關(guān)于高校圖書館流通部工作的思考

孫 婉

（南陽師范學(xué)院 河南 南陽 473061）

關(guān)于高校圖書館流通部工作的思考

孫 婉

（南陽師范學(xué)院 河南 南陽 473061）

高校圖書館的流通部是圖書館為讀者服務(wù)的第一線窗口，在圖書館的組成部分中起到核心的作用。本文主要論述了當(dāng)前高校圖書館流通部門工作的現(xiàn)狀及存在的問題，探討和分析解決方案，旨在最大程度上為讀者提供方便，在讀者心中樹立好圖書館的形象，提高服務(wù)質(zhì)量和讀者滿意度。

高校圖書館；流通部；服務(wù)質(zhì)量

一、高校圖書館流通部的主要職能

高校圖書館在高校的教學(xué)和科研中占有重要的地位，而流通部是圖書館最基本，最傳統(tǒng)的部分之一。圖書館的性質(zhì)和價值直接體現(xiàn)在流通部門。高校圖書館流通部工作的根本任務(wù)是充分利用圖書館的藏書，最大限度地滿足讀者的需要。圖書館的流通部是直接面對讀者的第一線窗口，是與讀者打交道最為頻繁的部門之一，流通部人員的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量直接代表著圖書館的整體形象。隨著高校師生對各種圖書資源需求的增大，高校圖書館現(xiàn)有的服務(wù)已經(jīng)不能滿足師生的需求。因此，在為讀者服務(wù)的過程中，要從多個角度，多個層次思考工作中出現(xiàn)的問題，講究策略和方法，提升流通部門的工作效率，最大限度的使廣大的師生滿意。

二、高校圖書館流通部工作中存在的問題

（一）館員方面

1.圖書館員的專業(yè)知識有待提高

高校圖書館員的學(xué)歷參差不齊，很多高校把沒有圖書專業(yè)學(xué)歷背景的人員安排在圖書館，有些圖書館員是學(xué)校老師的家屬。人們普遍認(rèn)為圖書館的流通部就是借書還書的地方，只要會簡單的操作電腦，會借書還書就可以，對電腦的其他功能都不是很熟悉。有些老師在工作中或者業(yè)余時間沒有學(xué)習(xí)專業(yè)的知識，業(yè)務(wù)素質(zhì)不是很高，在為讀者服務(wù)的過程當(dāng)中不能很好的解決讀者提出的問題。

2.館員服務(wù)意識淡漠

流通部的工作除了日常的借書還書之外，還要回答讀者提出的各種各樣的問題。比如需要的圖書在圖書館的哪個位置，圖書需要怎么借閱等等。流通部的人員面對眾多的讀者，天長日久容易產(chǎn)生厭煩的情緒。當(dāng)有讀者向他們咨詢問題時，回答經(jīng)常是，自己找，不知道等。遇到需要幫助的讀者，不能主動的上前給予幫助，無視讀者的存在，沒有真正的把讀者的需求當(dāng)回事。

3.館員分工不明確

在高校的圖書館，流通部的工作人員和接待的讀者往往是最多的。但是很多圖書館的流通部沒有明確的分工。讀者遇到問題時，不知道應(yīng)該找哪位館員解決，如果借書還書的時候出現(xiàn)了問題，也不能確定是哪位工作人員操作失誤。諸如此類的問題不但影響了圖書館的工作效率，也損壞了圖書館在讀者心中的印象。

（二）圖書借閱中出現(xiàn)的問題：

1.圖書亂架現(xiàn)象比較嚴(yán)重

由于流通部的讀者非常多，盡管流通部的工作人員經(jīng)常整架，但是圖書的亂架問題仍然比較嚴(yán)重。主要是讀者隨手亂放，在這個書架上看到一本書拿走了，去別的書架看到另外一本書，就把第一本書放在后邊的書架上。另外，由于借閱數(shù)量有限，這次不能借的書讀者喜歡放在比較高的地方防止其他讀者借出，時間久了自己都不知道那本書放在哪里了，別人去借也是找不到，這種現(xiàn)象也比較普遍。這樣造成的后果就是，讀者查詢檢索圖書就在館里，卻找不到，不但給讀者找書增加了難度，同時也增加了工作人員的工作量。

2.數(shù)據(jù)庫信息不準(zhǔn)確

計算機(jī)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，使流通部的效率大大提高，但是在流通的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)錯誤。有的讀者沒有借過的書會顯示在自己的借書證上，而有的書讀者已經(jīng)歸還了可是在圖書證上還是有顯示。這些現(xiàn)象有可能是讀者自己記錯，也可能是工作人員電腦操作不當(dāng)，特別是在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度慢的時候容易出現(xiàn)。

3.圖書破損

PKI門戶主要負(fù)責(zé)WAP客戶對審核系統(tǒng)與簽發(fā)系統(tǒng)發(fā)送請求的轉(zhuǎn)換，完成無線網(wǎng)絡(luò)中WAP設(shè)備和有線網(wǎng)絡(luò)中CA的交互工作。

雖然高校圖書館的讀者多為在校的大學(xué)生，但是由于讀者的素質(zhì)存在差異，有部分讀者不知道愛護(hù)書籍。他們喜歡在借出去的書上圈圈畫畫，有的讀者還會把喜歡的文章或者圖片撕下來占為己有。圖書館員在工作當(dāng)中見到這樣破損的圖書也會比較心疼。破損較輕的館員可以自己修補(bǔ)，而破損嚴(yán)重的要拿到裝訂室去修補(bǔ)，由于破損圖書較多，不能得到及時修補(bǔ)，遲遲不能上架，讀者找不到需要的書，也會影響他們讀書的熱情。

4.圖書超期歸還

一般高校圖書館流通部都會規(guī)定借書的期限，并且可以續(xù)借，但是有少數(shù)讀者半年，一年甚至更長的時間占有一些圖書。有些事為了自己讀，也有一部分是從圖書館借了以后看完忘記歸還，一直在畢業(yè)需要辦理離校手續(xù)的時候才想起來，而這個時候有的書已經(jīng)丟失了。這樣，其他的讀者如果也需要這本書，多次來圖書館尋找，卻一再找不到。這就影響了圖書的正常流通，也影響了讀者對圖書館的好印象。

三、提高高校圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的策略

（一）館員方面

1.增強(qiáng)館員的服務(wù)意識

高校圖書館的館員不僅是服務(wù)性的工作人員，也是育人的老師。圖書館員的言行舉止體現(xiàn)了高校圖書館文化的內(nèi)涵。圖書館是學(xué)校的窗口部門，體現(xiàn)了高校的整體形象和素質(zhì)。要讓館員通過理論學(xué)習(xí)，社會實(shí)踐，參加崗位培訓(xùn)班等活動來提高服務(wù)意識。館員應(yīng)該加強(qiáng)職業(yè)道德培養(yǎng)，樹立愛崗敬業(yè)的理念。圖書館員要熱愛自己的工作，樹立全心全意為讀者服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度，愛護(hù)圖書，經(jīng)常定期檢查各類圖書，文獻(xiàn)資源，保證各種資源能夠正常使用，真正做到讀者至上。

2.加強(qiáng)館員業(yè)務(wù)素質(zhì)修養(yǎng)

圖書館員良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)包括豐富的知識量，對圖書館藏書的了解，對規(guī)章制度的了解等。業(yè)務(wù)素質(zhì)的高低直接決定服務(wù)質(zhì)量。近幾年以來，各個高校圖書館的圖書更新，電子設(shè)備和電子資源的更新速度非常快。一方面，圖書館員需要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)能力，來適應(yīng)工作的需要。比如，圖書館員去其他的圖書館學(xué)習(xí)先進(jìn)的管理技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這樣以來，圖書館員增長了知識，提高了業(yè)務(wù)水平，才能適應(yīng)工作的需要，擁有更好的服務(wù)質(zhì)量。另一方面，引進(jìn)一批素質(zhì)高，有專業(yè)背景，又懂計算機(jī)和外語的館員，他們可以通過現(xiàn)代化技術(shù)為讀者提供更好的服務(wù)，也可以帶動其他館員共同提高。

3.館員要注意與讀者溝通的技巧

高校圖書館的讀者主要是本校的師生，大家都希望有一個輕松愉快的閱讀環(huán)境。在工作中，館員要真誠熱情的對待每一位讀者。在工作當(dāng)中，館員少不了要與讀者溝通。溝通的方式一般分為語言溝通和非語言溝通。言語溝通是最常用也是最有效的方式。非語言溝通也很重要，有時候比語言溝通更為重要。館員真誠友好的笑容可以縮短館員和讀者的距離，使讀者產(chǎn)生親切感，給讀者留下美好的印象，使讀者對流通部的工作滿意。

（二）讀者方面

1.做好新生入館教育工作。

剛?cè)雽W(xué)的新生，面對圖書館浩瀚如海的書籍，會感到新奇和驚訝，這就要流通部的館員做好工作。入館教育的內(nèi)容主要包括：圖書館的各項規(guī)章制度，開放時間，借還書流程，館內(nèi)布置，館藏情況，圖書分類，電子文獻(xiàn)檢索，網(wǎng)上服務(wù)等。通過對新生進(jìn)行入館教育，讓其對圖書館有全面的認(rèn)識，對圖書館員的工作有更深的了解，使新生能夠快速學(xué)會如何利用圖書館滿足自己的需要。

2.為讀者建立信息平臺。

信息平臺的建立可以使讀者和館員之間進(jìn)行良好交流，及時發(fā)現(xiàn)讀者的問題，把不良影響降低。圖書館可以根據(jù)自己的實(shí)際情況開展有效的信息平臺。比在大廳設(shè)置公告欄和意見箱，召開座談會，使用問卷調(diào)查等。通過各種信息交流，加強(qiáng)了館員與讀者的溝通，提升了圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.加強(qiáng)讀者的思想政治教育。

人們普遍認(rèn)為圖書館的作用就是向讀者提供文獻(xiàn)資料，為讀者的借閱活動服務(wù)，殊不知它還擔(dān)負(fù)著培養(yǎng)學(xué)生高尚品德的重任。高校圖書館要加強(qiáng)對大學(xué)生讀者的思想政治教育。大學(xué)生的年齡較小，他們的心理和性格并不成熟，個別學(xué)生道德水平并不是很高。學(xué)生是受教育者，圖書館應(yīng)對他們的教育的負(fù)起責(zé)任。圖書館應(yīng)和學(xué)校的有關(guān)部門共同合作，對學(xué)生進(jìn)行思想道德教育，提高他們的道德修養(yǎng)，使他們擁有健康的心理素質(zhì)。

（三）完善圖書管理機(jī)制

圖書館一個不斷建立和完善各項規(guī)章制度，館員和讀者都應(yīng)該嚴(yán)格遵守。制度面前人人平等，館員也不能超越制度的特權(quán)。圖書館的各項規(guī)章制度可以規(guī)范讀者的行為。流通部門經(jīng)常出現(xiàn)的圖書破損，亂架等現(xiàn)象，不但與讀者的素質(zhì)有關(guān)，也與館員的責(zé)任心有關(guān)。因此，必須完善各項規(guī)章制度。這樣不僅保證了館員的工作任務(wù)，也可以提高讀者的借閱效率。

（四）營造良好的文化氛圍

圖書館的環(huán)境應(yīng)該安靜幽雅，通風(fēng)和采光的設(shè)備良好。各種辦公用具的色彩應(yīng)該協(xié)調(diào)。夏天有空調(diào)電扇，冬天有暖氣等保暖設(shè)施。室內(nèi)的空間應(yīng)該寬敞明亮，室外綠樹成蔭。圖書館內(nèi)應(yīng)該隨處可見溫馨提示，警示標(biāo)志等。使讀者產(chǎn)生親切感和舒適感，從而擁有輕松愉快的心情。這樣，圖書館就成為廣大讀者愿意來的地方。另外，圖書館可以舉辦豐富多彩的活動。比如國際讀書日進(jìn)行主題活動，讓讀者參與其中。使大家了解圖書館，走進(jìn)圖書館，熱愛圖書，熱愛閱讀。

（五）加強(qiáng)書庫的管理

書庫管理是做好圖書流通服務(wù)工作的重要環(huán)節(jié)。高校圖書館流通部的讀者非常多，圖書流通量大，書庫也會出現(xiàn)一些問題。比如圖書破損，亂寫亂畫，圖書亂架等。針對這些現(xiàn)象，館員必須加強(qiáng)對書庫的管理。不同類的圖書放在不同的書庫里；專業(yè)圖書的擺放要相對集中；新書和舊書要分架排列；同一類型的書要嚴(yán)格按照書號排列。館員要經(jīng)常去書庫檢查，提醒學(xué)生不要亂放圖書，不要破壞書籍等，還可以對讀者提出的問題進(jìn)行解答。館員需要定期去書庫里尋找錯架圖書，并將錯架的圖書排放在恰當(dāng)?shù)奈恢茫奖阕x者尋找。

（六）提高圖書流通部服務(wù)的自動化水平

如今高校圖書館的流通服務(wù)都是以計算機(jī)取代了傳統(tǒng)的手工操作。圖書流通實(shí)現(xiàn)了科學(xué)化，智能化的發(fā)展。但是在借閱高峰期，電腦系統(tǒng)經(jīng)常會出現(xiàn)連接失敗的現(xiàn)象，掃描書目的機(jī)器不夠靈敏，錯讀的現(xiàn)象也有發(fā)生，這就降低了流通部的工作效率。檢測儀器有時候還會出項不報警或者誤報警的情況。針對這些問題，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該加強(qiáng)對流通部的重視，配備操作簡單，方便管理的計算機(jī)設(shè)備，從而提高圖書館流通部的服務(wù)質(zhì)量。

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