經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部人才需求的思考

李憲富（遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院　遼寧錦州　121000）

經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部人才需求的思考

李憲富
（遼寧石化職業(yè)技術(shù)學(xué)院遼寧錦州121000）

健身俱樂部以為會(huì)員提供健身健美、休閑娛樂、文化交流或某種運(yùn)動(dòng)技術(shù)習(xí)得為主要服務(wù)形式，屬于“技術(shù)依托型”服務(wù)性行業(yè)。該文通過對(duì)遼寧省經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部健身教練、管理人員及會(huì)籍顧問需求情況進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)：人員流動(dòng)性大、高校人才培養(yǎng)模式與健身俱樂部的實(shí)際需求脫節(jié)、健身俱樂部提供給員工的后續(xù)崗位培訓(xùn)不能形成系統(tǒng)化和專業(yè)化是經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部人才需求存在的主要問題。對(duì)這些問題逐一分析，旨從不同方面反映經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部在人才需求、培養(yǎng)以及使用過程中存在的問題，以期為校企雙方提供對(duì)策與建議。

經(jīng)營(yíng)性 健身俱樂部健身教練管理人員會(huì)籍顧問

隨著體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展的日益壯大，作為體育產(chǎn)業(yè)的主體市場(chǎng)之一的體育健身市場(chǎng)，也將迎來一個(gè)良好的發(fā)展契機(jī)。人們對(duì)健身需求的多樣化、高檔化，使得一些品牌化、專業(yè)化、綜合型的經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部迅速發(fā)展壯大起來。

該文通過對(duì)遼寧省健身俱樂部人才需求狀況的分析，從不同方面反映經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部目前在人才需求、培養(yǎng)以及使用過程中存在的問題，并根據(jù)實(shí)際情況提出解決問題的應(yīng)對(duì)方案。

1　研究方法

1.1問卷調(diào)查法

問卷包括兩個(gè)方面：健身俱樂部人才需求信息調(diào)查表與從業(yè)人員基本信息調(diào)查表。面向健身俱樂部發(fā)放調(diào)查問卷30份，回收28份，有效問卷28份；健身俱樂部從業(yè)人員調(diào)查問卷100份，回收96份，有效問卷94份。

1.2數(shù)理統(tǒng)計(jì)

對(duì)回收的問卷進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計(jì)分析，找出其中的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中體現(xiàn)的問題。

1.3訪談法

為保證該論文的真實(shí)性、可靠性和實(shí)用性，對(duì)經(jīng)營(yíng)性俱樂部經(jīng)營(yíng)管理以及健身指導(dǎo)等方面的資深人士進(jìn)行深入的訪談，了解這些行業(yè)內(nèi)人員對(duì)我國(guó)目前健身俱樂部人才使用、需求及培養(yǎng)過程中存在的問題，以及針對(duì)這些問題提出的建議或解決對(duì)策。

2　存在問題與現(xiàn)狀分析

2.1人員流動(dòng)性大

（1）目前健身行業(yè)者一般集中在80后和90后，不能承擔(dān)大的工作壓力，缺乏堅(jiān)強(qiáng)的意志力以及克服困難的決心，導(dǎo)致他們工作狀態(tài)比較浮躁，沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。不能將自己的職業(yè)與事業(yè)聯(lián)系起來，或者因?yàn)榻∩硇袠I(yè)人才要求門檻較低，抱著先謀生的心態(tài)，人才缺乏職業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃，穩(wěn)定性差，人員流動(dòng)頻繁，這些因素的存在也不利于健身行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大。

（2）健身行業(yè)員工工資一般與業(yè)績(jī)直接掛鉤，實(shí)行“低底薪、高提成”的薪酬制度，不能平衡“淡旺季”產(chǎn)生的收入差異，導(dǎo)致該群體月平均收入較低且不穩(wěn)定，缺乏保障性，銷售旺季過去后人員頻繁跳槽，流失嚴(yán)重。

2.2高校人才培養(yǎng)目標(biāo)、模式與健身俱樂部的實(shí)際需求脫節(jié)

（1）高校畢業(yè)生在校期間普遍缺少實(shí)用性的職業(yè)生涯規(guī)劃教育，造成就業(yè)后很快“異業(yè)”的現(xiàn)象，不利于人才的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，同時(shí)也給用人單位帶來很大的損失。

（2）高校人才培養(yǎng)模式與市場(chǎng)實(shí)際需求嚴(yán)重脫鉤，缺乏前沿性知識(shí)，理論課程太多而實(shí)踐操作性課程較少，跨學(xué)科知識(shí)少導(dǎo)致專業(yè)能力提高受限等，導(dǎo)致畢業(yè)生的素質(zhì)與健身行業(yè)所需求相差甚遠(yuǎn)。

健身教練的自身素質(zhì)、專業(yè)理論知識(shí)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、教學(xué)方法等方面的差距是目前制約健身行業(yè)發(fā)展的瓶頸；很多俱樂部負(fù)責(zé)人表示，健身行業(yè)目前招聘經(jīng)營(yíng)管理和銷售人才不難，但是招到既懂得體育的本質(zhì)與內(nèi)涵、又要掌握現(xiàn)代健身企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)以及市場(chǎng)營(yíng)銷技巧的復(fù)合型人才的難度較大，同時(shí)具備體育類相關(guān)學(xué)科知識(shí)、管理與銷售經(jīng)驗(yàn)的員工適應(yīng)會(huì)較快，更容易為公司帶來效益。

2.3健身俱樂部提供給員工的后續(xù)崗位培訓(xùn)不能形成系統(tǒng)化、專業(yè)化

俱樂部提供給員工的后續(xù)崗位培訓(xùn)較薄弱，30%的俱樂部會(huì)為工作開展每月一次的相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)（主要集中銷售與管理人員），45%的俱樂部員工提供2～3月/次的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，其余為一個(gè)季度或更長(zhǎng)時(shí)間提供一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不能為員工的進(jìn)一步發(fā)展與提升搭建寬廣的平臺(tái)。對(duì)新員工的崗前培訓(xùn)往往是“以老帶新”，培訓(xùn)既不系統(tǒng)又不正規(guī)，只是一些簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)熟悉，不能給企業(yè)帶來新鮮的“血液”，也就失去了培養(yǎng)出高素質(zhì)優(yōu)秀的健身行業(yè)人才的氛圍。造成這種情況發(fā)生的主要原因：這些健身俱樂部公司實(shí)力不夠雄厚，不能承擔(dān)為員工定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)而耗費(fèi)的大量人力、物力、財(cái)力的成本。

3　對(duì)策與建議

3.1健身俱樂部迫切需要復(fù)合型的各類人才

（1）用人單位對(duì)健身教練能力素質(zhì)要求最看重“健身指導(dǎo)能力”和“體育專項(xiàng)知識(shí)技能”，選擇率為100%。健身會(huì)員對(duì)科學(xué)健身知識(shí)的了解有很大的局限性，因此，需要教練員還應(yīng)掌握體育保健與康復(fù)相關(guān)知識(shí)，具有良好的交流溝通能力，才能對(duì)會(huì)員在科學(xué)鍛煉方面做積極的引導(dǎo)和監(jiān)督，也更容易得到會(huì)員的認(rèn)可與信賴。

現(xiàn)代健身行業(yè)的整體形象不僅體現(xiàn)在健身產(chǎn)品、營(yíng)銷方式、服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)環(huán)境等方面，最重要的事體現(xiàn)在每一名員工身上，尤其是健身教練的外在形象與氣質(zhì)。健身教練提供的是一種健美、陽光的形象，是吸引健身者積極投入健身運(yùn)動(dòng)的一種無形感召力。因此，外在形象就是健身教練的名片。

（2）接受訪談?wù){(diào)查的28家健身俱樂部的人事負(fù)責(zé)人一致認(rèn)為：管理人員應(yīng)該是適應(yīng)能力強(qiáng)、有創(chuàng)新能力、善于抓住機(jī)遇的實(shí)用型復(fù)合人才。對(duì)管理人員能力素質(zhì)要求都選擇了“相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)與實(shí)踐能力”和“創(chuàng)新與激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)能力”。

隨著體育產(chǎn)業(yè)的壯大，健身行業(yè)與大眾體育社團(tuán)組織、體育器材服裝廠商、政府服務(wù)部門、廣告業(yè)等的交往和依賴程度加深，健身俱樂部經(jīng)營(yíng)管理人才還必須具備相當(dāng)社交能力，否則不利于工作的順利開展。

（3）健身俱樂部銷售人員主要指會(huì)籍顧問，主要負(fù)責(zé)健身產(chǎn)品的銷售、活動(dòng)宣傳推廣、客戶關(guān)系維護(hù)等工作，是與會(huì)員最先接觸和接觸最廣的部門，所以其人際交往能力與服務(wù)態(tài)度是最重要的。同時(shí)，掌握必要的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、銷售心理學(xué)、體育健康知識(shí)以及健身產(chǎn)品的講解能力也是必須的。

由于健身俱樂部的銷售一般以團(tuán)隊(duì)的形式來開展工作，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)好壞，不是靠個(gè)人努力完成的，而是依賴整個(gè)團(tuán)隊(duì)的相互配合、相互鼓勵(lì)來完成的。所以會(huì)籍顧問的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力至關(guān)重要。

3.2加強(qiáng)高校與健身俱樂部的校企合作，實(shí)行“訂單式”培養(yǎng)，形成對(duì)接式人才培養(yǎng)供應(yīng)系統(tǒng)

（1）高校在制定人才培養(yǎng)方案時(shí)應(yīng)廣泛聽取具有俱樂部健身教練和管理人員的意見，共同制定和實(shí)施人才培養(yǎng)計(jì)劃與培養(yǎng)目標(biāo)。聘任具有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富又能從事教學(xué)工作的健身教練和管理人員到高校擔(dān)任兼職教師或?qū)嵙?xí)指導(dǎo)教師，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力和職業(yè)素養(yǎng)，為高校培養(yǎng)“雙師型”教師。同時(shí)，健身俱樂部為高校學(xué)生提供頂崗實(shí)習(xí)崗位，資源共享，實(shí)現(xiàn)企業(yè)、高校雙贏。

（2）遼寧省內(nèi)高校體育教育專業(yè)以及社會(huì)體育專業(yè)畢業(yè)生一直供大于求，做體育老師不應(yīng)是這些畢業(yè)生的唯一選擇，在健身行業(yè)也存在著很大的發(fā)展空間。高校與經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部之間應(yīng)加強(qiáng)校企合作，拓寬人才培養(yǎng)方向，為有志于從事健身行業(yè)的學(xué)生按照健身俱樂部的需求進(jìn)行“訂單式”培養(yǎng)，定期到俱樂部進(jìn)行學(xué)習(xí)深造或頂崗實(shí)習(xí)。這種“訂單式”培養(yǎng)模式，一方面俱樂部節(jié)省了招聘培訓(xùn)的成本，縮短了人才培養(yǎng)的周期，使員工迅速地進(jìn)入工作狀態(tài)；另一方面也彌補(bǔ)了高校學(xué)生實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)不足的缺陷，為高校拓寬了就業(yè)渠道，實(shí)現(xiàn)了校企互利雙贏。

3.3多渠道培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的整體素質(zhì)與實(shí)戰(zhàn)技能

健身會(huì)員需求的多元化和專業(yè)化，對(duì)健身俱樂部的員工也提出了更高的要求，這就需要員工不斷進(jìn)行知識(shí)和技能的更新，以適應(yīng)健身會(huì)員的要求。所以，健身俱樂部應(yīng)加大崗位培訓(xùn)的力度，為俱樂部的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

培訓(xùn)應(yīng)包括崗前培訓(xùn)、崗中培訓(xùn)以及職位晉升的培訓(xùn)等，同時(shí)在培訓(xùn)過程中增加實(shí)戰(zhàn)模擬訓(xùn)練，提高人才的實(shí)戰(zhàn)技能。通過培訓(xùn)，不斷增強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)與文化修養(yǎng)，提高其綜合素質(zhì)，潛移默化地提升了俱樂部的服務(wù)質(zhì)量，這也是保障俱樂部健康持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

3.4政府加強(qiáng)政策傾斜力度，努力扶持健身市場(chǎng)，增強(qiáng)健身行業(yè)的整體實(shí)力

各級(jí)政府可以采取降低健身行業(yè)的稅收負(fù)擔(dān)、對(duì)俱樂部國(guó)有資產(chǎn)的占用費(fèi)和房地產(chǎn)的租賃費(fèi)給予一定的優(yōu)惠補(bǔ)貼等扶持健身市場(chǎng)，加強(qiáng)政策傾斜力度，增強(qiáng)健身行業(yè)的整體實(shí)力。健身行業(yè)自身強(qiáng)大了，從業(yè)人員的社會(huì)地位提高了，才能吸引住高素質(zhì)人才。反過來，這些高素質(zhì)健身行業(yè)人才的存在，又可以繼續(xù)推進(jìn)健身行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，這是一種相輔相成的關(guān)系。

3.5加強(qiáng)健身行業(yè)的文化建設(shè)，提高企業(yè)內(nèi)部的凝聚力，為員工創(chuàng)設(shè)集體歸屬感

企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過程中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財(cái)富總和，對(duì)企業(yè)成員有感召力和凝聚力，能把眾多人的個(gè)人興趣、目的、需要以及由此產(chǎn)生的行為統(tǒng)一起來，是企業(yè)長(zhǎng)期文化建設(shè)的反應(yīng)。企業(yè)文化越來越受到管理者的重視，而健身俱樂部普遍沒有建立起優(yōu)秀的企業(yè)文化。因此，為員工創(chuàng)設(shè)集體歸屬感的企業(yè)文化建設(shè)，可以提高俱樂部的凝聚力，降低人才的流失。

［1］徐棟.錦州市區(qū)經(jīng)營(yíng)性健身俱樂部發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策研究［J］.遼寧師專學(xué)報(bào)：自然科學(xué)版，2014（1）：59-62.

［2］車志宏.內(nèi)蒙古自治區(qū)健身俱樂部對(duì)社會(huì)體育人才需求的調(diào)查研究［J］遼寧體育科技，2011（1）：10-12.

［3］李艷杰.未來沈陽商業(yè)健身俱樂部健身教練人才需求之研究［J］.文體用品與科技，2011（9）：16-17.

G8

A

2095-2813（2015）12（b）-0171-02

10.16655/j.cnki.2095-2813.2015.35.171