國(guó)家會(huì)議中心再次點(diǎn)亮“中國(guó)服務(wù)”

陳猛

8月18-20日，第50屆國(guó)際田聯(lián)代表大會(huì)在國(guó)家會(huì)議中心舉行，高規(guī)格的會(huì)議再次將世界的目光聚焦在此。去年，國(guó)家會(huì)議中心圓滿服務(wù)APEC領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)議周，向世界展示了高質(zhì)量的“中國(guó)服務(wù)”，受到國(guó)內(nèi)外嘉賓高度稱贊，被業(yè)內(nèi)同行稱為國(guó)際一流會(huì)議服務(wù)水準(zhǔn)。這次田聯(lián)代表大會(huì)，國(guó)家會(huì)議中心又會(huì)帶給我們什么樣的驚喜，國(guó)家會(huì)議中心作為首都最重要的會(huì)議會(huì)展設(shè)施，今年的運(yùn)營(yíng)情況如何，在自辦展和品牌輸出方面有著怎樣的經(jīng)驗(yàn)？帶著這些疑問(wèn)，本刊記者日前采訪了國(guó)家會(huì)議中心負(fù)責(zé)人。

記者：國(guó)家會(huì)議中心今年上半年的運(yùn)營(yíng)情況如何，接下來(lái)有哪些重大項(xiàng)目，籌備情況如何？

國(guó)家會(huì)議中心：2014年，國(guó)家會(huì)議中心第一個(gè)五年經(jīng)營(yíng)期完美收官；2015年，我們迎來(lái)了全新的五年。新的五年，會(huì)展行業(yè)所面臨的環(huán)境比上一個(gè)五年要復(fù)雜的多，相信很多同仁也都深有此感。在我們?nèi)w員工的共同努力之下，今年上半年，國(guó)家會(huì)議中心的運(yùn)營(yíng)情況為開(kāi)局之年打下了良好的基礎(chǔ)。會(huì)議、展覽、餐飲、住宿等主營(yíng)業(yè)務(wù)保持著穩(wěn)健的發(fā)展態(tài)勢(shì)；上游拓展和管理輸出兩項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)也在有序推進(jìn)，并取得了初步的進(jìn)展。

8月18-20日，國(guó)家會(huì)議中心迎來(lái)下半年首場(chǎng)重量級(jí)活動(dòng)——第50屆國(guó)際田聯(lián)代表大會(huì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，來(lái)自世界各地210個(gè)國(guó)家和地區(qū)會(huì)員協(xié)會(huì)的630名國(guó)際田聯(lián)代表參會(huì)。國(guó)家會(huì)議中心以“APEC水準(zhǔn)”的會(huì)務(wù)服務(wù)、“每天有驚喜”的餐飲服務(wù)和“如家般溫暖”的住店服務(wù)，再次用實(shí)際行動(dòng)詮釋“中國(guó)服務(wù)”，贏得了國(guó)際田聯(lián)、組委會(huì)及運(yùn)動(dòng)員的贊美。國(guó)際田聯(lián)及中方組委會(huì)對(duì)餐飲服務(wù)頻頻稱贊：“井然有序的會(huì)場(chǎng)服務(wù)、充滿田徑氛圍和中國(guó)文化特色的餐廳布置，讓我們不得不點(diǎn)贊”。20日散會(huì)后，我在會(huì)場(chǎng)偶遇一位與會(huì)客人，他用不太流利的中文大聲說(shuō)：“你們做的真好，我愛(ài)中國(guó)！”這些都是對(duì)我們接待工作的充分認(rèn)可。

接下來(lái)要精心籌備的重大項(xiàng)目還有9月的國(guó)際科技園區(qū)協(xié)會(huì)（IASP）、2015年世界大會(huì)和10月的第六屆香山論壇等，這些會(huì)議項(xiàng)目在國(guó)際國(guó)內(nèi)具有廣泛的影響力，國(guó)家會(huì)議中心將全力以赴做好會(huì)議接待服務(wù)工作，為與會(huì)者提供舒適的參會(huì)體驗(yàn)，保證會(huì)議活動(dòng)的順利舉辦。

記者：國(guó)家會(huì)議中心在向上游拓展方面進(jìn)行了哪些嘗試，目前的成果如何？在自辦展方面，接下來(lái)有何規(guī)劃？

國(guó)家會(huì)議中心：通過(guò)服務(wù)于數(shù)千場(chǎng)會(huì)議、活動(dòng)和數(shù)百場(chǎng)展覽，國(guó)家會(huì)議中心能夠提供的已經(jīng)不僅是簡(jiǎn)單的會(huì)場(chǎng)接待服務(wù)，在很多會(huì)、展、活動(dòng)中，國(guó)家會(huì)議中心已經(jīng)參與到產(chǎn)業(yè)鏈的上游，正是由于積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，國(guó)家會(huì)議中心在2012年11月成立了會(huì)展部，專注于上游業(yè)務(wù)的開(kāi)拓，經(jīng)過(guò)近三年的摸索和試水之后，取得了一些成果。

“獨(dú)樂(lè)樂(lè)不如眾樂(lè)樂(lè)”。對(duì)于會(huì)展場(chǎng)館向產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸，很多人都持質(zhì)疑的態(tài)度，尤其是展覽項(xiàng)目的主辦方對(duì)客戶資源的擔(dān)憂。所以，我們從一開(kāi)始就定下了最基本的調(diào)子，自主品牌項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和培育要在維護(hù)既有客戶利益的前提之下，緊扣行業(yè)熱點(diǎn)，尋找市場(chǎng)空白點(diǎn)，為自身帶來(lái)利潤(rùn)增長(zhǎng)的同時(shí)，也能夠推動(dòng)行業(yè)發(fā)展。目前來(lái)看，我們的自主項(xiàng)目也受到了業(yè)內(nèi)好評(píng)。今年1月14日，國(guó)家會(huì)議中心主辦的2015高端學(xué)術(shù)會(huì)議發(fā)展論壇暨展洽會(huì)開(kāi)幕，吸引了協(xié)會(huì)/學(xué)會(huì)、會(huì)展辦/貿(mào)促會(huì)/旅游委、會(huì)展服務(wù)公司、酒店、場(chǎng)館等174家參會(huì)單位，全面覆蓋高端會(huì)展行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的資源，為全國(guó)學(xué)會(huì)和地方城市之間搭建高質(zhì)量的信息資源共享平臺(tái)，在學(xué)術(shù)會(huì)議的發(fā)起單位、地方會(huì)議主管部門和場(chǎng)館以及地方產(chǎn)業(yè)部門之間架設(shè)高速直通橋梁。

“高山流水知音無(wú)限”。由于國(guó)家會(huì)議中心在接待服務(wù)方面的特長(zhǎng)，在很多會(huì)、展、活動(dòng)中，我們不只是場(chǎng)地服務(wù)這一角色，在很多時(shí)候扮演著多元化的角色，為客戶提供全面周到的服務(wù)。正是客戶的認(rèn)可，推動(dòng)了國(guó)家會(huì)議中心聯(lián)合主辦業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展，我們與客戶（主辦方）成為了重要合作伙伴，共同創(chuàng)造更好的成績(jī)。5月16-18日，我們與中國(guó)營(yíng)養(yǎng)學(xué)會(huì)聯(lián)合舉辦第十二屆全國(guó)營(yíng)養(yǎng)科學(xué)大會(huì)，承擔(dān)了大會(huì)官網(wǎng)制作、在線注冊(cè)管理、論文評(píng)審管理、酒店統(tǒng)籌、現(xiàn)場(chǎng)簽到、安保安檢、宣傳推廣、注冊(cè)搭建制作等職責(zé)，并且引入數(shù)字化技術(shù)，為2100多位到場(chǎng)嘉賓提供了全線上的無(wú)紙化會(huì)務(wù)服務(wù)。除此之外，我們還與多家知名主辦方聯(lián)合主辦了女企業(yè)家優(yōu)秀成果展、第64屆國(guó)際宇航大會(huì)、GMIC全球移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、China Fit健身大會(huì)、北京國(guó)際食品安全檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備展覽會(huì)等。

記者：在國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步促進(jìn)展覽業(yè)改革發(fā)展的若干意見(jiàn)》中提到，鼓勵(lì)場(chǎng)館進(jìn)行品牌輸出、管理輸出、資本輸出，在這方面，國(guó)家會(huì)議中心已經(jīng)先行先試，能否介紹一下這方面的情況和經(jīng)驗(yàn)？

國(guó)家會(huì)議中心：作為北辰集團(tuán)旗下的重點(diǎn)企業(yè)，國(guó)家會(huì)議中心積極配合集團(tuán)品牌擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，將先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行外向輻射。目前，國(guó)家會(huì)議中心管理的珠海國(guó)際會(huì)展中心和北京雁棲湖國(guó)際會(huì)展中心已經(jīng)順利投入運(yùn)營(yíng)；南昌國(guó)際會(huì)展中心、杭州奧體博覽中心和寧夏國(guó)際會(huì)堂也在緊張的籌備過(guò)程中。

“授之以魚(yú)不如授之以漁”。以珠海國(guó)際會(huì)展中心為例，這是國(guó)家會(huì)議中心派出管理團(tuán)隊(duì)的第一個(gè)項(xiàng)目，從前期的規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工建設(shè)，到市場(chǎng)推廣，再到投入運(yùn)營(yíng)后的管理，可以說(shuō)發(fā)揮了國(guó)家會(huì)議中心多年運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)，避免了很多不必要的彎路，珠海這個(gè)項(xiàng)目的管理，不僅贏得了業(yè)主滿意、客戶滿意、員工滿意，也獲得了當(dāng)?shù)卣臐M意，受到了行業(yè)的廣泛關(guān)注。珠海國(guó)際會(huì)展中心的管理輸出實(shí)踐，全面檢驗(yàn)了我們管理輸出的理念——會(huì)展場(chǎng)館的管理輸出，不僅僅是狹義的會(huì)展資源的輸出，資源的帶動(dòng)只是第一步，更重要的是服務(wù)的理念、流程、標(biāo)準(zhǔn)和管理架構(gòu)、制度、體系等的建立和完善。通過(guò)會(huì)展場(chǎng)館管理運(yùn)營(yíng)能力的提升，激活當(dāng)?shù)貢?huì)展資源的潛力，以此發(fā)揮會(huì)展場(chǎng)館的支點(diǎn)功能，帶動(dòng)城市經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

記者：國(guó)家會(huì)議中心今年再次發(fā)布了企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，這在全國(guó)的會(huì)展場(chǎng)館里都不多見(jiàn)，請(qǐng)問(wèn)國(guó)家會(huì)議中心這么做的初衷是什么，國(guó)家會(huì)議中心的社會(huì)責(zé)任集中體現(xiàn)在哪里？

國(guó)家會(huì)議中心：“要做有責(zé)任感的企業(yè)”，這是國(guó)家會(huì)議中心一直以來(lái)秉承的原則。國(guó)家會(huì)議中心的努力得到了社會(huì)各界的支持和肯定，自啟動(dòng)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃以來(lái)，國(guó)家會(huì)議中心堅(jiān)持“以人為本”，樹(shù)立五星級(jí)服務(wù)理念，為股東、客戶、供應(yīng)商、員工等利益相關(guān)者提供最優(yōu)質(zhì)的回饋，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)滿意，達(dá)成服務(wù)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)的共贏戰(zhàn)略目標(biāo)；秉承綠色發(fā)展、和諧發(fā)展的理念，不斷深化對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理解，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任計(jì)劃，為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)與環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。例如，我們加大對(duì)公益事業(yè)的投入，積極參與幫貧扶弱、援助災(zāi)區(qū)、志愿活動(dòng)；積極參與“地球一小時(shí)”、“綠愛(ài)童年”等公益活動(dòng)，傳遞正能量；在會(huì)議活動(dòng)中大力倡導(dǎo)綠色環(huán)保的理念，號(hào)召參與者綠色出行、節(jié)約用紙等，將綠色環(huán)保的會(huì)議理念深入人心，并讓大家都參與其中。

國(guó)家會(huì)議中心在打造中國(guó)家會(huì)議中心展場(chǎng)館第一名片的同時(shí)，將不斷豐富社會(huì)責(zé)任內(nèi)涵、拓展履行社會(huì)責(zé)任的渠道，努力實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的統(tǒng)一，為推進(jìn)社會(huì)福祉貢獻(xiàn)綿薄之力。

記者：不久之前，部分展會(huì)發(fā)生展臺(tái)倒塌事故引起業(yè)內(nèi)關(guān)注和探討，從展館方面來(lái)講，有哪些舉措保證展裝工程質(zhì)量？業(yè)內(nèi)需要怎樣的機(jī)制才能避免類似事故？

國(guó)家會(huì)議中心：展臺(tái)倒塌事故在近幾個(gè)月內(nèi)接二連三的發(fā)生，引發(fā)了業(yè)內(nèi)對(duì)于搭建安全的討論，有人說(shuō)是搭建行業(yè)無(wú)序競(jìng)爭(zhēng)，參展商壓低利潤(rùn)空間，搭建公司偷工減料，最終導(dǎo)致事故發(fā)生；有人說(shuō)是主辦方、主場(chǎng)單位、場(chǎng)館監(jiān)管不力造成，立場(chǎng)不同，看法不一。站在場(chǎng)館的角度，我個(gè)人認(rèn)為，展裝工程質(zhì)量由三個(gè)方面決定，一是展臺(tái)設(shè)計(jì)本身是否安全，盡管國(guó)家出臺(tái)了針對(duì)臨建設(shè)施的相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，但是不少設(shè)計(jì)公司仍然以造型美觀為根本，安全讓步了，隱患便隨之而來(lái)；二是搭建材料質(zhì)量是否過(guò)關(guān)，這個(gè)很容易理解；三是搭建過(guò)程是否合規(guī)，也就是施工過(guò)程中，工人是否按照要求進(jìn)行搭建。雖然場(chǎng)館在這三個(gè)方面的話語(yǔ)權(quán)較弱，但是在監(jiān)督管理方面，確實(shí)是應(yīng)當(dāng)有所為。我經(jīng)常說(shuō)的一句話是“成功靠安全、圓滿靠宣傳”，為此，國(guó)家會(huì)議中心設(shè)立了嚴(yán)格的搭建管理制度，每一場(chǎng)活動(dòng)都做到圖紙資料逐一審查、搭建期間每展臺(tái)檢查、展覽期間和撤展期間多頻次巡查，盡全力消除安全隱患，保證會(huì)展活動(dòng)的人身安全和展臺(tái)安全。我相信，如果行業(yè)把安全作為不可讓步的根本原則，那么這一問(wèn)題就將迎刃而解。

記者：作為北京主要的會(huì)議會(huì)展設(shè)施，國(guó)家會(huì)議中心掌握了北京會(huì)展業(yè)大量的一線數(shù)據(jù)，以您看，北京會(huì)展業(yè)當(dāng)前在一線城市中的地位是怎樣的，未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)和機(jī)遇在哪？

國(guó)家會(huì)議中心：京、滬、穗三足鼎立的態(tài)勢(shì)基本上已經(jīng)成為過(guò)去式了，上海穩(wěn)坐中國(guó)展覽業(yè)的第一把交椅。隨著全國(guó)經(jīng)濟(jì)的大力發(fā)展，可進(jìn)入性、配套設(shè)施、場(chǎng)地限制都不再是二線城市的發(fā)展壁壘，雖然現(xiàn)在北京仍然位居前列，但是也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。目前，北京要建設(shè)成為國(guó)際一流的和諧宜居之都，疏散非首都核心功能，優(yōu)化三次產(chǎn)業(yè)機(jī)構(gòu)，提升城市建設(shè)特別是基礎(chǔ)設(shè)施建質(zhì)量，形成適度超前、相互銜接、滿足未來(lái)需求的功能體系等新要求，為會(huì)展業(yè)未來(lái)的發(fā)展提供了良好的環(huán)境，會(huì)展業(yè)應(yīng)當(dāng)順勢(shì)而為，提升北京會(huì)展業(yè)基礎(chǔ)水平。一方面是硬件設(shè)施的再優(yōu)化；另外一方面是軟實(shí)力的再次提升。和會(huì)展業(yè)發(fā)達(dá)的國(guó)際城市相比，北京會(huì)展業(yè)專業(yè)度有待提升。同時(shí)，厘清政府的角色和職能、簡(jiǎn)化審批手續(xù)、嚴(yán)格依法行政，恐怕也是當(dāng)務(wù)之急。