將社會(huì)責(zé)任變成一門創(chuàng)新的「好」生意 臺(tái)灣創(chuàng)新軟實(shí)力 從發(fā)展SE平臺(tái)開(kāi)始

我們都知道，21世紀(jì)的市場(chǎng)不再是企業(yè)與企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，甚或是產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)應(yīng)CSR與SE的產(chǎn)業(yè)合作及專業(yè)分工，將藉由SE平臺(tái)的成熟發(fā)展，創(chuàng)造出一種新的夥伴型商業(yè)模式，也就是所謂的SE產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的產(chǎn)業(yè)鏈因?yàn)橹v求互信、互助、互補(bǔ)，並關(guān)係緊密，未來(lái)將為臺(tái)灣在國(guó)際市場(chǎng)上，開(kāi)闢一種難以取代的核心競(jìng)爭(zhēng)力，屆時(shí)臺(tái)灣的軟實(shí)力將由「人心」取代「技術(shù)」。

CSR大水庫(kù)政策，為臺(tái)灣產(chǎn)業(yè)界創(chuàng)造一支超級(jí)軟實(shí)力的潛力股

為了迎合世界產(chǎn)業(yè)升級(jí)新趨，臺(tái)灣金融管理部門責(zé)令證劵交易所2014年成立了「公司治理中心」，自2015年起，預(yù)計(jì)分3年完成上市櫃企業(yè)的「公司治理評(píng)鑑」績(jī)效與排名的公告，並落實(shí)出具CSR責(zé)任報(bào)告書。

6月25日，臺(tái)灣金融管理部門主委曾銘宗釋出訊息，說(shuō)明預(yù)備修法，分三階段要求上市櫃企業(yè)一律提撥獲利的3%～5%，作為企業(yè)落實(shí)社會(huì)責(zé)任之用，並宣告旗下的14家金融機(jī)構(gòu)，率先強(qiáng)制提撥約新臺(tái)幣2億元投入其CSR的運(yùn)作；同時(shí)，行政部門負(fù)責(zé)人毛治國(guó)也補(bǔ)充強(qiáng)調(diào)：「企業(yè)履行CSR不應(yīng)該只作為企業(yè)形象的公關(guān)包裝或慈善活動(dòng)，而是融入其經(jīng)營(yíng)體制，由上而下落實(shí)於董事會(huì)的決策行為」，其中由臺(tái)灣行政部門制定的「社會(huì)企業(yè)行動(dòng)方案」，更是表明企業(yè)應(yīng)將CSR的部份資源導(dǎo)入社會(huì)企業(yè)（Social Enterprise，簡(jiǎn)稱SE）的發(fā)展；這些政策與行政力，不但展示臺(tái)灣決心與世界各國(guó)展開(kāi)CSR的角力賽，更宣示臺(tái)灣全力推動(dòng)SE，預(yù)備以企業(yè)力解決社會(huì)問(wèn)題。

至此，預(yù)見(jiàn)上市櫃企業(yè)企業(yè)的CSR龐大預(yù)算，配合臺(tái)灣推行的「社會(huì)企業(yè)行動(dòng)方案」政策，以責(zé)任投資方式挹注CSR經(jīng)費(fèi)及資源於SE的市場(chǎng)不斷來(lái)臨，更為臺(tái)灣創(chuàng)造了新的產(chǎn)業(yè)鏈模式?？磥?lái)，傳統(tǒng)視善良為文化與教育的臺(tái)灣人，正準(zhǔn)備將社會(huì)責(zé)任變成一門創(chuàng)新的「好」生意。

中秋企業(yè)公益採(cǎi)購(gòu)，看臺(tái)灣SE鏈的連結(jié)與發(fā)展

2015年中秋節(jié)，臺(tái)灣企業(yè)的禮品採(cǎi)購(gòu)呈現(xiàn)出一股CSR氛圍，許多企業(yè)雖早就推動(dòng)公益採(cǎi)購(gòu)政策，但執(zhí)行手法卻與往年有著顯著的不同，CSR禮品及社企商品漸漸淩駕了傳統(tǒng)的愛(ài)心產(chǎn)品，成為企業(yè)的最愛(ài)；因?yàn)椤笎?ài)心產(chǎn)品」大多來(lái)自於非營(yíng)利事業(yè)（NPO）非主流業(yè)務(wù)的附屬供應(yīng)，許多製品商品化不足，呈現(xiàn)出來(lái)的品質(zhì)及價(jià)格也較不具競(jìng)爭(zhēng)力，有時(shí)容易讓支持公益採(cǎi)購(gòu)的送禮者及受禮者，產(chǎn)生「愛(ài)心十足、禮數(shù)不足」的小小遺憾。

但有別於愛(ài)心產(chǎn)品的CSR禮品，大多為企業(yè)依據(jù)其CSR理念，與小農(nóng)、小商合作生產(chǎn)的主題性禮品，其中最常見(jiàn)的就是企業(yè)支持原住民或偏鄉(xiāng)小農(nóng)的契耕、契買農(nóng)作物，而有機(jī)茶葉及米，更是目前臺(tái)灣許多企業(yè)喜歡選擇的CSR禮品合作項(xiàng)目。因?yàn)槠溲u品來(lái)源友善，不但可協(xié)助臺(tái)灣小農(nóng)保護(hù)生態(tài)、保障受禮者的食安問(wèn)題，更符合臺(tái)灣人的飲茶及米文化，並藉由企業(yè)的生產(chǎn)履歷背書，突顯送禮者想表達(dá)的價(jià)值及誠(chéng)意。其外，比CSR禮品契買、契作更具社會(huì)價(jià)值的社企商品，在2015年更是一枝獨(dú)秀地開(kāi)出紅盤，因社企商品製程的背後，有著比CSR禮品更深入社會(huì)問(wèn)題的解決精神及積極作為；而這些更成熟、完善的生產(chǎn)理念與社會(huì)貢獻(xiàn)力，讓送禮者更能展現(xiàn)對(duì)臺(tái)灣社會(huì)的深度責(zé)任。

唯公益採(cǎi)購(gòu)畢竟只是一個(gè)單純的採(cǎi)買交易，雖然臺(tái)灣的CSR資源及SE，有一條政府頒發(fā)的「社會(huì)企業(yè)行動(dòng)方案」相繫者，但如何將「獲取最大利益」及「解決社會(huì)問(wèn)題」兩者截然不同目的的兩端企業(yè)繫上紅線，卻是當(dāng)下看起來(lái)最簡(jiǎn)單，做起來(lái)卻最困難的任務(wù)。所以臺(tái)灣的SE界開(kāi)始建立了不同層次、功能與定位的產(chǎn)業(yè)生態(tài)：從社群媒體、產(chǎn)業(yè)交流、教育推廣、資金創(chuàng)投、創(chuàng)新育成、顧問(wèn)諮詢、原物料生產(chǎn)、產(chǎn)品加工、商品行銷及產(chǎn)業(yè)鏈整合等，都有著不同專業(yè)及理念的志業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐。這些如雨後春筍般開(kāi)枝展葉、分層行事的SE，快速編織著臺(tái)灣SE界的網(wǎng)絡(luò)，而其中，SE平臺(tái)的健全發(fā)展，將牽動(dòng)著SE產(chǎn)業(yè)鏈的價(jià)值及競(jìng)爭(zhēng)力。

多元成熟的SE平臺(tái)，為臺(tái)灣SE發(fā)展的核心馬達(dá)

2010年創(chuàng)辦的愛(ài)樂(lè)活社會(huì)企業(yè)，屬於資深級(jí)的SE平臺(tái)代表之一，創(chuàng)辦人張佑輔當(dāng)初放棄IBM的百萬(wàn)年薪，與身為商業(yè)分析顧問(wèn)的妻子黃海琳攜手創(chuàng)立。他們提倡「志工企業(yè)家」的理念，並以自身專業(yè)背景及資訊技術(shù)，來(lái)協(xié)助小農(nóng)及非營(yíng)利組織（NPO）降低數(shù)位落差，建立了農(nóng)產(chǎn)品銷售平臺(tái)。公司除了提供客製化的品牌推廣和產(chǎn)品銷售的顧問(wèn)服務(wù)；同時(shí)也建立了「愛(ài)公益」志工媒合平臺(tái)，目標(biāo)串聯(lián)公益團(tuán)體，尋求資源共用。最難能可貴的是，他們以陪伴者的身分，義務(wù)協(xié)助創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)跨入SE的創(chuàng)辦及營(yíng)運(yùn)，扛起孵化器的責(zé)任。

而網(wǎng)路專家林富裕，於2011年迎合「我的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)」全球遊戲風(fēng)潮，隔年為良心小農(nóng)建置了實(shí)體的網(wǎng)路契作認(rèn)養(yǎng)平臺(tái)。但第一代的SE平臺(tái)很快就掛掉了，原因是因?yàn)榕_(tái)灣的農(nóng)夫多數(shù)不會(huì)使用網(wǎng)路。為了真實(shí)體驗(yàn)小農(nóng)的處境，他捲起褲管下田學(xué)習(xí)一年，打造出第二代真正能發(fā)揮SE精神的「FCARE我的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)」產(chǎn)銷媒合平臺(tái)，以推廣友善耕作，帶動(dòng)多元化農(nóng)業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造新農(nóng)業(yè)願(yuàn)景，吸引青年返鄉(xiāng)，希望能落實(shí)農(nóng)村發(fā)展及自然環(huán)境的永續(xù)經(jīng)營(yíng)。

因該SE平臺(tái)採(cǎi)B2B經(jīng)營(yíng)，以契約交易推動(dòng)先銷後產(chǎn)的觀念，所以產(chǎn)程品質(zhì)的管控成為他們最核心的企業(yè)價(jià)值。故林富裕善用自身的數(shù)位專業(yè)，研發(fā)相關(guān)的品管及行銷機(jī)制，其中數(shù)位生產(chǎn)履歷APP的研發(fā)及推動(dòng)，不但能掌握生產(chǎn)者的執(zhí)行細(xì)節(jié)，更能為企業(yè)提供完善的CSR量化績(jī)效參數(shù)，讓採(cǎi)購(gòu)的企業(yè)能因消費(fèi)行為，直接創(chuàng)造出企業(yè)CSR的內(nèi)涵，進(jìn)而反映在非財(cái)務(wù)性報(bào)表的表現(xiàn)。

另外，2015年3月12日，由公益團(tuán)體社團(tuán)法人臺(tái)灣樂(lè)活聯(lián)盟-社會(huì)企業(yè)推動(dòng)委員會(huì)所育成、以狹義型SE型態(tài)（包含：組織章程明定解決社會(huì)問(wèn)題之內(nèi)涵、每年提供會(huì)計(jì)師簽證之財(cái)務(wù)報(bào)表及公佈公益報(bào)告書、每年稅後盈餘提撥30%用於社會(huì)企業(yè)之育成工作等）通過(guò)政府立案的臺(tái)灣品牌發(fā)展股份有限公司，更是由參與社企及CSR議題將近10年的元老級(jí)團(tuán)隊(duì)所組成，因有感國(guó)際市場(chǎng)及臺(tái)灣的急迫需求，故依據(jù)團(tuán)隊(duì)的核心專業(yè)，以CSR公關(guān)、責(zé)任投資、責(zé)任品牌、社企育成為主力業(yè)務(wù)，期望以公關(guān)、媒體、政策、整合、育成、CSR暨SE社企智庫(kù)等專業(yè)，引導(dǎo)臺(tái)灣上市櫃企業(yè)以CSR議題，融入SE的合作與發(fā)展中，並串連SE界各類平臺(tái)及合作資源，協(xié)助建立在地的SE產(chǎn)業(yè)鏈，業(yè)務(wù)初期於2015年中旬整合國(guó)泰金控與臺(tái)灣北部權(quán)威新聞電臺(tái)-News98，三方共同製播臺(tái)灣第一個(gè)專訪社會(huì)企業(yè)家的廣播談話性節(jié)目-「永續(xù)臺(tái)灣」，利用專訪臺(tái)灣百家社企家的創(chuàng)業(yè)故事與產(chǎn)品社企力，完成臺(tái)灣第一部SE業(yè)界教材，並開(kāi)放給社會(huì)大眾共學(xué)。另於News98媒體官網(wǎng)合力建構(gòu)「社企主題館」電商平臺(tái)，預(yù)計(jì)開(kāi)發(fā)臺(tái)灣1600多家上市櫃企業(yè)為其B2B的目標(biāo)客戶。

這些SE平臺(tái)與一般的商業(yè)平臺(tái)，在目標(biāo)設(shè)定及營(yíng)運(yùn)作為上十分不同，他們抱持大愛(ài)，追求理念，以夥伴關(guān)係講究共榮共利，必要時(shí)願(yuàn)意讓利給生產(chǎn)端，真正關(guān)心利害關(guān)係人，如：我的開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)社會(huì)企業(yè)，雖然購(gòu)買端為企業(yè)客戶，但他們堅(jiān)持提供產(chǎn)品的小農(nóng)夥伴才是他們真正的客戶，所有的商機(jī)及立場(chǎng)都要以小農(nóng)為考量，把生產(chǎn)端像客戶般地捧在手掌心上，尊重並支持他們的產(chǎn)品及利益。愛(ài)樂(lè)活社會(huì)企業(yè)則堅(jiān)持提供免費(fèi)的孵化器陪伴機(jī)制，並利用志工平臺(tái)，建立支持團(tuán)隊(duì)，目前已陪伴12個(gè)創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，將自我經(jīng)驗(yàn)及社企價(jià)值無(wú)私地傳承下去。

而扮演SE育成平臺(tái)的臺(tái)品，今年中秋協(xié)助社會(huì)企業(yè)行銷佳節(jié)禮品，這兩個(gè)狹義型的SE組織，在合作過(guò)程中，發(fā)生出貨端價(jià)格制訂疏漏的情況，原因?yàn)橥曛星飯F(tuán)購(gòu)收單，生產(chǎn)端單筆的企業(yè)訂單最多僅有數(shù)十盒，為了鼓勵(lì)企業(yè)會(huì)員提高團(tuán)購(gòu)數(shù)量，以往在團(tuán)購(gòu)價(jià)格上做了很大的組距差價(jià)，但之前並未依賴第三方團(tuán)銷，所以並沒(méi)於第一時(shí)間告知接下行銷案的臺(tái)品，雙方僅以單盒報(bào)價(jià)進(jìn)行簽約及合作，沒(méi)想推廣B2B公益採(cǎi)購(gòu)的臺(tái)品，收到的第一筆企業(yè)訂單就高達(dá)400盒。過(guò)程中，秉持資訊公開(kāi)透明的臺(tái)品，知悉優(yōu)惠措施後，因重視利害關(guān)係人的權(quán)益，主動(dòng)展現(xiàn)SE平臺(tái)的讓利風(fēng)範(fàn)，選擇保護(hù)生產(chǎn)方、通路合作方及消費(fèi)方，自動(dòng)吸收優(yōu)惠差價(jià)，短少了超過(guò)2/3的利潤(rùn)，但此舉溫暖了上下游的合作夥伴，為大家創(chuàng)造了互信互諒、共榮共利的誠(chéng)信基礎(chǔ)，成為了一件好事。反之，這樣的事件，若發(fā)生在傳統(tǒng)的商業(yè)供應(yīng)鏈中，一定會(huì)出現(xiàn)上下游強(qiáng)壓彼此的利益紛爭(zhēng)，由此可見(jiàn)，SE的競(jìng)爭(zhēng)力打的是團(tuán)體戰(zhàn)略，夥伴關(guān)係及共榮共利才是SE產(chǎn)業(yè)最大的利器。

鼓勵(lì)並協(xié)扶SE平臺(tái)發(fā)展，才能創(chuàng)造出SE產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值

需要努力的是，幾乎所有的SE平臺(tái)都比生產(chǎn)端SE更艱辛難走，因?yàn)樯頌榇罂蛻舻钠髽I(yè)團(tuán)體，多數(shù)以公益採(cǎi)購(gòu)或員工團(tuán)購(gòu)方式進(jìn)行採(cǎi)買，許多企業(yè)擔(dān)心經(jīng)過(guò)行銷平臺(tái)會(huì)剝削生產(chǎn)端的利益，或因此提高商品的成本而降低了優(yōu)惠折扣，所以慣性選擇跳過(guò)平臺(tái)直接與原產(chǎn)端採(cǎi)購(gòu)，切斷了產(chǎn)業(yè)鏈的重要維繫系統(tǒng)。其實(shí)，SE與販賣愛(ài)心產(chǎn)品的非營(yíng)利組織不同，講究製品或服務(wù)對(duì)消費(fèi)者及社會(huì)的均贏層面。從技術(shù)或原物料來(lái)源、服務(wù)或生產(chǎn)品質(zhì)、商品對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)與影響力等都要考量到位，加上多為微型企業(yè)，在研、產(chǎn)要求周全，但量化力不夠的困境之下，許多產(chǎn)品提供端的SE，僅能擠出微薄的利潤(rùn)作為自我行銷的收益，根本無(wú)法提供額外的利潤(rùn)給協(xié)助行銷或媒合的SE平臺(tái)，讓有心投入SE平臺(tái)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)走得艱辛及孤獨(dú)，更讓SE產(chǎn)業(yè)鏈面系統(tǒng)建構(gòu)的困境。當(dāng)然斷鏈、不健全的SE產(chǎn)業(yè)，在未來(lái)產(chǎn)業(yè)發(fā)展及國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)，都易受到嚴(yán)苛的挑戰(zhàn)。

所幸，目前市場(chǎng)上願(yuàn)意投入SE行銷或媒合平臺(tái)的組織，其理念及願(yuàn)景都比產(chǎn)品來(lái)源端的上層及國(guó)際化，一般產(chǎn)品來(lái)源端的SE，大多只重視一個(gè)或少數(shù)核心社會(huì)環(huán)節(jié)，但SE平臺(tái)卻需要「線」或「面」地悟透社會(huì)各層問(wèn)題。SE平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)多數(shù)具備比商品來(lái)源端更多的市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)及專業(yè)，其人脈及資源相對(duì)豐沛，而臺(tái)灣的SE因以微型居多，若沒(méi)有SE平臺(tái)協(xié)助搭建其健全的產(chǎn)業(yè)鏈，很難讓SE產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展，進(jìn)而茁壯。面對(duì)臺(tái)灣市場(chǎng)的小眾，這些走不出海峽的SE，自然易面對(duì)狹小市場(chǎng)的弱肉強(qiáng)食。因此，許多SE平臺(tái)及育成組織，雖面對(duì)初期發(fā)展的嚴(yán)苛挑戰(zhàn)，但都願(yuàn)意撐起SE產(chǎn)業(yè)鏈的系統(tǒng)建構(gòu)責(zé)任，以犧牲眼前利益完成SE大業(yè)的心態(tài)堅(jiān)持著。

專業(yè)合作、責(zé)任分工、共榮共利是臺(tái)灣SE界最需要的產(chǎn)業(yè)發(fā)展手段及共識(shí)，藉由SE平臺(tái)的功能，降低生產(chǎn)成本、提升商品價(jià)值、建立市場(chǎng)透明資訊、避免資源重疊耗損、引導(dǎo)SE業(yè)種均衡發(fā)展、協(xié)助政策制定、擴(kuò)大區(qū)域?qū)υ挕⒗繕?biāo)客戶、推廣市場(chǎng)面向、整合市場(chǎng)及社企產(chǎn)業(yè)、教育公民消費(fèi)意識(shí)等；而其中光是做好「避免資源重疊耗損」及拉近目標(biāo)客戶、推廣市場(chǎng)面向」，就能促使商品來(lái)源端的成本下降，其利潤(rùn)除轉(zhuǎn)為平臺(tái)收益，甚或能回饋消費(fèi)大眾。重點(diǎn)是，將市場(chǎng)做大、做好，讓生產(chǎn)或服務(wù)端的SE能專心生產(chǎn)及提升服務(wù)，讓客戶端能於資訊透明化下，選擇最適切的合作對(duì)象或商品，讓臺(tái)灣SE界能攜手面對(duì)全球市場(chǎng)，早日脫離資源不足、島內(nèi)廝殺、好心沒(méi)好報(bào)的困境。

SE產(chǎn)業(yè)鏈與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈的不同，甚至身為SE的當(dāng)局者都經(jīng)常礙於無(wú)奈或無(wú)知，不論資金取得、業(yè)務(wù)合作、資源分享、銷售委託等，「不得不」或「不小心」將自己的命脈與傳統(tǒng)商業(yè)組織相繫；而不對(duì)等的公司營(yíng)運(yùn)目的，經(jīng)常造成SE方的挫折感，也嚴(yán)重影響了SE的存續(xù)問(wèn)題，因此，整合上下游的SE平臺(tái)，明顯成為臺(tái)灣SE建構(gòu)產(chǎn)業(yè)鏈的最大黏著劑。當(dāng)SE不再單打獨(dú)鬥，不再攪和於傳統(tǒng)商業(yè)泥沼時(shí)，才能真正創(chuàng)造其產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，走出臺(tái)灣、躍上國(guó)際，為臺(tái)灣的4生（生命、生活、生產(chǎn)、生態(tài)）找尋永續(xù)發(fā)展的活路。