績(jī)效提升是檢驗(yàn)銀行支行行長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目效果的關(guān)鍵點(diǎn)———某國(guó)有銀行二級(jí)分行支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)案例

張登印

績(jī)效提升是檢驗(yàn)銀行支行行長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目效果的關(guān)鍵點(diǎn)———某國(guó)有銀行二級(jí)分行支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)案例

張登印

編者按：本文由北京智鼎管理咨詢有限公司提供，系該公司為我刊提供的領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展系列文章之一，作者為該公司資深咨詢師。

“……我的IDP揚(yáng)長(zhǎng)項(xiàng)是市場(chǎng)拓展，為了強(qiáng)化自己的優(yōu)勢(shì)能力，我在半年內(nèi)的行動(dòng)方案是利用自己在市場(chǎng)拓展方面的經(jīng)驗(yàn)，提升客戶經(jīng)理隊(duì)伍的市場(chǎng)拓展能力。具體的行動(dòng)舉措有三個(gè)方面：1.對(duì)客戶進(jìn)行分析，通過與政府單位合作，獲取目標(biāo)客戶清單，進(jìn)行客戶細(xì)分，例如：通過××局提供清單，要求相關(guān)崗位人員每周聯(lián)系，次周一反饋聯(lián)系情況，并做好客戶維護(hù)及持續(xù)溝通。2.針對(duì)不同類型客戶，制定相應(yīng)營(yíng)銷策略和行動(dòng)方案。3.制定考核及約束辦法，加強(qiáng)過程化管理及結(jié)果運(yùn)用。目前為止的進(jìn)展是，已經(jīng)營(yíng)銷一戶中型企業(yè)客戶，兩戶小企業(yè)客戶，通過與××局聯(lián)合走訪，擬開戶三戶……”

圖1 支行長(zhǎng)加速培養(yǎng)計(jì)劃方案

圖2 人才培養(yǎng)六要素

以上是某國(guó)有銀行二級(jí)分行A支行行長(zhǎng)在該行支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目中期回顧會(huì)上的發(fā)言。

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇和銀行業(yè)績(jī)指標(biāo)的壓力，基層支行要再進(jìn)一步提升績(jī)效，必須要在內(nèi)部管理上挖潛，提升支行行長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和管理方面的軟能力。過去提到要培養(yǎng)支行行長(zhǎng)的能力，往往采取課堂培訓(xùn)的方式，聽聽總行或省行的課程，或外部采購(gòu)一些管理技能課程，支行行長(zhǎng)們百忙之中抽出了時(shí)間，聽了課，但在實(shí)踐當(dāng)中很難發(fā)現(xiàn)有明顯的效果。近兩年來，該省行人力資源部在人才培養(yǎng)方面，力求把理論與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中培養(yǎng)人才，這項(xiàng)支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目正是在此背景下開展的。

一、支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)方案

在實(shí)踐當(dāng)中培養(yǎng)人才，在國(guó)外早已屢見不鮮，國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)也已經(jīng)開展了類似的人才培養(yǎng)活動(dòng)。比如，引入導(dǎo)師制，引入教練技術(shù)，引入行動(dòng)學(xué)習(xí)等，紛紛強(qiáng)調(diào)的是在工作中學(xué)習(xí)的理念（On job learning），這是人才培養(yǎng)的大趨勢(shì)。該二級(jí)分行開展的支行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目，既有集中的課堂培訓(xùn)和集體學(xué)習(xí)，也有實(shí)踐當(dāng)中的實(shí)際操練。既有導(dǎo)師的一對(duì)一輔導(dǎo)，也有集體總結(jié)反饋，實(shí)際上是一種混合式培養(yǎng)的模式。具體的培養(yǎng)方案如圖1所示。

上述支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)方案周期是半年，力求在集中課堂培訓(xùn)之后，把課堂上研討的理論及管理工具，導(dǎo)入到后面的工作實(shí)踐中。對(duì)于工作中的工作實(shí)踐，選擇其中符合挑戰(zhàn)性、復(fù)雜性和豐富性特點(diǎn)的內(nèi)容，賦予其能力發(fā)展的意義，將其定義為“發(fā)展性任務(wù)”。通過對(duì)這些“發(fā)展性任務(wù)”進(jìn)行詳細(xì)的設(shè)計(jì)，支行行長(zhǎng)在開展工作的同時(shí)，不斷地總結(jié)反思，拓展自己原有的行為模式，達(dá)到能力培養(yǎng)的目的。

二、支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)方案的幾個(gè)要素

支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目是一種混合式的學(xué)習(xí)方式，有幾個(gè)比較關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是必不可少的（見圖2）。

1.課堂培訓(xùn)。課堂培訓(xùn)是傳統(tǒng)人才培訓(xùn)采取的主要手段，在支行行長(zhǎng)這種混合式培養(yǎng)模式中，也仍然是需要的，必不可少的。課堂培訓(xùn)的目的是傳授管理方面的知識(shí)和技能，導(dǎo)入一些管理工具和方法，形成今后工作實(shí)踐中的一些共同語(yǔ)言，使被培養(yǎng)對(duì)象對(duì)實(shí)踐的結(jié)果有一些心理預(yù)期。課堂培訓(xùn)往往是在項(xiàng)目開展初期進(jìn)行。

2.勝任力模型。只有知道你想要什么，你才更有可能得到它。在人才培養(yǎng)過程中也是如此，只有你明確了人才標(biāo)準(zhǔn)和要求，你的人才培養(yǎng)方式才可能更有效。因此，在支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)方案設(shè)計(jì)中，按照當(dāng)前省行業(yè)績(jī)管理的要求，明確了優(yōu)秀支行行長(zhǎng)的市場(chǎng)拓展、結(jié)果導(dǎo)向、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、內(nèi)控管理、人才培養(yǎng)、戰(zhàn)略貫徹等方面是關(guān)鍵勝任力要求，這成為后續(xù)培養(yǎng)實(shí)踐的指針。

3.測(cè)評(píng)和反饋。被培養(yǎng)對(duì)象對(duì)自我的認(rèn)知，是整個(gè)培養(yǎng)項(xiàng)目是否有效的前提。在整個(gè)項(xiàng)目的一開始，就要全面評(píng)估被培養(yǎng)對(duì)象的勝任力的特點(diǎn)，比如哪些是其優(yōu)勢(shì)？哪些是為取得高績(jī)效應(yīng)該提高的方面？本項(xiàng)目中采用了360度評(píng)估、在線MAP職業(yè)性格測(cè)驗(yàn)及個(gè)人面談來進(jìn)行測(cè)評(píng)。這個(gè)測(cè)評(píng)過程是被培養(yǎng)對(duì)象自我照鏡子的過程，不能讓被培養(yǎng)對(duì)象感覺到是被考核的過程。在后面整個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過程中，通過不斷的測(cè)評(píng)和反饋，強(qiáng)化被培養(yǎng)對(duì)象的自我認(rèn)知和自我提升的意愿。

4.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）是整個(gè)支行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目的核心，整個(gè)項(xiàng)目的大部分內(nèi)容都圍繞著IDP展開。IDP的設(shè)計(jì)按照人才培養(yǎng)的7-2-1法則進(jìn)行，在設(shè)計(jì)過程中，圍繞著一個(gè)重要的指導(dǎo)思想，即在本項(xiàng)目結(jié)束后，如何能夠看到被培養(yǎng)對(duì)象績(jī)效的改變，這使得我們必須把IDP與銀行具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)結(jié)合在一起。本文后面給出了支行行長(zhǎng)IDP實(shí)際樣例。

5.內(nèi)外部導(dǎo)師一對(duì)一輔導(dǎo)。來自內(nèi)外部的障礙，是造成被培養(yǎng)對(duì)象不能順利成長(zhǎng)的主要原因。安排內(nèi)外部導(dǎo)師，目的是進(jìn)行信息、資源、方法和精神方面的支持，促進(jìn)被培養(yǎng)對(duì)象的自我管理。導(dǎo)師的任務(wù)是為其提供資源、進(jìn)行指導(dǎo)和擔(dān)當(dāng)精神導(dǎo)師，使其在面對(duì)發(fā)展性任務(wù)的挑戰(zhàn)時(shí)更有信心和動(dòng)力。

6.總結(jié)反思會(huì)。本文開頭的描述，正是反思總結(jié)會(huì)的場(chǎng)景。設(shè)計(jì)反思總結(jié)會(huì)的時(shí)候，應(yīng)以績(jī)效結(jié)果為切入點(diǎn)，以IDP執(zhí)行的情況為依據(jù)，對(duì)過去一段時(shí)間的行動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行復(fù)盤。這是一個(gè)學(xué)習(xí)小組一起分享經(jīng)驗(yàn)、集思廣益、獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的過程，有助于營(yíng)造互相學(xué)習(xí)、共同提升的氛圍。這使支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目做出聲勢(shì)來，對(duì)組織產(chǎn)生更大的影響力，反過來又促進(jìn)項(xiàng)目的效果。

帶有混合式學(xué)習(xí)特點(diǎn)的人才培養(yǎng)項(xiàng)目，還有許多其他的形式和要素，比如加入行動(dòng)學(xué)習(xí)，與管理者對(duì)話，被培養(yǎng)對(duì)象撰寫反思日記等內(nèi)容。而上面這六個(gè)要素我們認(rèn)為是必不可少的。

三、圍繞績(jī)效提升設(shè)計(jì)和實(shí)施支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目

支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目是在工作實(shí)踐當(dāng)中開展的，周期比較長(zhǎng)，一般半年到一年，并且要與日常繁忙的工作并行開展。如果不能夠精心策劃，謹(jǐn)慎執(zhí)行，就同許多其他人力資源項(xiàng)目的開展一樣，容易半途而廢，使實(shí)施的效果大打折扣。根據(jù)我們幫助企業(yè)設(shè)計(jì)和實(shí)施人力資源項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，保證項(xiàng)目成功的最重要的一個(gè)前提是，一定要把人力資源項(xiàng)目做成“戰(zhàn)略性行動(dòng)”，從重要性和緊急性上，都應(yīng)排在當(dāng)前各項(xiàng)工作的首位。

從當(dāng)前國(guó)有商業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀來看，作為分行的一把手，其完成當(dāng)期的績(jī)效目標(biāo)的需要還是第一位的，對(duì)人才進(jìn)行培訓(xùn)、培養(yǎng)和激勵(lì)，其目的非常清楚，那就是使人才有動(dòng)力和能力去實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。對(duì)他們來說，如果不能做到實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，人才培養(yǎng)是沒有意義的，是不值得的。鮮有管理者能夠做到像《追求卓越》的作者吉姆·克林斯所倡導(dǎo)的，先人后事，首要的是培養(yǎng)人才，建設(shè)擁有卓越人才的團(tuán)隊(duì)，有了卓越的團(tuán)隊(duì)，無論未來遇到什么艱難險(xiǎn)阻，都不用怕了，可以實(shí)現(xiàn)任何有挑戰(zhàn)性的任務(wù)。我們接觸的國(guó)有商業(yè)銀行二級(jí)分行的管理者，由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的加劇，業(yè)績(jī)指標(biāo)壓力越來越大，管理者想投入一些時(shí)間和資源開展人才培養(yǎng)，最主要的訴求還是希望能夠有助于業(yè)績(jī)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。沒有業(yè)績(jī)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人才能力提升對(duì)他們來說吸引力不夠，則很難取得良好的效果。

因此，在整個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的過程中，要抓住銀行管理者這樣一個(gè)核心需要，就是促進(jìn)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)?；谶@一理念，在項(xiàng)目的整個(gè)流程中，均應(yīng)圍繞著績(jī)效提升這一目標(biāo)來設(shè)計(jì)。從三個(gè)方面舉例來說明（其實(shí)不限于這三個(gè)方面）：

1.績(jī)效是否提升作為支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目效果的評(píng)估依據(jù)之一。支行行長(zhǎng)的獨(dú)立性比較強(qiáng)，獨(dú)立負(fù)責(zé)一個(gè)機(jī)構(gòu)，其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的量化程度比較高，績(jī)效目標(biāo)比較明確。作為一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人，其行動(dòng)計(jì)劃會(huì)直接關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效結(jié)果，針對(duì)支行行長(zhǎng)設(shè)計(jì)的行動(dòng)計(jì)劃開展得好壞，直接對(duì)網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效產(chǎn)生影響，因此，績(jī)效提升應(yīng)成為衡量支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目是否成功的指標(biāo)之一。

2.設(shè)計(jì)可操作性強(qiáng)，可以拿來就用的培訓(xùn)課程。在培訓(xùn)課程設(shè)置上，開設(shè)《績(jī)效管理》、《提高執(zhí)行力》、《打造高績(jī)效網(wǎng)點(diǎn)團(tuán)隊(duì)》這樣一些比較務(wù)實(shí)的課程，力求課上的內(nèi)容跟網(wǎng)點(diǎn)管理的實(shí)踐結(jié)合得比較緊密。這些課程內(nèi)容可以基于當(dāng)前銀行里主推的一些管理舉措進(jìn)行定制，提前對(duì)管理者和被培養(yǎng)對(duì)象進(jìn)行訪談，使課程內(nèi)容中的一些工具和方法可以拿過來就用。

3.個(gè)人發(fā)展計(jì)劃（IDP）的內(nèi)容直指其績(jī)效目標(biāo)。IDP是支行行長(zhǎng)加速培養(yǎng)項(xiàng)目的中心，IDP內(nèi)容與網(wǎng)點(diǎn)績(jī)效目標(biāo)的關(guān)聯(lián)性是開發(fā)時(shí)首要考慮的因素，應(yīng)圍繞當(dāng)前分行的經(jīng)營(yíng)策略和重點(diǎn)舉措來進(jìn)行。比如，當(dāng)時(shí)省行面臨的一個(gè)問題是，許多在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型中從銀行柜員調(diào)崗到客戶經(jīng)理崗位的人員，在業(yè)務(wù)能力和營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)上都比較欠缺，如何使這些人盡快地勝任客戶經(jīng)理崗位的工作，與支行的績(jī)效提升密切相關(guān)，客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)是當(dāng)前重中之重的工作。在設(shè)計(jì)IDP時(shí)，就應(yīng)把這方面的內(nèi)容納入到IDP當(dāng)中。再比如，該分行正在推行全流程的績(jī)效管理，不僅重視績(jī)效結(jié)果的考核，更重視績(jī)效管理過程的執(zhí)行和績(jī)效輔導(dǎo)，要求當(dāng)員工遇到困難的時(shí)候，管理者應(yīng)通過績(jī)效輔導(dǎo)給予支持和幫助。那么在設(shè)計(jì)IDP時(shí)，應(yīng)更多地把績(jī)效管理方面的內(nèi)容納入進(jìn)去。最后再考慮把這些重點(diǎn)舉措與被培養(yǎng)對(duì)象勝任力的優(yōu)勢(shì)項(xiàng)和不足項(xiàng)結(jié)合起來，這樣就把支行行長(zhǎng)的培養(yǎng)與支行經(jīng)營(yíng)實(shí)踐結(jié)合起來了。

雖然在實(shí)踐當(dāng)中，績(jī)效結(jié)果會(huì)受到很多因素的影響，評(píng)估起來是很有難度的，市場(chǎng)機(jī)遇、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、內(nèi)部機(jī)制、激勵(lì)舉措都是導(dǎo)致業(yè)績(jī)波動(dòng)的變量。當(dāng)圍繞著績(jī)效提升設(shè)計(jì)和實(shí)施加速培養(yǎng)項(xiàng)目的時(shí)候，就更容易帶來績(jī)效的明顯變化。即使無法非常精確地衡量，也是能夠直觀感受到支行行長(zhǎng)執(zhí)行IDP過程中產(chǎn)生的變化。

越來越多的企業(yè)在創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式，開展人才培養(yǎng)項(xiàng)目，國(guó)有商業(yè)銀行也紛紛加入這個(gè)行列。人才培養(yǎng)項(xiàng)目的價(jià)值也是多方面的，或?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)型，或?yàn)槿瞬盘蓐?duì)，或?yàn)橹慰?jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任何一個(gè)組織在開展一個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目時(shí)，都應(yīng)把人才培養(yǎng)項(xiàng)目的價(jià)值與組織管理的現(xiàn)狀和實(shí)際需要相結(jié)合，才更容易贏得管理者的認(rèn)可，才有可能被推廣。綜觀當(dāng)前國(guó)有商業(yè)銀行的管理現(xiàn)狀，其績(jī)效結(jié)果的提升，是分行管理者最關(guān)心的問題之一，我們建議在分行層面設(shè)計(jì)支行行長(zhǎng)培養(yǎng)項(xiàng)目時(shí)，把績(jī)效提升作為項(xiàng)目主要目標(biāo)之一來考慮。

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