依托社會工作推動企業(yè)社會責(zé)任

◎文/劉洋

當(dāng)前，我國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入增速階段性回落的“新常態(tài)”時期。轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式不僅僅是經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的行動，也對企業(yè)履行社會責(zé)任提出了更高更具體的要求。企業(yè)不能再輕視員工的福祉，生產(chǎn)低質(zhì)價廉的簡單商品，肆意向環(huán)境排放廢水廢氣廢渣，不懂法、不守法，一味追求“低成本策略”；企業(yè)與員工、企業(yè)與消費者、企業(yè)與供應(yīng)商、企業(yè)與當(dāng)?shù)卣?、企業(yè)與社區(qū)居民，不再是“矛盾關(guān)系”、“零和關(guān)系”，而是通過企業(yè)社會責(zé)任的履行，轉(zhuǎn)為“共贏關(guān)系”。企業(yè)全面履行社會責(zé)任，并不意味著“企業(yè)辦社會”，在此過程中，企業(yè)社會工作者應(yīng)通過正確的角色定位，厘清與人力資源管理部門、工會組織及企業(yè)其他管理部門的職能差異，憑借自身的理論知識與科學(xué)方法，在推動企業(yè)社會責(zé)任的過程中，扮演更加專業(yè)的角色。

企業(yè)社會責(zé)任的界定及其在我國的發(fā)展

對于企業(yè)社會責(zé)任，至今尚未形成一個一致的定義。美國社會責(zé)任國際組織（Social Accountability International，簡稱SAI）認(rèn)為，“企業(yè)社會責(zé)任區(qū)別于商業(yè)責(zé)任，它是指企業(yè)除了對股東負(fù)責(zé)，即創(chuàng)造財富之外，還必須對全體社會承擔(dān)責(zé)任，一般包括遵守商業(yè)道德、保護(hù)勞工權(quán)利、保護(hù)環(huán)境、發(fā)展慈善事業(yè)、捐贈公益事業(yè)以及保護(hù)弱勢群體等”。根據(jù)弗里曼的利益相關(guān)者理論，企業(yè)的利益相關(guān)者除股東之外，還包括企業(yè)的債權(quán)人、雇員以及消費者、供應(yīng)商等交易伙伴，也包括政府部門、本地社區(qū)及居民、媒體、環(huán)保主義等壓力集團(tuán)，甚至包括自然環(huán)境、人類后代等受到企業(yè)經(jīng)營活動直接或間接影響的客體。企業(yè)的經(jīng)營決策必須要考慮相關(guān)者的利益。

我國傳統(tǒng)文化中蘊(yùn)含著深厚的愛國主義思想、“利他觀”、“修齊治平”的人生理想以及“厚德載物”的核心價值觀念，在此影響下，古往今來一代代的企業(yè)人從不缺乏社會責(zé)任精神。近代中國的民族資產(chǎn)階級，秉持“富國御侮”的理念，大力發(fā)展民族工商業(yè)，實業(yè)救國，其中呈現(xiàn)出的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，不僅具有愛國主義的進(jìn)步意義，也為政治變革與思想革新提供了經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)和階級基礎(chǔ)。計劃經(jīng)濟(jì)時期，我國國有企事業(yè)單位按照國家的法規(guī)，在生產(chǎn)經(jīng)營之外，興建了一些機(jī)構(gòu)和設(shè)施，承擔(dān)了大量與職工生活、福利和社會保障等相關(guān)的社會職能，解除職工的“后顧之憂”，即我們俗稱的“企業(yè)辦社會”。如今的中國社會，有越來越多的企業(yè)參與到公益事業(yè)中來，如2008年四川“5·12”地震發(fā)生后，企業(yè)界迅速反應(yīng)，慷慨解囊，捐款捐物；也有不少企業(yè)家出資成立各類基金會，或以個人名義加入到志愿服務(wù)類型的社會團(tuán)體之中，以更專業(yè)的方式，參與慈善救助。

當(dāng)前我國企業(yè)社會責(zé)任的整體發(fā)展水平仍然偏低。改革開放以來，我國經(jīng)濟(jì)保持快速增長，取得了舉世矚目的成就，但也伴隨著產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊、以次充好、假冒偽劣，資源耗費、環(huán)境破壞，安全事故和勞資沖突多發(fā)等種種負(fù)面事件，企業(yè)的社會責(zé)任意識總體較為淡漠。

企業(yè)在推動社會責(zé)任中扮演的角色

社會工作是以利他主義價值觀為指導(dǎo)，以科學(xué)的知識為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)方法助人的職業(yè)化的服務(wù)活動。企業(yè)社會工作作為提供工業(yè)社會服務(wù)的專業(yè)體系，服務(wù)于工作世界中的人和組織，改善工業(yè)社會關(guān)系，發(fā)展工業(yè)福利。它對組織提供的勞資關(guān)系服務(wù)和企業(yè)社會責(zé)任服務(wù)，主要聚焦在倡導(dǎo)和培育企業(yè)公民行為，落實企業(yè)社會責(zé)任上。社會工作者在推動企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的過程中，主要扮演服務(wù)提供者、支持者、關(guān)系協(xié)調(diào)者、資源籌措者、方案策劃者、研究者和政策影響者等角色。

服務(wù)提供者。企業(yè)社會工作者的首要職責(zé)是運(yùn)用社會工作的理念與方法，在企業(yè)內(nèi)外為員工提供生產(chǎn)適應(yīng)、環(huán)境協(xié)調(diào)、福利保障和職業(yè)生涯發(fā)展方面的服務(wù)，其目的是在員工職業(yè)與福利發(fā)展的基礎(chǔ)上提升企業(yè)效率。

支持者。面對處境困難的員工，社會工作者暫時性地成為服務(wù)對象社會支持網(wǎng)絡(luò)的一部分，為其提供必要的幫助，既包括提供分析解決問題的實際行動等工具性支持，也包括通過踐行接納、同感等社會工作專業(yè)倫理價值給予服務(wù)對象表達(dá)性支持。最重要的是，依照增能理論，社會工作者還要幫助服務(wù)對象擴(kuò)大社會支持網(wǎng)絡(luò)，提高其利用社會網(wǎng)絡(luò)的能力，以實現(xiàn)“助人自助”。

關(guān)系協(xié)調(diào)者。在企業(yè)內(nèi)部，勞資關(guān)系與員工關(guān)系是企業(yè)管理的重要對象；在企業(yè)外部，企業(yè)與政府、企業(yè)與社區(qū)、企業(yè)與媒體之間的關(guān)系是企業(yè)公關(guān)的重要方面。企業(yè)社會工作者善于運(yùn)用自身掌握的組織、溝通、會談、策劃和干預(yù)技巧，巧妙介入不同個人、群體之間的復(fù)雜關(guān)系之中，增強(qiáng)關(guān)系雙方的理解，全面深入地分析問題，謹(jǐn)慎選擇工作方法，使矛盾沖突得到有效化解，從而為企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展?fàn)I造和諧的內(nèi)外關(guān)系。

資源籌措者。社會工作者面對的服務(wù)對象往往是因為自身資源匱乏陷入困境的弱勢群體，如獨自撫養(yǎng)未成年子女的單親母親、家庭贍養(yǎng)負(fù)擔(dān)過重的貧困員工、流動人口中新入職的員工等。社會工作者不僅為服務(wù)對象提供直接的服務(wù)，還會根據(jù)服務(wù)對象的不同需求，籌集企業(yè)和社工機(jī)構(gòu)外部提供的資源，以實現(xiàn)有效助人的目標(biāo)。社會工作者在接案預(yù)估后，發(fā)現(xiàn)無法為服務(wù)對象直接提供服務(wù)時，需要進(jìn)行轉(zhuǎn)介，如轉(zhuǎn)介有心理問題的困境員工去心理咨詢機(jī)構(gòu)接受服務(wù)；對復(fù)雜個案還有可能采取個案管理的服務(wù)方式，整合一攬子人群服務(wù)項目，滿足服務(wù)對象的多重需求；為貧困員工鏈接政府、社區(qū)、社會組織、家庭、媒體和社會大眾等多種主體提供的社會救助資源等。

方案策劃者。社區(qū)是企業(yè)經(jīng)營直接面對的外部環(huán)境，社會工作者大多是社區(qū)工作的專家，他們善于通過組織策劃改善企業(yè)與社區(qū)間的關(guān)系。企業(yè)往往因為自身的生產(chǎn)經(jīng)營活動給所在社區(qū)造成不良影響，如企業(yè)在生產(chǎn)過程中排放的工業(yè)“三廢”，對社區(qū)居民的健康構(gòu)成嚴(yán)重威脅，企業(yè)社會工作者善于通過策劃談判，動員企業(yè)直面過錯，承擔(dān)責(zé)任，同時調(diào)整優(yōu)化生產(chǎn)模式，從而使企業(yè)贏得社區(qū)信任，獲得可持續(xù)發(fā)展。社會工作者還善于策劃聯(lián)誼活動，協(xié)助企業(yè)盤點自身擁有的財務(wù)、人力資源，投入社區(qū)慈善救助活動，參與社區(qū)建設(shè)，推動企業(yè)成為有愛心的社區(qū)成員，為企業(yè)發(fā)展贏得美譽(yù)。

研究者。經(jīng)過專業(yè)培養(yǎng)的社會工作者掌握哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)和教育學(xué)等多門學(xué)科知識，善于運(yùn)用科學(xué)的方法對服務(wù)對象面對的問題進(jìn)行理性分析。社會工作者通過科學(xué)的調(diào)研、觀察和文獻(xiàn)搜集，挖掘問題產(chǎn)生的多層次原因，提出合理的干預(yù)方案；并在結(jié)案后，總結(jié)不同案例中存在的共性，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)，為以后的服務(wù)及政策制定提供科學(xué)依據(jù)。

政策影響者。社會問題的產(chǎn)生，往往與社會制度因素有關(guān)，因此，推動改變或完善現(xiàn)行社會政策就成為社會工作者的職責(zé)所在。社會工作者在日常的工作中，因為直接面對處境困難的服務(wù)對象，深切了解他們的需要，可以說是弱勢群體利益的代言人。企業(yè)社會工作者不僅會通過與企業(yè)管理人員的談判，建議廢除企業(yè)內(nèi)部不合理的管理規(guī)定，推動更加有利于安全生產(chǎn)、保障員工合法權(quán)益和有益于員工發(fā)展的規(guī)章出臺；也會為社會層面規(guī)范企業(yè)社會責(zé)任的政策法規(guī)出臺奔走呼吁，如建議政府借鑒國際上的SA8000、ISO26000標(biāo)準(zhǔn)，制定本土化的企業(yè)社會責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)等。