，商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)活動(dòng)只有以中英文交替使用（151，81.18%）或以英文為主（88，47.31%）的雙語(yǔ)教學(xué)為授課語(yǔ)言，以語(yǔ)言和交際技能（149，80.11%）、語(yǔ)言交際技能和商務(wù)知識(shí)并重（92，49.46%）為主要內(nèi)容，通過(guò)情境模擬（122，65.59%）、角色扮演（96，51.61%）以及老師講解為主（66，35.48%）等教學(xué)手段，它的教學(xué)效果才能得以進(jìn)一步提高。

這似乎表明：可能是從學(xué)以致用的角度出發(fā)，受試主要對(duì)輸出性語(yǔ)言技能感興趣，對(duì)能夠達(dá)到這一目的的課堂教學(xué)手段最推崇，對(duì)能夠促使這一目的盡快實(shí)現(xiàn)的兩種語(yǔ)言交替使用的雙語(yǔ)教學(xué)最渴求，而對(duì)商務(wù)學(xué)科內(nèi)容（75，40.32%）以及語(yǔ)言基礎(chǔ)知識(shí)（48，25.81%）不是很強(qiáng)調(diào)。

肖芬的受試認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)教學(xué)的重點(diǎn)依次應(yīng)該是語(yǔ)言交際技能和商務(wù)知識(shí)并重（45.4%）、商務(wù)知識(shí)（29.7%）、語(yǔ)言和交際技能（20.2%）；理想的教學(xué)手段依次應(yīng)該是教師講解為主（44.7%）、小組討論為主（39.6%）［1］50。這意味著受試好像更喜歡傳統(tǒng)的以教師為中心的授課模式，習(xí)慣被動(dòng)地接受教師傳授的知識(shí)，注重知識(shí)的識(shí)記和積累。

針對(duì)評(píng)估體系，調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)了三個(gè)問(wèn)題：受試對(duì)考核方式的滿意度、他們對(duì)考核內(nèi)容比例的滿意度以及他們對(duì)考核重點(diǎn)內(nèi)容的態(tài)度，調(diào)查結(jié)果是：

由于學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)實(shí)際考核的內(nèi)容和受試心目中商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)該考核的口語(yǔ)能力（110，59.14%）和聽(tīng)力（83，44.62%）之間存在著高度一致性，所以69.35%（43/62）的受試對(duì)學(xué)院目前“平時(shí)成績(jī) ＋ 聽(tīng)力筆試 ＋ 口試”的考核方式很滿意或比較滿意，只有6.46%（4/62）的受試對(duì)這種考核方式感到很不滿意或較不滿意；77.42%（48/62）的受試對(duì)學(xué)院在考核內(nèi)容比例上的安排（平時(shí)成績(jī)占30%，聽(tīng)力筆試占30%，口試占40%）很滿意或比較滿意，對(duì)其感到很不滿意或比較不滿意的也僅有8.06%的受試。

然而，有52.6%的肖芬受試認(rèn)為學(xué)院商務(wù)英語(yǔ)的考核內(nèi)容和比例安排（詞匯10%，閱讀40%，翻譯10% ，商務(wù)知識(shí)10%，聽(tīng)說(shuō)20%）分別為不太合理、很不合理，有54.8%的受試對(duì)學(xué)院的評(píng)估方式感到不太滿意、很不滿意［1］50。

安徽工商管理學(xué)院的商務(wù)英語(yǔ)課程評(píng)估體系與“培養(yǎng)學(xué)生的英語(yǔ)綜合應(yīng)用能力，特別是聽(tīng)說(shuō)能力”的大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)目標(biāo)一脈相承，更與學(xué)院整體采用基于計(jì)算機(jī)和課堂的教學(xué)模式以及授課教師的日常教學(xué)內(nèi)容、授課方式等非常契合。因此，它得到了受試的廣泛認(rèn)可，學(xué)院也應(yīng)該在繼續(xù)沿用此體系的基礎(chǔ)上，根據(jù)調(diào)查結(jié)果對(duì)其作出細(xì)微的調(diào)整。

在課程設(shè)置方面，問(wèn)卷主要包括兩個(gè)問(wèn)題：受試希望開設(shè)的英語(yǔ)課程類型和他們對(duì)商務(wù)英語(yǔ)開課學(xué)期、課時(shí)安排的態(tài)度，調(diào)查結(jié)果是：

因?yàn)榘不展ど坦芾韺W(xué)院商務(wù)英語(yǔ)的課程安排緊扣學(xué)院辦學(xué)定位，貼近社會(huì)目標(biāo)需求，強(qiáng)調(diào)實(shí)際應(yīng)用，評(píng)估手段量身定做，教材自主編寫，教法量體裁衣，所以61.29%（38/62）的受試認(rèn)為目前學(xué)院在商務(wù)英語(yǔ)開課學(xué)期數(shù)、課時(shí)安排方面的做法（在第一、二學(xué)期開設(shè)商務(wù)英語(yǔ)，每學(xué)期的課時(shí)數(shù)為54）很合理或比較合理，而只有12.90%的受試覺(jué)得這個(gè)做法很不合理或者比較不合理。

但同時(shí)他們也希望學(xué)院能夠增開《影視欣賞》（68，36.56%）、《商 務(wù) 英 語(yǔ) 口 語(yǔ) 交 際 》（66，35.48%）、《商務(wù)英語(yǔ)洽談》（40，21.51%）等課程。這可能與受試對(duì)提高以口語(yǔ)能力為主的輸出性英語(yǔ)技能以及商務(wù)英語(yǔ)技能感興趣密切相關(guān)。

（二）單位受試的需求分析

針對(duì)單位受試的問(wèn)卷主要包括五個(gè)方面的問(wèn)題：?jiǎn)挝坏男再|(zhì)、單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)要求較高的職位和以及這些職位占單位總職位數(shù)的比例、單位對(duì)員工的商務(wù)英語(yǔ)水平的滿意度、與商務(wù)英語(yǔ)相關(guān)的崗位類別，結(jié)果是：

對(duì)商務(wù)英語(yǔ)有要求的受試單位數(shù)量很高，占到了受試單位總數(shù)的98.39%（61/62），且存在著職位越高對(duì)商務(wù)英語(yǔ)的要求也就越高的傾向，對(duì)普通職員、中層干部和高層干部的商務(wù)英語(yǔ)水平要求較高的受試單位數(shù)占總受試單位數(shù)的比例分別為20.34%，33.90%和28.81%。在89.83%的受試單位里，對(duì)商務(wù)英語(yǔ)要求較高的職位數(shù)占受試單位總職位數(shù)的比例均在41%以下。其中，57.65%的受試單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)人才需求的數(shù)量占單位總職位的0%～20%。

但是，這些受試單位對(duì)自己?jiǎn)T工商務(wù)英語(yǔ)水平非常滿意和比較滿意的比例僅為22.03%，而且還有27.11%的受試單位對(duì)他們的商務(wù)英語(yǔ)水平表示很不滿意或比較不滿意。這可能與商務(wù)英語(yǔ)課程本身沒(méi)有系統(tǒng)深入涉及這些內(nèi)容，學(xué)院人才培養(yǎng)方案亦沒(méi)有開設(shè)相關(guān)課程有關(guān)。

調(diào)查結(jié)果還顯示：這些員工主要從事商務(wù)談判（58，31.18%）、公關(guān)禮儀（48，25.81%）、進(jìn)出口貿(mào)易（35，18.82%）和國(guó)外市場(chǎng)開拓（35，18.82%）等方面的工作。這也就解釋了為何有高達(dá)69.89%的受試對(duì)社會(huì)交際技能感興趣，有40.86%的受試對(duì)商務(wù)談判感興趣。

（三）各種需求之間的差異分析

第一，客觀需求與主觀需求之間的差異。盡管有52.15%的學(xué)生受試學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的目的是為了修滿學(xué)分，但仍然有高達(dá)51.61%的受試學(xué)習(xí)它是為了滿足個(gè)人興趣。他們的主要興趣是口語(yǔ)、聽(tīng)力，社會(huì)交際、商務(wù)談判等輸出性技能。然而，受試單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)要求較高的職位卻與他們想學(xué)得的東西不太一致。受試單位需要自己的員工能夠單獨(dú)面對(duì)各種問(wèn)題，并獨(dú)立地一一解決它們，其目的是帶來(lái)實(shí)際的經(jīng)濟(jì)效益。

差異存在的可能原因是：首先，他們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的首要目的是為了拿證書，是出于個(gè)人功利目的，而不是為了滿足工作需要，它被排在學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)目的的第四位；其次，雖然他們感興趣的語(yǔ)言技能和商務(wù)英語(yǔ)技能與單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)要求較高的職位之間存在著一定的吻合度，但是這可能只是一種巧合，他們對(duì)這些技能感興趣也是為了提升自我，因?yàn)槟切┘寄芸赡苷撬麄兯啡倍梢蕴岣叩姆矫妗?/p>

單位的客觀需求是可以細(xì)化成更具操作性的具體要求。在系統(tǒng)需求分析的基礎(chǔ)上，學(xué)院可以了解這些要求，并有針對(duì)性地開設(shè)相應(yīng)的課程，同時(shí)，兼顧學(xué)生的訴求，例如開設(shè)《影視欣賞》課程等。

第二，主觀需求和學(xué)習(xí)需求之間的差異。學(xué)生受試普遍對(duì)輸出性技能感興趣，想通過(guò)商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)提高自己這方面的能力。這是他們的主觀需求。但是，對(duì)這些輸出性技能的需求不應(yīng)該成為他們學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的短期目標(biāo)，而應(yīng)該成為他們的長(zhǎng)遠(yuǎn)終極目標(biāo)，成為他們重新認(rèn)識(shí)自我、定位自我、調(diào)整自我的出發(fā)點(diǎn)和驅(qū)動(dòng)力。否則，他們不但不能提高輸出性技能，而且很有可能會(huì)感到焦慮、緊張、沮喪，甚至完全喪失學(xué)習(xí)商務(wù)英語(yǔ)的興趣，因?yàn)樗麄兒鲆暳溯斎胄灾R(shí)的積累和輸入性技能的培養(yǎng)。這些輸入性知識(shí)和技能就是他們的學(xué)習(xí)需求，因?yàn)樗麄兊乃?、六?jí)通過(guò)率只有22.58%，他們的英語(yǔ)基礎(chǔ)比較薄弱，商務(wù)英語(yǔ)基礎(chǔ)更是無(wú)從談起。

另外，學(xué)生一般只會(huì)從自身需求或者單位需求出發(fā)來(lái)決定自己需要學(xué)習(xí)、提高的領(lǐng)域。但是，學(xué)院有自己的辦學(xué)定位和目標(biāo)，國(guó)家也有她的短期和長(zhǎng)期規(guī)劃。因此，只有結(jié)合了多方面需求的學(xué)生主觀需求才是更加理性、科學(xué)的需求，滿足這種需求才會(huì)使他們畢業(yè)后享有更加有利的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

要做到這一點(diǎn)，學(xué)院需要在設(shè)立專門機(jī)構(gòu)，配備專業(yè)人員，劃撥獨(dú)立研究經(jīng)費(fèi)的基礎(chǔ)上，建立一套集收集、整理、分析、分享、應(yīng)用為一體的信息機(jī)制。由于國(guó)家需求、地區(qū)優(yōu)勢(shì)、行業(yè)發(fā)展、學(xué)生需求等都一直處于動(dòng)態(tài)變化中，所以這一機(jī)制不是一個(gè)閉合系統(tǒng)，它具有螺旋式上升的特征。

（四）結(jié)論

對(duì)學(xué)生受試和單位受試的需求分析結(jié)果表明：

第一，安徽工商管理學(xué)院受試學(xué)生的入學(xué)英語(yǔ)水平比較低。但是，他們卻對(duì)MBA商務(wù)英語(yǔ)學(xué)習(xí)抱有很大的熱情，主要對(duì)輸出性語(yǔ)言技能、商務(wù)英語(yǔ)交際技能感興趣。

第二，雖然他們覺(jué)得目前學(xué)院使用的商務(wù)英語(yǔ)教材難易度比較適中，對(duì)其的滿意度也比較高，但是他們認(rèn)為這本教材需要在趣味性、真實(shí)性、多媒體性等方面加強(qiáng)。因此，他們把自編教材排在自己喜歡的教材類型的第三位。

第三，因?yàn)閷?duì)輸出性技能比較感興趣，所以他們認(rèn)為商務(wù)英語(yǔ)的教學(xué)語(yǔ)言最好是中文和英語(yǔ)交替使用，教學(xué)手段最好是情境模擬和角色扮演交叉進(jìn)行，教學(xué)內(nèi)容最好是以輸出性技能訓(xùn)練為主，考核內(nèi)容以考核聽(tīng)說(shuō)技能為佳。同時(shí)，最好能增設(shè)一些例如《商務(wù)英語(yǔ)口語(yǔ)交際》等以培養(yǎng)他們輸出性技能為主的課程。

第四，由于學(xué)院在教學(xué)方法、教學(xué)手段、課程安排、考核方式和內(nèi)容等方面均基本符合了他們的預(yù)期，所以受試對(duì)學(xué)院在以上各個(gè)方面的滿意度均比較高。

第五，盡管在受試單位里商務(wù)英語(yǔ)的職位數(shù)占總職位數(shù)的比例比較低，但是幾乎所有的受試單位對(duì)商務(wù)英語(yǔ)都有需求。對(duì)其要求比較高的崗位分別是商務(wù)談判、公關(guān)禮儀、進(jìn)出口貿(mào)易、國(guó)外市場(chǎng)開拓等。可是，受試單位對(duì)自己?jiǎn)T工商務(wù)英語(yǔ)水平的滿意度卻并不高。

第六，客觀需求和主觀需求之間存在著差異，主觀需求和學(xué)習(xí)需求之間也存在著差異。為了減少他們之間的差異，學(xué)院應(yīng)該盡可能對(duì)所有涉及人才培養(yǎng)的相關(guān)單位和人員進(jìn)行系統(tǒng)的需求分析，并據(jù)此適時(shí)調(diào)整、更新課程設(shè)置、教學(xué)理念、教學(xué)方法、教學(xué)手段、評(píng)估方式、內(nèi)容等。

［1］肖芬.基于ESP理論的MBA商務(wù)英語(yǔ)需求調(diào)查與分析［J］.英語(yǔ)廣場(chǎng)·學(xué)術(shù)研究，2012（3）：47－51.

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