讓桑普生化成為不可取代

“依托領(lǐng)先的技術(shù)，憑借執(zhí)著的信念，致力成為服務(wù)于個(gè)人護(hù)理及相關(guān)領(lǐng)域的精細(xì)化學(xué)品主流供應(yīng)商，讓桑普生化成為不可取代。”這是桑普生化精細(xì)化學(xué)事業(yè)部總經(jīng)理萬(wàn)希全最大的夢(mèng)想。

1980年，20歲的他踏入日化行業(yè)，至今30多年，萬(wàn)希全總經(jīng)理親身歷經(jīng)了中國(guó)化妝品行業(yè)30多年的發(fā)展歷程，目睹了眾多化妝品品牌在這片洶涌的時(shí)代浪潮中，被大浪沖擊到浪尖，又很快被擊落到浪底，從此煙消去散，也目睹了身邊同事、客戶，甚至曾經(jīng)的對(duì)手們?nèi)缤切┶s潮者，在潮水退卻后，拾些沙灘上的貝類蟹蝦，便匆匆轉(zhuǎn)身離去。而他卻不僅做了一名堅(jiān)守者，而且打造了一艘艦艇，成為掌握艦艇前行的掌舵手。面對(duì)眼前的成績(jī)，他歸功于兩個(gè)字——“幸運(yùn)”，他覺得自己是一個(gè)非常幸運(yùn)的人，總會(huì)在每一個(gè)關(guān)鍵性的節(jié)點(diǎn)上，選擇到最正確的方向。

也是源于此，萬(wàn)總常懷著一份深深的感恩之情，去對(duì)待他身邊的人和事。

創(chuàng)業(yè)之初

1995年5月15日，這個(gè)讓萬(wàn)總刻骨銘心的日子，距今已是20年，但在萬(wàn)總的內(nèi)心卻是猶如昨日。這一天，萬(wàn)總被調(diào)進(jìn)剛組建的桑普生化，成立了日化銷售部（精細(xì)化學(xué)事業(yè)部前身），成員2人，其中一名內(nèi)勤，另一名是萬(wàn)總，負(fù)責(zé)桑普生化防腐劑的市場(chǎng)銷售工作。而此時(shí)的萬(wàn)總，其實(shí)已經(jīng)離開紫羅蘭（北京日化四廠）下海經(jīng)商兩年，為前萬(wàn)達(dá)化工原料經(jīng)營(yíng)部的總經(jīng)理，雖然效益很好，但因?yàn)樯蠈W(xué)女兒要填家庭成員成分表，父親職位一欄如果填寫“個(gè)體戶“勢(shì)必會(huì)招致同學(xué)笑話的緣故，萬(wàn)總放棄了經(jīng)營(yíng)部，選擇了進(jìn)桑普生化這樣的科研單位工作。初進(jìn)桑普生化的萬(wàn)總，憑借10多年的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)洞察力，把目光瞄準(zhǔn)了走在國(guó)內(nèi)發(fā)展前沿的廣東市場(chǎng)。當(dāng)時(shí)的廣東，因鄰近香港的優(yōu)勢(shì)，中央政策的支持，成為外資品牌進(jìn)入中國(guó)的第一站，一時(shí)間成為潮流的窗口，廣東的化妝品自然也成為人們追捧的香餑餑。防腐劑是化妝品添加的必需品，未來絕對(duì)會(huì)有很大的市場(chǎng)。而當(dāng)時(shí)桑普生化在業(yè)界并不為幾人識(shí)，為能與客戶取得面談的機(jī)會(huì)，萬(wàn)總經(jīng)常會(huì)用國(guó)外大牌的防腐劑宣傳冊(cè)，借以敲門磚，再推銷自己的產(chǎn)品。一些之前的關(guān)系戶礙于情面，答應(yīng)先試用。但很多時(shí)候，萬(wàn)總遭遇的卻是，在輾轉(zhuǎn)幾天路程，徒手拎著數(shù)十公斤的防腐劑送到客戶門上，而在一兩個(gè)月后又被原封不動(dòng)退回的情形。這些對(duì)于不服輸?shù)娜f(wàn)總來說，卻偏偏更加激發(fā)了他的斗志，他堅(jiān)信，他的產(chǎn)品質(zhì)量并不遜于同行，終有一天，他會(huì)讓眾人刮目相看。事實(shí)證明，他的屢拒屢進(jìn)，最終令客戶被打動(dòng)。

時(shí)間轉(zhuǎn)至2000年，經(jīng)過5年的艱辛作戰(zhàn)，桑普生化的防腐劑市場(chǎng)已經(jīng)取得了一定的規(guī)模，年銷售額從最初的幾十萬(wàn)達(dá)到了兩百多萬(wàn)的增長(zhǎng)，銷售部門也更名為精細(xì)化學(xué)事業(yè)部，人員增加到4人。但在這5年中，銷售部招聘來的人員來來走走，留存率很低，萬(wàn)總意識(shí)到，如果要實(shí)現(xiàn)更大的增長(zhǎng)，必須要組建一支穩(wěn)固的團(tuán)隊(duì)。另外，隨著客戶的增多，售后服務(wù)的要求逐漸凸顯了出來，而售后服務(wù)的內(nèi)容，不僅要求市場(chǎng)部的人員及時(shí)地為客戶供貨，更要同時(shí)具備專業(yè)的技術(shù)服務(wù)能力。萬(wàn)總發(fā)現(xiàn)從社會(huì)招聘的普通銷售人員逐漸不能滿足市場(chǎng)的需求，進(jìn)而把招聘新人的方向轉(zhuǎn)向了大專院校的專業(yè)生。剛出校門的大學(xué)生，沒有社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，如同一張白紙，更好培養(yǎng)對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，相對(duì)而言，留存率要高于社會(huì)招聘人員。

找準(zhǔn)目標(biāo)定位布局全國(guó)市場(chǎng)

2004年，桑普生化在廣東設(shè)立了第一家辦事處。經(jīng)過近10年的發(fā)展，廣東逐漸形成國(guó)內(nèi)化妝品行業(yè)的集散地，這里匯聚了化妝品行業(yè)的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈條，從化妝品的生產(chǎn)到外觀包裝，再到設(shè)備技術(shù)，可謂是一應(yīng)俱全。這樣的生態(tài)環(huán)境，吸引了越來越多的化妝品企業(yè)來廣東駐扎。萬(wàn)總意識(shí)到客戶群增多，而相應(yīng)服務(wù)的市場(chǎng)人員顯得力量不足，勢(shì)必會(huì)影響市場(chǎng)的發(fā)展，所以他迅速組建成立了桑普生化駐廣州辦事處。廣州辦事處的建立為桑普生化帶來了更多的客戶資源。廣州辦事處取得的成功，給萬(wàn)總增加了更大的信心，他開始大刀闊斧向全國(guó)布局，從2005年到2010年期間，桑普生化精細(xì)化學(xué)事業(yè)部分別設(shè)立了上海、廈門、成都等辦事處，業(yè)務(wù)范圍遍及東南、華南、西南、華北、東北等地區(qū)。

做到對(duì)癥下藥是防腐劑技術(shù)的根本

市場(chǎng)的迅速擴(kuò)展，對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量也相應(yīng)有了更高的要求。防腐劑的作用抑制微生物的生長(zhǎng)，它跟殺菌劑不同，殺菌劑是用來消滅清除細(xì)菌，所以防腐劑的功能是防御性。隨著全球氣候的變暖，氣溫升高，微生物的品種不斷增加，現(xiàn)有的菌類也會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)變異，對(duì)于防腐劑技術(shù)而言，需要不斷地進(jìn)行改變。針對(duì)不同種類的微生物，需要有相應(yīng)的防腐劑來克制。更多的時(shí)候，一種產(chǎn)品當(dāng)中會(huì)同時(shí)存在多種微生物，因?yàn)閺漠a(chǎn)品的用水、生產(chǎn)環(huán)境、包裝都會(huì)不同程度地?cái)y帶不同種類的微生物進(jìn)來，所以，防腐劑的添加需要綜合性的考慮，有時(shí)需要幾種防腐劑的共同復(fù)配，如調(diào)劑中藥般的方法，來保證產(chǎn)品體系不變質(zhì)，起到有效的保護(hù)作用。因此，要成為一家合格的防腐劑企業(yè)，不僅要有一支精心專業(yè)的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)，更要具備科技研發(fā)的技術(shù)實(shí)力。而在桑普生化，科技研發(fā)是其安身立命之本。桑普生化技術(shù)中心的科研人員，一直傳承著前輩們嚴(yán)謹(jǐn)、扎實(shí)的工作作風(fēng)，先進(jìn)而完善的檢測(cè)體系和科學(xué)的數(shù)據(jù)，是每一款產(chǎn)品背后強(qiáng)大的支撐。

用好互聯(lián)網(wǎng) 讓市場(chǎng)與技術(shù)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接

為實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)需求跟實(shí)驗(yàn)室更緊密有效地結(jié)合，萬(wàn)總充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的作用，要求各地辦事處及時(shí)把市場(chǎng)的最新資訊及時(shí)傳遞到總部，包括國(guó)內(nèi)、國(guó)外法規(guī)的動(dòng)態(tài)，新技術(shù)，新的市場(chǎng)變化，桑普生化都會(huì)在第一時(shí)間捕捉到，并加以分析，傳送到技術(shù)中心。對(duì)待客戶方面的問題，萬(wàn)總建立了一套完善的客戶投訴解決方案，爭(zhēng)取做到在第一時(shí)間幫助客戶找到最佳解決辦法，針對(duì)某些突出的問題，會(huì)啟動(dòng)聯(lián)動(dòng)方案，由質(zhì)檢、研發(fā)、市場(chǎng)部成立調(diào)查小組，共同出面協(xié)調(diào)處理。

市場(chǎng)總是會(huì)善待那些努力而認(rèn)真付出的人，20年的努力，桑普生化在國(guó)內(nèi)防腐劑領(lǐng)域的市場(chǎng)占有率達(dá)到了第一名?！袄先f(wàn)”也早已是業(yè)界的名人，那些曾經(jīng)的對(duì)手們提起老萬(wàn)，都會(huì)不約而同地豎起大拇指。對(duì)于眾人賦予萬(wàn)總是“成功人士”的說法，萬(wàn)總付之一笑，他認(rèn)為沒有所謂的成功人士，有些人可能是機(jī)遇干得好，做成了一件事，但不代表他從此就事事都能成功。他所做的每一件事，只求對(duì)得起自己的良心。比如對(duì)待客戶的投訴，他從來不會(huì)去推卸責(zé)任，更不會(huì)敷衍客戶，而是會(huì)通過查閱大量國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)報(bào)道，通過權(quán)威專業(yè)人士的解讀，對(duì)產(chǎn)品所發(fā)生問題進(jìn)行剖析，讓給出的每一個(gè)解釋都站得住腳，從而為客戶提供最佳的解決方案。由此培養(yǎng)了客戶對(duì)桑普生化的認(rèn)同感，信任感。

桑普生化對(duì)新產(chǎn)品的開發(fā)、儲(chǔ)備，往往會(huì)領(lǐng)先于市場(chǎng)發(fā)展水平的3～5年，如今桑普生化的防腐劑產(chǎn)品儲(chǔ)備品種已達(dá)五六十種，均是以歐盟的標(biāo)準(zhǔn)來作為研發(fā)定位的。也正是源于這樣豐富的儲(chǔ)備庫(kù)，在市場(chǎng)發(fā)生變化時(shí)，桑普生化得以從容應(yīng)對(duì)，隨時(shí)可以為客戶送上上乘的取代計(jì)劃。

目前，桑普生化已經(jīng)實(shí)現(xiàn)在國(guó)內(nèi)防腐劑行業(yè)最優(yōu)秀，但萬(wàn)總知道，跟國(guó)際上知名的防腐劑企業(yè)相比，桑普生化還尚存差距。雖然在產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、檢測(cè)配套設(shè)備、研發(fā)技術(shù)上，桑普生化已經(jīng)與其同步，但在細(xì)節(jié)的精致程度上，外觀包裝上，穩(wěn)定性層面，桑普生化還有一段路要追趕。未來，桑普生化會(huì)加強(qiáng)全面質(zhì)量管理過程，讓各個(gè)“零部件”都達(dá)到滿意合格，特別是加強(qiáng)對(duì)上游原材料的選擇把關(guān)，以求實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品性能的更優(yōu)質(zhì)化

專業(yè)才會(huì)有發(fā)展的生命力

幾乎是從零起步，萬(wàn)總帶領(lǐng)著桑普生化從不為人知，到市場(chǎng)第一，經(jīng)過20多年的奮斗，向市場(chǎng)交上了一份驕人的成績(jī)單。而萬(wàn)總把這一切歸于“幸運(yùn)”之外，最主要的原因——專業(yè)。他認(rèn)為，這么多年，過多的防腐劑企業(yè)，如曇花一現(xiàn)般凋零，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兏揪筒欢@個(gè)行業(yè)，看別人賺錢，自己也盲目跟上，從市場(chǎng)買一個(gè)配方，找一個(gè)OEM代工，一個(gè)防腐劑公司就成立了。然后到市場(chǎng)賣產(chǎn)品，也許會(huì)在短時(shí)間內(nèi)取得一些盈利，但時(shí)間一長(zhǎng)，因?yàn)闆]有技術(shù)核心，沒有周到的技術(shù)服務(wù)，長(zhǎng)則3至5年，短則1到2年，便會(huì)關(guān)門倒閉。而桑普生化之所以能夠脫穎而出，一方面源于其基因是科技研發(fā)，一直以來專業(yè)從事于防腐劑技術(shù)的研究；另一方面源于萬(wàn)總對(duì)行業(yè)充分的了解及其敏銳的市場(chǎng)洞察力，得益于這樣的“內(nèi)外”聯(lián)合，才有了桑普生化今天的發(fā)展。

寄語(yǔ)

回首20年所走過的歷程，萬(wàn)總感慨萬(wàn)千，他深深感恩每一位客戶給予他的信任；感恩他的團(tuán)隊(duì)多年來的攜手并肩作戰(zhàn)；感恩社會(huì)對(duì)桑普生化多年來所給予的包容和支持。他認(rèn)為為市場(chǎng)提供安全優(yōu)質(zhì)的防腐劑產(chǎn)品，是每一個(gè)防腐劑企業(yè)應(yīng)盡的責(zé)任，他呼吁國(guó)內(nèi)防腐劑企業(yè)應(yīng)該團(tuán)結(jié)起來，摒棄相互窺覷的陳習(xí)，相互交流，共同促進(jìn)，為成為服務(wù)于個(gè)人護(hù)理及相關(guān)領(lǐng)域的精細(xì)化學(xué)品主流供應(yīng)商而共同努力。