論中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢服務的“眾包”理念

陳雪嬌　劉彩霞

[摘 要] 在利用廣大群眾助推文教事業(yè)向前發(fā)展的政策指引下，中央蘇區(qū)圖書館（室）①開創(chuàng)了參考咨詢“眾包”服務事業(yè)，不斷豐富和擴展了服務的內容和形式。通過對其“眾包”理念的產(chǎn)生、工作體現(xiàn)、歷史貢獻和現(xiàn)實啟示探討，為當今圖書館的服務思路提供一些借鑒和參考。

[關鍵詞] 中央蘇區(qū) 圖書館（室） 俱樂部 參考咨詢 眾包

中央蘇區(qū)圖書館（室）創(chuàng)辦的形式不拘一格，主要以俱樂部和列寧室內設的圖書室作為服務的網(wǎng)點。圖書館（室）作為文化教育的中心，承擔著宣傳革命政治思想、提高工農兵群眾科學文化知識等繁重任務，管理員兼任戰(zhàn)斗員、讀報員、咨詢員[1]p53。為了彌補人力資源的不足，圖書館（室）在實踐中探索出“眾包”理念，即號召一切可以團結的人員參與到圖書館（室）的工作，提高參考咨詢的工作效率，擴大參考咨詢的服務范圍。圖書館（室）領導非常重視圖書館的參考咨詢功能，鼓勵動員經(jīng)過改造的舊知識分子、蘇區(qū)教育的新生力量承擔墻報、讀報、宣講、解答咨詢、導讀等一系列的工作[2]p1631-1635，為中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢服務順利開展準備了強大的后備軍，使參考咨詢成為圖書館（室）的一大亮點。

一、中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢“眾包”理念的產(chǎn)生

1931年，在贛南、閩西兩蘇區(qū)打通的基礎上，中國最大的革命根據(jù)地初步形成，11月中華蘇維埃共和國臨時中央政府在江西瑞金成立。為了穩(wěn)固革命政權，宣傳蘇維埃的新文化，黨和蘇維埃政府加大了文化建設。在當時的中央蘇區(qū)，90%的工農兵群眾都是文盲，甚至有一些領導干部文化水平也不高。在這種嚴峻的形勢下，黨和蘇維埃政府強調開辦學員培訓班，培養(yǎng)新型知識分子，再將這些新生力量分配到文化建設的各個單位。隨著文化建設大規(guī)模開展的需要，舊的知識分子合理使用問題引起了較大重視，中央人民委員會第17號訓令和《蘇維埃第二次全國代表大會宣傳大綱》強調，“除了加緊培養(yǎng)大批的工農分子的教育工作干部以外，必須利用一部分愿意積極的為蘇維埃服務的資產(chǎn)階級知識分子專家來參加教育工作”[3]p63?！盀榱嗽炀透锩闹R分子，為了發(fā)展文化教育，利用地主資產(chǎn)階級出身的知識分子為蘇維埃服務，這也是蘇維埃文化政策中不能忽視的一點”[3]p83。在這一系列政策的指引下，圖書館（室）參考咨詢服務獲得了新生，大膽使用新學員、經(jīng)改造過的舊知識分子參與到宣講、讀報、掃盲、墻報、圖片展覽、專題報道等一系列工作中，開啟了中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢“眾包”模式。

二、“眾包”理念在中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢服務中的體現(xiàn)

第一，在墻報制作方面的體現(xiàn)。為了宣傳中共中央和蘇維埃中央政府的中心工作和各項政策，圖書館（室）成立了墻報制作組。墻報制作組的投稿人來自愛好文學、喜愛寫作的廣大群眾，這些群眾都經(jīng)過了一定的知識培訓，具備了一定的知識能力，是圖書館（室）的主要外來力量。墻報既反映一般的政治問題，也主張聯(lián)系地方的政治情形，征集文藝作品（包括山歌、故事之類）。墻報還開辟“新聞欄”，不僅刊登論文，還系統(tǒng)性地記載地方新聞（例如當?shù)氐拇焊蚣Z食收集、擴大紅軍等工作發(fā)展的事實），一切稿件的文句，要求淺顯簡短通俗[2]p1634。因為墻報制作標準根據(jù)當時中央蘇區(qū)群眾的文化水平層次，準入門檻低，激發(fā)了廣大群眾投稿的積極性，為墻報制作工作帶來了繁榮景象。

第二，在對外宣講方面的體現(xiàn)。中央蘇區(qū)圖書館（室）的管理員需要隨時收集中共和各級蘇維埃政府、軍隊機構、學校、群眾團體以及廣大工農兵大眾等在革命建設方面的情報信息，組織宣講團對外進行傳播推廣。隨著革命戰(zhàn)爭形勢以及文化建設事業(yè)的發(fā)展，中央蘇區(qū)圖書館（室）需要不斷地壯大宣講團隊伍，為此需要對外聘請宣講員以及加強對新生力量的培訓。在1934年4月發(fā)布的《俱樂部綱要》中對宣講工作作出了明確的指示，要求俱樂部主任按照每月的工作日程，規(guī)定演講的次數(shù)和題目，聘請演講員，事先廣泛地通知群眾到會，同時組織部員（群眾）的演講練習和演講比賽[2]p1632。

第三，在文化教育方面的體現(xiàn)。為了讓廣大的工農兵大眾，包括黨政軍中的干部享受文化知識的福利，中央蘇區(qū)圖書館（室）加入到蘇區(qū)轟轟烈烈的掃盲運動中，開設識字班。在文化專業(yè)人員缺乏的情況下，圖書館（室）識字班的教員廣泛吸收在夜校學習的學生或識字的人，以充實圖書館（室）的教員隊伍。識字班的教法靈活多樣，3-10個人可組成一個班，在圖書館（室）、俱樂部、列寧室，也可在群眾家里，起初以地當紙，細木棍當筆，隨后利用識字片，規(guī)定幾天或一個星期上交書寫作業(yè)[2]p1630。除此之外，圖書館（室）根據(jù)自身的功能職責，開展義務讀報、講報工作。《俱樂部綱要》規(guī)定：圖書館（室）組織招聘的部員讀報組負責宣傳當?shù)厝罕娮x報，不能讀的人，讀報組負責定期召集他們到一定地點，最好是圖書館（室），宣傳各種報紙，講解給他們聽，甚至逐字逐句的解釋[2]p1633。

第四，在專題報告方面的體現(xiàn)。針對當時緊張的革命戰(zhàn)斗形勢以及廣大工農兵群眾文化水平低下的情況，圖書館（室）成立專門圖畫組、歌謠編寫組，擯棄之前空洞單調的標語、傳單、小冊子等宣傳形式，代以輕松愉快的漫畫、歌謠等形式，讓群眾很快領悟宣傳的內容和精髓。圖畫組、歌謠編寫組的成員都是群眾自發(fā)組織，邊學邊干，不斷地摸索經(jīng)驗[4]p23。在中央蘇區(qū)開展的移風易俗、衛(wèi)生防疫、擴大紅軍等運動中，中央蘇區(qū)圖書館（室）圖畫組在管理員帶領下制作直觀易懂的圖片，到集鎮(zhèn)去展覽，幫助勞動人民提高認識[1]；歌謠編寫組利用當?shù)厣礁琛|河戲、采茶戲等舊調子，編入朗朗上口、通俗易懂的新歌詞，發(fā)揮著舉足輕重的宣傳作用[5]p32。

三、中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢“眾包”服務的歷史貢獻

第一，它有力支持革命建設。中央蘇區(qū)圖書館（室）文化教育事業(yè)的發(fā)展壯大離不開人才隊伍的建設。在知識分子極度缺乏的情況下，中國共產(chǎn)黨和蘇維埃政府發(fā)布訓令、制定大綱，強調必須拋棄芥蒂，團結一切可以團結的力量（包括出身地主、富農的舊知識分子，以及曾經(jīng)犯過錯誤的愿意為社會主義前途奮斗的知識分子），為蘇維埃革命建設事業(yè)不斷爭取人才儲備軍[7]p63。中央蘇區(qū)圖書館（室）充分利用這些舊知識分子，發(fā)揮他們的一技之長，讓他們在圖畫組、墻報組、參考咨詢等工作中大顯身手；同時，通過他們大力培養(yǎng)發(fā)展蘇區(qū)的新生力量，在這種“滾雪球”式的“眾包”理念下，中央蘇區(qū)圖書館（室）的文化教育宣傳工作辦得有聲有色，前來借閱咨詢的群眾絡繹不絕[7]p46，極大地支持了蘇區(qū)的革命建設事業(yè)。

第二，它激勵廣大工農兵群眾學習的積極性。1933年4月，《中華蘇維埃共和國臨時中央政府教育人民委員部訓令第一號——目前的教育任務》指出：文化運動完全是廣大群眾的，要發(fā)動群眾自己來干，政府領導下的俱樂部、識字運動、夜學、小學的干部，都要從勞動群眾中挑選出來，在教育工作中既不妨礙生產(chǎn)，那么就更能吸收廣大群眾來工作來學習[8]p687。在這項訓令的引領下，中央蘇區(qū)圖書館（室）同樣也大量啟用新生的群眾力量，加入到識字班、墻報組、圖畫組、宣講團、讀報組、山歌編寫組等參考咨詢服務中去，激發(fā)了廣大群眾學習的積極性，同時也深化了參考咨詢工作的業(yè)務內容，豐富了其服務形式，讓該項工作邁上新的臺階。

第三，開創(chuàng)了黨領導下的圖書館（室）參考咨詢“眾包”服務事業(yè)。參考咨詢的本質在于參考館員與用戶的交互，尋求對用戶在利用圖書館過程中所產(chǎn)生問題的解決[9]p6。參考咨詢工作最重要的兩個因素就是參考工具（即圖書館資源）和用戶。中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢“眾包”理念的開端，就是發(fā)動廣大群眾征集文獻資源，包括白區(qū)收藏的文獻。毛澤東等領導人曾強調在戰(zhàn)爭中獲取的書籍要護送到文化部，不可隨意處置[1]。中共和蘇維埃領導人的實際行動為圖書館（室）文獻資源的收集工作帶來了生機。中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢“眾包”理念的發(fā)展，就是中共和蘇維埃領導人號召一切積極的力量加入到文化教育事業(yè)中去，壯大中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢的服務隊伍，開創(chuàng)了黨領導下的圖書館（室）參考咨詢“眾包”理念的繁榮景象。

四、中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢“眾包”理念的現(xiàn)實啟示

第一，它為當今圖書館參考咨詢人力資源緊張尋找出路。當今社會，信息資源呈幾何式增長，參考咨詢作為圖書館情報資源提供機構，其作用和意義更加凸顯。隨著服務規(guī)模不斷擴大，人員緊張問題出現(xiàn)。為了解決人力資源這個難題，中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢工作采取“眾包”服務理念，發(fā)動廣大的群眾一起加入?yún)⒖甲稍兎?，邊學邊干，出墻報、畫漫畫、作演講等，尤其是利用白區(qū)俘虜過來的專業(yè)人士以及當?shù)氐呐f知識分子，充分發(fā)揮群眾的集體智慧，不斷擴大參考咨詢的服務范圍和服務規(guī)模，使中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢的功能發(fā)揮到最大化。中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢的理念和做法為當今的參考咨詢工作提供了新思路，具有重要的參考價值。例如，可利用互聯(lián)網(wǎng)將一部分參考咨詢工作發(fā)布到相關主頁上，利用廣大網(wǎng)絡用戶的創(chuàng)新思維和專業(yè)技能，激勵大眾參與到圖書館參考咨詢工作中來[10]。

第二，它根據(jù)讀者的文化層次合理分配工作。中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢“眾包”服務，按照廣大群眾的文化層次分配相應的工作。對于知識性要求較高的工作，例如墻報策劃設計、讀報講報工作、參考書目編制等，分配給具備一定文化水平的知識分子；對于一些普通性的工作，例如識字班掃盲、宣講團的演講、圖畫組的漫畫等，分配給中央蘇區(qū)積極的新生力量，充分發(fā)揮群眾各自的專長，并進行相應的質量指導，激發(fā)廣大群眾的潛力。當今圖書館參考咨詢的“眾包”工作同樣需要根據(jù)廣大讀者的知識能力進行分配，并對提供的答案進行質量評價。例如，圖書館既可以通過“眾包”在網(wǎng)絡上招聘咨詢員從事一些簡單的咨詢工作，實現(xiàn)24小時全天候服務；也可以招聘具有一定專業(yè)水平的人員擔任學科館員，實現(xiàn)讀者與教師的一對一服務，切實落實學科館員制度。同時，建立一個好的質量評估體系是做好“眾包”的基礎[10]。總之，中央蘇區(qū)圖書館（室）參考咨詢“眾包”服務理念還有許多值得挖掘的內涵和經(jīng)驗，需要我們不斷去探索和總結。

注釋：

①為了表達上簡潔明了，本文將中央蘇區(qū)圖書館（室）、俱樂部和列寧室內設的圖書室統(tǒng)稱為圖書館（室）。

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責任編輯 彭月才