當(dāng)好救助政策的暖心“快遞員”

□ 熊鷹

2019年12月13日，定位湖北省荊門市掇刀區(qū)長源熱電社區(qū)。我和同事們一起在這里開展了一場面對面的民政政策宣講活動，10余名愛民社工組織的工作人員也欣然加入其中。

社區(qū)黨員服務(wù)中心外墻的電子顯示屏循環(huán)播放著我們精心制作的動漫視頻《有困難 找民政》，“低保特困全顧到，符合條件都要保。低保不成仍困難，臨時救助幫分擔(dān)……”我們置身人群發(fā)放民政政策宣傳冊，越來越多的群眾也主動圍上來咨詢——天氣寒冷，現(xiàn)場卻氣氛火熱，民生民情的焦灼在民政惠民的溫度中消融，氣溫似乎也在一點點升高。

今年52歲的長源熱電社區(qū)居民何慶峰患病近10年，每個月透析9次，家庭負(fù)擔(dān)沉重。他焦急地想知道自己能申請哪種救助。根據(jù)他的情況，符合特殊困難人口救助條件，可以申請區(qū)民政局建立的健康扶貧補充醫(yī)療救助基金，申請后每年可以領(lǐng)到1萬多元救助金。得知這個消息，何慶峰欣喜若狂，上前一把握住工作人員的手，激動不已：“如果能申請到這筆救助金，看病有了保障，我們一家人的壓力會小很多，生活就有希望啦！”

社區(qū)的低保戶張春玲阿姨，因為兒子常年患病臥床，多年來全靠黨的低保政策解決生活困難，現(xiàn)如今孫子上大學(xué)了，每年一萬多的學(xué)費全是向親戚東拼西湊借的。她問：“貧困家庭還可以申請臨時救助嗎？”得到肯定的答復(fù)后，張阿姨長舒一口氣，揚著手上的宣傳冊說：“又解決一個大問題了，以后家里再有什么困難除了看這些政策宣傳資料，還可以打咨詢電話，真的太方便了。”

民政政策宣傳活動現(xiàn)場，越來越多的群眾主動圍上來咨詢

黨的十八大以來，各項惠民政策接連出臺，尤其是今年，省、市對救助政策作了大幅度調(diào)整和完善，如何搞好政策宣傳，讓惠民政策落到實處，讓群眾得實惠，是每位民政人、救助人的心頭大事。掇刀區(qū)社會救助管理局周小榮局長與群眾面對面：“今天主要宣傳社會救助政策，包括城鄉(xiāng)低保、城鄉(xiāng)特困供養(yǎng)、臨時救助、孤兒和困境兒童保障、殘疾人‘兩項補貼’及流浪乞討等政策。宣傳的政策全部經(jīng)過加工‘簡化’，通俗易懂易記，方便生活困難群眾‘對號入座’?，F(xiàn)場社區(qū)居民咨詢最多的是臨時救助政策，臨時救助可以幫助遇到急難的家庭和個人每人每年最高可申請到3萬元‘急難型’救助金，讓突遇變故的家庭不會陷入絕望?！碧拐\的發(fā)言吸引了在場眾人熱切期盼的目光。

政策宣講活動現(xiàn)場，我們的工作人員還完成了一項任務(wù)，記錄整理社區(qū)居民咨詢的民政政策之外的15條政策疑問，待向有關(guān)部門核實清楚后反饋給居民。民政人的初衷不變：“一門受理、全程代辦”，讓老百姓不跑冤枉路也能把事情辦好。

半天時間里，咨詢?nèi)罕姵^3000人，共計發(fā)放了千余份惠民政策資料。許多群眾還主動在微信朋友圈里轉(zhuǎn)發(fā)《有困難 找民政》動漫視頻。檢驗一場宣講是否行之有效，就得看群眾能夠真正靜下來、坐下來，聽得懂、聽進去，記得住、用得上。

作為掇刀區(qū)民政局的負(fù)責(zé)人，我覺得今天的這種模式該多多益善，民政兜的是民生底線，件件涉及群眾滿意度的底線。民政工作雖然離群眾最近，但依然存在“最后一米”不暢的問題。要從根本上打通“堵點”，就必須解決好傳統(tǒng)民政工作方式方法形成的思維定式和路徑依賴，提升民政服務(wù)能力。

今后，我們的工作重點仍將聚焦特殊群體、聚焦群眾關(guān)切。用11個月的時間，采用網(wǎng)絡(luò)宣傳、設(shè)立站臺集中宣傳和社工上門服務(wù)的方式，在全區(qū)每個鎮(zhèn)、街道安排8—10個點位相繼開展民政政策宣傳活動，把惠民政策和公共產(chǎn)品“快遞”到千家萬戶，讓群眾直觀地各取所需、應(yīng)享盡享，讓群眾更有獲得感和幸福感，切實將德政善舉“暖”進群眾的心坎里。