臨床護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生職業(yè)溝通能力現(xiàn)況調(diào)查及培養(yǎng)對(duì)策思考

項(xiàng)嵐，李曉暉，安立冰

泰山護(hù)理職業(yè)學(xué)院，山東泰安 271000

溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。在臨床上，護(hù)士與患者及其家屬、陪護(hù)人員之間的溝通，是處理護(hù)患關(guān)系的主要內(nèi)容。沒有護(hù)患溝通，就不能建立良好的護(hù)患關(guān)系。為了讓護(hù)理專業(yè)學(xué)生在校期間掌握基本的溝通技能，走上工作崗位后盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境的要求，建立護(hù)患之間理解、信任與支持的關(guān)系，更好地提供高質(zhì)量的服務(wù)、減輕患者身心痛苦、創(chuàng)造最佳治療狀態(tài)，2014年8—10月對(duì)泰安市的9 家醫(yī)院的部分臨床護(hù)士和該院部分實(shí)習(xí)學(xué)生進(jìn)行了關(guān)于職業(yè)溝通能力方面的問卷調(diào)查。該研究通過統(tǒng)計(jì)分析調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)，概括臨床護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生在職業(yè)溝通能力方面的現(xiàn)況，發(fā)現(xiàn)實(shí)習(xí)護(hù)生在臨床實(shí)習(xí)過程中存在的溝通問題以及所體現(xiàn)出的職業(yè)溝通能力（語言表達(dá)、傾聽、非語言溝通、團(tuán)隊(duì)溝通和共情）方面的欠缺。并在此基礎(chǔ)上提出職業(yè)溝通培訓(xùn)對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的重要性，研究探討如何提高護(hù)理專業(yè)學(xué)生的職業(yè)溝通能力，縮小其與臨床護(hù)士在溝通能力方面的差距。

1 資料與方法

1.1 一般資料

2014年8—10月項(xiàng)目組對(duì)泰安市的9 家醫(yī)院的部分臨床護(hù)士進(jìn)行了有關(guān)職業(yè)溝通能力方面的問卷調(diào)查，發(fā)放調(diào)查問卷472份，收回有效問卷425 份，有效率90%。同時(shí)，我們選擇了該院實(shí)習(xí)護(hù)生相對(duì)集中的兩所醫(yī)院，對(duì)124 名實(shí)習(xí)生進(jìn)行了問卷調(diào)查，回收有效問卷124 份，有效率100%。受訪的425 名臨床護(hù)士中，在醫(yī)院工作5年（含5年）以內(nèi)的141 人，占33.2%；在醫(yī)院工作5年以上的284 人，占66.8%。受訪人員中，普通護(hù)士364 人，占85.6%；擔(dān)任護(hù)士長職務(wù)的60 人，占14.1%；擔(dān)任護(hù)理部主任及以上職務(wù)的1 人,占0.2%。在專業(yè)技術(shù)職稱方面，護(hù)士132 人，占31%；護(hù)師107 人，占25%；主管護(hù)師169 人，占40%；副主任護(hù)師及以上人員17 人，占4%。在學(xué)歷方面，具有中專學(xué)歷的13 人，占3%；具有大專學(xué)歷的180 人，占42.4%；具有本科學(xué)歷的189 人，占44.4%；具有碩士及以上學(xué)歷的1 人，占0.2%。在受訪的124 名實(shí)習(xí)護(hù)生中，實(shí)習(xí)前參加過有關(guān)職業(yè)溝通方面培訓(xùn)的46 人，占37%；實(shí)習(xí)前未參加過職業(yè)溝通方面培訓(xùn)的78 人，占63%。高中起點(diǎn)?？粕?6 人，占13%；中專起點(diǎn)高職生96 人，占77%；初中起點(diǎn)五年制高職生12 人，占10%。

1.2 方法

自行設(shè)計(jì)《溝通能力調(diào)查問卷》，共分六個(gè)部分50 道題目，經(jīng)過小樣測試，信度效度良好。問卷包括建立溝通關(guān)系和語言表達(dá)，用心傾聽、敏銳發(fā)現(xiàn)，尊重患者、共情參與，團(tuán)隊(duì)溝通能力，非語言溝通能力和實(shí)習(xí)護(hù)生臨床溝通中存在的問題、 原因六個(gè)方面的內(nèi)容，前五部分的選項(xiàng)分為很好、較好、一般、較差、很差。對(duì)臨床護(hù)士的調(diào)查，主要是通過9 家醫(yī)院部分科室的護(hù)理人員來完成問卷的發(fā)放與收集工作；對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)生的調(diào)查，主要是通過各實(shí)習(xí)隊(duì)的負(fù)責(zé)人來完成問卷的發(fā)放與收集工作。最后，課題組成員對(duì)收集的問卷進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

1.3 統(tǒng)計(jì)處理

統(tǒng)計(jì)過程中，按照建立溝通關(guān)系和語言表達(dá)，用心傾聽、敏銳發(fā)現(xiàn)，尊重患者、共情參與，團(tuán)隊(duì)溝通能力，非語言溝通能力五個(gè)方面分門別類進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，而且把選項(xiàng)中很好和較好選項(xiàng)所占比例綜合統(tǒng)計(jì)，作為對(duì)比的基礎(chǔ)。

1.3.1 建立溝通關(guān)系與語言表達(dá)能力方面 我們對(duì)受訪人員從第一次見到患者能否適當(dāng)?shù)刈髯晕医榻B，平時(shí)能否親切地稱呼患者姓名，與患者交談時(shí)能否注意自己的語音語調(diào)，與患者溝通時(shí)能否做到積極、耐心，能否適當(dāng)?shù)刂鲃?dòng)和患者討論疾病之外的話題等方面，按照很差、較差、一般、較好、很好五個(gè)選項(xiàng)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。82%的臨床護(hù)士具有較好及以上的這方面的能力。受訪人員中，護(hù)齡5~10年的，75%的人此方面能力達(dá)到較好及以上，而護(hù)齡10年以上的，87%的人此方面能力達(dá)到較好及以上。實(shí)習(xí)護(hù)生中72%的受訪人員具有較好及以上的這方面的能力。

1.3.2 傾聽能力方面 我們對(duì)受訪人員從在與患者溝通過程中能否做到用心傾聽、敏銳發(fā)現(xiàn)；當(dāng)患者發(fā)泄情緒時(shí)，能否表示理解和適當(dāng)支持；與悲觀患者交流時(shí)，能否表示共情，同時(shí)鼓勵(lì)患者表達(dá)自己的感受，引導(dǎo)其盡快平復(fù)；當(dāng)患者表現(xiàn)出孤單無助時(shí)，能否抽空陪伴患者，能否愿意傾聽病人的訴說，積極提供幫助；在傾聽患者的訴說時(shí)，能否適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行提問和交流等方面，按照很差、較差、一般、較好、很好五個(gè)選項(xiàng)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。81%的臨床護(hù)士具有較好及以上的傾聽能力。在受訪人員中，護(hù)齡5~10年的，77%人此方面能力達(dá)到較好及以上；而護(hù)齡10年以上的護(hù)士中，86%人此方面能力達(dá)到較好及以上。實(shí)習(xí)護(hù)生中78%受訪人員具有較好及以上的傾聽能力。

1.3.3 尊重患者、 共情能力方面 我們對(duì)受訪人員從平時(shí)與患者接觸時(shí)，能否使用禮貌性語言，與患者溝通時(shí)能否聲音清楚、闡述清晰；在患者不配合治療時(shí)能否積極進(jìn)行溝通，說服其配合治療，能否用合適的語言對(duì)情緒不好的患者表示安慰和關(guān)切、鼓勵(lì)、贊許或開導(dǎo)，能否保持足夠的耐心，及時(shí)地進(jìn)行心理疏導(dǎo)；當(dāng)詢問涉及患者隱私問題時(shí)，能否選擇合適的方式使患者自然訴說等方面，按照很差、較差、一般、較好、很好五個(gè)選項(xiàng)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。87%臨床護(hù)士具備較好及以上的共情能力。受訪人員中，護(hù)齡5~10年的，84%人此方面能力達(dá)到較好及以上，而護(hù)齡10年以上的，89%人此方面能力達(dá)到較好及以上。實(shí)習(xí)護(hù)生中62%受訪人員具備較好及以上的共情能力。

1.3.4 團(tuán)隊(duì)溝通能力方面 我們對(duì)受訪人員從平時(shí)與上級(jí)、同事或患者交談時(shí)，能否舉止優(yōu)雅、穩(wěn)重、得體；能否與主管醫(yī)生進(jìn)行溝通，并能準(zhǔn)確地向主管醫(yī)生提供患者相關(guān)護(hù)理信息；若患者對(duì)其他護(hù)士的護(hù)理有疑問，能否主動(dòng)、及時(shí)地與當(dāng)事護(hù)士溝通，避免問題出現(xiàn)；能否積極參與醫(yī)院或科室組織的活動(dòng)，主動(dòng)出謀劃策等方面，按照很差、較差、一般、較好、很好五個(gè)選項(xiàng)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。有77%臨床護(hù)士具備較好及以上的團(tuán)隊(duì)溝通能力。工作15年以上的護(hù)士81%具備較好及以上的能力。在實(shí)習(xí)護(hù)生中，有71%受訪人員具備較好及以上的團(tuán)隊(duì)溝通能力。

1.3.5 非語言溝通能力方面 我們對(duì)受訪人員從在護(hù)理過程中能否通過患者的非語言行為（表情、目光等）了解患者的情緒狀態(tài)；當(dāng)患者訴說其感受時(shí)，能否通過適當(dāng)?shù)姆绞饺纭包c(diǎn)頭”等方式表示并鼓勵(lì)患者；平時(shí)與患者接觸時(shí)，能否利用肢體語言配合所說內(nèi)容，能否注意調(diào)節(jié)自己的面部表情；對(duì)一些語言不通的患者，能否通過手勢、畫圖等方式與其進(jìn)行有效溝通等方面，按照很差、較差、一般、較好、很好五個(gè)選項(xiàng)分別進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。有83%臨床護(hù)士具備較好及以上的非語言溝通能力。實(shí)習(xí)護(hù)生中，有77%受訪人員具備較好及以上的非語言溝通能力。

2 結(jié)果

2.1 臨床護(hù)士溝通能力的五個(gè)方面均高于實(shí)習(xí)護(hù)生

臨床護(hù)士具有較好及以上水平所占比例高于實(shí)習(xí)護(hù)生在3%~15%范圍內(nèi)（見圖1 所示）。

2.2 實(shí)習(xí)護(hù)生中，參加過培訓(xùn)的人員溝通能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了未參加過培訓(xùn)人員的溝通能力

參加過培訓(xùn)的人員具有較好及以上能力的人數(shù)所占比例超過未參加過培訓(xùn)人員21%~27%（見圖2 所示）；而且溝通能力五個(gè)方面中除共情能力外，其他四個(gè)方面的能力具有較好及以上的比例也均超過了在醫(yī)院工作多年的臨床護(hù)士（比較圖1、圖2）。

圖1 臨床護(hù)士與實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力比較

圖2 實(shí)習(xí)護(hù)生參加培訓(xùn)與未參加培訓(xùn)溝通能力比較

2.3 實(shí)習(xí)護(hù)生缺乏的溝通能力

臨床護(hù)士認(rèn)為實(shí)習(xí)護(hù)生缺乏的溝通能力排在前五位的是：說服、拒絕與沖突處理能力，傾聽能力，非語言溝通能力，團(tuán)隊(duì)溝通能力，溝通禮儀和書面溝通能力（見圖3 所示）。

圖3 臨床護(hù)士認(rèn)為實(shí)習(xí)護(hù)生缺乏的溝通能力

實(shí)習(xí)護(hù)生認(rèn)為自己缺乏說服、拒絕與沖突處理能力，其中參加培訓(xùn)的人員占37%，而未參加過溝通能力培訓(xùn)的人員高達(dá)占73%； 排在第二位的演講能力，58%的實(shí)習(xí)護(hù)生認(rèn)為自己缺乏演講能力，參加過培訓(xùn)與未參加過培訓(xùn)的人員分別占59%、58%；排在第三、四位的是商務(wù)談判能力和非語言溝通能力（見圖4、圖5所示）。

圖4 實(shí)習(xí)護(hù)生認(rèn)為自己缺乏的溝通能力

圖5 實(shí)習(xí)護(hù)生缺乏的溝通能力比較

3 討論

3.1 臨床護(hù)士溝通能力強(qiáng)于實(shí)習(xí)護(hù)生

在溝通能力的五個(gè)方面（建立溝通關(guān)系、語言表達(dá)，用心傾聽、敏銳發(fā)現(xiàn)，尊重患者、共情參與，團(tuán)隊(duì)溝通能力，非語言溝通能力）中，具有較好及以上水平人員所占比例，臨床護(hù)士均超過實(shí)習(xí)護(hù)生在3%~15%范圍內(nèi)，而且隨著在醫(yī)院工作時(shí)間的延長，溝通能力也逐漸增強(qiáng)。這說明臨床護(hù)士在長期的護(hù)理工作中，不僅僅是完成護(hù)理工作任務(wù)，更多地是在此臨床護(hù)理中注意培養(yǎng)了自己的溝通能力，積累了大量與患者及家屬溝通、遇到?jīng)_突合理處理的經(jīng)驗(yàn)。從與患者溝通關(guān)系的建立，到傾聽能力的培養(yǎng)，再到尊重患者、共情能力的形成，漸漸地營造了與患者密切溝通的氛圍，形成了和諧的護(hù)患關(guān)系，為患者更好地治療搭建了溝通交流平臺(tái)。但我們也清楚地看到，達(dá)到這一水平需要較長的時(shí)間，一般需要5~10年的時(shí)間。

3.2 實(shí)習(xí)護(hù)生中參加過培訓(xùn)人員溝通能力強(qiáng)于未參加過培訓(xùn)人員

實(shí)習(xí)護(hù)生中，參加過培訓(xùn)人員的溝通能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了未參加過培訓(xùn)人員溝通能力的五個(gè)方面，具有較好及以上能力的人數(shù)所占比例在21%~27%；而且溝通能力五個(gè)方面中除共情能力外，其他四個(gè)方面的能力具有較好及以上的比例也均超過了在醫(yī)院工作多年的臨床護(hù)士。這說明實(shí)習(xí)護(hù)生在進(jìn)入實(shí)習(xí)醫(yī)院之前，加強(qiáng)溝通能力的培訓(xùn)是非常重要、非常有必要的；同時(shí)也說明在與患者建立溝通關(guān)系、語言表達(dá)能力方面，用心傾聽、敏銳發(fā)現(xiàn)方面，團(tuán)隊(duì)溝通能力和非語言表達(dá)能力方面，通過培訓(xùn)，能使實(shí)習(xí)護(hù)生盡快地、更好地適應(yīng)臨床護(hù)理的需要。在許多有關(guān)實(shí)習(xí)護(hù)生溝通能力狀況調(diào)查分析與培養(yǎng)對(duì)策的文章中，均有相關(guān)的論述。但是在共情能力方面，由于實(shí)習(xí)護(hù)生社會(huì)經(jīng)驗(yàn)缺乏，換位思考能力不足，與臨床護(hù)士還有較大的差距。

3.3 實(shí)習(xí)護(hù)生缺乏的溝通能力中排在首位的是說服、拒絕與沖突處理能力

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，受訪人員不論是臨床護(hù)士還是實(shí)習(xí)護(hù)生，認(rèn)為實(shí)習(xí)護(hù)生最卻缺乏的是說服、拒絕與沖突處理能力。說服、拒絕與沖突處理能力與上述溝通能力的五個(gè)方面密切相關(guān)?，F(xiàn)在的實(shí)習(xí)護(hù)生大多是95 后出生的，獨(dú)生子女居多，他們在各自的家庭中，大多都是掌上明珠，全家人都要圍著他們轉(zhuǎn)，生活中的沖突都會(huì)依照著自己的意愿而解決。但在實(shí)習(xí)過程中，實(shí)習(xí)護(hù)生既要面對(duì)病患的疾病治療，又要面對(duì)病患及家屬的不理解、不配合，還要面對(duì)一些突發(fā)事件……這時(shí)，他們就會(huì)感到束手無措。如果讓實(shí)習(xí)護(hù)生在校期間能掌握基本的溝通技巧，學(xué)會(huì)情緒的自我調(diào)控，再加上一定情景模擬訓(xùn)練，實(shí)習(xí)護(hù)生在實(shí)習(xí)過程中再遇到一般的問題、沖突，就會(huì)迎刃而解了。

3.4 培養(yǎng)對(duì)策與思考

3.4.1 開設(shè)職業(yè)溝通課程，進(jìn)行課堂培訓(xùn) 職業(yè)溝通能力作為職業(yè)核心能力的重要組成部分，是一項(xiàng)通識(shí)能力，是任何一名將來步入職業(yè)崗位的人員都需要必備的能力。職業(yè)院校擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)具有專業(yè)知識(shí)的技能型人才的重任，開設(shè)職業(yè)溝通課程，較為系統(tǒng)地培訓(xùn)學(xué)生基本的溝通能力，讓學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間，逐步掌握基本的溝通技能與技巧，提高自己的基本溝通能力，是非常有必要的。醫(yī)護(hù)類職業(yè)院校開設(shè)職業(yè)溝通課程讓學(xué)生在掌握基本的溝通技能與技巧的同時(shí)，結(jié)合專業(yè)特點(diǎn)，穿插教學(xué)案例，把臨床護(hù)理工作中遇到的溝通方面的典型案例，通過情景展示、角色扮演等，給學(xué)生以身臨其境的體驗(yàn)，使其升華，讓學(xué)生能夠更系統(tǒng)更有效地與患者及其家屬溝通。

3.4.2 寓溝通能力培養(yǎng)于各科教學(xué)中，特別是護(hù)理教學(xué)中 溝通能力不僅僅可以通過專門的職業(yè)溝通課程來進(jìn)行培訓(xùn)，更應(yīng)該把它融于各個(gè)學(xué)科的教學(xué)之中。如在職業(yè)通用能力課程的語文教學(xué)中，除注重語言、語法的學(xué)習(xí)外，可以結(jié)合專業(yè)的特點(diǎn)，充實(shí)課堂的聽、說、讀、寫訓(xùn)練；在政治思想品德課程教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)生的社會(huì)主義核心價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生具有高尚的品格、傾聽的同理心。在護(hù)理專業(yè)教學(xué)中更是要求教師和學(xué)生能有意識(shí)地加強(qiáng)溝通能力的培養(yǎng)。教師對(duì)護(hù)患溝通意義的理解、帶教責(zé)任心、護(hù)理臨床經(jīng)驗(yàn)、語言表達(dá)能力以及對(duì)病人關(guān)愛的態(tài)度等，都會(huì)直接影響到護(hù)生溝通技能的培養(yǎng)。如教師在示教每一項(xiàng)護(hù)理操作時(shí)，在操作前、操作中、操作后，根據(jù)不同的病人使用恰當(dāng)?shù)恼Z言與患者進(jìn)行溝通，為學(xué)生做好示范，同時(shí)督促、指導(dǎo)學(xué)生用自己的語言把護(hù)患溝通貫穿于整個(gè)護(hù)理操作訓(xùn)練過程中，努力做到語言清晰、準(zhǔn)確、規(guī)范。上課時(shí)教師可設(shè)計(jì)一個(gè)場景，把學(xué)生引入一個(gè)真實(shí)的病房環(huán)境，把模型人當(dāng)做真正的病人，讓學(xué)生發(fā)自內(nèi)心地與其進(jìn)行交流。教師要引導(dǎo)學(xué)生從最簡單的稱呼、問候以及操作的目的等開始，逐步加入一些專業(yè)知識(shí)，鍛煉學(xué)生大聲、自然地與患者溝通，讓學(xué)生從羞于開口到能清晰表述，直至帶有職業(yè)情感的交流。如果條件允許，可以培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化病人用于實(shí)訓(xùn)教學(xué)，創(chuàng)造真實(shí)臨床環(huán)境，增加醫(yī)患溝通聯(lián)系。

3.4.3 充分利用第二課堂，豐富學(xué)生課余生活 職業(yè)院校大中專學(xué)生除了正常的課堂教學(xué)外，還有許多課余時(shí)間以及很多社團(tuán)活動(dòng)。充分利用這些業(yè)余時(shí)間和活動(dòng)，讓學(xué)生在快樂和成長中提高自己的溝通能力。一是有目的的通過學(xué)生社團(tuán)組織適合學(xué)生特點(diǎn)的如演講比賽、辯論賽、文藝演出等活動(dòng)，讓學(xué)生在活動(dòng)中培養(yǎng)自己主動(dòng)的溝通能力；二是通過講座等形式，強(qiáng)化學(xué)生的溝通能力培訓(xùn)； 三是在學(xué)生進(jìn)入實(shí)習(xí)階段前，集中對(duì)學(xué)生進(jìn)行專項(xiàng)培養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生處理問題的能力?？傊?，通過豐富多彩的第二課堂，可以實(shí)現(xiàn)學(xué)生溝通能力培養(yǎng)課上與課下的有機(jī)結(jié)合。

3.4.4 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)溝通意識(shí) 一個(gè)具有良好班風(fēng)學(xué)風(fēng)的班集體對(duì)于學(xué)生的成長幫助很大，對(duì)學(xué)生人際交往能力、團(tuán)隊(duì)溝通能力的提高同樣大有幫助。班主任在工作中要注重正確的輿論導(dǎo)向，通過組織開展班級(jí)之間的競賽活動(dòng)，引導(dǎo)學(xué)生確立健康的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，建立和諧的人際關(guān)系，把自己真正融于班集體之中。

學(xué)生寢室人際關(guān)系對(duì)大中專學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活等方面的影響非常重要。圍繞寢室人際關(guān)系，多維度、多層次開展文明寢室創(chuàng)建、寢室文化評(píng)比活動(dòng)，幫助學(xué)生正確認(rèn)識(shí)和處理個(gè)人與他人、集體的關(guān)系。開展寢室文化設(shè)計(jì)、寢室之家等比賽活動(dòng)，激發(fā)寢室的凝聚力，培養(yǎng)學(xué)生寬容、互助、團(tuán)結(jié)、合作的優(yōu)秀品質(zhì)，建立和諧友好的人際關(guān)系，使學(xué)生寢室成為學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)、 陶冶情操、凝聚人心的主要陣地。

3.4.5 讓學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐和見習(xí)活動(dòng)中強(qiáng)化自我培養(yǎng)與訓(xùn)練 社會(huì)實(shí)踐和臨床見習(xí)是大中專學(xué)生學(xué)習(xí)生活的重要組成部分，既豐富了學(xué)生的學(xué)習(xí)生活、假期生活，同時(shí)也讓學(xué)生在實(shí)踐中了解社會(huì)、了解醫(yī)院、了解自己將來要從事的職業(yè)。在醫(yī)院見習(xí)與病患的實(shí)際接觸中，讓學(xué)生有目的的參與其中，通過主動(dòng)地參與，強(qiáng)化自我溝通意識(shí)的培養(yǎng)訓(xùn)練，把在校期間學(xué)到的溝通技能、技巧用于實(shí)踐，會(huì)使學(xué)生的溝通能力有更好地提高。社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的開展為學(xué)生提供交往、溝通的機(jī)會(huì)，擴(kuò)大交往范圍，如組織學(xué)生利用課余時(shí)間參與學(xué)校內(nèi)外的各種會(huì)議、活動(dòng)服務(wù)，鼓勵(lì)他們開展社會(huì)調(diào)研、社區(qū)服務(wù)和社會(huì)實(shí)踐等，使學(xué)生在真實(shí)具體的實(shí)踐中感受職業(yè)環(huán)境，鍛煉溝通交往能力。

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