微博平臺在公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)中的應(yīng)用

韋紹芬

摘 要：靈活運用微博平臺推動公共圖書館信息服務(wù)創(chuàng)新，有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。簡要討論了在圖書館信息服務(wù)中利用微博實現(xiàn)即時信息交互的特點，分析了微博的發(fā)展及其在圖書館信息服務(wù)中的應(yīng)用，闡述了微博在圖書館信息服務(wù)中的功能，從這3個方面入手說明了微博在圖書館信息服務(wù)中的創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞：微博；圖書館；信息服務(wù)；創(chuàng)新

中圖分類號：G252 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2015.21.043

隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息化社會的建設(shè)速度越來越快，信息時代的影響力也在逐步加深，有效推動了社會的發(fā)展。微博是Web2.0時代下用于分享和傳播信息的平臺，它因為具有簡單易用、即時便捷等優(yōu)點而受到了人們的喜愛?，F(xiàn)代圖書館是為了向人們提供知識和信息而存在的，而微博的優(yōu)點能夠滿足圖書館信息服務(wù)建設(shè)的要求。因此，如何利用微博來創(chuàng)新公共圖書館的信息服務(wù)成為了圖書館工作人員急需解決的問題。

1 微博的發(fā)展

微博憑借其特點受到了社會各界的廣泛關(guān)注，也被廣泛應(yīng)用于各個領(lǐng)域。政府部門發(fā)布信息、媒體互通信息、企業(yè)宣傳都會通過微博。微博逐步成為了人們交流的重要方式之一。

我國圖書館在利用微博方面還處于初步發(fā)展階段。圖書館注冊微博賬戶形成微博體系后，可以隨時在微博上發(fā)布圖書館的各類信息，使得微博成為圖書館與讀者之間溝通的平臺。據(jù)維基研究所統(tǒng)計，國外已經(jīng)有700家圖書館使用微博為讀者發(fā)布新書通知、培訓(xùn)課程、數(shù)據(jù)庫推廣等信息，其中包括愛丁堡圖書館、曼徹斯特圖書館等。2010年以來，微博在國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)界大放異彩。目前，國內(nèi)最受歡迎的微博平臺有新浪微博、網(wǎng)易微博、騰訊微博、搜狐微博和天涯微博。李超從微博使用時間、粉絲數(shù)量、更新頻率等內(nèi)容入手，全面分析了我國圖書館開放微博服務(wù)平臺的情況。

2 微博在圖書館信息服務(wù)中的功能

圖書館信息化服務(wù)系統(tǒng)還在不斷完善，而微博在圖書館信息服務(wù)建設(shè)中具有信息推送功能、信息反饋功能和社會服務(wù)功能。微博已經(jīng)涉及到了圖書館基礎(chǔ)服務(wù)的各個方面，該平臺的簡潔性和快速性讓其表現(xiàn)形式多種多樣，更貼近人們的日常生活。這對全面推動圖書館信息服務(wù)建設(shè)有極其重要的作用。

2.1 便利的信息推廣功能

微博是圖書館十分重要的信息推廣和傳播平臺，圖書館可以通過微博向讀者分享文字、圖片、音頻、視頻等信息數(shù)據(jù)，拓展讀者獲取所需信息資源的渠道。除此之外，還可以建立組群或粉絲團增加讀者之間的了解。作為圖書館信息服務(wù)的一個重要特征，微博具有快捷性、時效性，為圖書館信息推廣提供了可能性。圖書館使用微博可以聚集更多的用戶群體，讓人們隨時隨地記錄生活，為人們信息交流和推廣提供巨大的信息資源。比如，圖書館新增圖書資源、最新論壇演講、資訊報道等，都可以通過微博提醒讀者適時參加。另外，傳統(tǒng)圖書館主要是通過讀者檢索來提供信息服務(wù)的，而圖書館微博則采用了“粉絲團”的機制，使信息服務(wù)更具主動性，而且圖書館也能夠及時掌握讀者的興趣愛好，避免讀者興趣轉(zhuǎn)移。讀者對圖書館微博的關(guān)注有利于雙方的溝通和交流。這一開放平臺有針對性地為用戶提供了圖書館特色資源、新書推介等不同形式的信息資訊；而微博對增強圖書館的信息資源推廣，擴大其社會影響力有極其重要的作用。

2.2 及時的信息反饋功能

圖書館微博的開放性讓讀者能夠在第一時間獲得各類信息，充分發(fā)揮其社會服務(wù)功能。在圖書館的微博群中，隨處可以看到讀者之間的交流和相關(guān)信息的反饋。微博群成員之間的信息交流能更好地實現(xiàn)知識整合和創(chuàng)新。作為圖書館信息交流平臺，微博鼓勵用戶自由、平等、開放地表述自己的觀點，并由此產(chǎn)生大量信息資訊。微博的便捷性、瞬時性、普遍性等傳播特點使其可以在圖書館信息平臺上回復(fù)信息、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，實現(xiàn)知識的分享和互動；讓圖書館信息服務(wù)功能無限延伸，實現(xiàn)從傳播技術(shù)到方式的巨大革新。通過圖書館微博的“群”功能可以凝聚更多的讀者，引發(fā)信息群之間的信息資訊交流，激發(fā)讀者對新知識、新信息的吸收和運用，使信息交流互動范圍越來越廣。讀者通過微博還可以搜集到各種最新的資訊，關(guān)注對方后還可以與志同道合的朋友交流，了解一些奇聞怪事、鄉(xiāng)土風(fēng)情，并借助微博平臺及時反饋讀者信息、意向，為圖書館的發(fā)展指明方向。

2.3 完善的信息服務(wù)功能

作為圖書館傳播信息的重要手段和媒介，微博對完善圖書館信息服務(wù)體系有重要的作用，激勵讀者在微博上交流和互動，進而形成一個社會群體。圖書館作為社會信息資源中心，除了要為讀者提供借閱服務(wù)之外，還承擔(dān)著信息咨詢、專業(yè)指導(dǎo)、學(xué)科服務(wù)等職能。

2.3.1 信息公告

通過微博可以完成新書推介、講座介紹等工作，解決讀者查閱不便、咨詢困難等問題。比如，華南師范大學(xué)利用微博公布圖書館借閱排行榜，招募圖書館志愿者參與到日常服務(wù)工作中。

2.3.2 加強溝通

微博是圖書館和讀者實現(xiàn)信息交流的重要方式之一，讀者通過微博可以對圖書館服務(wù)提出建議。比如，上海海關(guān)學(xué)院圖書館積極解決了讀者反映的夏天館內(nèi)空調(diào)溫度太低的問題，為讀者提供了一個舒適的閱讀環(huán)境。

2.3.3 文化推廣

閱讀中國古典文化、歷史常識對提高國民文化素養(yǎng)和道德水平有極其重要的作用，對于完善圖書館信息服務(wù)有積極的推廣作用。微博能夠從各方面完善圖書館信息服務(wù)建設(shè)，為推進社會文化服務(wù)建設(shè)提供幫助。

3 微博對圖書館信息服務(wù)的創(chuàng)新

如今，微博已經(jīng)成為了圖書館實現(xiàn)信息共享和知識傳播的重要平臺，鼓勵館員、專家學(xué)者、讀者認真討論、交流，從而提高圖書館的綜合服務(wù)質(zhì)量。圖書館利用微博，有助于創(chuàng)新圖書館信息服務(wù)，為開展各項服務(wù)工作帶來新的發(fā)展契機。

3.1 強化微博與其他信息資源的整合

建設(shè)圖書館微博服務(wù)體系，有助于提高圖書館資源與其他社會信息資源的整合力度，以平等交互的溝通方式讓讀者參與到圖書館建設(shè)中，真正實現(xiàn)“用戶至上”的新型服務(wù)理念。在信息媒體時代，微博成為了思想交換、信息交流的重要平臺，利用微博有助于推薦信息資源，拓展信息途徑，可以利用書目推薦、資訊導(dǎo)航、社區(qū)活動等分欄發(fā)布圖書館的最新動態(tài)信息。除此之外，加強微博與電子郵件、電子公告、QQ、MSN之間的交互轉(zhuǎn)化，提高用戶服務(wù)綜合利用率，讓他們獲知圖書館各項信息資訊，并參與到各項活動中，更好地傳播圖書館信息。例如，圖書館微博平臺要與中國知網(wǎng)等大型信息資源網(wǎng)站加強聯(lián)系，加強信息知識的交互功能。利用微博擴大圖書館信息服務(wù)范圍，加強讀者與圖書館之間的互動，使圖書館信息服務(wù)更加完善，用戶信息的使用也將進一步推進圖書館信息化建設(shè)步伐。圖書館可以利用微博密切關(guān)注讀者各類咨詢，并有效管理各類讀者，積極推薦信息資源，加強群組之間的交互傳遞，利用微博信息技術(shù)平臺實現(xiàn)多媒體資源的整合利用。

3.2 提供各類信息服務(wù)，提高閱讀質(zhì)量

圖書館利用微博發(fā)布的信息主要包括數(shù)據(jù)引進和使用、優(yōu)質(zhì)特色服務(wù)、新書通知、培訓(xùn)講座等學(xué)術(shù)活動，同時，還邀請專家評論圖書館的重要信息，為讀者提供交流的平臺。利用微博指導(dǎo)讀者如何利用資源、檢索資料、選擇閱讀內(nèi)容和方法，使他們獲得更好的閱讀效果。利用微博不僅能提高讀者的閱讀效率，還有助于圖書館各項工作的開展。圖書館微博將各類資訊發(fā)布到主頁上，讀者只要瀏覽便能獲知各類信息。圖書館微博可將專題服務(wù)項目、最新情報以書目、索引等方式定期發(fā)送給讀者，還可以設(shè)置留言板和E-mail及時了解讀者的需要，展現(xiàn)圖書館資源的信息性、傳播性和交互性，激發(fā)讀者的閱讀興趣，從而實現(xiàn)良好的社會效益，不斷完善信息服務(wù)功能。

3.3 利用微博服務(wù)咨詢提高資源利用率

圖書館微博的存在能提高讀者資源咨詢的利用率，增強圖書館的交互功能，建立讀者與圖書館之間雙向交流平臺，使圖書館信息服務(wù)工作更具針對性。圖書館是知識信息的集散地，擁有豐富的數(shù)字信息資源，圖書館微博可以通過信息導(dǎo)航整合雜亂無序的信息，為讀者提供便利。與傳統(tǒng)圖書館信息資源相比，利用微博有助于信息推送，通過Trackback建立讀者分布對話，以獲得讀者反饋信息，從而提高導(dǎo)航的利用率。讀者通過微博可在網(wǎng)上與圖書館直接對話，對服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議，還可以通過微博完成圖書借閱、歸還等，使圖書館服務(wù)更加人性化。

4 結(jié)束語

總而言之，圖書館需要綜合各種新技術(shù)和新方法來增加自身的深度，為人們提供優(yōu)質(zhì)的信息服務(wù)。因為微博具有即時、簡單、快捷等優(yōu)點，所以，被各圖書館廣泛運用。微博是圖書館與讀者之間交流的重要橋梁，它的存在不僅可以提高資源的利用率，還可以提升圖書館的整體服務(wù)質(zhì)量。

參考文獻

[1]許卓.微博客的傳播優(yōu)勢及發(fā)展前景[J].新聞前哨，2010（1）.

[2]吳飛翔.基于微博的圖書館社會化媒體營銷研究[J].江西圖書館學(xué)刊，2012（2）.

〔編輯：白潔〕