打造精細文化 提升精細化管理

董新亞+徐亮

近年來，高強密度衛(wèi)星型號研制生產逐漸成為新常態(tài)。同時，市場競爭越來越激烈、競爭對手越來越強大，質量形勢越來越嚴峻，保成功、保增長、保發(fā)展面臨空前壓力。

確保成功的根本是提升企業(yè)管理的精細化水平，讓精細化成為一種意識，一種理念，一種態(tài)度，一種文化，在企業(yè)各項活動中處處得到體現(xiàn)。本文即以812所打造精細文化、提升精細化管理為示例，談談這方面的實踐。

一、812所的精細文化

812所作為衛(wèi)星產品總裝、集成、測試單位，處于整個生產鏈的末端，812所結合自身特點，基于精細化管理的基本內涵而衍生出了適應自身發(fā)展需要的精細文化理念：把復雜的事情變簡單;把簡單的事情做完美。

812所將理念“外化于行”表現(xiàn)為：以“嚴明軍規(guī)”為重點，精細管理、嚴格制度、執(zhí)行有力、確保成功，營造“軍隊”氛圍。成立以來，812所始終將確保型號任務成功作為立足之本，將精細化管理的理念和方法運用到衛(wèi)星的精確、快速和安全裝配中，找準衛(wèi)星生產研制過程中精細化質量管理的“指揮棒”，牢牢抓住衛(wèi)星的核心業(yè)務——衛(wèi)星AIT各階段風險識別與控制，制定AIT現(xiàn)場質量安全控制“三大紀律八項注意”，梳理易差錯數(shù)據(jù)庫，建立總裝標準工位，打造數(shù)字化總裝試驗基地，星上操作主要責任人全部簽訂“正樣星AIT風險操作質量安全承諾書”，確立總裝和質量兩個團隊對AIT操作風險和產品保證的無限責任，建立長效激勵機制。編制《衛(wèi)星AIT風險控制手冊》，梳理出涉及風險項目，明確風險級別、風險點和后果，并制定相應的應急預案，從人、機、料、法、環(huán)以及工作組織的角度制定規(guī)避和控制風險的有效防范措施。將AIT質量風險控制的方法延伸到衛(wèi)星發(fā)射場階段，從裝箱運輸、開箱檢查，一直到發(fā)射場研制的各個環(huán)節(jié)，確保在發(fā)射場試驗過程不發(fā)生低層次操作問題，初步形成精細文化的特色。

二、打造精細文化的關鍵

在精細文化的實踐中，課題組在職工中進行了調查問卷，為本課題的深入研究提供了素材，也為我們精細文化建設實踐提供了依據(jù)。

調查顯示，調查對象認為目前打造精細文化中主要存在問題依次是：思想觀念有待轉變、榜樣示范較少、專業(yè)化程度不高、制度規(guī)范未有效執(zhí)行、相關宣貫不到位、業(yè)務能力有待提高等。

在打造精細文化的關鍵這個問題上，調查對象意見集中在四點：思想觀念、榜樣示范、制度執(zhí)行和專業(yè)化。

結合調查問卷和工作實踐，我們認為打造精細文化需重點關注以下幾個方面。

1.思想觀念轉變是先導

思想決定意識，意識決定行為，踐行精細文化，要從思想觀念的轉變開始。如果職工因為求安穩(wěn)而拒絕接受新的管理生產方式，精細文化的推行必將受到巨大阻礙。要變“要我做”為“我要做”，進行精細文化意識的培養(yǎng)，組織精細化管理理念的宣傳和方法的培訓、專題學習、討論，讓廣大干部職工充分認識推行精細化管理的重要性和迫切性，了解為什么做、做什么、怎么做，立足本職，積極主動地參與，發(fā)揮作用。

2. 榜樣的力量是示范

踐行精細文化，離不開榜樣的力量，這里的榜樣首先指的是領導干部的以上率下。精細化管理的理念能否行得通、行得久，關鍵在于領導層的身體力行，堅持不懈。如果領導層對自己倡導的理念和制定的規(guī)章制度言行不一，那么實施精細化管理注定很難取得成功;所以管理者的躬身親為才是精細文化踐行的最好榜樣。其次，發(fā)生在職工身邊的先進人物、先進故事、好的經驗、典型案例，也能起到很好的榜樣作用。

3.制度執(zhí)行是根本

精細化管理的實質是在深化和細化管理的過程中，完善制度，強化執(zhí)行力;同時落實精細化管理的根本也在于建立長效機制，并執(zhí)行到位。因此要精細策劃、制訂詳細的精細化管理目標、方案、措施，加強對執(zhí)行的監(jiān)督，將精細化管理的要求落實到位;要建立制度自我完善、自我提升的機制，并加強執(zhí)行力建設。如果制度執(zhí)行到位了，實現(xiàn)精細化管理勢必水到渠成。

4.專業(yè)化是重點

精細化管理具體到科研生產中表現(xiàn)為：制造精細化、試驗精細化、工藝精細化、質量精細化、流程精細化、風險梳理精細化、安全保障精細化、現(xiàn)場管理精細化和成本控制精細化等多個方面。要特別關注的是，精細化是為了提高效率，而不是讓管理變得復雜、低效，要正確理解、處理好精細與效率的關系。我們認為，專業(yè)化是促進精細管理、提高管理效率的重點，需從專業(yè)化步入精細化發(fā)展，把工作做專，做專才能做精、才能有效率，獲得競爭優(yōu)勢。

三、通過打造精細文化提升精細化管理的實踐

精細文化建設應遵循“理念導入—典型示范—制度規(guī)范—文化落地”的基本步驟，從強化理念培育入手，以典型示范為指引，以制度建設為關鍵，以推動實際運用為目標。

1.以目標理念引領精細文化

把精細化的理念滲透到每個職工的心靈深處，是精細文化建設最基礎、最重要的工作。推進精細文化建設，首先在精細文化理念、精細化管理要求的普及宣傳和深入解讀上下功夫。812所利用多種形式，廣泛宣傳和詮釋企業(yè)文化理念及其內涵，使之深入人心，促進職工對精細文化理念由認知到認同、由認同到自覺執(zhí)行的轉變。例如在所內局域網(wǎng)開設了精細文化解讀欄目，刊登了十多期精細文化相關文章，內容包括“什么是精細化管理”、“精細化管理起源”、“精細化管理專家解讀”、“精細化管理經典案例”等。還開展了精細文化格言征集活動，吸引了近百名職工的積極參與，征集到“把每個細節(jié)做到零缺陷”、“認真做好每件小事”、“量化管理細節(jié)”等格言，很好地詮釋了精細化的內涵，從而使職工更好地理解精細文化和精細化管理。

2.以先進典型示范精細文化

先進典型是企業(yè)文化的重要構成要素，具有引領和示范作用，是傳播和傳遞先進企業(yè)文化的重要載體。發(fā)揮先進典型的引領示范作用是促進精細文化落地的重要方法之一。812所將精細文化理念融入身邊黨員故事、最美航天人、文化理念小故事等先進事跡征集活動中，努力打造精細文化和精細化管理的先進示范典型。例如，工藝班組在型號研制工作中提出“追求工藝工作零缺陷”，將工藝成果規(guī)范化、標準化，以減少衛(wèi)星總裝試驗過程中的風險。將共性的工藝內容提煉出來，編制工藝操作規(guī)范，指導操作人員規(guī)范操作;將工藝工作經驗匯編成手冊，形成“進場工作標準流程手冊”、“設計文件工藝性審查手冊”、“材料消耗工藝定額手冊”等，既起到了規(guī)范化的作用，又可提高工作效率和質量。科研黨支部成立質量精細管理團隊，按照“堅持、完善、發(fā)展”的原則，通過不斷探索和實踐，及時總結了型號質量管理的經驗，深入推進精細化質量管理，不斷提升質量管理能力。他們發(fā)揚“精細策劃、精心管理、精益求精”的精神，強化全周期精細化質量管理，樹立質量精細典型，為812所后續(xù)型號質量管理工作的開展奠定堅實的基礎。endprint

3.以規(guī)章制度固化精細文化

職工對精細管理文化由認知、認同到自覺踐行，有一個從不自覺到自覺、從不習慣到習慣的過程。把精細文化固化到制度，強化制度的執(zhí)行，可以促進精細管理文化化虛為實、化軟為硬，逐漸同化為員工的行為習慣，這也是提升精細化管理的核心要義。812所不斷挖掘和提煉來自職工、基層和實踐的經驗，將經驗和做法提煉為制度。對各類規(guī)章制度進行整合優(yōu)化，刪繁就簡，把復雜的事情簡單化，簡單的事情標準化，以最簡單的方法做最高效的工作，從而將精細化管理理念、方法和文化滲透進各項制度和管理環(huán)節(jié)之中，使得精細管理既有潛移默化的影響，又能具體直觀地感知;既有內在的原動力、外在的推動力，又有有形的約束力，體現(xiàn)出制度、文化、理念的有效融合。2014年，812所在健全完善精細化的管理制度上狠下功夫，力求使每一項工作、每一項操作在制度規(guī)范上均有明確規(guī)定。按照“科學合理、符合實際、便于操作、利于執(zhí)行”的要求，對各項管理制度和崗位職責進行了修訂和完善，形成了新版《內部控制手冊》、《制度分冊》、《流程分冊》、《權限指引分冊》、《崗位說明分冊》、《制度摘要手冊》、《風險事件手冊》等。其間結合黨的群眾路線教育實踐活動和“思想、作風、紀律、質量”專題民主生活會，完成制度建設計劃20余項，加強制度執(zhí)行情況的檢查與監(jiān)督，嚴格按照規(guī)章制度辦事，有“法”必依、執(zhí)“法”必嚴。

4.以專業(yè)化實踐活動推進文化落地

打造精細文化需要通過實踐活動將理論認知運用于科研生產實際，從而促進精細管理文化的落地，提升精細化管理水平。這既是推進精細文化建設的重要途徑，也是終極目標。

812所在開展推進精細文化建設的實踐活動中，始終堅持“把復雜的事情變簡單;把簡單的事情做完美“的理念，把重點放到把主業(yè)做專業(yè)、做精細上，圍繞衛(wèi)星制造、試驗、工藝、安全保障、現(xiàn)場管理等方面的精細化、專業(yè)化進行重點改進。所領導多次提出，要通過集中整治不到位問題，把廠房這點事做專、做精，確保型號任務圓滿完成，讓“又好又快造衛(wèi)星”成為812所精細文化的亮點。

例如，2014年，812所黨政工團聯(lián)合開展了“精細化管理”主題活動，以提升專業(yè)化程度為重點，聚焦“四個不到位”問題：即制度規(guī)范編制不到位、制度規(guī)范執(zhí)行不到位、問題協(xié)調處置不到位、崗位職責落實不到位，先后梳理問題145項，制定整改措施210項，確定最迫切需要解決的重點改進項目21項。嚴抓過程落實，各責任單位月度自查，檢查小組季度檢查，所黨委于年中及年末開展兩次考核檢查，對整改項目逐一現(xiàn)場審查，對完成不到位的問題開出整改建議單，全年整改項目全部完成，有效提升了精細化管理水平。聚焦衛(wèi)星制造主業(yè)，建立了可以同時滿足6顆衛(wèi)星精準裝配的衛(wèi)星結構裝配生產線，建立了八院首個衛(wèi)星總裝數(shù)字化信息中心，進一步推進了衛(wèi)星裝配的專業(yè)化和精細化。聚焦航天器環(huán)境模擬試驗的主業(yè)，重點查找、解決了大型真空試驗中，試驗文件編制質量不到位、試驗交接班不精細、試驗技術協(xié)調書面記錄不規(guī)范等問題，制定了《試驗文件編制管理規(guī)范》、《專家把關制度》、《試驗交接班管理辦法》、《試驗交接班確認單》、《試驗技術協(xié)調單》等規(guī)范，要求更精細，試驗水平更專業(yè)，提升了812所真空試驗的核心專業(yè)能力。同時做強做大了小真空單機試驗的專業(yè)能力，細化管理職責、操作規(guī)范，培育專業(yè)隊伍，市場占有率有大幅度提高。通過精細化主題活動，還提升了“大保障”專業(yè)能力，提前梳理安全、保衛(wèi)、保密風險，每周進行大保障聯(lián)合檢查，通過圖片對照的方式通報存在問題、整改情況，開出現(xiàn)場罰單，為型號任務的圓滿完成提供了更專業(yè)、更精細的綜合保障。

在集團公司和八院全面開展質量提升工程的大背景下，提升精細化管理水平、打造精細文化顯得更加迫切、更加重要。

精細文化的打造、精細化管理水平的提升，是一項長期的系統(tǒng)工程，不僅需要持之以恒，更需要通過目標理念的引領、先進典型的示范、規(guī)章制度的固化和實踐活動的推進，使精細管理文化的內涵不斷充實、更新，使航天企業(yè)的精細化管理水平不斷提高，從而實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)高水準的內涵式發(fā)展。在這個問題上，812所黨委還將繼續(xù)探索實踐。

（作者：上海航天局812研究所）endprint