深圳市全民健身公共服務(wù)居民滿意度及未來(lái)預(yù)期研究①

汪俊 黃昆侖

(1.深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院體育部 廣東深圳 518055;2.深圳大學(xué)體育部 廣東深圳 518060)

“十二五”規(guī)劃提出要建立健全基本公共服務(wù)體系,全民健身公共服務(wù)體系作為基本公共服務(wù)體系的一個(gè)重要組成部分自是要加強(qiáng)建設(shè),《國(guó)家基本公共服務(wù)體系“十二五”規(guī)劃》將“推進(jìn)全民健身公共服務(wù)體系建設(shè)”作為“十二五”時(shí)期的一項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)。全民健身公共服務(wù)體系的建設(shè)關(guān)系到小康社會(huì)的全面建設(shè),關(guān)系到加快經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和國(guó)民自身“體育夢(mèng)”的實(shí)現(xiàn)。建設(shè)全民健身公共服務(wù)體系的終極目的是為居民提供滿意的全民健身公共服務(wù)。因此,該調(diào)研組從居民“滿意不滿意”著手,就深圳市居民對(duì)深圳市全民健身公共服務(wù)體系各主要組成要素及未來(lái)預(yù)期進(jìn)行了調(diào)查。以期為相關(guān)政策制定者及從事該領(lǐng)域研究的學(xué)者提供參考。

1 研究對(duì)象與研究方法

1.1 研究對(duì)象

以深圳市全民健身公共服務(wù)體系為研究對(duì)象,調(diào)查了深圳市居民對(duì)深圳市全民健身公共服務(wù)體系及各組成要素的主觀評(píng)價(jià)。

1.2 研究方法

1.2.1 文獻(xiàn)法

搜集了深圳市與全民健身公共服務(wù)相關(guān)的政府及學(xué)術(shù)文獻(xiàn),并對(duì)其進(jìn)行分析梳理,為從事該研究奠定理論基礎(chǔ)。

1.2.2 問(wèn)卷法

根據(jù)全民健身公共服務(wù)體系主要構(gòu)成要素和本研究的目的,編制了“深圳市全民健身公共服務(wù)居民滿意度及未來(lái)預(yù)期調(diào)查問(wèn)卷”。在全民健身廣場(chǎng)、體育中心、社區(qū)、公園等公共活動(dòng)場(chǎng)所,隨機(jī)抽取部分經(jīng)常參加健身活動(dòng)的居民進(jìn)行調(diào)查,共發(fā)放問(wèn)卷600份,回收問(wèn)卷587份,回收率為97.8%,其中有效問(wèn)卷513份,有效回收率為85.5%。問(wèn)卷經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的檢驗(yàn)和再測(cè),其效度和信度都達(dá)到了社會(huì)調(diào)查的要求。

1.2.3 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法對(duì)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。

2 結(jié)果與分析

2.1 深圳市居民對(duì)全民健身場(chǎng)地設(shè)施滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)全民健身場(chǎng)地設(shè)施非常滿意的為4.6%,比較滿意的為64%,不太滿意的為30.6%,很不滿意的為0.8%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身場(chǎng)地設(shè)施方面期望值很高的占7.6%,期望值較高的為50.5%,期望值一般的為33%,期望值較低的為8.9%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)全民健身場(chǎng)地設(shè)施非常滿意和比較滿意的人數(shù)稍多于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即68.6%∶31.4%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身場(chǎng)地設(shè)施方面期望值很高和較高的人數(shù)占到58.1%。因此,盡管深圳在全民健身場(chǎng)地設(shè)施建設(shè)方面過(guò)去曾經(jīng)取得過(guò)較好的成績(jī),人均場(chǎng)地設(shè)施面積位于全國(guó)前列,但是要真正做到建居民滿意的健身場(chǎng)地,基本滿足深圳居民在此方面的未來(lái)期望值,任務(wù)還是很艱巨。

2.2 深圳市居民對(duì)全民健身組織管理滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)全民健身組織管理非常滿意的為2.6%,比較滿意的為46.1%,不太滿意的為43.4%,很不滿意的為7.9%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身場(chǎng)組織管理方面期望值很高的占5.1%,期望值較高的為55.0%,期望值一般的為33.6%,期望值較低的為6.3%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)全民健身組織管理非常滿意和比較滿意的人數(shù)稍微少于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即48.7%∶51.3%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身組織管理方面期望值很高和較高的人數(shù)占到60.1%。針對(duì)全民健身組織管理方面不滿意人群高于滿意人群的實(shí)情,深圳市一方面要加強(qiáng)全民健身組織建設(shè)；另一方面要在“科學(xué)管理”“民本管理”方面做文章,使這些組織為市民提供更好的全民健身服務(wù)。

2.3 深圳市居民對(duì)開(kāi)展全民健身活動(dòng)的滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)開(kāi)展全民健身活動(dòng)非常滿意的為3.8%,比較滿意的為60.0%,不太滿意的為31.1%,很不滿意的為5.1%。未來(lái)5年,深圳市居民在開(kāi)展全民健身活動(dòng)方面期望值很高的占4.9%,期望值較高的為61.9%,期望值一般的為24.4%,期望值較低的為8.6%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)開(kāi)展全民健身活動(dòng)非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即63.8%∶36.2%。未來(lái)5年,深圳市居民在開(kāi)展全民健身活動(dòng)方面期望值很高和較高的人數(shù)占到66.8%。總體而言,深圳市大部分居民在開(kāi)展全民健身活動(dòng)方面還是較為滿意,并且在開(kāi)展全民健身活動(dòng)方面的期望值也較高。因此，今后還是要進(jìn)一步創(chuàng)新活動(dòng)內(nèi)容,豐富活動(dòng)形式,開(kāi)展市民滿意的“身邊活動(dòng)”。

2.4 深圳市居民對(duì)體質(zhì)測(cè)試滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)體質(zhì)測(cè)試非常滿意的為4.3%,比較滿意的為44.3%,不太滿意的為43.3%,很不滿意的為8.1%。未來(lái)5年,深圳市居民在體質(zhì)測(cè)試方面期望值很高的為11.7%,期望值較高的為49%,期望值一般的為31.6%,期望值較低的為7.8%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)體質(zhì)測(cè)試非常滿意和比較滿意的人數(shù)稍微少于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即48.6%:51.4%。未來(lái)5年,深圳市居民在體質(zhì)測(cè)試方面期望值很高和較高的人數(shù)占到60.7%。深圳在市民體質(zhì)測(cè)試方面做了大量的工作,初步建立了(市)國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)中心、(區(qū))國(guó)民體質(zhì)監(jiān)測(cè)站、(街道)國(guó)民體質(zhì)測(cè)定站“三級(jí)網(wǎng)絡(luò)”,每年定期發(fā)布“國(guó)民體質(zhì)狀況公報(bào)”,抽查的樣本量也很大,但是離每年對(duì)每一個(gè)市民做一次體質(zhì)測(cè)試的目標(biāo)還很遠(yuǎn),同時(shí)也反映出市民對(duì)自身的體質(zhì)狀況越來(lái)越關(guān)注。因此,要鼓勵(lì)相關(guān)社會(huì)團(tuán)體為市民提供體質(zhì)監(jiān)測(cè)服務(wù)。

2.5 深圳市居民對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員提供健身指導(dǎo)的滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員提供健身指導(dǎo)非常滿意的為1.3%,比較滿意的為41.8%,不太滿意的為44.3%,很不滿意的為12.7%。未來(lái)5年,深圳市居民在社會(huì)體育指導(dǎo)員提供健身指導(dǎo)方面期望值很高的為11.4%,期望值較高的為52.9%,期望值一般的為32.9%,期望值較低的為2.8%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)社會(huì)體育指導(dǎo)員提供健身指導(dǎo)非常滿意和比較滿意的人數(shù)少于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即43.1%∶57.0%。未來(lái)5年,深圳市居民在社會(huì)體育指導(dǎo)員提供健身指導(dǎo)方面期望值很高和較高的人數(shù)占到64.3%。盡管深圳在每萬(wàn)人擁有社會(huì)體育指導(dǎo)員方面的比例較高,但是市民在其提供指導(dǎo)滿意度方面并不高,這說(shuō)明有部分社會(huì)體育指導(dǎo)員在健身指導(dǎo)方面并沒(méi)有較好地發(fā)揮其作用,因此,體育行政部門(mén)要制定一些政策激勵(lì)社會(huì)體育指導(dǎo)員指導(dǎo)市民科學(xué)健身。

2.6 深圳市居民對(duì)全民健身宣傳滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)全民宣傳非常滿意的為2.5%,比較滿意的為64.3%,不太滿意的為24.3%,很不滿意的為8.9%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身宣傳方面期望值很高的為9.8%,期望值較高的為52.9%,期望值一般的為30.0%,期望值較低的為7.3%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)全民宣傳非常滿意和比較滿意的人數(shù)少于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即66.8%∶33.2%。大多數(shù)居民對(duì)全民健身宣傳較為滿意。未來(lái)5年,深圳市居民在全民宣傳方面期望值很高和較高的人數(shù)占到62.7%?？傮w而言,深圳市民對(duì)全民健身宣傳還是較為滿意。

2.7 深圳市居民對(duì)全民健身經(jīng)費(fèi)投入滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)全民健身經(jīng)費(fèi)投入非常滿意的為9.1%,比較滿意的為65.9%,不太滿意的為18.7%,很不滿意的為6.3%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身經(jīng)費(fèi)投入方面期望值很高的為6.4%,期望值較高的為47.2%,期望值一般的為36.2%,期望值較低的為10.3%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)全民健身經(jīng)費(fèi)投入非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即75.0%∶25.0%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身經(jīng)費(fèi)投入方面期望值很高和較高的人數(shù)占到53.6%?？傮w而言,深圳市民對(duì)全民健身經(jīng)費(fèi)投入還是較為滿意。

2.8 深圳市居民對(duì)全民健身評(píng)估激勵(lì)滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)全民健身評(píng)估激勵(lì)非常滿意的為1.3%,比較滿意的為61.8%,不太滿意的為28.1%,很不滿意的為8.9%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身評(píng)估激勵(lì)方面期望值很高的占9.1%,期望值較高的為33.8%,期望值一般的為49.4%,期望值較低的為7.8%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)全民健身評(píng)估激勵(lì)非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即63.1%∶37.0%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身評(píng)估激勵(lì)方面期望值很高和較高的人數(shù)占到42.9%?？傮w而言,大多數(shù)深圳市民對(duì)全民健身評(píng)估激勵(lì)比較滿意,這是深圳市創(chuàng)先評(píng)優(yōu)取得的成績(jī),因此，體育行政部門(mén)要再接再厲,制定科學(xué)的、具有較好操作性的指標(biāo)體系對(duì)基層的全民健身工作進(jìn)行評(píng)估,以評(píng)估結(jié)果為依據(jù)對(duì)一些基層全民健身工作開(kāi)展得好的組織、單位以及在推動(dòng)全民健身事業(yè)發(fā)展做出了較為顯著貢獻(xiàn)的個(gè)人進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

2.9 深圳市居民對(duì)全民健身信息咨詢滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)全民健身信息咨詢非常滿意的為4.8%,比較滿意的為51.4%,不太滿意的為33.0%,很不滿意的為10.8%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身信息咨詢方面期望值很高的占5.1%,期望值較高的為31.6%,期望值一般的為50.6%,期望值較低的為12.7%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)全民健身信息咨詢非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即56.2%∶43.8%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身信息咨詢方面期望值很高和較高的人數(shù)占到36.7%。

2.1 0深圳市居民對(duì)實(shí)施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件的滿意程度及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民對(duì)實(shí)施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件非常滿意的為6.4%,比較滿意的為63.2%,不太滿意的為24.6%,很不滿意的為5.8%。未來(lái)5年,深圳市居民在全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件方面期望值很高的為10.3%,期望值較高的為46.0%,期望值一般的為36.0%,期望值較低的為7.7%。

由以上調(diào)查數(shù)據(jù)可見(jiàn),深圳市居民對(duì)實(shí)施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件非常滿意和比較滿意的人數(shù)大于不太滿意和很不滿意的人數(shù),即69.6%∶30.4%。未來(lái)5年,深圳市居民在實(shí)施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件方面期望值很高和較高的人數(shù)占到56.9%。總體而言,深圳市民在實(shí)施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件方面較為滿意。

2.1 1深圳市居民對(duì)“多元化全民健身公共服務(wù)體系”的現(xiàn)實(shí)評(píng)價(jià)及未來(lái)預(yù)期

調(diào)查結(jié)果顯示,深圳市居民認(rèn)為由政府部門(mén)、體育社會(huì)組織和營(yíng)利性體育組織共同提供全民健身服務(wù)的“多元化全民健身公共服務(wù)體系”已經(jīng)建成的為3.8%,基本建成的為18.0%,沒(méi)有建成的為58.0%,不知道的為20.1%。未來(lái)5年,深圳市居民在是否能夠建成比較完善的由政府部門(mén)、體育社會(huì)組織和營(yíng)利性體育組織共同提供全民健身服務(wù)的“多元化全民健身公共服務(wù)體系”方面,有6.2%的居民認(rèn)為一定能夠建成,有48.8%的居民認(rèn)為基本能夠建成,有17.5%的居民認(rèn)為不能建成,有27.5%的居民持不知道意見(jiàn)。

3 結(jié)論與建議

3.1 結(jié)論

(1)在被調(diào)查的深圳市居民中,對(duì)全民健身場(chǎng)地設(shè)施、全民健身活動(dòng)開(kāi)展、全民健身宣傳、全民健身經(jīng)費(fèi)投入、全民健身評(píng)估激勵(lì)、全民健身信息咨詢、實(shí)施的全民健身相關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)范性文件方面,滿意的人數(shù)比例高于不滿意的人數(shù)比例。

(2)在被調(diào)查的深圳市居民中,對(duì)全民健身組織管理、體質(zhì)測(cè)試、社會(huì)體育指導(dǎo)員提供健身指導(dǎo)方面,不滿意的人數(shù)比例稍微高于滿意的人數(shù)比例。

(3)在被調(diào)查的深圳市居民中,大部分認(rèn)為深圳市“多元化全民健身公共服務(wù)體系”沒(méi)有建成。

(4)在被調(diào)查的深圳市居民中,很大一部分人對(duì)多元化全民健身公共服務(wù)體系的各組成要素及體系本身未來(lái)5年的建設(shè),抱有較高的期望值。

3.2 建議

(1)以居民“滿意不滿意”為導(dǎo)向,在全民健身公共服務(wù)體系相關(guān)政策的制定,全民健身公共服務(wù)績(jī)效評(píng)估等方面,讓全民健身服務(wù)的享有者——居民參與進(jìn)來(lái)。

(2)大力培育發(fā)展體育社會(huì)組織,充分發(fā)揮體育社會(huì)組織在提供全民健身公共服務(wù)、創(chuàng)新社會(huì)管理中的作用。

(3)建立社會(huì)體育指導(dǎo)員表彰激勵(lì)機(jī)制,激勵(lì)社會(huì)體育指導(dǎo)員積極上崗,解決很大一部分持證社會(huì)體育指導(dǎo)員不上崗的難題。

(4)用系統(tǒng)論的思維統(tǒng)籌推進(jìn)多元化全民健身公共服務(wù)體系各組成要素建設(shè),克服“短板效應(yīng)”。

[1]蔡景臺(tái),樊炳有,王繼帥.城市體育公共服務(wù)居民滿意度調(diào)查分析——以河南省10個(gè)城市為例[J].北京體育大學(xué)學(xué)報(bào),2009(6):31-34.

[2]張清華,劉海輝,樊炳有.江蘇省城鎮(zhèn)居民體育公共服務(wù)滿意度調(diào)查[J].山東體育學(xué)院學(xué)報(bào),2010(3):8-12.

[3]趙東霞,盧小君,柳中權(quán).我國(guó)城市社區(qū)居民滿意度模型的實(shí)證研究[J].軟科學(xué),2009(4):113-117.