基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

張新麗云南省麗江市麗江師范高等?？茖W(xué)校 674100

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基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢

張新麗
云南省麗江市麗江師范高等?？茖W(xué)校 674100

[摘要]在SNS基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)的國內(nèi)高校的圖書館互動(dòng)服務(wù)平臺(tái)能夠有效的推動(dòng)圖書館服務(wù)管理的進(jìn)步與發(fā)展，促進(jìn)信息化建設(shè)的展開。文中將對高校圖書館互動(dòng)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，并探究其發(fā)展意義，最后根據(jù)現(xiàn)存的問題，找到這一服務(wù)系統(tǒng)在未來的發(fā)展趨勢與發(fā)展策略，為其健康發(fā)展提出建議。

[關(guān)鍵詞]SNS；國內(nèi)高校圖書館；互動(dòng)服務(wù)；現(xiàn)狀；發(fā)展趨勢

建立在SNS基礎(chǔ)上的圖書館互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)能夠有效的實(shí)現(xiàn)信息資源的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)用戶之間以及管理人員與用戶之間互動(dòng)的展開，因此可以說這一服務(wù)系統(tǒng)是有著重要的意義與作用的，它能夠有效的提高圖書館的工作效率，提高資源的利用率，簡化用戶搜索信息資源的方法?？偟膩碚f對其進(jìn)行深入的探究是有著重要的價(jià)值的，應(yīng)當(dāng)在未來的圖書館互動(dòng)服務(wù)管理中推廣這一系統(tǒng)。

一、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀

SNS是指建立在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的社交服務(wù)，高校圖書館在此基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)了資源的共享，而且用戶之間可以展開交流與互動(dòng)。現(xiàn)階段建立在SNS基礎(chǔ)上的國內(nèi)高校的圖書館服務(wù)體系的內(nèi)容包括信息與公告的發(fā)布；提供資源網(wǎng)站的鏈接；組織講座、培訓(xùn)等活動(dòng)；為用戶提供咨詢作為參考。這種圖書館的服務(wù)體系有三種主要的構(gòu)建模式第一種是直接加入，在現(xiàn)有的SNS平臺(tái)上，圖書館與師生都要注冊自己的賬戶，并且相互之間建立起好友關(guān)系，圖書館就可以借助這一平臺(tái)向師生發(fā)布信息，為其他的注冊用戶提供相關(guān)的服務(wù)。例如，當(dāng)前很多高校都開設(shè)了自己的官方微博與官方微信平臺(tái)，通過平臺(tái)向?qū)W生發(fā)布信息。這種模式具有低成本、易維護(hù)的特點(diǎn)，方面用戶的信息查詢。第二種是積極引進(jìn)的模式，引進(jìn)先進(jìn)的應(yīng)用程序，圖書館可以將信息查詢等程序安裝到自己的服務(wù)平臺(tái)上，學(xué)生在搜索文獻(xiàn)資料時(shí)就可以顯示出文獻(xiàn)的圖書館的具體位置。這一模式對圖書館的技術(shù)水平與服務(wù)水平提出了更高的要求。第三種是自主研發(fā)模式，高校圖書館可以開發(fā)符合自身需求的SNS平臺(tái)，為用戶提供個(gè)性化的服務(wù)。一般用戶量較大的圖書館可以采取這種模式。比較成功的一個(gè)例子是重慶大學(xué)的書齋系統(tǒng)，這一系統(tǒng)有較多的功能，能實(shí)現(xiàn)用戶與圖書館之間的有效互動(dòng)。

二、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)的作用

（一）實(shí)現(xiàn)各高校資源的整合與共享。在SNS基礎(chǔ)上的高校圖書館服務(wù)系統(tǒng)能夠?qū)⑤^廣范圍內(nèi)的信息資源進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)資源的共享。由于我國的經(jīng)濟(jì)文化在地域發(fā)展上呈現(xiàn)出了不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象，因此高校圖書館的服務(wù)管理水平也存在著差異。但是利用SNS平臺(tái)，發(fā)展水平較低的學(xué)?？梢栽诎l(fā)展水平較高的學(xué)校的帶動(dòng)下，相互學(xué)習(xí)、相互促進(jìn)，共享信息資源，提高資源的利用率，縮小地區(qū)間的發(fā)展差距。

（二）實(shí)現(xiàn)圖書館與師生間的信息交流。以往的圖書館管理人員與師生之間幾乎沒有交流，即使是圖書借閱也是按常規(guī)步驟來完成，圖書管理人員很難了解到師生對圖書管理的意見與建議，這樣的模式不利于圖書館工作的進(jìn)一步發(fā)展與完善。在SNS平臺(tái)上，用戶與圖書館之間可以進(jìn)行有效的信息溝通與交流，圖書館的管理人員可以指導(dǎo)用戶的操作，用戶可以針對圖書館的管理與服務(wù)提出意見與要求。同時(shí)用戶可以將自己的使用體驗(yàn)與有用的信息資源發(fā)布到平臺(tái)上，讓用戶參與到圖書館服務(wù)平臺(tái)的完善與建設(shè)上。

（三）實(shí)現(xiàn)圖書管理上的個(gè)性化服務(wù)。圖書館管理利用SNS平臺(tái)可以建立起個(gè)性化的服務(wù)體系。這一平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)一對一的服務(wù)與管理，因此管理人員可以針對某一用戶的實(shí)際情況來制定科學(xué)合理的服務(wù)方案，提高用戶的學(xué)習(xí)效率。

三、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)存的問題

（一）國內(nèi)高校圖書館的管理意識(shí)不強(qiáng)。SNS這樣的服務(wù)系統(tǒng)需要有專業(yè)素質(zhì)的工作人員進(jìn)行操作，但是傳統(tǒng)的圖書館管理模式下的管理人員缺乏這方面的專業(yè)素質(zhì)，再加上高校缺乏加強(qiáng)圖書館服務(wù)管理的意識(shí)，就會(huì)對圖書館的信息化互動(dòng)服務(wù)發(fā)展造成嚴(yán)重的阻礙。致使SNS平臺(tái)被閑置，利用率與有效率降低，不利于高校圖書館的進(jìn)一步的發(fā)展。

（二）用戶的參與感不強(qiáng)。由于受到傳統(tǒng)的圖書館管理模式的影響，很多用戶不愿意參與到服務(wù)平臺(tái)的討論中，也很少利用這一系統(tǒng)來查詢資料。SNS平臺(tái)系統(tǒng)的利用率不高，很多功能閑置，信息發(fā)布平臺(tái)幾乎沒有信息，其應(yīng)用效果并不好。

（三）高校圖書館的服務(wù)設(shè)置與用戶需求不符。圖書館的服務(wù)設(shè)置與用戶的需求不符就會(huì)導(dǎo)致信息的不對稱。高校圖書館在建立服務(wù)平臺(tái)時(shí)沒有對用戶的實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)查，因此很容易導(dǎo)致很多用戶找不到自己想要的功能，而平臺(tái)的很多功能閑置，導(dǎo)致資源的浪費(fèi)。這樣的現(xiàn)象長期發(fā)生就會(huì)使用戶對圖書館服務(wù)的滿意度下降，不利于圖書館館服務(wù)工作的展開。

四、基于SNS的國內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)的發(fā)展趨勢與發(fā)展策略

（一）滿足用戶的基本需求。建立在SNS上的國內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)，其設(shè)計(jì)與建設(shè)的根本目的就是為了滿足用戶的基本需求。因此，圖書館在進(jìn)行這一平臺(tái)的建設(shè)之前就要對用戶需求進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，高校圖書館面向的用戶一般都是教師與學(xué)生，他們所需要的資源雖然范圍較廣，但是仍然有一定的針對性，可以抓住他們的需求點(diǎn)，設(shè)計(jì)符合需求的互通服務(wù)平臺(tái)。在平臺(tái)投入使用后，還要聽取用戶的意見，不斷對自身進(jìn)行改進(jìn)，提高用戶的滿意度與平臺(tái)的利用率。

（二）提高用戶的參與度。用戶的參與度是促進(jìn)該互動(dòng)服務(wù)體系發(fā)展的動(dòng)力。為了提高用戶的參與度，圖書館管理人員要經(jīng)常與用戶進(jìn)行交流，為他們制定符合需求的學(xué)習(xí)方案，讓他們感受到關(guān)懷與親切，體會(huì)互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)對于學(xué)習(xí)生活的好處，讓他們主動(dòng)利用這一系統(tǒng)幫助自己的生活與學(xué)習(xí)。

（三）建立身份認(rèn)證系統(tǒng)。為了防止隱私的泄露，要在SNS平臺(tái)中建立身份認(rèn)證這一系統(tǒng)，用戶可以設(shè)定信息公開的權(quán)限，對隱私進(jìn)行有效的保護(hù)。另外還要建立健全相關(guān)的法律法規(guī)，為隱私的保護(hù)提供強(qiáng)有力的制度保障，讓用戶可以安心的利用這一系統(tǒng)進(jìn)行工作與學(xué)習(xí)。

（四）提高管理人員的素質(zhì)。管理人員素質(zhì)的高低是SNS互動(dòng)平臺(tái)系統(tǒng)能否正常投入使用的關(guān)鍵。只有具備相應(yīng)的技能，管理人員才能準(zhǔn)確的利用平臺(tái)來發(fā)布信息，指導(dǎo)用戶進(jìn)行有效的操作。因此高校應(yīng)該對圖書管理人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，提高他們的專業(yè)素質(zhì)，加強(qiáng)對SNS平臺(tái)系統(tǒng)的完善。

結(jié)語

SNS平臺(tái)互動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)在現(xiàn)階段的高校圖書館管理中得到了一定的應(yīng)用于發(fā)展，并在某種程度上起到了重要的作用。但是也存在著一系列的問題，例如功能設(shè)置與用戶需求不符、管理人員的意識(shí)與素質(zhì)不高、用戶參與感較低、隱私泄露等現(xiàn)象。為了促進(jìn)這一系統(tǒng)的健康發(fā)展，高校必須加強(qiáng)對其的重視與建設(shè)，要對用戶的需求做出調(diào)查，提高管理人員的專業(yè)素質(zhì)，增強(qiáng)互動(dòng)與交流、建立身份認(rèn)證系統(tǒng)等，通過這些有針對性的措施，提高高校圖書館的互動(dòng)服務(wù)水平。

參考文獻(xiàn)

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[2]于聰.淺談SNS的國內(nèi)高校圖書館互動(dòng)服務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展[J].黑龍江史志,2014(23).