《山西工人報(bào)》：以服務(wù)強(qiáng)化核心競爭力

□ 文/王東明

一、不斷豐富服務(wù)手段，把提升服務(wù)能力作為工作標(biāo)準(zhǔn)

當(dāng)前，媒體發(fā)展的趨勢之一就是個(gè)性化、社區(qū)化，這與行業(yè)報(bào)的特點(diǎn)一定程度上產(chǎn)生了契合，只要抓住這個(gè)契合點(diǎn)，在工會、工人、工廠“三工”上做文章，在為工會工作服務(wù)、為職工群眾服務(wù)“兩為”上下功夫，不求大而全，只做精準(zhǔn)足，就會不斷提升報(bào)紙的服務(wù)能力。

第一，旗幟鮮明地維護(hù)職工的合法權(quán)益。工會的基本職責(zé)是維權(quán)，作為工會組織的機(jī)關(guān)報(bào)，作為職工自己的報(bào)紙，維護(hù)職工合法權(quán)益責(zé)無旁貸。新聞媒體的輿論監(jiān)督社會影響大，教育和警示作用也相對比較大，對于促進(jìn)侵權(quán)案件的解決作用顯著。2014年以來，《山西工人報(bào)》加大了維權(quán)報(bào)道力度，關(guān)注了塵肺病、職工養(yǎng)老金拖欠、農(nóng)民工工資拖欠等社會關(guān)注、職工關(guān)心的突出問題，在輿論關(guān)注下，這些涉及職工切身利益的問題都得到了圓滿解決，產(chǎn)生了強(qiáng)烈社會反響。還專門設(shè)立了《勞動者》周刊，專注于為職工維權(quán)，解答職工在維權(quán)過程中遇到的問題。

第二，做有特色的新聞，職工愛看的報(bào)道。當(dāng)前，媒體發(fā)展越來越社區(qū)化，職工的領(lǐng)域又何嘗不是一個(gè)大社區(qū)？“社區(qū)”的定位讓工人報(bào)刊的特點(diǎn)格外鮮明。做新聞，我們可以做職工心目中“我的新聞”，論定位，我們要做“有態(tài)度的新聞”，這個(gè)態(tài)度就是全心全意“為工會工作服務(wù)，為職工群眾服務(wù)”。從2014年5月1日起，《山西工人報(bào)》進(jìn)行了新的一次改版，在《我們?yōu)槭裁锤陌妗返陌l(fā)刊詞中明確提出了“新聞責(zé)任、工會聲音、職工情懷、維權(quán)擔(dān)當(dāng)”的報(bào)紙定位，這是在辦報(bào)過程中對“兩為”宗旨的深化。正如在改版致讀者時(shí)所言，要辦成一張省總放心、工會信任、職工喜愛、社會歡迎、同行認(rèn)可的報(bào)紙。

第三，開闊視野，豐富職工文化生活。專注不等于局限。專注的優(yōu)勢在于深度，但是深度關(guān)注的同時(shí)要揚(yáng)長避短，還要在讀者關(guān)心、關(guān)注的點(diǎn)和面上做文章。在傳遞職工、工會相關(guān)消息的同時(shí)，《山西工人報(bào)》充分利用《星期天》周刊的影響力，精編精選職工喜聞樂見的國內(nèi)外大事、趣事和解渴的新聞深度解析，對職工希望在微博、微信等自媒體中關(guān)注的新聞進(jìn)行精編，深受歡迎。還主動出擊，運(yùn)用新媒體，如微信公眾號、微官網(wǎng)等傳播媒介，滿足職工對移動互聯(lián)媒體新聞的需求。

第四，拓展服務(wù)領(lǐng)域，把服務(wù)做到讀者需要的各個(gè)方面。做媒體就是做服務(wù)。以往，我們也談服務(wù)，但總是自覺不自覺地把這種服務(wù)理解為高高在上的指導(dǎo)，在當(dāng)下多種媒體激烈競爭、自媒體層出不窮的形勢下，為讀者服務(wù)必須放下身段，走到職工當(dāng)中，真心誠意地為讀者服務(wù)，給讀者實(shí)實(shí)在在的實(shí)惠。其一，深入了解讀者需求，運(yùn)用App等開展有針對性的服務(wù)。其二，運(yùn)用媒體傳播的優(yōu)勢，做好線下服務(wù)。許多新聞媒體通過組建社會性服務(wù)組織、外包政府或經(jīng)濟(jì)社會組織的服務(wù)，比如組織讀者志愿者活動、涉足電商物流等領(lǐng)域，在提供服務(wù)的同時(shí)，壯大了媒體的經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

二、打造服務(wù)品牌，讓主品牌和子品牌相映生輝

品牌會給擁有者帶來溢價(jià)、產(chǎn)生增值。報(bào)紙?jiān)谧龊米陨砥放频耐瑫r(shí)，要打造盡可能多的服務(wù)品牌。

一是優(yōu)秀的品牌可以提升媒體影響力。一個(gè)在讀者中有著良好形象的媒體需要若干優(yōu)秀的子品牌的支撐，打造讀者歡迎的服務(wù)品牌同時(shí)也是對媒體品牌的鞏固和擴(kuò)大。比如一些媒體開展的服務(wù)農(nóng)民工活動、關(guān)愛養(yǎng)老院老人活動、文明引導(dǎo)志愿者活動等，活動與媒體互動，每個(gè)活動都形成了獨(dú)自的系列；切合形勢的活動主題、相對固定的人群、相對集中的時(shí)間，輿論的集中造勢使這些活動品牌在社會上產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。

二是打造服務(wù)品牌有助于媒體多元化發(fā)展。延伸品牌，依托品牌影響力，搭建平臺，整合資源，開拓新的利潤增長點(diǎn)。在打造服務(wù)品牌的過程中，一些品牌由于讀者參與者眾多，品牌社會影響力大，吸引了社會資金加盟，并逐漸產(chǎn)生盈利；一些服務(wù)品牌本身就有產(chǎn)生盈利的潛質(zhì)，這些品牌依托媒體搭建的平臺，在服務(wù)讀者的同時(shí)，形成了新的利潤增長點(diǎn)。依托媒體品牌影響力，進(jìn)軍文化產(chǎn)品服務(wù)、商品銷售，甚至涉及房地產(chǎn)開發(fā)，許多新聞單位非媒體產(chǎn)業(yè)收入已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了廣告、發(fā)行等收入。

三、抓住熱點(diǎn)，注重實(shí)用，做好服務(wù)型報(bào)道

有需求才會有服務(wù)，抓熱點(diǎn)才是新聞。所以，新聞媒體開展服務(wù)型報(bào)道必須抓住兩個(gè)點(diǎn)：一是讀者的關(guān)注點(diǎn)，二是服務(wù)的“賣點(diǎn)”。

在網(wǎng)絡(luò)媒體、移動互聯(lián)、自媒體等多種傳播手段空前發(fā)展的今天，讀者關(guān)注的熱點(diǎn)多、轉(zhuǎn)換快。讀者在關(guān)注這些熱點(diǎn)的同時(shí)，也會發(fā)現(xiàn)各種傳播媒介由于獲取信息渠道不同，發(fā)布者價(jià)值取向不同，所傳播的內(nèi)容、觀點(diǎn)魚龍混雜。作為主流媒體首先要正視聽，用權(quán)威的聲音發(fā)布權(quán)威的觀點(diǎn)。

對于山西省出臺的涉及職工的政策法規(guī)和工會的重要決策，《山西工人報(bào)》總是在第一時(shí)間進(jìn)行全面解讀，既體現(xiàn)了報(bào)紙的特點(diǎn)，又保證第一手權(quán)威信息。其次要做到深解讀，以小切口進(jìn)入，大主題展開，滿足讀者深閱讀需求。根據(jù)自身特點(diǎn)，深刻了解讀者需求，將社會熱點(diǎn)與讀者的關(guān)注點(diǎn)結(jié)合起來，為讀者提供“貼身服務(wù)”。

《山西工人報(bào)》緊密跟蹤國家涉及職工權(quán)益的政策法規(guī)變化，及時(shí)解讀在社會保險(xiǎn)、勞動保護(hù)、薪酬調(diào)整等熱點(diǎn)問題，第一時(shí)間為職工答疑釋惑，受到讀者歡迎。在報(bào)紙開展的“雙服務(wù)”調(diào)研中，讀者普遍對這種權(quán)威、全面、一網(wǎng)打盡式的報(bào)道給予充分肯定。第三，運(yùn)用生動活潑的語言，借鑒流行的網(wǎng)絡(luò)語言，增強(qiáng)與讀者尤其是青年讀者的貼近性。

總之，行業(yè)新聞媒體當(dāng)前需要將媒體融合與服務(wù)讀者結(jié)合起來，更加適應(yīng)讀者需求移動化、輕量化、社區(qū)化等特點(diǎn)，充分利用好行業(yè)讀者具有共同閱讀、接受相近服務(wù)的需求，運(yùn)用好有限的版面資源，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢，將傳播做到更精準(zhǔn)，將服務(wù)做到更精細(xì)，線上、線下服務(wù)并重，全方位為讀者服務(wù)，不斷增強(qiáng)媒體的黏合力和影響力。