靠譜的海格“綠管家”

■文／本刊記者 劉 勇

許多人都能大段地背誦電影《大腕》里的經(jīng)典臺(tái)詞，尤其是這一段：“樓里站一個(gè)英國(guó)管家，戴假發(fā)，特紳士的那種，業(yè)主一進(jìn)門(mén)兒，甭管有事兒沒(méi)事，都得跟人家說(shuō)‘May I help you，sir？’一口地道的英國(guó)倫敦腔兒，倍兒有面子！”馮小剛在這里之所以強(qiáng)調(diào)“英國(guó)管家”是因?yàn)橛?guó)人把“管家”這一職業(yè)發(fā)揮得淋漓盡致，臻于藝術(shù)化，因此“英國(guó)管家”成為為雇主提供全面、周到而專業(yè)服務(wù)的代名詞。如今，客運(yùn)企業(yè)也將享受到來(lái)自于海格客車(chē)高品質(zhì)的“綠管家”服務(wù)。

盡管有些企業(yè)對(duì)純電動(dòng)客車(chē)的研發(fā)早在新世紀(jì)來(lái)臨前就已經(jīng)開(kāi)始了，但新能源汽車(chē)大面積得以推廣還得從2009年的十城千輛工程算起。然而，在第一個(gè)3年的示范推廣期內(nèi)混合動(dòng)力技術(shù)被認(rèn)為是當(dāng)時(shí)最好的技術(shù)路線，純電動(dòng)客車(chē)因?yàn)槭艿礁鞣N限制而沒(méi)有推廣開(kāi)來(lái)。如果從2011年新能源汽車(chē)正式產(chǎn)業(yè)化算起，純電動(dòng)客車(chē)的發(fā)展也不過(guò)四五年的時(shí)間，對(duì)于大部分客運(yùn)企業(yè)來(lái)說(shuō)都算是新興產(chǎn)物。由于對(duì)純電動(dòng)客車(chē)認(rèn)識(shí)上的不足，社會(huì)上流傳著許多對(duì)其持懷疑態(tài)度的言論，甚至有用戶問(wèn)出這樣的問(wèn)題——如果趕上下雨，純電動(dòng)車(chē)能上路嗎？

確實(shí)，類似的疑問(wèn)還不少，買(mǎi)新能源車(chē)怎么申請(qǐng)補(bǔ)貼？充電站誰(shuí)給建？純電動(dòng)客車(chē)運(yùn)營(yíng)能省多少錢(qián)？純電動(dòng)車(chē)到底安全嗎？維修保養(yǎng)怎么辦？這些問(wèn)題因?yàn)楹８瘛熬G管家”的到來(lái)而變得“那都不叫事兒”！海格客車(chē)將通過(guò)向客車(chē)用戶提供“英式管家”般的整套服務(wù)讓純電動(dòng)客車(chē)購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)營(yíng)、維保等難題一一化解。

海格“綠管家”純電動(dòng)無(wú)憂解決方案于今年1月30日在蘇州首發(fā)，是客車(chē)行業(yè)較早推出純電動(dòng)客車(chē)整體解決方案的企業(yè)，通過(guò)此方案，海格客車(chē)力求全面解決純電動(dòng)客車(chē)市場(chǎng)化應(yīng)用過(guò)程中面臨的諸多問(wèn)題，不妨來(lái)看看它在購(gòu)車(chē)、運(yùn)營(yíng)和服務(wù)三個(gè)最主要的環(huán)節(jié)是如何做的。

客車(chē)用戶實(shí)現(xiàn)順利運(yùn)營(yíng)，成熟的純電動(dòng)客車(chē)產(chǎn)品是前提。海格客車(chē)在純電動(dòng)方面已經(jīng)積累了十多年的經(jīng)驗(yàn)，車(chē)輛的續(xù)航里程可以根據(jù)用戶需求做到100公里—400公里，而在購(gòu)車(chē)環(huán)節(jié)，海格全程協(xié)助用戶進(jìn)行補(bǔ)貼申領(lǐng)，如果用戶資金遇到困難，其還可以為之提供多樣的特色金融方案，緩解用戶資金壓力。在用戶倍加關(guān)注的安全性方面，海格對(duì)所有電池都要經(jīng)過(guò)過(guò)充電、過(guò)放電、短路、跌落、擠壓、加熱、針刺、碾壓等全系列可靠性測(cè)試試驗(yàn)。通過(guò)對(duì)單體電池防護(hù)、成組安全保護(hù)及BMS電池安全管理三重防護(hù)，為電池裝上金鐘罩，實(shí)現(xiàn)防火、防爆、防漏電。此外，充電站誰(shuí)來(lái)建、怎么建等問(wèn)題一直困擾著許多人，海格在此方面自有應(yīng)對(duì)之策，其可根據(jù)用戶的充換電需求以及實(shí)際運(yùn)作能力，定制專業(yè)的充換電建站方案，并幫助用戶完成充電站的建設(shè)。

在幫助用戶運(yùn)營(yíng)方面海格具備優(yōu)勢(shì)，其早在2010年發(fā)布的G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)曾幫助了無(wú)數(shù)客運(yùn)企業(yè)，讓他們的經(jīng)營(yíng)管理有章可循且大大提高了管理效率。如今，“綠管家”將接棒這一傳統(tǒng)，為用戶提供更多的增值服務(wù)。在充電模式上，海格提供快充、慢充、充電+補(bǔ)電、換電等多種模式，客戶可根據(jù)實(shí)際需求選擇適合的充換電模式。另外，純電動(dòng)車(chē)不僅要監(jiān)控運(yùn)營(yíng)，還要監(jiān)控車(chē)輛的電量、電機(jī)等多種數(shù)據(jù)。海格新能源監(jiān)控平臺(tái)，可以自動(dòng)通知車(chē)輛充電，并分配車(chē)輛在就近的或有位置的充電站充電，讓用戶足不出戶掌控車(chē)輛的運(yùn)行位置與實(shí)時(shí)電量。更可實(shí)時(shí)監(jiān)控運(yùn)營(yíng)車(chē)輛的所在位置、運(yùn)行線路、電池狀態(tài)、電機(jī)狀態(tài)等所有運(yùn)行狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)車(chē)運(yùn)營(yíng)的智能化管理，助力企業(yè)管理水平及工作效率的全面提升。另外，海格易管車(chē)新能源版APP也即將上線，屆時(shí)用戶輕輕一點(diǎn)手中手機(jī)，即可輕松實(shí)現(xiàn)查找附近充電站、顯示充電樁數(shù)量和狀態(tài)、充電站路徑一鍵導(dǎo)航、充電狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)等功能。

由于絕大多數(shù)的用戶都沒(méi)有過(guò)運(yùn)營(yíng)純電動(dòng)客車(chē)的經(jīng)驗(yàn)，客車(chē)企業(yè)為之提供及時(shí)的維保服務(wù)顯得尤為重要。針對(duì)于此，海格客車(chē)組織了多期新能源客車(chē)維修技師的培訓(xùn)班，并可為用戶的相關(guān)人員提供培訓(xùn)。海格智能化管理平臺(tái)，會(huì)定期提供車(chē)輛體檢報(bào)告，如果車(chē)輛在路上出現(xiàn)問(wèn)題，海格服務(wù)人員會(huì)第一時(shí)間接到監(jiān)控平臺(tái)提供的短信提示，立即啟動(dòng)救援響應(yīng)機(jī)制，提供道路救援和技術(shù)支持。海格專業(yè)新能源服務(wù)站，儲(chǔ)備有完備的新能源配件，再加上近700家專業(yè)服務(wù)站，提供全天候售后服務(wù)。

實(shí)際上，海格客車(chē)在行業(yè)內(nèi)較早推出純電動(dòng)客車(chē)整體解決方案并非偶然，這家企業(yè)近年來(lái)突飛猛進(jìn)式發(fā)展有目共睹。除“綠管家”外，之前的兩次“率先”也曾在業(yè)內(nèi)引發(fā)關(guān)注。

一是上述的G-BOS系統(tǒng)的發(fā)布，這套海格客車(chē)歷時(shí)三年時(shí)間研發(fā)、吸收國(guó)外先進(jìn)技術(shù)基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)客運(yùn)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)需求及道路情況而推出的國(guó)內(nèi)第一個(gè)智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)讓中國(guó)客車(chē)進(jìn)入了智慧運(yùn)營(yíng)時(shí)代。

二是其在2014年5月14日領(lǐng)先行業(yè)發(fā)布的“云戰(zhàn)略”，該戰(zhàn)略包含了云產(chǎn)品、云系統(tǒng)、云管理三大要素。第一大要素是海格云客車(chē)這個(gè)核心載體，第二個(gè)要素是構(gòu)筑移動(dòng)互聯(lián)平臺(tái)的云系統(tǒng)，第三個(gè)要素是聚焦客車(chē)運(yùn)營(yíng)管理的云管理。該戰(zhàn)略力求幫助客車(chē)用戶管理好“人、車(chē)、線”，提高他們的管理水平與贏利能力。

2014年，海格客車(chē)銷售客車(chē)25615輛，總額超過(guò)100億元，銷售收入同比增長(zhǎng)10%。其中，新能源客車(chē)的銷售額約20億元，銷量超過(guò)2000輛。如今，海格新能源客車(chē)已批量服務(wù)廣東、天津、昆明、?？?、南京、蘇州、常州、南通等大中城市，市場(chǎng)保有量突破6000臺(tái)，主要系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了100萬(wàn)公里可靠性驗(yàn)證。在前不久舉行的第53屆世界乒乓球錦標(biāo)賽上，海格純電動(dòng)大巴經(jīng)受了賽事密集、乘客眾多、突降暴雨的考驗(yàn)，以零故障、高穩(wěn)定、綠色環(huán)保的完美服務(wù)向世界展示了中國(guó)新能源客車(chē)的風(fēng)采。

2015北京國(guó)際道路運(yùn)輸上，海格發(fā)布中型純電動(dòng)車(chē)H7V公交版和H7V智能版公務(wù)車(chē)兩款新車(chē)型。目前，新能源客車(chē)已成為海格客車(chē)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的重要力量，而“綠管家”的推出也意味著中國(guó)客車(chē)市場(chǎng)從之前拼價(jià)格、拼質(zhì)量正式進(jìn)入到拼技術(shù)、拼服務(wù)、拼品牌的新時(shí)代，而靠譜的海格“綠管家”也將因這一時(shí)代的來(lái)臨而變得炙手可熱。