淺論審計人員情商培養(yǎng)及運用

丁佳大

[摘 要] 情商一詞，在現(xiàn)今社會已是眾所周知。審計人員如果具備高情商就可以在審計工作中幫助審計人員在錯綜復(fù)雜、千頭萬緒的審計線索中剝繭抽絲，透過一些蛛絲馬跡、只言片語，對審計事項進行客觀、合理、全面、完整的分析。高情商在審計工作中的應(yīng)用可以幫助審計人員與被審計人員之間建立信任，并讓被審計人員感受到對方對自己的坦誠、直爽和敬意，也可以調(diào)動被審計人員的積極性，并滿足他們自尊心的需要。審計人員培養(yǎng)和運用審計情商是十分有必要的，審計人員運用好審計情商，可以提高審計工作效率，高質(zhì)量地完成審計工作。

[關(guān)鍵詞] 審計情商；概念；培養(yǎng)方法；運用

[中圖分類號] F270 [文獻標(biāo)識碼] B

一、審計情商概述

（一）情商概述

情商全稱是情緒商數(shù)，是一種自我情緒的自我控制能力的指數(shù)，屬發(fā)展心理學(xué)范疇，它是由美國心理學(xué)家彼德·薩洛維（P.Salovery）于1991年創(chuàng)立。

在情商的研究過程中，較為著名的是丹尼爾·戈爾曼，被后世譽為“情商之父”。他認(rèn)為情感智商包含五個主要方面：第一是自我了解，觀察自己情緒每時每刻的波動，并且能夠感覺到自己某種情緒的現(xiàn)身以及后續(xù)變化，是情商的核心內(nèi)容；第二是自我管理，適時地掌握自己的情緒變化，然后在不同的場合適度地表現(xiàn)出來；第三是自我激勵，為了實現(xiàn)某種目標(biāo)，然后不斷調(diào)動、指揮自我的情緒，促進目標(biāo)的實現(xiàn)；第四是識別他人的情緒，即能夠根據(jù)某種細微的信號、靈敏地感受到他人的需求與欲望，敏感的認(rèn)識到他人的情緒變化，是與他人正常交往并實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；第五是在處理人與人之間的關(guān)系時，擁有調(diào)控自己和他人的情緒變化的技巧。

（二）審計情商

情商是一種自我控制能力的指數(shù)，具體表現(xiàn)在一個人對自己情緒的調(diào)節(jié)管理能力及人與人交往關(guān)系中的調(diào)節(jié)、控制能力。情商的內(nèi)容可概括為：了解自己的情緒，掌握自己的情緒，感受他人的情緒，尊重他人的情緒，調(diào)控他人的情緒。

而什么是審計情商呢？總的來說，就是審計人員在審計工作中控制和運用自己的情商，從而調(diào)控和掌握自己或他人的情緒的能力。具體表現(xiàn)在審計人員在審計工作中，能充分了解和調(diào)控好自己的情緒，并靈敏地感受到相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的情緒，更要充分地識別被審計人員的情緒，重點是要適度適時地掌握、管理自己、領(lǐng)導(dǎo)以及被審計人員的情緒，這樣可以使審計工作的主導(dǎo)權(quán)牢牢掌握在自己手里，從而促進審計工作過程以及結(jié)果的和諧實現(xiàn)。

二、審計情商在審計工作中的重要性

在審計工作中，審計人員與被審計人員的溝通是十分重要的，如果兩者之間溝通有誤，極其容易導(dǎo)致溝通失敗，而影響審計工作的進程。如果想要在審計工作中取得良好的溝通，那么審計人員的情商應(yīng)用就顯得尤為重要。

在審計工作中，審計人員與被審計人員進行溝通時交流時，如果沒有良好的溝通技巧，很容易被對方無意或有意的隱瞞，甚至是欺騙，從而嚴(yán)重影響到審計結(jié)果；如果沒有充分地調(diào)動自己和被審計人員的情緒，就不能有效地發(fā)現(xiàn)某些暗藏的玄機，得不到真正有用價值的審計信息，從而喪失了審計工作的真實意義；如果不能及時地感受到被審計人員的情緒變化，以及不能掌握自己的情緒變化，就特別容易導(dǎo)致審計人員與被審計人員之間的沖突以及矛盾的激化，從而導(dǎo)致審計工作的失??；如果審計人員能夠充分適當(dāng)?shù)剡\用自己的情商，在與被審計人員的交流的過程中，及時了解被審計人員的情緒，就可以適時地調(diào)動被審計人員的積極方面的情緒，消除消極、負(fù)面的情緒，從而避免矛盾的激發(fā)，保證審計工作的正常進行。

三、審計情商培養(yǎng)的方法

（一）心態(tài)修煉

審計人員在審計工作中，要正確認(rèn)識到自己在工作中的情緒對審計工作順利開展具有重大的意義。在審計工作中，審計人員要有效控制和調(diào)動自己的情緒，持續(xù)保持健康的工作態(tài)度。一般來說，職業(yè)情商對職業(yè)情緒的要求就是保持積極的工作心態(tài)，而審計情商也要求在審計工作中保持積極的工作心態(tài)。眾所周知的著名清朝人物曾國藩在每天忙碌的工作和生活中，從不放棄日記、讀書或獨自思考、反省等良好習(xí)慣，這種習(xí)慣一直持續(xù)到他生命的終點。人非圣賢，一個人要在自己的生命軌跡中，不斷地去學(xué)習(xí)、去領(lǐng)悟、去反省，才能積累并獲得自己獨有的智慧和才能。作為一名審計工作人員，如果想要保持積極的工作心態(tài)，獲得更多的知識經(jīng)驗以及情商的不斷提高，就必須要不斷的自我修煉和反省。

（二）思維修煉

審計人員在審計工作中對自己或他人的消極情緒要學(xué)會掌控。掌控情緒具有掌握情緒和控制情緒兩個層次的含義，掌控情緒并不是單純的自我情緒的控制。一個很懂得掌控自己和他人的情緒的人，他能依靠分析當(dāng)時的人文地理環(huán)境以及他人的情緒變化，去影響他人的思維，改變事物的結(jié)果；一個很懂得掌控自己和他人的情緒的人，他還能沉穩(wěn)、冷靜的分析和看透問題的本質(zhì)，自始至終不會動搖自己的信念，從而調(diào)動其他人的情緒和動力。所以，我們可以看到，良好的情緒在掌控他人以及自己的情緒中起到不可忽視的作用，清晰的思維和積極的情緒引導(dǎo)，讓他總是能引導(dǎo)整個集體的情緒變化。在審計的實際工作中，必須要求審計人員無時無刻都保持著敏捷的審計思維和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，客觀全面地分析審計工作中遇到的各種情況，針對在審計工作中已經(jīng)發(fā)生或可能發(fā)生的情況作出準(zhǔn)確的判斷，從而很好地掌控審計方向與重點。

（三）習(xí)慣修煉

作為一名合格的審計人員就必須通過不間斷的工作心態(tài)、思維方式、以及工作行為的修煉和培養(yǎng)，從而養(yǎng)成良好的審計工作習(xí)慣，這也是審計人員提升審計情商和實現(xiàn)職業(yè)突破的重要方法。在審計工作中要養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，就必須突破自己的舒適區(qū)。從某種意義上講，一個人形成的習(xí)慣就是他的舒適區(qū)，要改變不好的習(xí)慣就要突破自己的舒適區(qū)，審計人員要有意識為自己找點不舒適的事物或思維，要敢于為自己主動施加工作壓力，努力突破自己以往的心理舒適區(qū)，培養(yǎng)出積極的審計職業(yè)化習(xí)慣。endprint

四、審計情商在審計實踐中的運用

（一）掌握他人情緒

審計人員要用情商去掌握對方情緒和態(tài)度。一個人情商的培養(yǎng)是漫長的，情商的運用也不能教科書式的傳授，這就要求審計人員在審計工作中通過不間斷的觀察在工作中容易被忽視的事物、被審計人員情緒的細微變化來感知被審計單位的有可能出現(xiàn)的問題。審計人員在審計工作中可以觀察被審計人員的態(tài)度，感知被審計人員真誠、傲慢等心態(tài)。例如在審計工作開始時，被審計人員如果提供資料積極、對審計人員提問能很愉快地做出回答則表示真誠。如果被審計人員提供資料拖沓，回答問題避重就輕或是“打馬虎眼”則表示他的傲慢無理；審計人員也可以觀察被審計人員雙手的小動作，用來發(fā)現(xiàn)說謊嫌疑，從而來掌握他人的情緒。根據(jù)心理學(xué)的內(nèi)容，被審計人員如果有用手遮掩嘴部、摸鼻子、摸耳朵、撓脖子、拉衣領(lǐng)等小動作往往可能是說謊和心虛的表現(xiàn)；審計人員還可以通過是觀察被審計人員眼神，來掌握他人的情緒。在審計人員與被審計人員的交流過程中，按照心理學(xué)的研究，被審計人員視線接觸審計人臉部時間低于全部談話時間的30%，表示對審計不感興趣。傾聽審計人員說話時幾乎不看審計人員的臉部，可能在掩飾真相。被審計人員眼睛閃爍可能做事虛偽或當(dāng)場撒謊等。

（二）控制自己情緒

審計人員在審計工作中要學(xué)會調(diào)控自己的情緒，平和工作心態(tài)。審計人員要準(zhǔn)確把握審計進點時間，可以在被審計單位比較空閑時開展審計工作，這樣有利于實現(xiàn)審計和諧；“良言一句春風(fēng)暖，惡語傷人十日寒”，審計人員在審計工作中要時刻注意審計方法和交流方式，在面對被審計人員挑釁時，不要沖動和易怒，在面對被審計人員推諉和隱瞞時，不要憤慨和暴躁。在審計工作中，審計人員始終要保持積極、平和的心態(tài)，認(rèn)真落實每個審計事項，確保審計工作圓滿完成。

（三）調(diào)控他人情緒

審計人員在審計工作中可以用幽默打破沉默，化解敵意；用行動消除分歧，爭取支持；用智慧增進感情，打造雙贏審計。有些被審計人員在面對審計工作時是不理解的，甚至?xí)惺欠锤泻偷钟|的負(fù)面情緒，這就要求審計人員在開展審計工作中，想方設(shè)法地調(diào)控被審計人員的情緒，去贏得被審計人員的理解和支持。審計人員在審計過程中，應(yīng)時刻地站在被審計人的角度來思考，要像感受自己一樣去感受他人，充分地考慮到被審計人的顧慮、想法和需求，從而尋找到共同點，獲得被審計人員的信任，并減少拒絕的可能。在一個審計小組內(nèi)部，可以設(shè)置一個“黑臉”和一個“白臉”。在審計談判中，一個態(tài)度強硬，一個態(tài)度溫和。一個扮演“好人”角色，比如態(tài)度誠懇，充分考慮雙方利益，總是促使談判順利進行；另一個扮演“壞人”角色，比如處處不肯讓步，逼迫被審計人員妥協(xié)，運用這種方法調(diào)控被審計人的情緒，從而抓住被審計人員的心理、迅速突破其心理防線，繼而查明事情真相，促進審計目標(biāo)的實現(xiàn)。

結(jié)論

審計人員如果具備高情商就可以在審計工作中幫助審計人員在錯綜復(fù)雜、千頭萬緒的審計線索中剝繭抽絲，透過一些蛛絲馬跡、只言片語，對審計事項進行客觀、合理、全面、完整的分析。高情商在審計工作中的應(yīng)用可以幫助審計人員與被審計人員之間建立信任，并讓被審計人員感受到對方對自己的坦誠、直爽和敬意；也可以調(diào)動被審計人員的積極性，并滿足他們自尊心的需要。我們可以看到審計人員培養(yǎng)和運用審計情商是十分有必要的。

[參 考 文 獻]

[1]西武.情商管理與人生智慧[M].北京：藍天出版社，2006-03

[2]曾國平.智商情商手拉手[M].北京：中國民主法制出版社，2007-04

[3]郭瑞增.情商這樣提高[M].北京：藍天出版社，2007-08

[4]Danial Goleman.情商[M].北京：中信出版社，2012-12

[責(zé)任編輯：潘洪志]endprint