高職學院服務外包人才培養(yǎng)課程體系建設的探索

李勝華+張學兵

摘 ?要：在分析軟件外包服務專業(yè)畢業(yè)生可從事的工作崗位及要求的基礎上，結合湖南外貿(mào)職業(yè)學院的人才培養(yǎng)實踐，詳細地討論了軟件外包服務人才培養(yǎng)的專業(yè)課程體系的幾方面問題，包括整體架構，專業(yè)課程組成與基本特色，為軟件外包服務專業(yè)人才培養(yǎng)的課程體系建設提供了參考方案。

關鍵詞：軟件外包服務;人才培養(yǎng);專業(yè)課程體系;特色

引言：近年來，我國的軟件外包如同其他服務外包產(chǎn)業(yè)一樣發(fā)展迅猛，已經(jīng)在服務外包市場中占有重要的地位，對軟件外包服務人才培養(yǎng)的研究工作也取得了一定的成果。湖南外貿(mào)職業(yè)學院是在湖南首家開設軟件外包服務專業(yè)的高職學院，在軟件外包服務人才培養(yǎng)方面進行了一些探索性的工作，積累了較為豐富的經(jīng)驗，在培養(yǎng)理念、培養(yǎng)模式、培養(yǎng)方案、培養(yǎng)特色、師資隊伍建設、校企合作、實踐基地建設等方面的探索與實踐工作，為軟件外包服務人才培養(yǎng)提供了宏觀框架。本文主要介紹湖南外貿(mào)職業(yè)學院軟件外包服務人才培養(yǎng)的課程體系，為相關專業(yè)教育教學研究工作提供參考。

一、軟件外包服務專業(yè)課程體系的整體架構

（一）本專業(yè)人才的職業(yè)崗位面向和要求。本專業(yè)畢業(yè)生的主要就業(yè)單位有：服務外包企業(yè)、軟件開發(fā)企業(yè)、軟件及信息服務企業(yè)、通信服務企業(yè)、電子設備開發(fā)及服務企業(yè)、電子商務及服務企業(yè)等。主要就業(yè)部門有：軟件開發(fā)、軟件咨詢、系統(tǒng)運營服務及管理、業(yè)務拓展、系統(tǒng)集成、市場銷售、售后服務、客戶培訓等部門。本專業(yè)畢業(yè)生可從事的工作崗位及要求可參見表1。

表1 ?本專業(yè)畢業(yè)生可從事的工作崗位及能力和素質(zhì)要求

從高職軟件外包服務專業(yè)畢業(yè)生可從事的職業(yè)崗位分析，可以看出對學生的要求是復合型、技術技能型的，這也是高職院校人才培養(yǎng)的顯著特征。其中涉及到的核心能力是軟件測試、開發(fā)、維護、銷售方面的能力，網(wǎng)頁美工、網(wǎng)站管理和網(wǎng)站運營是其主要能力。這就要求學生扎實掌握軟件編程、軟件測試、圖形圖像、網(wǎng)站建設方面的專業(yè)知識。另一方面，從軟件外包服務外包的行業(yè)性質(zhì)考慮，軟件外包服務專業(yè)技術人員還應具備以下幾個方面的能力：具備利用專業(yè)外語、商務外語的跨行業(yè)、跨區(qū)域、跨文化的協(xié)調(diào)溝通能力，外包項目管理能力，與團隊或客戶群體團結協(xié)作的能力。

圖1 ?高職軟件外包服務專業(yè)課程體系框架

（二）軟件外包服務專業(yè)課程體系的基本架構。從上述軟件外包服務對專業(yè)人才的知識、能力要求出發(fā)，湖南外貿(mào)職業(yè)學院在充分征求計算機科學與技術、軟件工程等領域的專家學者的意見的基礎上，會同軟件外包服務企業(yè)、社會培訓機構聯(lián)合構建了高職軟件外包服務人才培養(yǎng)的專業(yè)課程體系框架，參見圖1。

二、軟件外包服務專業(yè)課程體系的具體組成

（一）專業(yè)課程體系的橫向組成?；谏鲜鰧I(yè)課程體系的整體架構，現(xiàn)將其橫向組成列表如下。

表2 ?專業(yè)課程體系的橫向組成

從表2不難看出，課程體系的橫向組成充分體現(xiàn)了高職軟件外包服務專業(yè)人才培養(yǎng)的技術技能型、復合型的要求。

（二）專業(yè)課程體系的縱向組成。高職軟件外包服務專業(yè)是面向服務外包企業(yè)第一線崗位需求，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德素質(zhì)和行業(yè)操守，掌握本專業(yè)必須的基礎知識、軟件測試技能和軟件項目推廣技能，了解軟件項目開發(fā)全過程，能從事軟件測試、軟件營銷與軟件項目推廣和軟件開發(fā)等工作，具備較強創(chuàng)新精神和創(chuàng)業(yè)能力，較強語言應用能力的高技術技能型人才。因而，專業(yè)課程的設置必須圍繞培養(yǎng)目標進行，這一點從專業(yè)課程體系的縱向結構中可見一斑，參見表3。

表3 ?專業(yè)課程體系的縱向結構

從表3可以看出，專業(yè)課程體系的設置是遵循“由淺入深，由理論到實踐”循序漸進基本原則的，各層次專業(yè)課之間梯度分明，銜接緊密，充分反映了軟件外包服務專業(yè)人才培養(yǎng)的知識和能力要求。

三、關于軟件外包服務專業(yè)課程體系的幾點說明

（一）課程體系的主要特色。①以能力培養(yǎng)為本位，是課程體系的主要特色，突出了軟件測試軟、開發(fā)、維護、銷售等能力的培養(yǎng)。②需要強調(diào)的是，本課程體系真正體現(xiàn)了校企合作的人才培養(yǎng)模式，是由校企合作共同開發(fā)的。③突出了實訓教學，實訓課占總課時的比例均達到了64%以上。④充分考慮了軟件外包服務對從業(yè)人員的多種能力要求：如良好的外語口頭溝通及書面表達能力，外包項目管理、團隊協(xié)作能力。

（二）課程教學對師資的要求?！皣H化、復合型、應用型”是軟件外包服務對從事教育教學工作的師資的基本要求。軟件外包服務教師隊伍由專任教師、企業(yè)工程師、行業(yè)專家等多種成分組成，呈現(xiàn)外語水平高、專業(yè)多樣化、工程實踐能力強的多方面特征。依托校企共建、共管、共享的緊密型合作辦學體制，建立“三二三”制校企雙向人才交流長效機制，即每年三分之一專任教師交換到企業(yè)掛職鍛煉不少于二個月，同時企業(yè)的技術骨干和專家到學院承擔相應的教學工作，三年內(nèi)教師到企業(yè)輪流鍛煉一次，著力打造一支結構合理，“專兼結合、校企結合”的教學團隊。

（三）重視學生的工程實踐能力的培養(yǎng)。為了盡量縮短合格畢業(yè)生素質(zhì)及能力與實際從業(yè)崗位需求間的差距，軟件外包服務專業(yè)的課程體系高度重視實踐性課程，融入了“課程實驗、企業(yè)實習、公司實訓、工程實踐”四位一體的實踐技能培養(yǎng)理念，意圖使學生在畢業(yè)前即具備從業(yè)必須的工程實戰(zhàn)能力。

校企合作是提升學生工程實踐能力的有效途徑。企業(yè)委派專業(yè)工程技術人員直接承擔部分外包實務和技能相關的課程教學，并負責實踐性教學的其他方面工作，包括提供實習實訓基地及項目，安排具有軟件開發(fā)和數(shù)據(jù)處理經(jīng)驗的專業(yè)工程師專門指導學生的實習實訓及畢業(yè)設計等工作。由校企雙方共建的企業(yè)實訓基地使得學生有機會直接參與企業(yè)接包項目的研發(fā)過程，了解企業(yè)文化并逐步訓練職業(yè)素養(yǎng)。

四、結束語

專業(yè)課程體系建設是軟件外包服務專業(yè)人才培養(yǎng)的核心問題，湖南外貿(mào)職業(yè)學院經(jīng)過多年的教育教學實踐，逐步建立并優(yōu)化了課程體系的結構，并在校外實訓基地建設、師資隊伍優(yōu)化等方面積累了一定的經(jīng)驗，為國內(nèi)高職軟件外包服務專業(yè)人才的培養(yǎng)提供了參考性方案。由于國內(nèi)可參考的案例有限，現(xiàn)行的課程體系難免存在局限與不足，期望相關領域的專家學者給出指導性建議和意見。

參考文獻：

[1] 中國服務外包網(wǎng)，2011全球服務外包發(fā)展報告[EB/OL].

http：//chinasourcing.mofcom.gov.cn/c/2011-05-26/95115.shtml

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[3] 徐敏，王莉敏.服務外包人才培養(yǎng)模式淺析[J]，成功教育，2010，5，282-283.