網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)與安全剖析①

湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科學(xué)技術(shù)學(xué)院 陳春平 王明宇

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的日益改善，越來越多的購物網(wǎng)站涌入到我們的生活，需要日常百貨的直接可以上淘寶天貓，此外還有網(wǎng)售書籍的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)以及網(wǎng)賣化妝品的樂蜂網(wǎng)和聚美優(yōu)品等。網(wǎng)絡(luò)購物在很大程度上對(duì)人們的生活產(chǎn)生了巨大的影響。

1 網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和社會(huì)影響

1.1 超越傳統(tǒng)零售業(yè)，拉動(dòng)零售業(yè)發(fā)展

和傳統(tǒng)的實(shí)體店相比，網(wǎng)購存在明顯的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，商品的價(jià)格成為消費(fèi)者選擇網(wǎng)購的首要因素。同時(shí)網(wǎng)購還具有省時(shí)省力、商品種類豐富、給用戶帶來購物樂趣和享受等優(yōu)點(diǎn)?，F(xiàn)有如中央四大行(中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設(shè)銀行)技術(shù)的完善和物流公司的物流普及使網(wǎng)絡(luò)購物的優(yōu)勢(shì)越來越被消費(fèi)者所認(rèn)可。另外網(wǎng)絡(luò)購物的銷售業(yè)績也在逐漸趕超一些傳統(tǒng)的零售商。亞洲的最大購物網(wǎng)站非淘寶和天貓莫屬。淘寶網(wǎng)2013年11月11日的單日銷售額超過350億元，銷售額驚人指數(shù)可見一斑。2013年網(wǎng)絡(luò)購物交易規(guī)模占社會(huì)消費(fèi)品零售總額已超過7.8%，促使傳統(tǒng)企業(yè)產(chǎn)生更迫切的觸電需求，在自建平臺(tái)行不通的情況下，未來將有更多的傳統(tǒng)企業(yè)入駐到開放的B2C平臺(tái)。

1.2 網(wǎng)購為創(chuàng)業(yè)、就業(yè)者開辟一片藍(lán)天

隨著高校的擴(kuò)招，據(jù)統(tǒng)計(jì)，2014年全國高校畢業(yè)生將達(dá)到727萬，在如此大的就業(yè)壓力下我國新增失業(yè)人口高達(dá)3000萬，并且每年呈上增的趨勢(shì)，在殘酷的數(shù)據(jù)和現(xiàn)實(shí)的就業(yè)壓力下，越來越多的大學(xué)生也開始關(guān)注并加入到網(wǎng)上開店創(chuàng)業(yè)的行業(yè)中來。另一方面，淘寶網(wǎng)上有近20萬家新店鋪開張，每天約5000人在淘寶上開店。我們都知道網(wǎng)上開店成本低，初步啟動(dòng)資金也很低，較為快捷的交易方式得到了很多創(chuàng)業(yè)者的認(rèn)可。2012年淘寶網(wǎng)上就有80多萬人單純依靠淘寶網(wǎng)解決收入問題，并有200多萬人間接依靠淘寶就業(yè)。

2 網(wǎng)絡(luò)購物的特點(diǎn)

網(wǎng)購商品的獲取以及交易完成很大部分是通過互聯(lián)網(wǎng)來完成；隱蔽性強(qiáng)，由于商品的圖片都是經(jīng)過一定處理的，所以就算是“火眼金睛”也不可能明察秋毫；購物體驗(yàn)差，消費(fèi)者只能憑眼觀圖片和簡(jiǎn)介了解商品和服務(wù)，無法親身體驗(yàn)物品，只能靠觀感激發(fā)想象接受商品和服務(wù)；時(shí)空無限制，這就是網(wǎng)絡(luò)的直接體現(xiàn)，買家可以無空間限制地和無營業(yè)時(shí)間地?cái)[放并展示商品，方便任何地方、任何時(shí)段的消費(fèi)者瀏覽。

2.1 快捷方便

眾所周知，在這個(gè)快速發(fā)展的時(shí)代，人們對(duì)生活的要求和節(jié)奏明顯提高了。其中通過網(wǎng)上購物，一方面選擇多，另一方面效率高。在生活中人們都知道貨比三家，如果是在實(shí)體店進(jìn)行購物就難免需要挑選。不僅耗時(shí)而且耗力，但是在網(wǎng)上我們可以任意瀏覽自己想要和需要的物品，并且自己可以通過簡(jiǎn)單的比較就能挑選出自己心儀的商品。在進(jìn)行付款時(shí)，人們只需要簡(jiǎn)單的電子銀行劃款然后在家簽收即可，無需去郵局匯款，也不用忍受漫長的等待。

2.2 實(shí)惠

每個(gè)人都有渴望物美價(jià)廉的消費(fèi)心理，購物網(wǎng)站就能滿足消費(fèi)者這樣的心理。網(wǎng)店無需交納房租、水、電等費(fèi)用，與實(shí)體店的高貴門面費(fèi)相比可以使賣家有效地減少成本。網(wǎng)絡(luò)也給很多賣家提供了展示自己優(yōu)勢(shì)的平臺(tái)，網(wǎng)店一般都有特殊的進(jìn)貨渠道，掌握著一手貨源，甚至是廠家直銷，剔除了批發(fā)零售過程中間商環(huán)節(jié)的利潤，即使加上運(yùn)費(fèi)，商品價(jià)格依然很低。因此購物網(wǎng)站有資本和一般實(shí)體店拉起價(jià)格戰(zhàn)。

2.3 隱私容易被暴露，支付方式存在一定的隱患

2013年3月15日央視曝光的cookie竊取用戶隱私的事件想必大家還歷歷在目。某些網(wǎng)絡(luò)廣告公司記錄網(wǎng)民隱私，正如我們或家人經(jīng)常會(huì)接到欺騙電話，這都是由于我們的隱私被赤裸裸地暴露了，并被不法分子用來進(jìn)行詐騙。cookie通常被比作為用戶的網(wǎng)絡(luò)身份證。是用戶登錄某一網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站會(huì)將用戶的瀏覽記錄、IP地址、網(wǎng)卡號(hào)、用戶名、密碼等信息，存放到用戶電腦一個(gè)叫cookie的數(shù)據(jù)包中，當(dāng)用戶下次再登該網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站便可以利用cookie文件自動(dòng)識(shí)別用戶，是一種方便用戶上網(wǎng)的技術(shù)。這樣一些不法傳媒和網(wǎng)絡(luò)公司通過嵌入flashcookie還可以沖破保護(hù)屏障，只要在上網(wǎng)的時(shí)候看到相關(guān)的廣告。我們?cè)诰W(wǎng)上購物時(shí)會(huì)看到相關(guān)的廣告，在不清楚或者好奇的情況下會(huì)輕易點(diǎn)擊進(jìn)入從而可能感染病毒以致泄露個(gè)人信息。另外我們現(xiàn)在都知道在網(wǎng)上購物后一般通過第三方公司支付寶進(jìn)行支付。但是有很大一部分的人為了快捷就會(huì)選擇快捷方式也就是網(wǎng)銀直接支付。如果我們的網(wǎng)購環(huán)境不安全，很有可能會(huì)暴露我們的相關(guān)密碼從而造成我們的錢財(cái)損失。所以我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)購物時(shí)一定得保證網(wǎng)絡(luò)環(huán)境安全，這樣才能避免被偷窺和密碼被盜。

2.4 店主的不誠信造成退貨、換貨的不易和運(yùn)貨過程中商品的損壞

作為消費(fèi)者的我們只能通過瀏覽網(wǎng)頁來了解商品信息，并不能切身體會(huì)。像衣服和鞋子我們就不能直接看出是否合適自己，這樣我們?cè)谔暨x商品時(shí)就要自己去了解和識(shí)別商品的真實(shí)性。因?yàn)椴荒芸吹綄?shí)物，往往買來的商品與自己的實(shí)際情況有一定的區(qū)別。這通常是因?yàn)榫W(wǎng)店店主在網(wǎng)上發(fā)布的圖片是經(jīng)過一定的圖片處理以及發(fā)布不真實(shí)的商品信息或者消費(fèi)者自己沒有仔細(xì)進(jìn)行切身比較所造成的。就算是我們?cè)谂c賣家聊天詢問情況時(shí)也不一定會(huì)得到準(zhǔn)確和真實(shí)的商品信息。如果遇到不耐心和不友善的店主，幾個(gè)問題就會(huì)不耐煩。因此我們?cè)谑盏降纳唐凡环献约浩谕麜r(shí)，就會(huì)去申請(qǐng)退貨或者換貨。這樣一來，我們不僅沒有買回自己需要的商品而浪費(fèi)了時(shí)間，更可怕的是還要承擔(dān)退貨或者換貨的郵費(fèi)。

3 網(wǎng)上購物安全防范措施

在購物時(shí)要保證我們的瀏覽器和web站點(diǎn)的服務(wù)器都要支持有關(guān)的工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，如SSL(Secue Sockets Layer)，另外要注意我們購物時(shí)網(wǎng)頁上出現(xiàn)的部分不實(shí)虛假信息。以防上當(dāng)和受騙，不要貪小便宜或者是因?yàn)閮r(jià)格低廉以致電腦中毒造成自己個(gè)人信息的暴露。

在購物時(shí)一般都要輸入我們的密碼，所以我們最好不要使用任何容易被破解的信息作為我們的密碼。一般人會(huì)選擇自己的生日和電話號(hào)碼甚至是6個(gè)8或者123456等其他容易被破解數(shù)字串作為自己的密碼，這樣極易被破解，所以我們最好是選擇一串比較獨(dú)特的數(shù)字組合作為我們的密碼。

在填寫自己的相關(guān)信息時(shí)，比如收貨地址我們就沒必要具體到自己的最詳?shù)刂?，譬如你是大學(xué)生，填寫到自己的學(xué)校名字想必已經(jīng)足夠了。如果是相關(guān)信息注冊(cè)時(shí)，沒必要用自己的真實(shí)姓名和電話號(hào)碼作登錄號(hào)。一些沒必要填寫的信息我們盡量不要填寫，也不要透露自己父母的名字和電話號(hào)碼等。

4 網(wǎng)購市場(chǎng)的未來潛力

專家認(rèn)為，進(jìn)入21世紀(jì)，中國已經(jīng)顯現(xiàn)了城市化和服務(wù)產(chǎn)業(yè)的態(tài)度。20世紀(jì)70年代末至90年代初出生的人開始成為消費(fèi)人群的主流，他們敏感于日新月異的消費(fèi)潮流，而這一人群的消費(fèi)傾向是購買高端、新型的商品，從而推動(dòng)消費(fèi)結(jié)構(gòu)的升級(jí)。特別是在發(fā)達(dá)地區(qū)，消費(fèi)升級(jí)表現(xiàn)得尤為明顯，同時(shí)從網(wǎng)購支出的增長來看，我國網(wǎng)上購物人群正逐漸擺脫特定消費(fèi)群體，潛力巨大。對(duì)于假冒偽劣的中國消費(fèi)市場(chǎng)的惡性信用缺失，嚴(yán)重影響消費(fèi)者信心的行為，網(wǎng)購網(wǎng)站正在拿出大量的資金來支持打假行為和建設(shè)網(wǎng)絡(luò)保障。在新的一輪打假運(yùn)動(dòng)中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)市場(chǎng)的參與方、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)的搭建者、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的維護(hù)者等多方力量將通過相關(guān)網(wǎng)購網(wǎng)站有效整合，從而形成一致性的維權(quán)力量，共同拉動(dòng)消費(fèi)市場(chǎng)誠信體系的建設(shè)。在提振消費(fèi)者信心的同時(shí)，也使網(wǎng)購市場(chǎng)更加規(guī)范和健全。

在中國制造零售業(yè)不景氣以及民眾消費(fèi)者越來越謹(jǐn)慎的今天，網(wǎng)上購物正在進(jìn)一步推動(dòng)中國內(nèi)需消費(fèi)市場(chǎng)的發(fā)展。目前中國的網(wǎng)購市場(chǎng)正處于發(fā)展階段，正像阿里巴巴創(chuàng)始人馬云所說的那樣，下一個(gè)十年，一個(gè)商業(yè)文明也許要在中國崛起，其注定要與電子商務(wù)息息相關(guān)，未來的購物網(wǎng)站必將更加輝煌。

[1]第31次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告[R].北京:中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC),2013.

[2]羅錦莉.36%用戶因安全問題不使用手機(jī)支付[J].金融科技時(shí)代,2013(01).

[3]周建華.淺談手機(jī)移動(dòng)支付中的安全問題[J].吉林工商學(xué)院學(xué)報(bào),2012(05).