隱性知識在企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展中的理論與實踐

張 月

（河南亞太能源科技股份有限公司，河南 商丘 476000）

1 引言

隱性知識的概念，最早是由英國學者邁克爾·波蘭尼于1958年提出的，他認為人類有兩種類型的知識，一種是顯性知識，即以書面文字、圖表和數學公式加以表述的知識；而與之相對的，則是隱性知識，即潛意識的、難以被表述的知識［1］。

在當前快速發(fā)展的中國經濟背景下，企業(yè)面對的一個主要挑戰(zhàn)就是在經濟價值的創(chuàng)造過程中怎樣最有效的收集和運用知識。企業(yè)知識是“相關的，可行的，有一定的經驗基礎”，這暗示了一個企業(yè)的知識積累是通過其員工的認知和行為過程來實現的［2］。但是，不應該將知識和事實混淆，事實沒有洞察力而只是簡單的數據，而知識則不然。知識涉及對人們的行動和決策的解釋，并且代表了對數據的應用。與此同時，新知識也隨著對數據的解釋和應用得到了開發(fā)。例如，研究和開發(fā)活動通常不僅僅需要諸如技術手冊類的顯性知識，也需要隱性知識來應用顯性知識。因此，獲取員工所有形式的知識等同于企業(yè)財富的保留，而且很多的理論家已經認定企業(yè)知識是一種有價值的資產。

2 企業(yè)隱性知識的定義及作用

2.1 企業(yè)隱性知識的定義

企業(yè)知識有兩大類組成：可以明確表達出的顯性知識和主要存在于員工頭腦中的非顯性的隱性知識。這兩者之間的區(qū)別在于“事實知識”和“過程性知識”，而企業(yè)中“過程性知識”可以使“事實知識”轉化為行動。顯性知識得到詳細的說明和記錄，因此比較容易與他人共享，但顯性知識的一個缺陷是其更容易被競爭者復制，而只有當它們被保護時才能提供一些競爭優(yōu)勢（比如通過專利）。而相對的，隱性知識不太可能被復制。

綜上所述，企業(yè)隱性知識是指存在于企業(yè)員工頭腦和行為中難以用語言來表述、難以用文字言傳，屬于直覺、經驗、訣竅、靈感、智性直觀的那部分知識，具有高度個體化和難以形式化的特點［3］。

2.2 企業(yè)隱性知識的作用

2.2.1 企業(yè)的技術創(chuàng)新取決于隱性知識的積累

企業(yè)隱性知識主要從實際工作中獲得，它包含了對各種問題的感知和直覺，以及對這些問題極其豐富的思考和判斷。一旦這些觀念和想法得到啟發(fā)，并且通過某種機制在員工之間得到流動和轉移、交流和分享，將會變得更為清晰和豐富，并產生解決實際問題的新知識。在企業(yè)研發(fā)工作中經常會發(fā)生這種現象：許多專家和研究人員通常很難表達出自己為什么會選擇特定的而非其他的研究對象、方法和技術。然而在他們發(fā)現、發(fā)明和創(chuàng)新的過程中，這些說不清原因的選擇通常發(fā)揮著決定性的作用［4］。我們一般將這些隱性知識稱為“直覺”“靈感”“智慧”或“經驗”。

相比于顯性知識而言，企業(yè)隱性知識的價值性更為明顯。從技術創(chuàng)新的角度來看，隱性知識是企業(yè)創(chuàng)新之源，它既包含著發(fā)現創(chuàng)新問題的啟發(fā)性期待，也孕育著解決該問題的方法預期［5］。

2.2.2 隱性知識是形成個人創(chuàng)新能力的基礎和關鍵

對企業(yè)的發(fā)展而言，技術創(chuàng)新有著非同一般的作用，它是企業(yè)提升競爭力的前提條件和物質載體，是企業(yè)發(fā)展的動力源泉，然而只有具備較高技能、潛力和心智水平的人才能實現技術創(chuàng)新。從如何促進個人創(chuàng)新能力形成的角度來說，提高技能和潛力不僅需要對科學知識進行持久的、全面的、系統(tǒng)的研究，也需要創(chuàng)造力和良好的心理素質以使自身具備扎實的研究基礎。換言之，除了必備的顯性知識以外，深藏在個體頭腦中的隱性知識構成了其創(chuàng)新能力形成的基礎，它包括了作為開拓者的精神和應對挑戰(zhàn)的勇氣；保持不斷探索方法和技術創(chuàng)新的習慣；敏捷的思維和想象力；對激情的控制力和平和的心態(tài)；堅定的意志力；此外，還包括良好的團隊協作意識，并能夠妥善處理與合作伙伴之間的關系。

2.2.3 隱性知識的教學和傳承是培養(yǎng)創(chuàng)新人才的一個重要組成部分

在實踐中，幾乎所有的企業(yè)都使用“老手帶新手”的方法來培訓新人。新進員工和研發(fā)人員在年復一年的“跟隨導師”和擔當其“助理”的過程中學習專業(yè)技術和方法。通過長時間的靜授方式，專家可以對年輕員工傳授自身擁有的隱性知識。因此，在創(chuàng)新人才的培養(yǎng)過程中，“言傳身教”的作用往往比“說服”更大。

3 隱性知識的共享

3.1 企業(yè)隱性知識的共享方式

在企業(yè)中，隱性知識是人們工作場所行為的智慧源，也是企業(yè)的一個有價值的競爭優(yōu)勢資源。企業(yè)技術創(chuàng)新主要是由隱性知識和顯性知識之間的交互和轉換，以及隱性知識的流動和共享來驅動，而這些是企業(yè)創(chuàng)新的關鍵。隱性知識由于它難以表達的特征，因此其傳播范圍有限，企業(yè)必須采取措施促進隱性知識的流動和共享。

3.1.1 與專家一起工作

一般而言，企業(yè)通常采用“老手帶新手”的傳統(tǒng)方式，通過親身體驗來觀察專家的工作過程和分享專家的經驗，年輕的員工可以獲得專家的工作實踐、技術訣竅、心智模式和解決問題的方法，同時“老手帶新手”也是非常有效的共享隱性知識的方法。在專家的指導下，受訓員工的心智模式將日益清晰。此外，專家有機會糾正受訓員工錯誤的思維模式，通過增加場景的復雜性提高其靈活性。

3.1.2 試錯法

隱性知識是個體特有的，需要個體親自參與實踐的知識。獲取隱性知識的過程是一種身臨其境的體驗，是理解和不斷自我修正的過程，在這個過程中隱性知識不斷被豐富和提高。年輕員工只有積極參與工作實踐，在實踐過程中進行技術創(chuàng)新，才能積累自己的研究經驗，進而逐步豐富他們所擁有的隱性知識。

3.1.3 通過非正式組織交流獲取隱性知識

企業(yè)中普遍存在著一些非正式組織，這些組織是員工根據興趣愛好自發(fā)形成的，他們經常會自發(fā)地聚在一起來討論一些事件，溝通觀點、分享經驗、共享知識，企業(yè)應該支持這些非正式組織，積極推動隱性知識的傳播和擴散。

3.1.4 通過計算機網絡獲取隱性知識

毋庸置疑，互聯網的飛速發(fā)展為知識和信息的傳播創(chuàng)造了極有利的條件，在某一領域有獨特優(yōu)勢的員工把個人創(chuàng)造的知識通過計算機網絡的形式為其他專業(yè)人員所了解和掌握，這樣既避免了重復工作和重復錯誤，為企業(yè)節(jié)約時間和資金成本，同時也達到充分利用每個人的潛力的目的，進而形成團隊協作的能力。

因此，隱性知識的有效分享，能促進企業(yè)內知識的良性流動和增值，能使已有的知識得以鞏固和豐富，并從中得到啟示。此外，隱性知識的共享還能增強企業(yè)員工的合作能力，使成員之間在真正意義上共同擁有知識。

3.2 隱性知識共享的影響因素

3.2.1 個體動機

理性行為理論假設一個人要想從一個行為中獲得更多的利益，那么他就要在這項行為中投入更多的意愿。根據這一假設，如果員工可以獲得更多的與知識共享相關的組織獎勵、樂趣和互惠性，他們將會更加傾向于參與到這些活動中來。因此，員工共享隱性知識的意愿依賴于這樣的個體動機［6］。

根據理性行為理論，基于個體的理性選擇，當他們的利益超過成本時，他們就會愿意進行知識共享。從這個觀點來看，員工共享知識的意愿是通過一種收益與成本最終導致知識共享的機制來實現。

3.2.2 社會資本

社會資本由結構、認知和關系維度組成。先前的研究已經指出，社會關系、共同目標和社會信任維度的構想設計分別代表著社會資本的結構、認知和關系維度。因此，員工的社會關系、共同目標和社會信任對他們的知識共享存在共同影響［6］。

3.3 促進員工隱性知識共享的途徑

3.3.1 為員工營造良好的共享隱性知識的環(huán)境

構建企業(yè)技術創(chuàng)新體系源自于創(chuàng)意和創(chuàng)新火花的激發(fā)。企業(yè)技術創(chuàng)新不是只靠一個人就能完成的事情，而是依賴于擁有不同學科、不同專業(yè)背景以及不同社會閱歷的人們分享他們的經驗和隱性知識，通過個人知識的擴展以及創(chuàng)造新知識方面的交流提供技術創(chuàng)新的靈感。由此可見，企業(yè)不僅要關注學術講座、案例討論和學術活動，而且還要重視非正式交流的重要性，比如員工借助網絡或在他們之間日常的交流互動過程中，通過聊天可以實現彼此間經驗和工作靈感的共享。

3.3.2 建立良好的溝通機制

知識共享是由員工間的交互作用而形成，這種交互作用又受到員工間的人際關系所影響，員工之間的信任、合作和互助構成隱性知識分享的基礎。

由于隱性知識的私有性和高度個人化的特點，使其難以通過強制性的手段在組織內得到交流和分享，因此，企業(yè)應建立良好的溝通機制，為促進隱性知識的共享創(chuàng)造有利條件。

3.3.3 創(chuàng)建創(chuàng)新項目團隊

企業(yè)應通過團隊創(chuàng)新機制為團隊的成果和發(fā)明創(chuàng)造機會，團隊創(chuàng)新機制是使一個項目或目標為核心，讓每個人都參與到企業(yè)專有知識的創(chuàng)新過程中，旨在讓更多人分享隱性知識。這種方法不僅能促進人才的培養(yǎng)、創(chuàng)新理念的傳播，也可以避免因少數人壟斷企業(yè)的專有知識而造成的損失［7］。

3.3.4 建立物質和精神相結合的激勵機制

雖然有研究指出，外在的物質獎勵在隱性知識共享中的作用并不是那么重要，甚至可能阻礙知識分享的態(tài)度，但其又是知識共享中必不可少的要素之一。只有當員工意識到隱性知識共享過程中的成本和收益成正比時，他們才會產生知識共享的積極性。從某種角度而言，企業(yè)對知識持有者知識分享行為的肯定體現在對他們給予物質補償或讓他們得到更好的晉升機會。企業(yè)要確保對員工的知識分享行為提供有效的反饋機制，形成有利于知識分享行為的良好衡量標準，要重點考慮員工知識共享的成果和貢獻，而不應以他們是否掌握獨特的知識為衡量標準，進而影響員工的價值判斷。因此，為了使員工形成對隱性知識分享結果的良好預期，增強其隱性知識分享的態(tài)度，進而增加隱性知識分享的意愿和積極性，在企業(yè)中建立良好的激勵制度具有一定的必要性。

4 結語

隱性知識是當代社會中組織成功的關鍵因素。對知識的戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)的競爭優(yōu)勢，并且當這些知識轉化為組織能力時，在市場中也提供了一個不可復制的協同優(yōu)勢［8］。此外，企業(yè)的知識是一種并不會隨著使用而減少的資源，相反，知識得到更多的使用，能夠為企業(yè)創(chuàng)造出更多的價值。

隱性知識是企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎，是形成企業(yè)核心競爭能力和持續(xù)競爭優(yōu)勢的最根本的源泉，因此企業(yè)應注重增加企業(yè)整體的知識、企業(yè)間知識的分享，尤其是隱性知識的共享可創(chuàng)造共同利益，創(chuàng)造更多的企業(yè)價值。當然，這不是一朝一夕的事情，需要企業(yè)以及員工長期的共同努力。

［1］陳曄武，朱文峰.企業(yè)隱性知識的分類、轉化及管理研究［J］.情報方法，2005（3）:96-97、99.

［2］楊楚欣.高新企業(yè)隱性知識管理對核心競爭力的影響分析［J］.長沙鐵道學院學報，2014（1）:15-16.

［3］李倩，程剛.企業(yè)隱性知識共享模型研究［J］.情報理論與實踐，2014（1）:100-104.

［4］毛薦其.技術創(chuàng)新中的隱性知識及其流轉［J］.山東工商學院學報，2006（6）.

［5］劉志英，王曉東.論隱性知識及其在技術創(chuàng)新中的作用［J］.科技管理研究，2007（2）:194-197.

［6］周婷婷.企業(yè)員工隱性知識管理共享機制研究［J］.現代營銷，2015（4）:40.

［7］李長玲.隱性知識共享的障礙及其對策分析［J］.情報理論與實踐，2005（2）:129-131.

［8］王鷗.隱性知識對提升企業(yè)核心能力的研究［J］.生產力研究，2015（3）:133-135.