品牌是信譽(yù)的積累

菅保珠

中國(guó)制造業(yè)堪憂，但仍有亮點(diǎn)。

近幾年，對(duì)“地溝油”的恐懼引發(fā)市場(chǎng)對(duì)鮮榨油需求猛增，也因此，相關(guān)企業(yè)在制造業(yè)普遍不景氣的低迷嘆息聲中，迎來(lái)了令人羨慕的商機(jī)。

北京環(huán)球同創(chuàng)科技發(fā)展有限公司，是一家專門制造榨油機(jī)的生產(chǎn)企業(yè)。成立近10年來(lái)，經(jīng)過(guò)耐心積累和市場(chǎng)堅(jiān)持，迎來(lái)了收獲和再發(fā)展機(jī)遇。

該公司成立于2006年，注冊(cè)資金600萬(wàn)元，研發(fā)、生產(chǎn)、銷售一體化，同時(shí)為客戶提供咨詢安裝等配套解決方案。目前，該公司在全國(guó)擁有20多個(gè)直銷分部，在全國(guó)101個(gè)城市設(shè)立了售后聯(lián)絡(luò)服務(wù)點(diǎn)，銷售額和企業(yè)綜合實(shí)力在行業(yè)中名列前茅。

依靠“大數(shù)據(jù)”營(yíng)銷

環(huán)球同創(chuàng)公司的總部，設(shè)在北京西長(zhǎng)安街玉泉路附近的一家寫(xiě)字樓，而廠址就位于寫(xiě)字樓附近。生產(chǎn)榨油機(jī)并不神秘，但一家傳統(tǒng)制造企業(yè)依靠什么能夠立足京城，持續(xù)發(fā)展，著實(shí)令人好奇。

近日，記者采訪了這家公司的總經(jīng)理劉國(guó)平。

劉國(guó)平介紹，隨著市場(chǎng)的推動(dòng)和技術(shù)的進(jìn)步，榨油機(jī)行業(yè)前景不錯(cuò)，但同樣競(jìng)爭(zhēng)激烈，因此，企業(yè)經(jīng)營(yíng)一要有特色，二要與時(shí)俱進(jìn)。

寫(xiě)字樓里的幾間辦公室是公司的對(duì)外窗口，主要被用來(lái)進(jìn)行商務(wù)談判和各類業(yè)務(wù)接待；令人意外的是，公司的客服部也設(shè)在這里。當(dāng)劉國(guó)平領(lǐng)著記者進(jìn)入一個(gè)開(kāi)闊的房間時(shí)，讓人感覺(jué)仿佛來(lái)到了一家互聯(lián)網(wǎng)公司：十幾位年輕女客服幾乎個(gè)個(gè)都在忙碌著，或網(wǎng)上或電話接待來(lái)自全國(guó)各地的客戶咨詢，場(chǎng)面十分紅火。劉國(guó)平告訴記者，客服部其實(shí)就是公司的信息收集和“大數(shù)據(jù)”處理中心，此時(shí)正是公司在央視農(nóng)業(yè)頻道廣告密集投放時(shí)間。這些客服人員都經(jīng)過(guò)專門的培訓(xùn)，從早上8點(diǎn)到晚上9點(diǎn)分成兩個(gè)值班組，負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)咨詢，并記錄和跟蹤每一條信息，然后將相關(guān)信息及時(shí)反饋到營(yíng)銷部，由營(yíng)銷人員配合跟進(jìn)，包括銷售和售后服務(wù)。

專業(yè)化的呼叫中心和數(shù)據(jù)處理中心的形成，讓公司比一般的企業(yè)收集了更多、更及時(shí)的購(gòu)買信息，從而使銷售和服務(wù)更有保障和延續(xù)性。這種信息收集辦法和處理能力，已經(jīng)成了這家公司的經(jīng)營(yíng)特色，這是公司擴(kuò)大銷售和保障服務(wù)的基礎(chǔ)。

劉國(guó)平說(shuō)，建立“大數(shù)據(jù)”中心，雖然費(fèi)用增加了，但心里有“數(shù)”，感覺(jué)踏實(shí)。

依靠信譽(yù)積累品牌

近10年來(lái)，環(huán)球同創(chuàng)研發(fā)生產(chǎn)的“油博士”榨油機(jī)先后獲得過(guò)幾十項(xiàng)國(guó)家專利，贏得過(guò)大小上百個(gè)榮譽(yù)，在廠區(qū)二樓的接待室里，掛滿了各種獎(jiǎng)牌，這些都是企業(yè)長(zhǎng)時(shí)期一點(diǎn)一滴積累的結(jié)果。企業(yè)的知名度與日俱增，品牌效應(yīng)逐年擴(kuò)大。

對(duì)此劉國(guó)平認(rèn)為，信譽(yù)是信任和榮譽(yù)，要贏得信任，樹(shù)立企業(yè)品牌，就需要日積月累。名氣大還不夠，重要的是要有好名氣。這種感悟來(lái)自于他對(duì)市場(chǎng)周期的把握；也來(lái)自于行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)壓力。

有一年，榨油機(jī)市場(chǎng)突然下滑，這讓企業(yè)有些猝不及防。后來(lái)經(jīng)過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是榨油原料漲價(jià)，農(nóng)民不榨油直接賣原料，榨油機(jī)需求也同步相應(yīng)減少。了解了市場(chǎng)的供需變化和季節(jié)性，公司就在油料生產(chǎn)的旺季，加大產(chǎn)品的推廣力度，而在淡季的時(shí)候，就加強(qiáng)對(duì)老客戶的售后服務(wù)，依靠口碑營(yíng)銷積累信譽(yù)，提升品牌的美譽(yù)度。

在車間參觀的時(shí)候，恰好有一位客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)咨詢。銷售經(jīng)理丁志輝告訴我們，這位來(lái)自河北的高個(gè)子男人是企業(yè)的老客戶，前年他從企業(yè)購(gòu)買了一臺(tái)榨油機(jī)，今年打算再購(gòu)一臺(tái)升級(jí)版的新型號(hào)機(jī)器。小丁介紹說(shuō)，在農(nóng)村，擁有榨油機(jī)的人家，十里八鄉(xiāng)聞名，服務(wù)好每一個(gè)客戶，對(duì)宣傳企業(yè)品牌十分重要。

劉國(guó)平說(shuō)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)可避免，但不能惡性競(jìng)爭(zhēng)，靠詆毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手來(lái)抬高自己，害人又害己，因?yàn)檫@會(huì)損害整個(gè)行業(yè)的信譽(yù)度。

依靠技術(shù)保障質(zhì)優(yōu)

劉國(guó)平認(rèn)為，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最重要的還是要靠產(chǎn)品質(zhì)量說(shuō)話，而科技實(shí)力是質(zhì)量的基本保障。他說(shuō)，在化學(xué)浸出法大范圍推廣應(yīng)用以前，我國(guó)原本就有著幾千年食用物理壓榨油的傳統(tǒng)習(xí)慣。如今，違法添加劑、添加劑超標(biāo)等食品安全問(wèn)題難查難防，現(xiàn)榨現(xiàn)賣的食用油再度引發(fā)大眾強(qiáng)烈關(guān)注。純正物理壓榨的食用油無(wú)任何添加劑、更安全、更健康、更有營(yíng)養(yǎng)，廣闊的市場(chǎng)前景已被大眾所認(rèn)可，也給了榨油機(jī)行業(yè)很好的機(jī)會(huì)。

劉國(guó)平說(shuō)，看好市場(chǎng)機(jī)會(huì)，首先要有好產(chǎn)品，而科技力量是企業(yè)發(fā)展的重要支撐。據(jù)介紹，該公司的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，聚集有軍地專家、科研院所技術(shù)骨干等一批技術(shù)精英，在中科院老專家石占山先生、原解放軍陸軍導(dǎo)彈學(xué)院范力教授的帶領(lǐng)下，產(chǎn)品不斷豐富，技術(shù)不斷升級(jí)，連續(xù)獲得幾十項(xiàng)國(guó)家專利，在業(yè)內(nèi)具有明顯的技術(shù)優(yōu)勢(shì)。自2006年公司創(chuàng)立伊始，他們研制出“油博士”三級(jí)壓榨榨油機(jī)并一舉獲得國(guó)家實(shí)用新型專利，同年就加入了“中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械化協(xié)會(huì)”，成為團(tuán)體會(huì)員。隨后幾年，他們生產(chǎn)的多款榨油機(jī)獲得“國(guó)家農(nóng)業(yè)部推廣鑒定產(chǎn)品”。

據(jù)稱，該公司最新的科研成果“5、6級(jí)高效榨煉一體化”榨油機(jī)已陸續(xù)上市，其便捷的智能效果和高出油率得到了更多用戶認(rèn)可，一舉拿下第五屆“IEOE”中國(guó)國(guó)際食用油產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)金獎(jiǎng)，同時(shí)也頗受行業(yè)矚目。

依靠信念堅(jiān)守理想

今年近50歲的劉國(guó)平是一個(gè)老“北漂”，來(lái)北京已有近20年了。

1966年劉國(guó)平出生在江西撫州的一個(gè)偏僻鄉(xiāng)村，22歲就當(dāng)上村長(zhǎng)，這一經(jīng)歷讓他對(duì)農(nóng)村和農(nóng)民有著切身的了解。后來(lái)，他又在撫州科委和省科委分別工作過(guò)一段時(shí)間，其為人和才干得到了一個(gè)“貴人”的賞識(shí)，這個(gè)人就是中國(guó)科學(xué)院的老專家石占山，他當(dāng)時(shí)在撫州掛職任科技副市長(zhǎng)。石先生鼓勵(lì)劉國(guó)平到北京發(fā)展，從此改變了他的命運(yùn)。1997年，懷著朦朧的理想，劉國(guó)平和幾個(gè)朋友一起北上京城，那一年，他31歲。

剛來(lái)北京的時(shí)候，他參與了中科院研究生院的一個(gè)洗衣粉生產(chǎn)技術(shù)項(xiàng)目，后來(lái)就自己成立公司，研發(fā)出國(guó)內(nèi)首臺(tái)塑料制袋印刷一體機(jī)，獲得國(guó)家多項(xiàng)專利，也使他掙得人生“第一桶金”。正當(dāng)他要大展宏圖的時(shí)候，國(guó)家出臺(tái)“限塑令”，塑料袋的市場(chǎng)需求猛降，一體機(jī)的銷售前景暗淡。劉國(guó)平苦思出路，一個(gè)靈感閃現(xiàn)之后，他把眼光聚焦在了榨油機(jī)上。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，這似乎是一種命運(yùn)的安排。

出身農(nóng)民的劉國(guó)平，不僅了解農(nóng)村、熟悉農(nóng)業(yè)、懂得農(nóng)民，更對(duì)“三農(nóng)”有著深厚的感情，他說(shuō)，永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記小時(shí)候農(nóng)村榨油坊飄出來(lái)的香味，他懷念那種味道，這種情懷不僅讓他與制造榨油機(jī)結(jié)緣，而且冥冥之中也讓他明確了自己的理想，那就是“為農(nóng)民的富裕造機(jī)器”。

懷著這樣一種使命感，同時(shí)抱著科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，2003年到2005年，劉國(guó)平帶著自己的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，在全國(guó)大范圍內(nèi)開(kāi)展調(diào)研，深入油料作物主產(chǎn)區(qū)，到田間地頭了解用戶需求。之后，依靠中科院專家的大力支持，依靠自己過(guò)去積累的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，2006年，他們研制的“油博士”三級(jí)壓榨榨油機(jī)一舉獲得國(guó)家實(shí)用新型專利，并迅速取得良好的市場(chǎng)效果。

經(jīng)過(guò)多年的不斷技術(shù)革新，最近，該公司的“5、6 級(jí)高效榨煉一體化”榨油機(jī)的陸續(xù)上市，這種機(jī)型操作更便捷，更適合農(nóng)村市場(chǎng)的普及。

來(lái)自山東、河南、甘肅、廣東、云南等20多個(gè)省近100個(gè)城市的信息反饋顯示，越來(lái)越多的農(nóng)民依靠榨油生意致富，有些還成了當(dāng)?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)的納稅大戶，有些把榨油貼上了自己的商標(biāo)，有了自己的鮮榨油品牌。

劉國(guó)平和他的團(tuán)隊(duì)，依靠雄厚的科技力量、過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量和真誠(chéng)的售后服務(wù)質(zhì)量，成為榨油機(jī)行業(yè)的佼佼者，在殘酷激烈的制造業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，堅(jiān)守信念和理想，企業(yè)前景越來(lái)越明亮。