微信息環(huán)境下的圖書館微服務(wù)策略分析

王欣

（鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450052）

微信息環(huán)境下的圖書館微服務(wù)策略分析

王欣

（鄭州鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院，河南 鄭州 450052）

文章主要分析了信息環(huán)境、微信息環(huán)境的含義，總結(jié)了圖書館服務(wù)的特點(diǎn)，提出深化圖書館微服務(wù)的建議。

微信息環(huán)境；圖書館服務(wù)；微服務(wù)

1 微信息環(huán)境概述

1.1 信息環(huán)境

“信息環(huán)境是一個(gè)常用的概念，但意義并未界定清晰。相對(duì)于一個(gè)具體的主體（一定的用戶U，亦即特定受眾）而言，信息環(huán)境就是時(shí)時(shí)刻刻圍繞并可能影響該主體的所有信息內(nèi)容因素和信息媒介因素的總和”［1］。簡(jiǎn)言之，信息環(huán)境是人類進(jìn)行信息交流和信息活動(dòng)的各種有關(guān)要素的總和。

1.2 微信息環(huán)境

什么是微信息環(huán)境，這是很多學(xué)者疑惑的問題，同時(shí)也有很多人對(duì)這個(gè)定義產(chǎn)生了誤解，會(huì)理解成為微信等信息，顯然太過局限。在百度百科、維基百科中尚沒有微信息環(huán)境的詞條，微信息環(huán)境是在2005年的國(guó)際“微學(xué)習(xí)”會(huì)議上提出的概念。也被后來的學(xué)者稱為微內(nèi)容環(huán)境，或者微媒體環(huán)境，顯然解釋不夠全面，隨著學(xué)者研究的深入和時(shí)代的發(fā)展，對(duì)微信息環(huán)境的闡釋也更為全面，如在郭文麗，趙雅馨，嚴(yán)潮斌三人合著的文章《圖書館微信息環(huán)境探究》一文中就提出了“人、微內(nèi)容、微信息技術(shù)構(gòu)成了微信息生態(tài)環(huán)境”［2］。這與信息環(huán)境的三種構(gòu)成要素相符合。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展和智能手機(jī)的普及，使網(wǎng)民的信息行為逐漸向移動(dòng)端遷移和滲透。由于移動(dòng)端即時(shí)、便捷的特性更好地契合了網(wǎng)民的信息需求，手機(jī)網(wǎng)民快速增長(zhǎng)，通過手機(jī)進(jìn)行信息活動(dòng)成為當(dāng)下拉動(dòng)信息服務(wù)的新引擎。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心2015年6月在北京發(fā)布的第36次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模5.94億，較2014年底增加3 679萬(wàn)人。網(wǎng)民中我國(guó)微博客用戶規(guī)模為2.04［3］。移動(dòng)技術(shù)融合微信、微博、QQ等微媒體服務(wù)使人們對(duì)信息的需求更加微型化、及時(shí)化，正是這樣的微信息環(huán)境促使圖書館的服務(wù)逐漸走向微型化。

1.3 微信息環(huán)境的特點(diǎn)

微（wēi），部首:彳，多作形容詞，亦可作名詞、副詞、動(dòng)詞。有細(xì)小、衰落、精妙、隱匿等意思。微信息環(huán)境中的“微”我們可以理解為微小，短，精妙之意。結(jié)合信息環(huán)境的構(gòu)成要素及當(dāng)下我們所處的社會(huì)技術(shù)環(huán)境我們?cè)诶碚撋峡蓪⑽⑿畔h(huán)境的特點(diǎn)總結(jié)為三個(gè)方面:其一，信息主體需求，即讀者需求微型化，互聯(lián)網(wǎng)及智能手機(jī)的應(yīng)用使得用戶的閱讀時(shí)間呈現(xiàn)碎片化，無縫化的特點(diǎn)，因此，讀者需要一些短小、精煉、對(duì)其有用的信息資源；其二，信息內(nèi)容微型化，微內(nèi)容是字符占位有限，形式短小的主題信息及其內(nèi)容，它是互聯(lián)網(wǎng)上最小的可傳遞內(nèi)容意義的信息單位。其三，信息設(shè)備及交流微型化。信息交流靠的是我們的智能手機(jī)，交流活動(dòng)借助微信、微博、微學(xué)習(xí)、RSS、BBS等微信息媒體。

2 圖書館微服務(wù)的特點(diǎn)和功能設(shè)計(jì)原則

2.1 圖書館微服務(wù)的特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，打破了時(shí)間的邊界，讓閱讀變成碎片化的過程，它突破了空間的局限，讓服務(wù)不止于圖書館，它縮短了年齡的差距，讓不同年齡甚至不同背景的人享有同樣的信息獲取機(jī)會(huì)，它消融了虛擬和現(xiàn)實(shí)的阻隔，讓線上和線下的圖書館的微服務(wù)互通。圖書館微服務(wù)最大的特點(diǎn)就是具有人性化，圖書館的微服務(wù)一般都是根據(jù)用戶的需要來實(shí)施一些服務(wù)的，這其中就必須要實(shí)現(xiàn)人性化的服務(wù)特點(diǎn)，一切站在用戶的角度進(jìn)行資源的選擇。同時(shí)圖書館微服務(wù)還要有多元化特點(diǎn)，比如利用一些簡(jiǎn)單的信息設(shè)備，拓展信息內(nèi)容，讓圖書館的服務(wù)具有一定特色，讓更多的人享受圖書館提供用戶的微信息服務(wù)內(nèi)容。

2.2 圖書元微服務(wù)功能設(shè)計(jì)原則

很多學(xué)者研究發(fā)現(xiàn)，在圖書館微服務(wù)當(dāng)中，主要的功能包括信息推送服務(wù)、信息查詢服務(wù)、圖書借閱服務(wù)，以及讀者活動(dòng)服務(wù)，還有移動(dòng)閱讀服務(wù)等五個(gè)服務(wù)。這五項(xiàng)服務(wù)中的每一項(xiàng)服務(wù)都會(huì)給用戶不同的需求，比如有的客戶急需找一本圖書閱讀為解決學(xué)習(xí)中遇到的難題，對(duì)此信息查詢服務(wù)就可以幫助用戶進(jìn)行解決，有很多用戶在閑暇時(shí)間會(huì)來圖書館看書，那么就可以選擇圖書借閱服務(wù)。另外圖書館的為服務(wù)功能設(shè)計(jì)還需要按照以下幾個(gè)原則進(jìn)行服務(wù)，首先，簡(jiǎn)單化原則，任何一個(gè)用戶在來到圖書館的時(shí)候都是為了書籍而來的，對(duì)此，微服務(wù)程序不能太過麻煩，要讓用戶一目了然，簡(jiǎn)單是最重要的原則，其次，就是要遵守快速原則，圖書館微服務(wù)系統(tǒng)必須要快速運(yùn)行，這可以保證用戶的使用量，同時(shí)也可以提升使用效率。第三，圖書館的微服務(wù)最不可忽視的就是互動(dòng)性原則，用戶要求信息傳播及時(shí)，更希望能參與熱點(diǎn)、焦點(diǎn)互動(dòng)，用戶的信息需求由用戶自己說明對(duì)于圖書館來說是清晰和準(zhǔn)確的，只有這樣圖書館的微服務(wù)才能更加豐富、實(shí)用。

3 深化圖書館微服務(wù)的策略

3.1 加強(qiáng)移動(dòng)圖書館建設(shè)，提供豐富的文獻(xiàn)信息資源

微信息環(huán)境的出現(xiàn)，讓圖書館微服務(wù)發(fā)展更加迅速，同時(shí)在圖書館建設(shè)信息資源時(shí)候，我們應(yīng)該利用好移動(dòng)閱讀平臺(tái)，讓圖書館的一些資源實(shí)現(xiàn)共享的效果，這既可以提高圖書館用戶的數(shù)量，也能增添用戶數(shù)字閱讀的內(nèi)容。比如在2013年的時(shí)候，我國(guó)圖書館聯(lián)合全國(guó)各地的圖書館，共同建設(shè)了移動(dòng)閱讀平臺(tái)。這種移動(dòng)閱讀平臺(tái)主要包括一些期刊、圖書以及一些網(wǎng)站知識(shí)閱讀服務(wù)，該平臺(tái)采用的是總分站模式，讓更多圖書館資源在移動(dòng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共享模式，直到2015年初，已經(jīng)有超過80家的公共館建設(shè)了自己的分站，移動(dòng)閱讀平臺(tái)也有超過7萬(wàn)多冊(cè)電子圖書，同時(shí)也有超過5 000本不同類型的電子刊物，以及包括1 500多場(chǎng)視頻講座，這些內(nèi)容都可以通過搜索、推薦以及分享讓更多的用戶體驗(yàn)到閱讀的效果。

3.2 數(shù)字資源建設(shè)中需要嵌入更多的微內(nèi)容

數(shù)字圖書館應(yīng)該多加考慮嵌入一些微內(nèi)容，微內(nèi)容可以幫助圖書館增加更多的資源，也會(huì)吸引大量的用戶，讓圖書館在信息傳播的過程中更加迅速，并且會(huì)和用戶、微內(nèi)容實(shí)現(xiàn)一個(gè)無縫連接。還可以讓圖書館網(wǎng)站內(nèi)擁有更多的出版平臺(tái)，同時(shí)也會(huì)把外界的微內(nèi)容轉(zhuǎn)化到圖書館中，讓圖書館中的微內(nèi)容更加豐富。

3.3 根據(jù)微服務(wù)內(nèi)容，選擇合適的服務(wù)模式

在微信息環(huán)境下，圖書館一旦采用了微服務(wù)，那么就必須要選擇一個(gè)比較全面的服務(wù)模式，例如在北京新華數(shù)字圖書館為了可以讓圖書館服務(wù)得到廣大用戶的認(rèn)可，主要的做法:首先，用戶在圖書館閱讀體驗(yàn)的時(shí)候經(jīng)常會(huì)留下電話號(hào)后會(huì)成為圖書館的會(huì)員，利用電話號(hào)可以實(shí)施短信服務(wù)，在一周時(shí)間或者一個(gè)月時(shí)間發(fā)一次新書推薦，讓更多的用戶可以積極參與閱讀當(dāng)中來。其次，還可以實(shí)施彩信服務(wù)，彩信可以讓更多的用戶看到圖片，享受更多的體驗(yàn)快樂，將一些書籍精彩的部分以載圖的形式發(fā)給用戶，用戶更會(huì)感興趣?；蛘呤褂梦⑿殴姺?wù)，圖書館想要更好的宣傳自己的微服務(wù)資源，擁有一個(gè)微信公眾號(hào)是避免不了的，每天可以更新一些圖書館書籍閱讀內(nèi)容，發(fā)到微信公眾平臺(tái)，關(guān)注后的用戶會(huì)體驗(yàn)到更多的資源，同時(shí)也會(huì)為微服務(wù)推廣打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

3.4 滿足用戶需求，注重創(chuàng)新

李克強(qiáng)總理在2015年的政府工作報(bào)告中強(qiáng)調(diào):“個(gè)人和企業(yè)要勇于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，全社會(huì)要厚植創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新文化，讓人們?cè)趧?chuàng)造財(cái)富的過程中，更好地實(shí)現(xiàn)精神追求和自身價(jià)值?！蹦壳埃粋€(gè)“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的局面正在形成，圖書館作為滿足人們精神需求的文化機(jī)構(gòu)，其服務(wù)同樣需不斷創(chuàng)新，許多圖書館雖已開通了微博、微信等新媒體，延伸對(duì)讀者的服務(wù)，不少書店也搭上了新媒體的快車，為讀者打造全新的服務(wù)體驗(yàn)。但是，在公眾號(hào)泛濫、微博信息大量被淹沒的現(xiàn)在，圖書館微服務(wù)的深入應(yīng)用越來越難，不管是高校館還是公共館，在這種情況下，都要擁有新思維，時(shí)刻關(guān)注讀者的需求，不斷提供優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，只有這樣，才能有效發(fā)揮其價(jià)值。

［1］杜元清.信息環(huán)境與信息傳遞樣式［J］.情報(bào)理論與實(shí)踐，2009（23）：16-17.

［2］郭文麗，趙雅馨，嚴(yán)潮斌.圖書館微信息生態(tài)環(huán)境探究［J］.圖書情報(bào)工作，2013（8）：12-16.

Analysison Library M icro-service Strategiesunder the Environmentof M icro-information

Wang Xin
（Zhengzhou Railway Vocation&TechnicalCollege，Zhengzhou Henan 450052）

This papermainly analyzes themeaning of information environmentandmicro-information environment，summarizes the characteristics of library service，and puts forward suggestions on deepening the service of the library.

Micro-Information Environment；Library Service；Micro-Service

G252

A

1671-0037（2015）12-80-2

2015-11-26

王欣（1985-），女，碩士研究生，助理館員，研究方向：信息服務(wù)。