范春雷
電力營銷全過程的電費風險管理
范春雷
Point
電費作為電力企業(yè)營梢的主要經(jīng)濟來源,是電力營梢的最終體現(xiàn)?,F(xiàn)階段的電力風險相對比較單一,但是引發(fā)風險的源頭卻很多。在用電客戶使用電力的時候,不排除會有一些個人行為因素導致的電費風險,風險在用電過程中隨時會發(fā)生著變化。該文通過對營梢過程中的電力風險進行分析研完,并為造成風險的因素進行管理方法實施。
電力營銷,簡單來說就是企業(yè)調(diào)整原有的經(jīng)濟體制使之能夠適應現(xiàn)在的市場經(jīng)濟體制,迎合市場需求,以消費者的主要需求為方向,通過提供電力資源服務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的方式。但現(xiàn)狀卻不容樂觀,在電力營銷過程中出現(xiàn)的電力風險在逐漸提高,用電客戶在使用電力的同時拖欠電費的情況并不少見,這對企業(yè)經(jīng)濟的發(fā)展有很大影響。供電企業(yè)必須要制定完善的電力風險管理體系,減少電費風險的發(fā)生率,保證企業(yè)的長期發(fā)展。
1.1 電力營銷電費風險分析。通常情況下,電力營銷中電費風險比較單一,但是,風險來源較為復雜,在一定程度上給企業(yè)造成損失。因此,確定風險類型是實現(xiàn)風險管理的重要前提,就目前來看,常用的電費風險分析法有層次分析法、風險圖分析法、模糊綜合評價法等。引起電費風險類型較多,如:電費安全風險、業(yè)務(wù)拓展風險及現(xiàn)場服務(wù)風險等,而這些因素中,最易引發(fā)風險是電力營銷業(yè)務(wù)拓展產(chǎn)生的影響,由于其涉及供用電合同簽訂等多項內(nèi)容,在一定程度上增加了風險發(fā)生幾率。電費風險主要包括核算風險、電表抄表風險等,造成電費風險出現(xiàn)的最終原因是缺乏完善的管理制度及人員素質(zhì),難以確保電費安全管理順利進行,直接造成電力企業(yè)經(jīng)濟損失,不利于我國電力事業(yè)可持續(xù)、健康發(fā)展。因此,加強電力營銷風險管理是在必行。
1.2 風險管理的程序是整個風險管理過程中最主要的環(huán)節(jié),只有進行一系列的管理,才能達到風險管理的作用。風險管理程序反映了風險管理的基本規(guī)律和基本的工作步驟,主要有識別風險、評估風險、控制風險和管理風險效果評價四個方面,下面將詳細介紹。(1)識別風險。企業(yè)對各種不確定的潛在風險進行識別是風險管理工作的前提。識別風險,通過字面意義就可以知道它主要的任務(wù)就是識別,從識別中提前發(fā)現(xiàn)風險,可以為企業(yè)有效規(guī)避風險。(2)評估風險。對前期識別出的風險從各個角度進行分析研究,就是評估的過程。風險評估可以有效地為企業(yè)的決策提供保障,正確科學地評估,減少了錯誤決策的發(fā)生,在某種方面也能給企業(yè)帶來很高的利潤。
2.1 電費回收工作是供電企業(yè)電力營銷的關(guān)鍵,信息量大、工作繁雜瑣碎這就需要供電企業(yè)運用先進的科學管理系統(tǒng),對電費風險進行信息化管理,科學地開展風險預測電費風險信息化系統(tǒng)應建立在各職能部門、業(yè)務(wù)單位之間的信息集成與共享的基礎(chǔ)之上,既能滿足各單位的風險管理的要求,又能滿足企業(yè)整體的風險信息化管理為此,供電企業(yè)在電力營銷時應在用電報裝、簽訂供用電合同、電能計量、抄表收費等環(huán)節(jié),嚴守審核關(guān),加強報裝客戶資質(zhì)審核,對沒有按照規(guī)定及時繳納電費的客戶及時的做好跟蹤調(diào)查,根據(jù)客戶繳費情況,劃分信譽等級,實行差別待遇,按照客戶信譽級別制定相關(guān)的供電、催收政策。
2.2 建立企業(yè)內(nèi)部崗位責任制,企業(yè)內(nèi)部人員都應該遵守企業(yè)的相關(guān)規(guī)定,明確自己的職責與任務(wù),任何組織和個人都不得越權(quán)做有損企業(yè)利益的事或決定。建立企業(yè)內(nèi)部電費報告公示制度,公示的報告中要設(shè)計報告人本身、報告的時間、地點,一一明示清楚,這樣在出現(xiàn)問題時能夠準確快速的查出責任人和問題的起因,同時,迫于此種壓力,內(nèi)部人員在工作時也不敢放松馬虎地對待自己的工作。建立企業(yè)內(nèi)部考核評價制度,通過將員工工作表現(xiàn)與薪酬獎金掛鉤,根據(jù)風險管理的實現(xiàn)度,有等級的對員工進行獎勵與懲罰。通過考核以后績效最佳的員工有升職的機會,一定程度上激勵了基層員工的工作積極性,長遠來看,對企業(yè)的發(fā)展大為有利。建立企業(yè)內(nèi)部權(quán)力制衡的制度,對于企業(yè)內(nèi)部幾個關(guān)鍵崗位不能一人多職,同時兼任。為了企業(yè)的發(fā)展,必須要考慮到權(quán)力制衡,可以一崗多人,互相監(jiān)督,防止個人權(quán)利的濫用,引起內(nèi)部員工內(nèi)江,造成不和諧的消極影響。
2.3 電費是電力營銷工作成果的最終體現(xiàn),供電企業(yè)在電力營銷全過程中遇到的最大的問題就是電費回收工作,用電客戶推延、拒交電費等情況,都會成為電費回收工作的障礙因此,只有更加科學地預測、管理電費風險,從源頭上遏制電費風險的產(chǎn)生,才能最終節(jié)省供電企業(yè)在回收電費上投人的巨額成本,為企業(yè)創(chuàng)造效益,為社會創(chuàng)造財富。
通過上文對我國電力營銷過程的分析,了解到電費風險存在的類型,結(jié)合實際情況,我國可以通過以下幾個方面進行管理:
3.1 重視電費風險管理,建立風險控制體系
社會經(jīng)濟不斷發(fā)展,對電力能源需求量日益增加,增加了電力企業(yè)管理壓力。面對電費回收等復雜工作,電力企業(yè)要明確認識到電費風險管理的重要性,并樹立現(xiàn)代管理理念,重視電費風險管理,并將其納入到日常管理中,同時,加大電費風險管理宣傳力度,增強企業(yè)內(nèi)部風險意識,并結(jié)合企業(yè)電費管理實際情況,完善相關(guān)制度,特別是內(nèi)部控制制度,落實好基礎(chǔ)工作,為電費風險管理奠定基礎(chǔ),建立完善的風險防線,為了提高電費風險管理有效性,要積極將成本部門、財務(wù)部分等關(guān)鍵部門有機結(jié)合起來,通過對電費管理潛在的風險進行分析和研究,制定一套系統(tǒng)、完善的,貫穿于整個電力營銷過程的管理體系。
3.2 構(gòu)建風險組織系統(tǒng),提高管理質(zhì)量
電力企業(yè)發(fā)展速度越快,其承擔的風險也將越大、越多,隨著電費風險日漸增多,難以改變外部環(huán)境,那么企業(yè)就要從自身入手,加強內(nèi)部控制,建立內(nèi)部風險組織系統(tǒng),全面落實電費管理工作,規(guī)范工作行為,明確員工在電費風險管理中承擔的職責,促使員工積極投入到管理工作中,總結(jié)風險管理經(jīng)驗,加大研究力度,挖掘其發(fā)展規(guī)律,不斷提高電費風險管理水平,與此同時,還需要重視財務(wù)工作,加大電費審計力度,通過有效的內(nèi)部控制,不僅能夠激發(fā)員工積極性,還能夠從源頭上避免電費風險,進而確保電力企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。
3.3 加強電費回收,強化電費控制
電費回收作為電力企業(yè)電力營銷不可避免的問題,如果不能夠及時解決電費回收問題,直接造成企業(yè)經(jīng)濟損失,但是,受到電費繳納途徑等因素的限制,使得我國電力企業(yè)電費回收效果并不好。因此,針對這一問題,電力企業(yè)要加強電費回收,提高回收控制能力,豐富電費繳納方式和方法,進一步拓展繳納電費渠道,方便用戶繳費,從根源上避免電費回收難問題,另外,電力企業(yè)也可以與當?shù)劂y行建立合作關(guān)系,推出網(wǎng)絡(luò)終端,進行即時繳費業(yè)務(wù),減少或杜絕電費拖欠、滯交等問題。
3.4 與政府合作,實現(xiàn)良性運作
現(xiàn)代電力企業(yè)逐漸朝著私營方向發(fā)展,其發(fā)展目標是獲取更多經(jīng)濟利益,但是,電力企業(yè)在日常管理過程中,為了避免造成經(jīng)濟損失,對用電量較大的商戶采取停電處理,而政府卻為了促進經(jīng)濟發(fā)展,不允許停止供電行為,給部分電力企業(yè)造成長期拖欠、滯交電費不良影響,不利于電力市場穩(wěn)定運行。由此,電力企業(yè)要積極與政府相關(guān)部門合作,共同協(xié)商相關(guān)問題,將拖欠電費等行為及時上報給政府,而政府要發(fā)揮宏觀調(diào)控作用,監(jiān)督和引導用戶及時繳費,為電力企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)建良好的外部環(huán)境,并促使電力企業(yè)為經(jīng)濟發(fā)展貢獻一份力量。
電費風險管理作為電力企業(yè)電力營銷的重要組成部分,有效的風險管理,能夠為企業(yè)發(fā)展提供更多支持,是企業(yè)實現(xiàn)長遠發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵。因此,電力企業(yè)管理者要重視電費風險管理重要性,并利用科學方法分析風險來源,采取針對性促使,從內(nèi)部和外部兩方面入手,提高內(nèi)控能力的同時,積極與政府、銀行合作,提高電費風險管理水平,進而推動電力企業(yè)健康發(fā)展。
(作者單位:雙城市電業(yè)局)