全感官商旅社交提升差異化品牌競爭力

文 /柴夢潔

全感官商旅社交提升差異化品牌競爭力

文 /柴夢潔

現(xiàn)代賓客對酒店配套服務的需求在近年來不斷提高，酒店住宿領域的品牌創(chuàng)設和產(chǎn)品創(chuàng)新主要都圍繞著提升客人的體驗展開。尤其是對于行走奔忙的中高端商旅客而言，除了住宿休憩之外，他們需要在有限的時間里獲得更豐富多元的生活體驗，在休閑培養(yǎng)志趣愛好的同時，打開社交圈，認識更多的朋友，發(fā)現(xiàn)更多的商務機會，為正在上升期的事業(yè)積累足夠的人脈和信息來源。酒店行業(yè)如何做出突破，迎合商旅客的多方面需求，國內(nèi)酒店業(yè)老大如家酒店集團（以下簡稱：如家）就此邁出了至關重要的一步。

如家酒店前臺

全感官商旅社交概念深根于“家文化”的互聯(lián)網(wǎng)嘗試

“如家精選酒店” 是如家旗下的中端酒店品牌，擁有智能酒店系統(tǒng)，通過如家APP可以實現(xiàn)預訂、支付、選房、開門、退房、續(xù)住等全功能。同時，可以遠程調(diào)控客房里的溫度、燈光模式、音樂、空氣濕度和潔凈度?！叭缂揖x酒店”移動設備可無線連接智能電視，實現(xiàn)雙屏互動等。

和頤酒店是如家旗下的一個高端產(chǎn)品，其定位是高端商務客人，企業(yè)白領、中產(chǎn)消費群體，居于較高的文化水準。作為如家酒店的新產(chǎn)品和頤酒店更加注重數(shù)字化的配套設施，更加注重設計的參與，從而實現(xiàn)人性化的服務環(huán)境；環(huán)境本身的舒適度，以及客人的心理、生理感受將最終決定一個客戶的選擇，酒店的環(huán)境語言是對客人最好的交流。

2015年4月，如家全力升級，主打五感商旅社交酒店概念，沿襲如家的“家文化”理念，推出體現(xiàn)人文商旅社交概念的和頤酒店，以及創(chuàng)意商旅社交概念的如家精選酒店。如家CEO孫堅說：“我們不僅希望給予商旅賓客‘全感官’的商旅生活體驗，更能引發(fā)商旅客戶的情感需求，使如家酒店集團的中高端酒店今后能成為一個既能舒服休憩，又能愉悅社交的精致商旅之‘家’。這也使得如家酒店集團一直以來秉承的‘家文化’得到多維度和多可能性地發(fā)展，讓更多的‘家’里的客人感受到如家的用心所在。”

通過視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺讓賓客感受到香氛、咖啡、茗茶、音樂、智能、藝術所帶來的愉悅感，為以往平凡、枯燥的商旅生活點亮人文與創(chuàng)意的靈感。

如家酒店集團簡介：

如家酒店集團創(chuàng)立于2002年，2006年10月在美國納斯達克上市。作為中國酒店業(yè)海外上市第一股，如家酒店集團以“成為全球酒店行業(yè)前三甲的酒店管理企業(yè)”為愿景，始終秉承“家”文化，用真摯的如家招牌式的微笑和貼心的服務使住“家”者賓至如歸。截至2014年12月，集團在中國330個城市共有3000家酒店投入運營，形成了遙遙領先業(yè)內(nèi)的連鎖酒店網(wǎng)絡體系。如家更以敏銳的市場洞察力、完善的人力資源體系、有力的管理執(zhí)行力和強大的資金優(yōu)勢迅速建立起品牌、系統(tǒng)、技術、客源等多個核心競爭力。作為國內(nèi)最大的綜合性酒店集團，如家正用實際行動引領著中國大眾住宿業(yè)市場走向成熟和完善……

除此之外，如家試圖將互聯(lián)網(wǎng)體驗模式延展到除了賓客私密空間之外的公共空間。為此，和頤酒店和如家精選酒店對外免費開放商務區(qū)、大堂、餐廳、會議室等公共區(qū)域，并定期征集舉辦各類主題社交活動，嘗試用開發(fā)、免費、體驗的互聯(lián)網(wǎng)方式為賓客帶來更豐富多彩的新型住宿體驗。如家突破傳統(tǒng)酒店營銷模式，通過建立線上社區(qū)，聯(lián)動線下活動，隨之營造社交體驗的方式，提升粉絲（會員）的好感與忠誠度。

2015年6月以來，如家精選酒店以及和頤酒店，已經(jīng)成功舉辦多場社交酒店活動：

生活方式精彩發(fā)生

地點：上海延安西路和頤酒店

CAW 葡萄酒品鑒會，讓賓客們足不出酒店，即可品嘗三款分別來自西班牙、法國和阿根廷的紅酒，以及國際認證的葡萄酒專家Ivan講解的葡萄酒知識。

創(chuàng)意生活無處不在

地點：上海如家精選酒店（上海迪士尼川沙地鐵站店）

如家除了在客房體驗上增加了智能房，在社交活動上也是頗有創(chuàng)新。近期和Vivo、海爾等國內(nèi)科技公司都有非常密切的合作。海爾旗下迷你洗衣機產(chǎn)品咕咚就在如家精選酒店內(nèi)舉辦了一場產(chǎn)品體驗會，邀請酒店住客參與。

商業(yè)智慧激烈碰撞

地點：如家精選酒店（上海徐匯天鑰橋路店）

在如家精選舉辦的創(chuàng)業(yè)私董會，匯聚創(chuàng)客思維，提供夢想平臺，為有項目和投資人之間建立溝通的橋梁。

人生感悟不斷升華

地點：上海靜安寺和頤酒店

生活不止是茍且，還有詩和遠方，跨越5000米海拔1萬公里的西藏騎行團們凱旋，在靜安寺和頤酒店lobby舉行了分享會，為和頤酒店的住客們分享一路上的見聞和感悟，并在現(xiàn)場首次播放此次騎行電影《為什么不在路上》的預告片。

如家集團旗下的和頤酒店

如家酒店內(nèi)部

如家酒店內(nèi)部

協(xié)同洽客in打造不平凡的商旅

在目前商旅多元的背景下，眾多細分的、垂直的APP或者社區(qū)產(chǎn)品開始涌現(xiàn)，比如：在行、八點后、約飯等等，都在探索都市白領商務人群的社會化交互的形態(tài)、價值與商業(yè)可能性，而如家也選擇了“洽客in”平臺進行深度合作。

如家酒店集團品牌公關部負責人介紹說：“‘洽客in’平臺主要是面向中高端商旅人士的社交平臺，這符合如家所打造的商旅社交酒店的目標群體。借助‘洽客in’平臺，我們將線下——包括酒店在內(nèi)的各類實體空間——和商務活動與線上‘洽客in’社區(qū)進行連接，利用移動互聯(lián)網(wǎng)的社交屬性，將社交性延展至酒店之外乃至發(fā)展到線上，整合并利用商旅生活中的碎片時間，從而提升體驗價值。”

如家酒店內(nèi)部

如家相關負責人介紹，如家旗下的優(yōu)選平臺和“洽客in”平臺均為如家在互聯(lián)網(wǎng)概念下試圖將會員數(shù)量以及帶來的流量資源進行轉(zhuǎn)化和變現(xiàn)的嘗試。在華美酒店顧問有限公司首趙煥焱看來，傳統(tǒng)住宿業(yè)的利潤日益攤薄，借助流量進行資源轉(zhuǎn)化，或可成為如家開辟新盈利點的又一切入口。

在眾多酒店不斷探索移動互聯(lián)營銷的當下，如家中高端品牌的五感社交概念似乎已經(jīng)漸入佳境，挖掘出了酒店服務業(yè)新的競爭力，其實跟互聯(lián)網(wǎng)的體驗經(jīng)濟別無二致。