基于O2O模式的社區(qū)社交平臺研究*

黃書美，蔣 雯

（廣東工業(yè)大學藝術設計學院，廣東廣州 510006）

基于O2O模式的社區(qū)社交平臺研究*

黃書美，蔣 雯

（廣東工業(yè)大學藝術設計學院，廣東廣州 510006）

通過系統(tǒng)分析社區(qū)社交狀態(tài)，從社區(qū)社交要素：人、事、物的角度找出形成此狀態(tài)的原因。結合社區(qū)研究結果，再從人、事、物的角度反推用戶需求，提出解決方案。最后基于解決方案和用戶心理學理論，構建社區(qū)社交平臺模型。

社區(qū)社交研究；社區(qū)交往要素；用戶心理學；社區(qū)社交平臺

0 前言

交往是人社會存在的基本屬性，是人社會性的體現。鄰里交往曾作為交往的主要形式，占據人們生活的重要位置，但如今鄰里交往冷漠已然成為一個世界性問題。2010年6月發(fā)布的《網上鄰居報告》顯示，26%的美國人不知道任何一個鄰居的名字。國內的情況也不容樂觀，近年來關于鄰里間交往問題的新聞報道屢見不鮮。尤其在現代城市社區(qū)中，鄰里之間關系日漸疏遠，僅一墻之隔的對門也不會噓寒問暖，專家命名這種癥狀為“都市冷漠癥”。

然而好的方面是，顯然人們已經逐漸意識到鄰里冷漠的問題，并期待鄰里交往活動的發(fā)生。專注社區(qū)社交的應用軟件Nextdoor，已經在美國建立起超過53 000個微型社區(qū)，每天的信息交換量達500萬條，并在2015年成功融資1.1億美元，初創(chuàng)估值約為11億美元[1]。面對社區(qū)的巨大市場和用戶群，國內社區(qū)類應用軟件和相關公司也在崛起。分為兩類，一類是初創(chuàng)公司主導研發(fā)的社區(qū)服務類應用，以叮咚小區(qū)、小區(qū)無憂等為代表；一類是地產物業(yè)公司主導研發(fā)的社區(qū)生活綜合類應用，以花樣年的彩生活為代表。但關注社區(qū)社交，以改善鄰里交往現狀為初衷的應用產品，還沒有代表性的應用出現。

本文旨在通過分析社區(qū)社交狀態(tài)的形成原因，提出解決社區(qū)交往問題的有效方案，并以此搭建社區(qū)社交平臺模型。

1 社區(qū)社交狀態(tài)的形成原因

社區(qū)社交需要三個要素：人、事、物。首先，人是社交的主體，是社區(qū)社交的首要環(huán)節(jié)，只有發(fā)揮人的主觀能動性，產生社交欲望，社交活動才有可能發(fā)生；其次，事是促成社交的事件，是社交活動的內容，人在事件的觸發(fā)下進行社交活動；最后，物是社交的環(huán)境，為整個社交活動提供適宜的交往場所或是物件，提升人們的社交體驗。此三要素和諧統(tǒng)一，共同促成社區(qū)社交行為[1]。因此，三要素也是社區(qū)社交狀態(tài)的形成原因。

（1）人的原因——社交習慣改變

互聯網的爆發(fā)式增長，正在顛覆人們的傳統(tǒng)社交習慣。面對面社交在被電話社交、短信社交、郵件社交等多種社交方式取代。現實社區(qū)也在被虛擬社區(qū)取代，人們可以足不出戶就參與到人際交往、購物娛樂等社交生活中，因而大大降低了對物質環(huán)境的依賴，傳統(tǒng)的鄰里交往方式也因此被打破。

（2）事的原因——傳統(tǒng)社區(qū)社交活動處境尷尬

iiMedia Research在2014年發(fā)布的《2014年上半年中國移動社交應用市場研究》顯示，2014年中國移動社交應用用戶中，19～45歲的青年占66.2%，證明青年人是社交產品的主要用戶，是參與線上社交的主力軍[1]。然而青年人喜好新鮮事物，對傳統(tǒng)社區(qū)社交活動缺乏興趣。同時，現代城市社區(qū)中多為白領階層，每天朝九晚五的工作性質導致空余時間減少，人們更樂于利用寶貴的時間和精力參加更有趣的社交活動。

同時，老年人作為傳統(tǒng)線下社區(qū)活動的實施主體，卻沒有享受互聯網技術帶來的便利和幫助。為老年人提供組織或參與社區(qū)活動的產品少之又少，老年人難以通過應用產品推廣或參與社區(qū)活動。由此可見，青年人缺乏興趣，老人缺乏工具，造成了傳統(tǒng)社區(qū)社交活動的尷尬處境。

圖1 2014年中國移動社交用戶年齡分布

（3）物的原因——社會活動范圍擴大，社區(qū)活動范圍縮小

曾經的社交活動受限于交通設備和通訊技術，因而占據地理優(yōu)勢的鄰里社交成為主導。但是現代生活中，交通便利，通訊發(fā)達，城市居民的社會社交范圍無限擴大，不再局限于傳統(tǒng)的鄰里交往。

同時，中國房價高居不下，寸土寸金的社區(qū)公共空間被不斷縮小，鄰里交往缺乏適宜的社交環(huán)境，嚴重影響了社區(qū)社交的發(fā)展。

2 社區(qū)社交需求分析

人、事、物是社區(qū)社交三要素，也是社區(qū)社交狀態(tài)形成的原因?？梢哉f因為人、事、物狀態(tài)的改變，導致了社區(qū)社交狀態(tài)的改變。所以在尋找解決辦法時，也應從這三方面入手，反推社區(qū)住戶需求和改善方案。

（1）人的需求——新型的社交模式

微信改變了通信方式，微博改變了傳統(tǒng)媒體，人們已然習慣利用互聯網或是手機APP等電子產品進行日常溝通和信息獲取。對于社區(qū)社交，人們也在渴望新的社交模式出現，拯救現在的冷淡局面。

（2）事的需求——有趣的社交活動

傳統(tǒng)社區(qū)社交活動總是難以擺脫形式單調、枯燥乏味的詬病，但是對于有趣的社交活動，人們還是充滿熱情的。近年密室逃脫，周末周邊游等娛樂活動異常火爆，就能證明人們非常樂意在空余時間參與休閑活動。

（3）物的需求——合宜的交往空間

無可否認，社區(qū)公共空間對鄰里交往影響巨大，但當客觀條件無法逾越時，需要主動尋找其他方式彌補。人們需要另一種形式的交往空間去彌補現實不足的物理空間。

3 社區(qū)社交解決方案

針對上述社交需求分析，通過線上搭建平臺，促進鄰里交往，組織活動；線下參與活動，進行當面社交，充分互動?？梢越鉀Q當前社區(qū)社交所存在的問題。

3.1 搭建線上虛擬社區(qū)，提供社區(qū)交往平臺

傳統(tǒng)社區(qū)社交強調交往形式和空間概念，即社交是要以當面溝通形式發(fā)生在社區(qū)內的。對物理空間的過分強調，限制了社區(qū)社交的發(fā)展，尤其在物理空間無法滿足的社區(qū)。同時，現代社交活動的范圍無限擴大，鄰里活動的范圍也應該無限擴大。搭建線上虛擬社區(qū)就是對社區(qū)社交環(huán)境的無限延伸，打破來自物理空間的束縛。

傳統(tǒng)面對面的交往形式是鄰里交往關系產生的基本，具有不可替代性，應該被保留。但同時也需要更多的交往形式去豐富社區(qū)社交?；谌藗儸F在的社交習慣，提供線上社交平臺，為鄰里之間開拓新的社交入口，可謂大勢所趨。

3.2 通過活動，重新連接鄰里

活動是重新連接鄰里的突破口。首先，活動的代入感強，能夠將鄰里熱情快速帶動起來，容易觸發(fā)鄰里交往。其次，人們有參與活動的熱情。為了印證這一觀點，筆者對深圳的四個大型社區(qū)進行了實地調研，派發(fā)問卷300份，回收有效問卷240份，其中只有7個人表示不愿意參加社區(qū)活動，占全部調查者的2.92%。調研時，有孩子的父母都紛紛表示非常樂意帶孩子參加社區(qū)活動，認為這是促進家庭和睦，培養(yǎng)孩子社交能力的好機會。調研數據如圖2。

圖2 社區(qū)調研結果數據圖

4 社區(qū)社交平臺模型

根據前述社交解決方案提出的概念，本文構建了圖2所示的社交平臺模型。

（1）線上社交入口

“鄰里”與家庭等基本單位共同整合成為城市居住的社區(qū)?！班徖铩北磉_了一種特殊的社會關系，即由居住地域的臨近性以及成員間“面對面”的接觸而發(fā)生的鄰里交往關系。通過鄰里的傳統(tǒng)定義可見，鄰里間面對面的交往形式具有無可取代性。所以線上社區(qū)社交平臺的建立，不是為了完全取代鄰里間傳統(tǒng)的當面社交形式，而是順應現代社交習慣的發(fā)展，為鄰里社交提供一個線上入口。

作為社交入口，主要是實現社區(qū)溝通，并在交往的基礎上組織社區(qū)活動。功能包含社區(qū)新鮮事、社區(qū)活動和跳蚤市場。社區(qū)新鮮事是社區(qū)交往模塊，用戶可以分享發(fā)生在自己身邊的新鮮事物，和其他用戶互動交流。社區(qū)活動和跳蚤市場為社區(qū)線下活動提供組織平臺，用戶可以在社區(qū)活動模塊組織活動，在跳蚤市場模塊進行二手買賣或是鄰里之間互通有無。

（2）線下社交活動

Susan Weinschenk在她的著作《設計師要懂心理學》中將活動分為同步活動和異步活動。同步活動是指所有人同時同地在一起進行的活動。異步活動反之。線上的交互行為大多是異步的，包括大多數社交媒體，例如Facebook、Twitter、LinkedIn等。

圖3 社區(qū)社交平臺模型框架圖

2008年，Jonathan Haidt在他發(fā)表的文章Hive Psychology，Happiness and Public Policy中將同步活動和鏡像神經元與人類學和進化心理學聯系在一起。他的推測是，同步活動能使團隊更團結從而更牢固。因為只有在同步活動時，鏡像神經元才能產生出一種幸福感，這種幸福感是不能通過其他途徑產生的。所以Susan也分析說，雖然異步的社交活動滿足了其他的社交需求，卻無法滿足人們的欲望，無法替代同步活動帶來的快樂。線下社交活動具有特殊重要的意義，線上線下活動相互結合才能帶給用戶更好的體驗和不可替代的幸福感。

（3）反饋形成閉環(huán)

人們喜歡參加反饋活動，反饋中的圖片、語音和視頻可以激發(fā)用戶的鏡像神經元，使人們可以體驗他人的體驗，深切地理解他人的感受，即感同身受的效果。反饋雖然是整個社交活動的最后一環(huán)，卻是非常重要的一環(huán)。好的反饋內容可以激發(fā)其他用戶的互動熱情和參與欲望，同時帶給反饋者更好的用戶體驗和反饋滿足感。

反饋模塊包含文字反饋、圖片反饋、語音反饋和視頻反饋。文字反饋是反饋的最基本形式，容易實現，但用戶體驗效果有限。因為用戶懶于輸入較多反饋文字，文字也難以引起其他用戶的鏡像神經元，不能達到通過反饋吸引更多用戶互動參與的目的。

但近年來興起的文字彈幕反饋是一個例外。Susan Weinschenk在《設計師要懂心理學》中描述，任何移動的東西都是最容易吸引人注意力的內容。彈幕正是利用移動的文字吸引用戶，達到一同參與的效果。

圖片反饋可以激活用戶的視覺神經，提升反饋效果。但圖片反饋的經常性使用，使用戶對圖片的視覺敏感度降低，以圖片吸引用戶眼球的目標越來越難以實現。但用戶在使用產品時，會對人臉圖片作出特別識別和反饋，尤其正面人臉或是近景人臉照片，因為人腦有專門識別人臉的區(qū)域。由此，鼓勵用戶上傳活動合照，或是參與者的近景笑臉圖可以形成良好反饋，吸引用戶。

語音和視頻反饋是新興的反饋形式，出于本能反應人們很容易被影像和聲音吸引。因為影像的移動內容符合注意力吸引法則，聲音則激發(fā)了使用產品時不常被激發(fā)的聽覺感應。所以語音和視頻反饋能夠帶給用戶不同于文字和圖片的用戶體驗。

5 小結

互聯網改變了很多傳統(tǒng)行業(yè)，也很大程度地影響了人們的社交方式，基于網絡的線上社交已形成潮流。然而，鄰里交往關系的產生需要人們面對面的接觸，才能產生更好的活動效應和社交效果。鄰里交往的傳統(tǒng)不應被丟棄，但應順應時代發(fā)展的浪潮，產生更加多元化的社交形式，以此滿足社區(qū)交往在時代背景下的需求。本文構建的系統(tǒng)，以活動作為切入點，線上組織活動，線下體驗活動，通過活動反饋再推動線上活躍度，從而幫助城市社區(qū)重回昔日鄰里和睦的美好景象。

［1］Dink.社區(qū)社交網絡Nextdoor：找回失去的社區(qū)［EB/OL］.2012-09-23.http：//www.199it.com/ar?chives/70215.html

［2］檀文迪，申曉輝.現代社區(qū)戶外空間中的鄰里交往［J］.中外建筑，2007（01）：60-62.

［3］Dink in iiMedia.iiMedia Research：2014年上半年中國移動社交應用市場研究［EB/OL］.2014-07-10. http：//www.199it.com/archives/253848.html.

［4］薛豐豐.城市社區(qū)鄰里交往研究［J］.建筑學報，2004（04）：26-28.

［5］Susan Weinschenk，徐佳，馬迪，余盈億.設計師要懂心理學［M］.北京：人民郵電出版社，2013.

(編輯：阮 毅)

關于設立廣東省機械工業(yè)科學技術獎的通知

全省機械工程學科、機械工業(yè)行業(yè)的大專院校、科研院所、各專業(yè)行業(yè)企事業(yè)單位：

為有力推進我省裝備制造業(yè)及機械工程學科和行業(yè)的發(fā)展，經研究，廣東省機械工程學會和廣東省機械行業(yè)協(xié)會聯合設立廣東省機械工業(yè)科學技術獎，廣東省機械工業(yè)科學技術獎是全省機械工業(yè)行業(yè)及機械工程學科的科技獎項。該獎項的設立將為貫徹落實國家《中國制造2025》、《廣東制造2025》的行動綱領，促進廣東省裝備制造業(yè)的科技創(chuàng)新發(fā)揮重要作用。

廣東省機械工業(yè)科學技術獎設獎勵管理委員會，下設獎勵委員會、獎勵評審委員會和獎勵工作辦公室。

請全省機械工程學科、機械工業(yè)行業(yè)的大專院校、科研院所、各行業(yè)企事業(yè)單位，共同努力。落實做好《廣東省機械工業(yè)科學技術獎獎勵辦法》，做好廣東省機械工業(yè)科學技術獎的評審工作。

廣東省機械工程學會 廣東省機械行業(yè)協(xié)會

二○一五年九月二十六日

Research of Community Social Platform Based on O2O Mode

HUANG Shu-mei，JIANG Wen
（School of Art&Design，Guangdong University of Technology，Guangzhou510006，China）

Through systematic analysis of community social situation，find out the formation cause from the community social elements way，include people，events and environment.Combined with the results of the community studies to deduce user requirement and propose solution.Finally，based on solutions and user psychology to build community social platform models.

community social research；community social elements；user psychology；community social platform

TM93

B

1009－9492(2015)10－0019－04

10.3969/j.issn.1009-9492.2015.10.005

黃書美，女，1990年生，湖北云夢人，碩士研究生。研究領域：交互設計與用戶體驗。

*廣東省教育廳工程技術研究中心項目（編號：2012gczxA006）；廣東省教育廳質量工程項目

2015－04－21